第一篇：《论独孤求败五种剑之人生境界》

《论独孤求败五种剑之人生境界》

文/荷碧

【题引】独孤求败是金庸小说中最神秘的人物之一，分别在小说《笑傲江湖》和《神雕侠侣》中有浅笔带过，而令狐冲和杨过则通过他的一技，终成超一流高手。而我了解的独孤求败，则是通过香港TVB剧《剑魔独孤求败》，剧中独孤求败由黄日华饰演，冷紫嫣由邵美琪饰演，柳傲霜由文雪儿饰演，是90年代初我们那个年代的孩子最喜欢看的武侠剧。

“纵横江湖三十余载，杀尽仇寇，败尽英雄，天下更无抗手，无可奈何，惟隐居深谷，以雕为友。呜呼，生平求一敌手而不可得，诚寂寥难堪也。”这是独孤求败留在剑冢石壁上的感慨。

独孤求败一生用过五种剑器：第一柄是青光闪闪的利剑，其凌厉刚猛，无坚不摧，弱冠前以之与河朔群雄争锋；第二柄是“紫薇软剑”，三十岁前所用，后因误伤义士，悔恨不已，乃弃之深谷；第三柄是玄铁重剑，重剑无锋，大巧不工，四十岁前恃之横行天下。其外表黑黝，剑身深黑之中隐隐透出红光，三尺多长，共重九九八十一斤，两边剑锋都是钝口，剑尖圆圆的似是个半球；第四柄是柄已腐朽的木剑，原因是独孤求败在四十岁后，不滞于物，草木竹石均可为剑；第五柄则是无剑，无剑胜有剑，不屑于带物，不为外物所控，心灵的空前自由，达到“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”的境界。

武学的这五种境界，何尝不适用于我们人生？人生，就是一场江湖。完美的人生都会经历“利剑无意期”、“软剑无常”期、“重剑无锋”期、“木剑无滞”期、“无剑无式”期。

经过十年寒窗苦读的我们，终于有朝一日学业有成。我们天真地以为，“十年磨一剑”后，终可以手执“利剑”，快意江湖了。于是，乳臭未干的黄毛小子们，开始志气奋发，血气方刚，“磨刀霍霍向猪羊”，“金戈铁马入梦来”，“会当凌绝顶，一览众山小”……初出江湖的我们，尚未建立“一树一花”之功业，江湖并不认可，我们必须有所建树。所以，这时候的我们，总喜欢处处表现，争抢风头、争强好胜，生怕别人记不住自己似的。

我们像一块刚从山上滚下来的石头，生硬有棱，锋芒毕露，其实我们并不太明白，太钢硬的利剑最易折断，太过于招摇，总是被枪打“强头鸟”。所以，我们在人生最初的行走江湖，总是吃亏不少，还无意中罪“高手”，甚至闯下祸事……这就每个人的“利剑无意”期。

当我们历经几年的“利剑江湖”后，终明白：并不是你所拥有的剑够锋利，就能打败他人！我们还需要行走江湖的技巧。于是，我们学会服软，懂得认输。“打得过就打，打不过就跑”。处事也开始圆滑，知道在“江湖老大”面前适时低头。

在与人决斗过程中，知道不但需要手中剑的锋利，更需要手中剑的变化无常。只有出奇不意，才能攻其不备，置对方于死地。而“紫薇软剑”的佯装柔弱，所衍生出来变化无穷的招式，总让对方防不胜防。软剑之所以胜于利剑，不仅仅是一个“快”字，更是“无常”二字，当然也应证了道家的“坚强处下，柔弱处上”的理念，以柔克刚。

武功若是一味凌厉，求狠求快，纯走刚猛一路，就绝不能算是上乘武功的，人生也是如此。人若一味的求胜求强，定不是聪明之人。人需要适时服软和退让，因为这是为了更凶猛的进攻和置辞敌于死地。

所以，无论是世间万物还是武学招式，总逃不过“锐利者易损，柔软者方久”的宿命。“何意百炼刚，化为绕指柔”？这便是人生的“软剑无常”期。

经历过“利剑无意”的青涩生硬，再到“软剑无常”的出奇制胜，我们积累了一定的“江湖经验”，也取得了一定的“江湖地位”。混得好，当个“武林盟主”，混得不好，也当个“某某帮主”，再差点，好歹也能混出个“某某堂主”！这时候的我们，不再以“利剑”和“无常”取胜，而是转为以自身的“深厚内功”来取胜。

这“深厚内功”更多时候，便是我们自身修为的提升和养成。初出茅庐时，我们当然不能在内力上与人争雄，必从执剑的“锋利”上下苦功夫；到了三十岁时，我们懂得了用讲求剑式的变化，即无常来取胜对手；而到了四十岁时，我们开始不惑，开始稳重，开始以德服人。加上自身的内功修为皆已上来了，自然得打破先前的为人处世哲学，寻求新人生的格局--“大巧不工”的境界。这便是人生的“重剑无锋”期。

“三十而立，四十而不惑，五十而知天命。”这时的我们已经到达了寻求天命的年龄。我们追求的不仅是剑术的境界，还有禅的境界，更是哲学的境界。

当我们取得一定的“江湖地位”时，甚至打遍天下无敌手时，我们的敌人不再是外在的敌人，而我们自己。你若想再进入人生的更高境界，就必须学会突破自己。

所以，在这个时段的我们，不再需要凌厉刚猛，无坚不摧的利剑，也不再需要无化无常、出奇制胜的“紫薇软剑”，甚至摈弃钝口无锋的“玄铁重剑”。我们的修为，我们的思想，已经带我们进入了“万物皆为我之神兵利器”的境界--这便是“手中无剑，心中有剑”的境界。

心中有剑，故一草一木，顺手拈来，皆可为剑。我们从“锦花带雨露，桐叶舞秋风”的境界进入到“不雨花亦落，无风絮自飞”的境界，这便是人生的“木剑无滞”期。

战胜了自我，便是每个人一生中最具质的一次飞跃，因为超越了自我，看透一切，放下一切，真正达到了人生意义上的“天下无敌”。

这时候的我们已进入“花甲”，甚至“古稀”，晚年的我们，了身知命，慢慢进入物我两相忘的境地。

我们开始返朴归真，无心无计，就像一个初生的婴儿，是不争柔弱的，但内心却是最强大的，无爱无恨，无争无执。正如老子所说：“毒虫不螫，猛兽不据，攫鸟不搏。骨弱筋柔而握固。未知牝牡之合而朘作，精之至也。终日号而不嗄，和之至也”。

也就是说：对于“赤子”，毒虫不咬他，猛兽不伤他，凶鸟不击他；他虽然筋骨显得柔弱，但拳头却握得很紧；他虽然不知道男女交合之事，但他那小小的生殖器却勃然举起，这些，是精气充沛的缘故。他整天啼哭，但嗓子却不会沙哑，是因为他和气纯厚。这些，就是“婴儿之德”，即“厚德”。

人生就是如此，越弱小越强大，越无能，越无所不能。每个人的一生，都是一个轮回，兜兜转转，总是回到起点。人生之初，有如一张白纸，无知无欲，至柔至顺，而人生之末，我们还是如一张白纸，无为而治、不争而天下。这种境界叫做“手中无剑，心中无剑”，也是我们人生的最后一个阶段--“无剑无式”期。

世间上的人，往往受到名闻利养、人情世故、亲情眷属、男女情爱、人我是非、我执邪见等束缚，而不能自由解脱。人最难做到的，便是从这些束缚中解脱

出来。因为解脱，才能自在。做到自心无所攀缘，不思善，不思恶，自觉无碍，自由自在。若能明白人生的这五个时期，我们何苦执着于某种心念？放飞心灵自由，返朴归真，放下一切，才是至理。

第二篇：“五种类型”与人生境界

“五种类型”与人生境界

2024-11-14 17:13:30浏览次数：108

1樊非雨

至理者，必定相通。一切领域，大言皆惟一。有建树、有情义、有魅力、有诚信、有品位“五种类型”，其中蕴涵着广阔而丰厚的“真、善、美”意味。“五种类型”的交汇融合所成就的将是“真、善、美”兼备的人生境界。

有建树。即自我实现，实现自我是“美”的最高境界，要实现自我，就必然要有创造性，创造性来源于重塑自我，学习则是重塑自我的根本。“学无止境”，其一意为，学习本身的行为是无穷的；其二意为，不断学习的所获也是无尽的。作为一名人事干部，学什么，怎么学，至关重要。一是学习要自觉、持之以恒。学习是生存的基础，学习是服务的前提，学习是进步的阶梯，学习是成长的捷径，牢固树立终身学习的理念，养成在学习中工作、在工作中学习的习惯，真正做到挤出时间多学习、静下心来多思考。二是学习要针对性强。学习如果缺乏针对性，就很难收到好的效果。既学习理论、学政策，不断提高理论政策水平和辩证思维能力，又学习业务知识、学习相关知识，不断提高工作能力和服务水平。既要向书本学习，不断拓宽知识面，又要向实践学习，在实践中增长才干。向领导学习，提高综合素质，向同事学习，取长补短。三是学习要有实效、有目的。学习的目的全在于应用，如果脱离我们的思想、工作实际去学，任何形式的学习都没有太大的意义。另外，我们要坚持理论联系实际，学以致用，用有所成，做到既要联系思想实际来学习，又要联系工作实际来学，增强工作的原则性、预见性和创造性。

有情义。情义之最外在的表现即是包容，“额上能跑马，胸中可撑船”，释怀与宽厚是“善”的表象，善者得人心、成大事，“轻舟虽捷，怎及巨舶容深（莎士比亚语）”，很多时候宽容的效果胜于尖锐。首先对人要宽容，人事部门是政府的窗口，形象工程关系全局，因此，在服务理念上要强化宗旨意识，牢固确立全心全意为人民服务的观念，真正做到体贴基层、关心群众，为人民掌好权、用好权，切不可把人民群众赋予的权力当作自己的权力、自己的资本。另外，对同事、对上下级都要体察细微，想对方所想，常换位思考，不要胸窄气短、睚眦必报。其次，对事要宽容，命运对人的每一项馈赠都在暗中标有价格，所有的获得都要有等价的付出，艰苦与辛劳伴随着幸运与平安，善待挫折即是成功的第一步，包容缺憾，才能享受完满。只有勇于承担工作生活中所遇到的困难和矛盾，才会有所建树、有所成就。

有魅力。古今中外，一切成功者，皆有不寻常的人格魅力，魅力来源于“真”，只有“真”回归了心灵，魅力才能放出光彩，自然的本性和真淳的品格是魅力的源泉。当今世界，各种流行的价值观和思想观念相互碰撞，对人的思想产生巨大冲击和影响，日益多元化的发展态势，市场经济的潮起潮落，使拜金主义、享乐主义、个人主义在许多人身上开始滋长，腐败现象蔓延。人事干部作为特殊的群体，尤其应当注重廉洁自律、克己奉公。时时处处严格要求自己，时时处处把人民群众的利益放在首位，正确行使党和人民给予的权力，为党和人民掌好权、用好权，始终注意讲学习、讲政治、讲正气，真正实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，保障人民群众共享改革发展的成果。一要牢固树立全心全意为人民服务思想，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，牢固树立立党为公，执政为民的理念，筑牢拒腐防变的思想道德防线，提高廉洁自律的自觉性。二要用党纪国法规范从政行为，按制度办事、按原则办事、按法律办事，做到不徇私情、不谋私利。三要时时客观自省，既看到自己的长处，更看到自己的短处，不能自以为是，夜郎自大，要常常自我反省，常想立身之本、常思贪欲之害、常怀律己之心，要能耐得住寂寞，警觉与提醒常存心头，做到自爱、自尊、自省，保持朴素、自然、纯真的人格之美。

有诚信。所谓诚信，即实践能够遵守诺言，诚信是做人之根本，真实、真诚，“真”为准则。人事干部对自我的诚信要求更要严格，出言则掷地有声。我们要培养求真务实的品格，提高求真务实的能力，养成求真务实的作风，弘扬求真务实的精神。一是要把求真务实作为一种诚信来培养。以求真务实的精神和作风构建世界观、人生观、价值观，锻造正直、朴实的政治品格。首先，要有求真务实之心。始终深怀热爱事业、热爱生活的诚心，打牢求真务实的思想基础，脚踏实地地去求“真”，满腔热忱地面对每一天。其次，要敢想敢干、勇往直前。坚持求真务实，就是要发扬大无畏的精神，勇于说真话、报真情，善于出实招、干实事，符合实际的就坚持到底，脱离实际的就努力改正。二是要提高求真务实的能力。求真务实这种能力，不是与生俱来的，而是在长期的学习和工作实践中培养起来的，需要不断锻炼和提高。一方面要善于学习。学会运用马克思主义的立场、观点和方法，不断深化对事物发展认识，使人事工作不断体现时代性、把握规律性、富于创造性。另一方面要善于调查研究。先弄清真情实事，适应形势发展的需要，做到常思求真之法，常谋务实之道。三是要把求真务实作为人生的准则。其一，做事要求实。求实就要实事求是，实事求是就是要不唯书、不唯上、只唯实，坚持深入基层、深入实际、深入群众，广泛开展调查研究，防止和克服走马观花、一知半解的现象。其二，做人要诚实。诚信是做人最基本的道德底线，踏实是对一个人最朴实而又宝贵的评价。诚信待人，才会赢得别人的信任；踏实处世，方能获得生活的厚报。其三，责任要落实。对于每一名人事干部而言，从事人事工作，本身就是一种神圣的责任；而在各自的工作岗位上，责任无处不在。只有把责任落到实处，人事工作才能不断向前推动，每个人之于岗位才有意义。其四，工作要务实。务实就是要真抓实干，就是要不图虚名、力戒浮躁，坚持重实际、察实情，说实话、鼓实劲，出实招、求实效，真正把心思凝聚到干事业上。

有品位。当“真”与“善”相融相济，和谐统一，便由内而外散发出“美”的光芒，高品位随时体现出超拔的意义。芸芸众生，品位各异，何为高品位，评判亦不同。人事干部的品位自然要超越普通的领域，要做到“不俗”“不

空”“不躁”。“不俗”即加要强道德修养，加强能力修养，加强作风修养，加强心理修养，品行端正，谈吐高雅，心灵热情，外在沉静，保持高尚的思想道德情操。“不空”即精神世界充实，精神厚载非一朝一夕所能成就，外化的智慧是厚积薄发之事。精神世界的积累远远难于物质的积聚，但其收效却大相径庭，精神文明能使人终生幸福宁静，而再多的物质也无法弥补心灵的空虚，人事干部更要摆正二者的位置，切勿在行使人民给与的权力时迷失自我，为追求物质而掏空心灵，追求虚幻缥缈的人生，最终追悔莫及。“不躁”即宁静淡泊，有位哲人语：宁静者最坚强。只有驱散心中浮躁的阴影，消除功名利禄的私欲，“致虚极，守静笃”，才能笑看人生，清静常乐。

“五种类型”是每一位人事干部努力完善自我的人生标尺，“真善美”的人生真谛是人类智慧不息追寻的目标。有建树、有情义、有魅力、有诚信、有品位，各个元素之间不是孤立的、分离，而是相连相融的，亦“真”亦“善”才能“美”，亦“真”亦“善”必然“美”。人生职位无贵贱，但人生境界却有别，功利境界必定狭小，自然境界无限广阔，要达到人生境界的至高层面并非取决于人生所扮演角色的高低贵贱，而完全取决于一个人对生命的理解，取决于心灵深处对“真善美”的追求。

人生的意义全是各人自己寻找出来的：高尚、卑劣、宁静、污浊、有用、无用，一切全靠自己的行为。你希望你的生命是怎样一个过程，是生物学意义的，还是社会学意义的？生命不能无穷，而生命的意义却能无穷，这全由你来锻造！

第三篇：家庭教育五种境界

家庭教育五种境界

教育最重要的是改进文化，在家庭中最核心的文化就是一家人生活在一起，父母陪伴着孩子成长，在有爱、有鼓励、有帮助的地方，即使生活得很艰辛、生命照样可以很健全、很健康。”下面和小编一起来看家庭教育五种境界，希望有所帮助！

自然放纵型

处于这种层面的父母认为，父母不用特别去关注如何教育孩子，孩子顺其自然就行了。此处的顺其自然，大概是指父母主要关注和满足孩子的日常吃穿等生理需求，其他方面的发展不用去特别注意，顺着孩子的要求来就行了，也就是不用去特别关注如何管理孩子的各种行为和习惯，不用去关注家庭教育方法，父母自己的生活方式在孩子出生前后没有什么变化。

这种境界养育的孩子的结果可能会延续了父母自己的各种模式，主要是模仿学习父母的结果。比如，如果父母各方面的素养很高，孩子也可能比较优秀。但是，孩子毕竟是两个人基因的结合，一定会出现一些有别于父母的情况，因此，各方面也就可能会出现不同于父母的情况。那么，孩子常常是比父母优秀呢还是比父母差一些呢？

从概率的角度看，比父母差一些的可能性大一些。因为，顺着孩子自然的生理和心理需求，其实也意味着父母不愿在孩子教育上花很多时间和精力，让孩子自我发展。孩子自我发展那就完全依照其天性发展。目前养育孩子的父母中这种情况占比也不小。

自然教养型

关注孩子的教育，按照父母和家庭已有的知识和经验进行家庭教育。能够根据传统经验、自我成长经验和已有的知识技能对孩子进行教育。这种情况下，父母常常但没有比较充分学习的现代家庭教育理论和技能，不能够准确判断新的家庭教育方法是否正确，别人或上代人这样教育孩子，自己也常常这样教育孩子了。因此，各种有利方法和不利方法都会用上。

这种类型的父母也不太关心养育孩子的各种教育方法，常常也不用去深入思考养育孩子的方法是否正确，有很多是传统方法的延续，一切教育孩子的方法就是跟着感觉走。

这样教育出来的孩子，各方面基本上是父母的复制。因此，结果就是多种多样的情况。如果父母优秀，多半孩子也很优秀，因为父母的榜样行为非常起作用。如果父母行为有很多不当之处，孩子也就继承了其中的不当行为和习惯，甚至是思考方式也没有太大的变化。

主动刻板型

这种类型的父母常常非常关注孩子的教养，对孩子的成长有极高的期望，大部分教养方法也继承传统的教养方法，能够比较严格地要求孩子，也不断地学习各种教养孩子的方法，甚至孩子稍大时给孩子报各种类型的辅导班，生怕孩子输在起跑线上。有的家长还容易被潮流裹挟，热衷于跟风、盲目地对孩子进行培养。

但是，这类父母不愿意花时间深入思考和学习教育孩子的理论，只愿意接受一些直接的操作方法，也就是教育方法只停留在经验层面，得到的方法是现象和现象之间的经验关系，没有掌握和理解现象背后的理论。这样就时常导致应用教养方法僵化，不能够结合孩子心理实际和变化的情况灵活应用教养方法。这种父母教养孩子的主观需求主要停留在功利层面，自己缺乏对教育目的深入思考。

这样教养出来的孩子，一般不会差，有的甚至比较优秀，但创新能力比较弱，情商不是太高，因为孩子基本处于被动状态。孩子每天都活得很累，家长每天也活的.很累。孩子一旦在某些方面跟不上父母的期望，父母就会经常抱怨孩子，结果常常导致孩子和父母之间在后期产生极大的矛盾，有的孩子甚至很叛逆。如果家长很强势，孩子甚至有走向家长期望反面的可能。

积极灵活型

这种类型的父母非常关注孩子的教养，对孩子的成长有较高期望，能够比较深入地教育的目的，积极学习教养孩子的各种方法和理论，能够理解各种教育现象和方法背后的理论，能够深入思考和判断教育方法正确与否，能够解释和判断各种教育方法的优缺点，还能够灵活应用各种教育方法来教育孩子。对孩子的教育目的不是停留在功利层面，而是对孩子的一生幸福负责的态度来积极培养孩子各方面的素养。父母在此过程中做到了与孩子在心灵和智慧上的一起成长，父母也因此变得更加优秀。

这样培养出来的孩子大多都比较优秀，各个方面素养能够比较协调发展，情商一般都较高，创新能力也较强，而且后期成人后自我成长能力较强，大多将来会有了不起的成就，而且成为各个行业的精英的可能性也很大。

战略性智慧型

与上述第四种境界的父母相比，除了具有第四种父母的各种优点外，第五种境界教养者或父母能够科学系统的规划孩子教养过程，能够更加开放的心态培养孩子的各方面素养，能够系统学习家庭教育理论，能够了解孩子每一个成长阶段的特点，有的放矢地很有耐心地对孩子进行各项素养的培养，父母或教养者本人已经是出类拔萃的人才或是教育方面的专家。

这种家庭培养出来的孩子，情绪素养、人文素养和科学素养等综合素养较高，看问题高远，谋划能力强，一般容易成为各个行业的优秀人才。

第四篇：论电信服务与营销的五种境界

论电信服务与营销的五种境界

论电信服务与营销的五种境界

在当前电信市场激烈竞争的态势下，如何搞好电信服务与营销的创新工作是各家电信运营商十分重视并致力探讨的课题。服务没有止境，营销应以服务为先导，好范文，全国公务员公同的天地www.feisuxs以服务促营销……这样的理念层出不穷，也普遍被人们认同并

接受。同样，电信服务也没有止境，然而没有止境并不是说我们在做具体服务和营销工作时就没有一定的标准和与此相应达到的境界。笔者认为电信服务水平的提升、电信营销活动的优化是应该有目的性和层次性的，它们也会通过我们的努力和创造性的工作而达到一种理想中的境界，取得我们所期望的效果。现笔者就这一课题，结合国内电信运营企业积极开展电信服务和营销工作并取得成功的实例，探讨剖析并归纳如下。

境界之一：把产品做“酷”、扮“酷”

“酷”是时下最流行的新名词。“酷”在现代汉语中本当“极其”讲，而现在则已演变成“极致”并延伸为“极其好”、“绝妙”的涵义了。在当前电信激烈竞争的市场上，电信运营商所推销的产品以及与其附加的服务是不是“极其好”，是不是达到了“绝妙”，不能不说是销售成功与否的重要关键。因此，把我们的电信产品做“酷”扮“酷”，是我们电信运营商首先应做到并应达到的理想境界。如何将我们的产品做“酷”呢？一是我们推出或开发的产品要“酷”，让客户用了喜欢、“爱不释手”。常州电信采用当前国际最新的先进技术，研制开发出集音频、视频、数据传输为一体的多点“会议通”系统。该系统基于互联网，操作简便，可实现远程用户之间的网络会议、远程维护、远程培训、网上协同等工作。系统运行以来，受到了常州众多企事业单位的欢迎，这正是产品做“酷”的成果。二是我们在进行产品服务和营销时要“酷”，让客户乐意来买，蜂拥而至。今年月，江苏电信正式启动了全省宽带互联网优化工程，就是针对该省今年宽带互联网用户急速增长，为适应客户需求，进一步搞好网络优化，使其宽带互联网产品做“酷”而推出的一项重大举措。通过这一做“酷”，必将为该省电信此项业务的更快发展奠定了更坚实的基础。我们还应将产品扮“酷”，扮“酷”就是将电信产品打扮得靓丽多姿，让客户钟情于它，纷至沓来买它用它。正所谓好货也要有好的包装、好的形象。为此，一是我们要积极做好产品的宣传工作。我们说“小灵通”是个挺不错的电信产品吧，但并不是每个客户都清楚其“酷”在哪里的。泗阳电信就能别出心裁请人编写了一首共句名为《实惠、健康、时尚的“小灵通”》民谣，谱以徐淮琴书和淮海锣鼓的动听曲调，将“小灵通”经济实惠、时尚精巧、绿色环保等特点描述得生动形象，演唱给广大客户听，营销效果确实不错。二是要通过切实、精细的服务树立起电信产品“酷”的形象。南京电信为圆满完成月在宁举办的“中国电视金鹰奖周年庆典文艺晚会”图像传输任务，于会前即组织人员布放了近米光缆，与江苏电视台播控中心共同努力沟通了全程光纤；并通过精心调测，将文化艺术中心晚会现场到电视台演播中心光路的质量调测到了最低衰耗，同时调通了各个点上的视频光端机，准备了光端机和设备的充分备份，从而确保了这次中央电视台以及各省会电视台电视直播任务的顺利完成。这样，产品的“酷”像自然就显示出来了。

境界之二：行动不如“心动”

之于电信运营商的服务与营销，我们可能有千般打算、万种计谋，正所谓营销策略时时有、服务举措处处新，活动搞得轰轰烈烈，行动推进热火朝天。但也许这些做法并不都是电信服务与营销的理想境界。俗话说：“行动不如‘心动’”。若我们的举措和策略能打动客户的“心”，哪怕只有一条措施，一个动作，也是我们所达到的理想境界。要得客户“心动”，我们应该怎么做呢？一是我们的产品要契合并满足广大客户的需要，让客户觉得相关电信产品确实不错，是个好东西，而心有所动。兴化电信通过替客户算相关消费明细账和与同质产品比较而推介“小灵通”业务，并让使用者现身说法讲其实惠，激发广大客户“心动”，使此项业务得到了超常规的发展，仅今年就发展“小灵通”用户多户。二是要致力提高电信产品的品位，充分运用企业品牌效应，赢得广大客户的“眼球”，拨动客户的心弦。无锡电信面对电信市场全方位的激烈竞争，精心组织并举办了“企业文化活动周”的系列活动。系列活动充分利用文化的整合力，全面重塑企业的崭新形象，以期形成对客户诚信、对员工激励、对社会负责、与竞争者竞合的企业形象，从而有效地提高了自身的市场竞争力和电信服务水平。无锡电信凭借文化活动周的东风，还以各服务网点为单位，将浓厚的电信文化进一步延伸到客户中间，推出号“无形柜台有形服务”活动，让客户坐在家里就能解决一揽子电信业务的咨询和申请问题。“‘绿色小灵通’连着你我他”特色服务活动，给予客户更多的实惠和方便。“金秋大派送，好网人人用”活动，让客户在接受

宽带服务中惊喜连连，享受多种“套餐”。客户由此而“心动”，以文化“造势”，使无锡电信的固定电话、“小灵通”、宽带及数据通信用户大军迅猛发展至多万户，无锡地方门户网站的造访量突破了亿人次。

境界之三：卖产品就是卖便利

目前，电信产品已完全进入了买方市场，任何一家电信运营商还想像几年前那样“任从风浪起，稳坐钓鱼台”

式地仅仅依靠窗口服务人员坐在营业厅内“等客上门”抓服务、搞营销，把产品卖出去肯定是不行的了。现在客户有了更多的选择，他们会选择产品的高质量，选择更好更便利的服务。因此，“卖产品就是卖便利”应该成为我们电信服务与营销所追求的一种理想境界。我们要经常想一想，客户为什么要买我们的电信产品，因为电信产品给他们带来了并提供了“便利”。由此“卖产品就是卖便利”则包含了两层涵义：一是我们所提供的电信产品其本身给客户带来了“便利”。如宽带业务给客户提供了更快更便利的上网，“小灵通”业务给客户提供了随时随地且价格便宜的通话功能等。因此，我们在卖产品时就要充分运用和突显这些相关电信产品的便利功能，使广大客户充分感受到这些便利的功能，更乐意使用它们。最近，江苏赣榆电信为进一步巩固电信网吧的市场份额，对该县网吧用户全部实行了光缆接入，使网吧上网速度均提升到。线路改造升级后，网吧业主普遍反应上网更便利了，生意更好做了，并吸引了更多的网吧业主投入到电信宽带网中。他们说：“是便利的宽带网将我们互联在一起，我们与电信是一‘网’情深！”二是我们在提供电信产品的同时，应伴随着对广大客户的便利，使客户消费时亦享用到“便利”。如目前所倡导的电信经营进小区，“现场受理、现场施工、即装即通、确保效果、服务到家”的“一条龙”服务等，均是以便利客户为目的而展开产品营销的，自然会受到广大客户的欢迎。近日，镇江电信率先成功开发了“小灵通”故障自动定位派障管理系统，实现了“小灵通”故障自动告警、自动判断故障类型、自动派修，提供灵活实用的统计分析报表，从而简化了查障处理流程、缩短了处理障碍时限，大大便利了“小灵通”用户。所有这些我们应看成是“卖便利”的深化。三是我们在进行电信产品营销时，应着力为客户营造“便利”，使客户从我们的营销中切实获得所期望的“便利”。今年，南京电信在金陵热线网站上着力打造网络营销服务渠道，提供网上电信便利服务，连续建成并推出了多媒体在线客户服务中心、“小灵通”服务平台、呼叫中心、网上⒏“家家”、“新视通”业务平台、劳动保障账户信息、电信新业务宣传以及网上营业厅等个自营频道，使上网客户切实感受到了使用相关电信业务的“便利”。这样不仅使广大客户满意，还有效地带动了网站访问时长的剧增，全年页面和网站应用时长已超过了亿小时。

境界之四：人走茶不凉

电信产品的服务与营销不应以产品卖出为最终目的，而应以产品用好、客户满意为宗旨。只有这样，电信产品才能有真正的销路、稳定发展的市场和旺盛持久乃至永恒的客户需求。由此，我们就必须步入“人走茶不凉”这一理想的境界。这里所指的“人”即是我们的客户，“茶”即是我们的服务。客户买走了我们的产品、使用了我们的产品，我们所提供的“茶”是不能让它“凉”下来的，我们的售后服务应紧紧跟上去。“人走茶不凉”，我们应做到以下三点：一是我们应将“茶”保持恒温，也就是客户将“货”买走了，我们的服务不能冷下来，而要热情、周到的跟上去。南通电信分别采取了化投诉为咨询、化投诉为资料和提前做好甄别工作等三项措施，进一步改进和完善了业务流程，预先解决问题隐患，计费中心另行自编一套程序，并结合现有程序，两套程序同时使用，比较计费是否有误差，提高计费准确率。这样有效地保持了服务的“恒温”，大大减少了用户话费投诉，月份受理话费方面的投诉比上月就减少了。二是我们应积极采取措施及时将“茶”加温，让客户一旦需要服务时均能喝到“热茶”。响水电信闻过则喜完善客户响应机制，针对客户响应工作中存在的问题作出了三项规定：

一、前端在受理客户装移机、宽带或其他业务的过程中，对客户所在区域是否机线到位应该心中有数，给予明确的答复，具备条件的予以受理；不具备条件的，前端人员知道原因的可以向客户作出解释，不明原因的可向后端有关人员咨询后答复客户，切不可对客户持敷衍、推诿的态度。

二、前端因资源情况不能满足客户需求并对客户作出解释后，并不是服务的终结而是服务的开始，前端人员应及时向营业厅负责人报告，并由该负责人向后端客户响应人员反映，由客户响应人员对此作出答复或安排。

三、接到前端关于资源情况的报告后，客户响应人员必须高度重视，适时作出反应或安排，在流程规定的时限内予以答复或给予解决，即使在短时间内不具备解决条件的，也应及时向前端作出反馈，由前端再次向客户通报情况或告知客户大约能够解决的时间。这样，客户就能谅解和满意。三是即使客户没有买“货”走了，我们也要保持“茶”的热度，以热情、周到的服务吸引“回头客”，让他们只要来时即能“喝到热茶”。连云港电信针对该市极速网吧等家网吧中止使用电信宽带业务的情况，客户经理们一方面与网吧业主畅叙旧话友情，一方面宣传电信无可比拟的技术优势、网络优势、服务优势和新近出台的网吧优惠政策。家网吧业主终于心动，与连云港电信重新签订协议，再次回到了中国电信网。连云港电信正是以真诚热心的服务——“热茶”招回了客户，成功地保住了存量。

境界之五：滴水当报以涌泉

电信产品当以怎样的魅力吸引客户并赢得广大客户的青睐，进而成为我们的忠诚、永久的用户呢？这就是我们必须时时、处处替客户着想，为客户不仅提供极大的便利，还要为客户创造最大的价值和最高的效益。为此，哪怕客户所花的电信消费只是一点点，我们也应给其提供尽可能多的效率和效益，“滴水当报以涌泉”无疑是电信服务与营销的又一理想境界，而且是最具影响力、吸引力和竞争力的理想境界。那么如何让客户给我们的“滴水”而使其获得“涌泉”之报呢？我想，一是“滴水”也应反映出“太阳”的光辉。这就是说我们应将电信产品的功能和效用向客户们讲清说透，并让其充分发挥出来。如互联网业务的作用是巨大的，客户可以花不多的电信费用，就可以使其获得无法估量的效益。那么我们就要充分突现互联网应用这一环节，使客户上好网用好网。洪泽电信向驻在该市的江苏农场热情介绍并推荐宽带上网，月初，该场通过电信宽带从《中国农业信息网》上获取到一条水稻价格将全线反弹的重要信息。根据这条信息，该场以稳制动，与连云港和青岛两个大型外贸加工企业签订了销售大单，销售额达万元。仅此一项，该场就比往常多赚了万元。该场领导充满感激地对洪泽电信人说：“真没想到，一条产品价格信息让我们抓住了商机，从网上拣了个‘金娃娃’。”二是我们应积极主动地为客户着想，让其“滴水”用准用好，尽可能产生增值效能，实现其价值的最大化。月日，上海电信“绿色动力”连锁网吧经营计划正式启动，家社会经营网吧同时加盟。上海电信也成了中国电信第一个拿到地方性连锁网吧经营牌照的公司。上海电信首批家连锁网吧将充分引入“绿色”理念，严格实行统一化管理，在拓展网吧的服务功能之外，更提升文化品位。对加盟“绿色动力”的网吧，上海电信一律实行零费用加盟，网络接入费实行优惠。今后，电信业务也将逐步进入加盟网吧。这样，连锁网吧各网点将不仅是上海电信延伸电信增值业务的窗口，更成为其推动宽带内容和网上应用的孵化基地；网吧业主亦能获得比以往更大的效益。三是我们要充分引入“合作共赢”的理念，进一步深化“滴水”与“涌泉”的关系，在获得企业价值最大化的同时，谋求合作客户的利益最大化。近日，启东电信与启东盛世佳人娱乐中心联手，合作推出了“抽奖送‘小灵通’”活动。由盛世公司以优惠价整批购进“小灵通”，然后每晚通过活动抽奖赠送给佳宾。由于活动丰富、节目精彩，大大提高了该娱乐中心的上座率。尽管启东电信获利不多，盛世佳人娱乐中心获益不小，但有力地推进了“小灵通”业务的宣传与营销，其发展趋势可以验证：只要我们运作得好，“滴水”既可以给合作者报以“涌泉”，亦可反作用于自身相关业务的发展给以“涌泉”之报的。

以上就电信的服务与营销，剖析了五种理想境界，但这五种境界并不是孤立的，它们既可以分别或分步实施，也可以综合或递进运用。服务是没有止境的，营销亦在不断创新，上述五种境界并不能囊括电信服务与营销的所有理想境界，我们还必须在今后的实践中不断地总结成功经验，不断地求索和创新，以期使我们的电信服务和营销工作做得更好，取得更大的成果，达到并步入更多更高更为理想的境界。

第五篇：班主任的五种境界

班主任的五种境界

聆听北京教育学院张红老师的《班主任的角色定位与行为智慧》，深受启发。报告中提到称职的班主任应该具有五种境界：

1、管得住

2、管得住学习

3、有凝聚力和文化氛围

4、集体有各种各样的平台，每个孩子都能找到自己的位置和价值

5、给孩子精神的引导

第一层次，班主任的管理首先要管住。管住，就是不乱，“稳定是发展的前提”嘛，只有班级稳定，才会提高成绩，增强能力。这是班级管理的最低曾要求，也是班主任工作的底线。这一境界中，班主任主要的精力甚至几乎全部的精力和时间耗在常规管理上，虽说无事，但有近忧。

第二层次，班主任要抓住学习主线并抓好学习。只管住学生，但是管住了干什么却显得不明确。学习是激励一代又一代人进入校园的基本动力，知识是改变命运的必要条件。所以在“管得住”的大方向正确的前提下，加大对班级学生学习积极性的提升显得尤为重要。“北大学生卖红薯”“名校毕业挑大粪”“文凭不如酒瓶”等社会片面消极的宣传舆论，已经给当代中学生带来太多的负面影响。班主任要认真分析班级，制定详实可行有效的学习方案，实践“以纪律带学习”的管理观念。

第三层次，班主任要研究好学生个体，培养班级凝聚力，构建良好的文化氛围。一个个鲜活的生命，一颗颗冷热不均的心灵，一副副个性迥异的模样，都给班主任工作带来较大的困难。认真研究个体，因材施教，因异施教。

第四层次，班主任要将每个个体有机组合，形成适合每个孩子发展的空间。集体不是每个组成部分（个体）的简单组合，而是按照一定方式和方法排列组合形成的有机整体。处理好师生关系、生生关系、师师关系、家校关系等，对班主任也提出了不同的要求。（班主任

www.feisuxs）每个孩子都能在集体中找到自己的位置，找到自己的贡献点和价值点，与伙伴们共同体味着成长的烦恼和快乐，共同领悟着生活的无奈与多彩，共同

用心感受着“我在集体是不可缺少的”的美妙与成就。

第五层次，班主任应当作为学生精神的引领者，这是班主任工作的最高境界。用心去工作，归根到底还是要引起心的共鸣；改造人，本质上就要是改造人的精神。班主任老师勤学苦练，提高思维认识，把本来复杂的教育教学管理工作驾轻就熟地变为一种艺术，并在较长的时间内影响着每一个学生。这是内心的呼唤，这是爱的奉献，换来桃李芬芳，持久发展。班主任是学生精神的塑造者和引领者。

班主任的成长需要时间的历练，从教育实习阶段寻找知识、理论与教育教学实践的结合点，到积累经验阶段不断由初步经验、中等水平经验、比较经验丰富、经验丰富逐步参与教科研），到奉献+科研的科研阶段、形成教育思想体系的专家阶段。要不断完善班主任工作，不断提升班主任的工作境界，必须不断完善基础科学文化知识，建立专业知识群，掌握边缘学科知识与新学科知识，了解最新的科学技术信息，了解最新的社会科学信息。