新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
紧张、繁忙而又令人难忘的20xx年即将结束了，我们满怀着必胜的信心，在以史xx经理为中心的领导班子的带领下，迈着坚实的脚步，跨入让我们向往和充满希望的 xx 年。回望过去，我们品味着企业发展过程中的诸多喜悦与艰辛，也体会过前进道路上曾有的成功与教训。看过去，对于我们每一个亲历者和实践者来说都不会忘记。展未来，充满希望的美好远景即将等待着我们用勤劳和智慧的双手去创造、拼搏。
回顾一年来的工作历程，右玉光伏电站在这一年由于总包方遗留下的问题和恶劣环境等不利因数，给现场运行带来很大困难。我值在公司广大领导的正确指挥下，以年初公司提出的工作思路为目标，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的生产方针，坚持以安全生产为前提，以经济效益为中心，通过克服诸多不利因素，不断建立健全各项规章制度。注重安全教育和培训，加强设备管理，坚持以人为本，科学管理，在安全生产上下功夫，在经营管理上做文章，扎实开展各项工作，取得了一定的成绩。通过全体运行人员的辛勤努力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务。全年人身伤亡零事故，无重大火灾事故、环境污染事故及重大治安案件。现将xx主要工作总结汇报
1、根据《光伏项目部班组安全日活动日管理标准》文件指示组织开展“班组安全活动日”。学习有关电力安全生产的各种规章、制度、规定，电气典型事故案例的介绍及分析，改措。学习上级及项目部下发的有关文件的精神。我值员工参与率达100%，对不断提高全员从设备及人身安全意识等方面皆取得了良好的学习效果。
2、深入开展员工安全教育活动，广泛进行岗位危害辨识，加强我值员工们的安全意识。狠抓班组安全学习，开展形式多样的全员安全教育。新员工安全教育率达100%，并确保其完全掌握及熟练应用，大大提高了职工安全意识。
3、对班组成员进行《电力安全工作规程》、《电力安全运行规程》、本岗位安全职责、工作中的危险点辨识和防范措施及相关专业的规程制度等的培训。在值内举办安规、运规比赛，锻炼值班员具备工作中所要求的安全生产技能，熟知各项工作的危险点及防范措施。我值员工安规、运规、两票考试成绩全部在95分以上。
4、加强培训我值员工对工器具的正确使用。由于电站的工作性质，会经常使用万用表、摇表、验电器、高压拉闸杆等电气工器具。我值组织员工不定期的观看电器具正确使用视频短片，防止因人为主观意识造成误操作，而带来人身伤害和设备损坏。
安全是电力生产永恒的主题，是保证企业良好发展的基础和保证。一年来,我值始终坚持总公司下达的“安全第一，预防为主，综合治理”的原则，在抓好经济效益的同时狠抓安全生产工作。紧紧围绕“抓落实，严考核，重落实“的九字方针，开展了行之有效的安全生产管理工作。以《安全生产法》为依据，认真落实安全生产责任制。 从严考核，坚持保人身、保设备的原则，加大处理反违章力度，开展无违章班组竞赛活动，创建无违章企业。持之以恒地开展危害辨识活动，引导员工做到“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，保护他人不被伤害”。我值重点开展了以下几个方面的工作
1、完善制度，明确责任。以光伏项目部制定并下发的《光伏项目部各级人员安全生产责任制》、《光伏安全生产管理制度》等一系列的关键制度为指导对我值设备管理人员的职责进行了明确的分工，使设备的的管理做到了有章可循。坚持责任到人，分工明确，齐抓共管，安全生产。
2、把安全生产工作提高到讲政治、保稳定、促发展的高度。为了确保“十八大 ”期间的安全供电工作，总公司召开安全生产会议进行专门部署。项目部根据总公司的指示制定了安全管理措施，我值高度重视。认真的执行了“十八大”期间安全保电措施等相关文件下达的任务。在“十八大”期间我值每天深入现场检查，检点两票的正确办理、执行，并制定相应的安全保障措施细则。加大巡检场站及围栏区域是否有火情隐患并迅速、准确的处理了2区1、三区2、四区2、五区1逆变器的直流接地故障，顺利圆满地完成了“十八大”期间的安全保电工作。
3、加强电站设备管理及相应关键、易损、发热部位的检查。特别是注意大风等不利气候条件下的消防保措。建全电站各种台账，并做到及时更新。对设备技术培训工作做到及时有效，强调安全用具的管理。各类安全用具配置、台账、试验、存放使用符合要求。增加每月10日对安全器具进行试验，检查及维护，使其保持在完好状态。
4、完善消防管理。重新完善消防管理制度，健全消防组织，使所有员工在消防组织中找到自己的定位，明确各自的职责。并定期对消防设施是否齐全、消防器具是否齐备，布置是否符合规定，状态是否完好进行自检。并加强培训我值职工对消防器材的使用并保证其完全掌握，熟练应用。
5、重点规范工作票、操作票的执行。针对近年来安全事故较多是由于没有认真执行两票操作制度而发生的，为了严格规范两票管理，进一步提高两票操作水平，有效提高员工的业务素质和工作能力，我值员工认真学习总公司制订《工作票、操作票的执行规定》及领导亲拟的“两票问题展览”，领会并举一反三，严格杜绝类似问题不再发生，确保两票合格率达100%。认真学习项目部编发的电气事故案例，规范了我值检修、运行的各项工作。
6、根据《光伏项目部年度安全管理工作计划》等文件指示，我值从电站所处地理环境、季节变化等有针对性的开展了防暑降温、防寒防冻和防火防涝等工作。加强电站设备管理及相应关键、易损、发热部位的检查。特别是注意异常气候条件下设备的安全保措。如由于总包方对站内排水系统问题的忽视，造成在雨季电缆沟内积水、污泥沉积严重，长此下去极易使电缆绝缘层因浸泡而提前老化质变，给设备正常运行造成隐患。我值员工充分发扬不怕脏、不怕累的主人翁责任感，挥汗如雨，一盆盆，一锹锹的对电缆沟内的积水、污泥进行全方位、彻底的清除处理，防患于未然。并加强了电站内住宿的电器使用安全管理。
7、全年工作安全稳定运行。我值员工牢固树立“安全第一，预防为主，综合治理”的思想，进一步落实岗位安全责任制。按照“谁值班，谁负责”的原则，责任到人，安全生产。本值全年认真执行巡回检查制度，发现问题早联系，早汇报，早处理。认真执行交接班制度，做到了交接清明。加强了接班检查，提高检查质量。本值在全年工作期间，无发生人为误操作事故，设备损坏事故，火灾及人身安全事故。全站人员全年无酒后上岗，严肃劳动纪律。做到了全年电力安全生产，人为事故零出现。
我值员工认真学习项目部下发的所有应急预案如《电缆着火预案》、《人员触电应急预案》等，并对每一项应急预案都进行了模拟。通过模拟演练让员工们了解事故应急处理和救援应以保护人生安全为第一目的，同时兼顾设备和环境的防护为原则，采取措施防止事故扩大。明确了应急小组的职责，让应急小组的每一个成员知道了当发生紧急事故时自己所要采取的正确行动和措施。有效预防人为误操作和习惯性违章现象的发生，努力提高事故处理水平和防范意识。为应付今后突发事故积累了经验，同时发现了我们的不足，并加以改正。
我值员工认真学习项目部领导下发的《安全隐患排查》文件。
1、提高认识，切实增强排查治理隐患的自觉性、主动性。要从贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针的高度，从“安全”是企业发展的基础高度，从防范人身、系统和设备事故的现实需要出发，充分认识做好隐患排查治理工作的重要性。
2、学习先进典型，总结工作经验。
3、构建隐患排查治理常态机制，提炼典型经验，指导进行工作。电站全年共发现各类隐患、缺陷共计163条，大致分为以下两个方面
站内地基没有按施工要求进行操作。已发现缺陷有站内排水设施不全，极易造成电缆沟内污泥雨水沉积、汇流箱地基悬空、主变和水房地基下陷、水泵房南坡地雨水冲刷严重、逆变室和开关室都有不同程度的渗水、部分直埋电缆经雨水冲刷裸露在外等。
电站围栏监控有部分画面缺失；电池板固定支架扭曲；低倍聚光发电阵列无法正常跟踪；开关室、逆变小室内空调及通风设施运转不畅；赛康逆变器遇到消雪天时会无故报直流接地故障；部分开关柜的检查灯、加热器、防护闭锁无法正常工作或缺失；部分10kv升压变的低压侧柜门锁损坏，柜门合页开焊和油位指示计不正确；六区、九区10kv升压低压侧变渗油；1#主变配电室断路器漏、放电现象等。
20xx年即将过去，新得一年就要到来。新年新气象，一切的一切在新的一年都会有个崭新的开始。我们将迎接新挑战，面临新困难。但同时我们也将拥有新的机遇，只要我们能时刻树立危机意识，正视困难，迎接挑战，全站人员上下一心，劲儿往一处使，拧成一股绳，就一定能把运营公司光伏项目部右玉站建设得更加强大、更加美好。
在此，我想说出我值员工在新的一年里对自己的期望和要求：
学习不放松，思想更进步。
工作不偷懒，生活更丰富。
一、举办活动，在微博上通过即时发布图片和信息进行现场直播
可以在微博上直播华天各类活动的前期准备、进行中和后期感想，通过现场图片、现场感受发布的信息，更为真实和新鲜，既能和顾客们拉近距离，又能让顾客感同身受，使阳光形象更加人性化。每周一次。
尽可能邀请意见领袖(如电力行业某某某，电力风云人物，明星，实际操作中发现其实还可以是微博中受众较多的)参与到活动中，对华天电力微博进行转发
电力活动时时通华天电力
电力信息公布平台，更清晰的了解电力活动内容
电力大揭秘#华天电力
简单介绍各个电力产品的性能和特点优势等一些列的内容(视频和图片)，揭秘产品亮点与乐趣点。
随手拍阳光##华天电力
主要在于拍摄和描述公司各个场景的环境照片，展示华天电力员工工作风采，和员工活动的丰富性，趣味性，吸引更多的顾客参与其中。
#顾客反馈#华天电力#
及时通知补助和证明公司的产品的消息发放，更加保证信息的公开，透明。
#年度优秀华天工作员工#投票评选活动#华天电力#
短视频应用主流化。根据第三方调研机构questmobile统计数据显示，截止到20_年6月，短视频月活跃用户增长突飞猛进，用户规模超过5亿，同比去年增长。
短视频平台集中度提高。20_年以来，用户已经养成了打开短视频应用看短视频的习惯，但是，短视频竞争已白热化，随着资本向头部平台和内容制作领域的转移，短视频用户也逐步向短视频头部应用集中，新进入者的门槛越来越高。
对于不同的用户，短视频承担着不同的角色，总结来看，短视频对于用户可以归结为情绪减压阀、消费风向标、生活小助手、知识聚合器四种角色。
第一，情绪减压阀：缓解压力，放松心情。快速的生活节奏让生活压力不断增大，闲暇时间，看一段幽默的短视频，可以放松心情，舒缓压力，特别是那些幽默搞笑短视频内容，都是来源于非常生活，看起来又接地气又觉得放松。
第二，消费风向标：追求品质生活。短视频承担着消费者获得消费、生活方式的灵感和启发，而美食、旅游、美妆为代表的生活方式类短视频内容，不断激发着用户对于对品质生活的向往和追求。
第三，生活小助手：日常生活所需。很多用户通过短视频学习探索更有品味的生活方式和技能，并通过学习后，满足人们“分享”的需求，以便能够在朋友面前”露一手”。
第四，知识聚合器：自我成长。用户观看短视频已经从单一的“简单观看”向“深度探索”方向蜕变，成为用户获取新知的知识聚合器，成功抢占用户碎片化学习的场景。
短视频用户的结构变迁，使用时间的变迁，角色的变迁，让短视频成为了品牌营销可以全人群覆盖、立体式表达、多元化展现的营销平台，短视频营销即是构建超越于流量本身的创意、内容和技术融合的营销。
1、撰写直播脚本直播脚本就是写一个总体的大纲。包括明确直播主题、把控直播节奏、调度直播分工、开场的预热、直播间的互动、产品讲解、产品测评、抽奖环节、案例分享等等。把直播间每个环节按时间轴顺序列写下来，需要多少时间。
直播脚本定稿后给直播团队的每一位成员看，让团队之间的信息保持同步，沟通更顺畅，执行更到位，也能让主播更好的掌控直播间的节奏，提高带货转化效果。
2、用数据选品直播间分为有品直播和无品直播，无品直播指的是达人直播间，就是帮别人带货，直播间的产品都是别人的，没有自己的货品。
今天我们重点讲一下有品直播间，就是有自己产品的直播间该如何选品？
抖音直播比较适合单爆品。单爆品如何分析选取呢？不能依靠主观想象，而要依据客观数据，选出最合适的产品作为单爆品。
②在弹出的产品页面，关注四个数据：
l 转化率大于10%，说明产品销量还不错。
l 7天销量接近30天的销量。这个数据代表产品是否是季节性产品，如果是连衣裙这种季节性较强的产品，就需要关注这个数据，且越接近越好。
l 关联达人数少，代表是商家直播，反之则不是。
l 佣金比例小。这个数据越小越代表没有很多人在推这款产品，我们需要挑选的就是这类产品，如果佣金比例＞30%，就代表商家找了很多人在推这款产品。
以上四个数据都满足要求后，就可以选取一些对标产品为单爆品。（如下图所示）
3、用数据选场在单爆品选取后，进入这些选品的直播间，观看对标账号的直播风格和装修风格，从中找到适合自己的风格，并努力向对标账号学习、模仿，最好达到像素级的模仿。比如你是卖零食产品的，最近比较流行的直播风格是美少女嗨购，你就可以将自己的直播间打造成这类风格。
4、直播前的预热直播间的前期工作做好以后，并不能盲目的直接开播，而是要给直播间进行预热引流。做好预热工作，直播间才会有流量进来，才会有观众进来，才能卖出东西。
直播预热一般有4种方法：
1，通过短视频进行预热。
2，通过个人信息进行预热。
3，通过站外预热的方法往直播间引流。
4，如果自己有粉丝的话，可以进行提前预热导流。
做好预热工作之后，我们就可以正式开始直播了。
2、短视频开头几秒强吸引，让观众有欲望看下去，中间需要加入冲突/反转/热梗/价值等让观众愿意持续看下去，结尾需要有技巧的进行收尾，可以促使观众点赞/评论/加关注。
3、我们做短视频需要做出差异化：呈现形式差异化，人设差异化，内容差异化。
4、做抖音我们一定要站在观众角度去做抖音，其实就好比做销售，站在客户立场去做营销，知道客户要的是什么，解决什么问题，让客户接受喜欢甚至转介绍推荐。
5、打造个人ip其实就是把自己营销出去，用户对你产生了信任喜欢，变现就好做，但是前提是需要先确定好最终想变现什么，再倒推客户群体，再倒推人设等等。
6、账号定位：人、事、物、可自由组合，优质的账号定位组合是能互相赋能的。
7、你想法的不一定是用户想看的，所以不要从我们自己产品出发、不要从我们的认知出发、不要以为别人认识我们，把用户想的越简单越好。
8、抖音是个兴趣电视，重点在兴趣，先引起用户兴趣再产生后面的商业。
9、人设ip定位：性格定位，心机服化道，催眠场景。
10、发布短视频需要选择合适流量大的时间段，并且最好是要固定时间发布。
11、如果是老板角色，千万不要太专业，太专业显得枯燥，或者你以为的用户不买单。
12、不要盲目最求粉丝量，我们要的是精准粉丝和变现。
最重要的第一点是首先确定您的帐户定位，并明确你的作品面向的是哪种类型的人群。选择一个有意义的方向，视频的内容将决定用户观看、点赞、评论以及转发。
作为一家公司的抖音业务，我们应尝试模仿正常的个人活跃用户行为，例如填写完整的帐户信息，每天刷刷抖音、点赞评论以及转发。通过养号，你可以吸引粉丝到您的主页进行关注。
抖音平台本身的门槛不高，只要你会用手机，就可以拍摄并录制视频。如果您想在抖音上长期发展，大家拼的是传创意，而且你的内容必须具有价值，这样你的视频就很容易被用户喜爱。
爆款内容绝对是高质量的`内容，影响视频成为爆款内容主要取决于播放量、停留时长、评论率、点赞率以及完播率和复播率。
写好标题吸引用户的关注，封面必须美观且与视频内容保持一致。
尽可能的回复每个评论，与粉丝互动，增加粉丝的粘性，与粉丝互动代表了视频的活跃度。新的短视频应充分利用公司内部员工，积极评论并策划一些神评。一个新的短视频应充分利用新发布的一个小时，使它能够通过第一轮算法审查。
自媒体最重要的还是内容，短视频也不例外。虽然短视频竞争激烈，但是优质的内容还是可以让你能够脱颖而出，也是能否吸引粉丝的关键因素。所以做好内容爆红视频的关键所在。只要我们把握好用户的喜好，借鉴他人的作品做出一个优质的作品，爆红视频其实也没有想象的那么难！
当你的粉丝达到一定数量后，你就可以推广自己的商品，或和其他商家合作帮他们打广告，只要你有粉丝，有了粉丝就是有流量，流量就是钱！
1.加强校园媒体中心的宣传配合作用加强各部门的联系，积极主动的行使宣传职能，为我院学生会的宣传工作再添亮点;
2.积极挖掘和培养宣传人才，为我院宣传工作注入新鲜血液;
3.充分利用好展板和橱窗栏，做好学院活动的宣传工作;
4.改革校园媒体中心内部的运行机制。让每个人的能力都得以发挥，得以提高，拥有锻炼的空间;
5.把校园媒体中心建设成一个人性化的温暖大家庭。
1.进一步完善部门内部的规章制度，提高工作成员的工作积极性，提高工作质量。
2.细化部门内的工作记录，详细记录每位干事在任职期间所做的工作事迹，并将添加部内的会议记录。
3.节约经费开支，为保证此项工作开展，每次海报幕布等打印所出经费均采取透明制度，以收据为证。
4.鼓励部门成员与其他部门成员交往，及时了解其他部门信息，把工作状态由原来的被动转为主动，协助其他部门工作的完成，以更好的起到宣传作用。
5.设计安排学院橱窗，宣传栏的评比。尽可能的美化校园的宣传环境，增强新媒体部门的宣传力度。
1、校园媒体中心应在每周召开一次工作例会，总结本部前一周的工作，布置下一周的工作，并针对上一周的问题，在新的工作中做出调整和修正。
2、部长和副部长应组织本部成员认真学习本部工作职责，检查标准，并落实到工作中，部长要不定期抽查各部的工作状况以及工作效果。
3、在具体工作上，努力与其他部门应相互协作、配合。
4、力求举办的丰富多彩的文体活动，丰富同学们的课余生活。本学期具体规划
(1)做好关于中国*发展历史阶段的展板。
(2)做好学院运动会的宣传报道工作以及精神文明评比工作。
(3)做好关于红色经典诗歌朗诵大赛的策划。
(4)做好篮球赛的准备和报道工作。
(5)做好五四晚会的宣传报道工作。
(6)做好“红歌会”的宣传组织报道工作。
定位，比如：腾讯视频号的定位就是，腾讯公司唯一官方账号，很简洁，可以避免不少人上当；
品牌，比如：掌握前沿资讯，把握商业先机；
影响力，比如：排名**位，获得**荣誉等等。
2）视频画面
时长、封面设计、前3秒设计、后3秒设计、结尾引流、剪辑风格等。
3）视频声音
人声、背景乐（人声用专业收音、背景乐尽量用热门音）。
4）视频文案
视频标题设计、视频简介设计、评论区文案设计等，这部分细节比较多。
3. 软/硬件
1）硬件设备
手机（摄像功能）、三脚架、收音设备（耳机、麦）、灯光设备（柔光灯）。
2）剪辑工具
巧影（安卓手机）；
videoleap（苹果手机）；
电脑我用的就是pr了。
3）拍摄布景
场景搭建与尽量贴合定位；人物服装形象尽量贴合视频定位，打造差异化，视频内使用道具等
三、升级攻略
1. 哪些内容受欢迎
“真实的生活”。比如，薇娅发布的一条关于她“下播后的样子”的短视频有万+用户点赞。
“向往的人生”。例如，李子柒获赞近5万的短视频拍摄的是利用家中沙发做秋千的内容，很多用户评论道“这种生活很让人向往”。
教授生活技巧型、知识型的短视频内容。例如，用户“皮皮教做菜”发布的23条短视频中有7条获赞过万。
娱乐性、趣味性的短视频内容。如“小阿七”的自我简介为“用心唱歌的重庆姑娘”，发布的短视频都是她在路边唱歌的片段，发布的32条短视频中有14条点赞过万。
“感动瞬间”。
另外，也有视频号玩家指出，相比而言，抖音、快手的短视频内容更加娱乐化，而自己在微信视频号的测试结果是，个人化的内容并没有获得太多浏览和点赞，反而非常公众化的话题内容获得了更好的播放及点赞数。
2. 做好视频号内容的细节
第一， 视频号既可以发视频也可以发图片，但是图片效果不如视频，且精心制作、画质和配音清晰度高的内容更吸睛；
第二， 时长方面，短视频最长时间限制是1分钟，但是获赞高的视频最佳时长往往在30秒左右；
第三，视频号封面不可选，默认截取的是第一秒的场景，因此第一秒的图片内容非常重要；
第四，一个视频号发布的第一条内容非常重要，它可能会受到微信的推荐，推荐给你的好友、好友的好友，如果第一条视频是精心制作的，获得了大量的点赞、评论，那么接下来的内容也更容易被推荐；
第五，吸引人的视频号内容通常具有时效性、知识性、趣味性。其中讨论的话题可以具有争议性，引发用户讨论；或者制造悬念，激起用户继续探究的好奇心；
第六，视频号内容下面插入公众号链接是更好的推广和相互导流方式，同时，视频号内容可以转发给好友，转发至微信群、朋友圈，且在评论里面互动是让账号得到更多曝光的途径之一；
第七，视频号名称一年只能修改两次，且不得与已注册成功的帐号名称重复，头像和简介暂时不限制修改次数；
第八，视频号多次违规，或者涉嫌存在重大违法违规行为，或者微信有合理理由相信视频号存在其他可能损害微信用户合法权益的情况时，可能会被封号；
第九，视频号也是内容创作平台，优质、原创的内容才是核心，如果平台识别出你的内容存在较高的侵权风险，将被自动限流。
四、推广攻略
从微信视频号首次开启内测至今，视频号作为微信营销的一个新型工具，有的人成了视频号第一批内容提供者，获得了第一波流量红利。但是也有开通了视频号，发布了视频作品后却没有很好的收获。对于视频号到底该怎样去推广呢？
1. 技巧1：分享转发
据数据统计，对于新发布的作品，视频号系统是不会给流量的，只有当发布的视频达到一定的热度之后，才能够获得平台的推荐。
在视频号运营的初期，基础播放量需要依靠转发和分享来获得，不能依靠平台的支持。微信视频号的视频无法下载，不能分享到微信外的其他平台，仅支持发送给微信好友、朋友圈。
2. 技巧2：公众号平台
快手小店跟卖货相关的四个板块其功能定位分别为：“百万福利0元购”——裂变老带新，“限时秒杀”和“猜你想买”——商品的直播展示，“猜你想买”——低客单价商品新人专区。
其中对于提高用户的活跃度，和优惠券领取相关的功能板块缺失，而“快手月卡”解决的就是这一问题。快手的用户画像和拼多多的用户画像较为相符因此可参考拼多多“省钱月卡”的功能设计。
通过设定“快手月卡”板块，提高商城用户的活跃度，并提高用户在商城的下单量，提高商城的gmv。
快手月卡-入口和介绍页
快手月卡-每日领券板块
快手月卡-免费试用板块
快手月卡-月卡好物板块
第一，因为此功能设计包含了大量的优惠券（通用券、满减券、店铺专享券），免费试用商品和折扣销售行为。所以需要资金上的支持，以及要求主播的小店推出和快手月卡对接的优惠券和降价合作，才有实施的可能性。
第二，可以在快手电商“1106购物狂欢节”推出类似淘宝、京东在双十一推出的盖楼、叠蛋糕等类似的活动，以游戏的方式引导老带新，或提高店铺的下单量。
方案二：在首页feed流增加“购物”标签 在短视频页增加购物车按钮
前文讨论过，快手电商的拉新，应该思考如何从大流量的页面开放入口，把站内流量转化到商城中来。
第一，能够进入购物专栏的位置有三个：一是侧边栏-快手小店，二是搜索页面的发现频道-小店精选，三是直播页面-更多直播-购物专栏；但在主页的feed流分类里没有“购物”标签，因此增加这一标签，创建购物垂类内容，让更多的流量进入到电商直播。
时间过得真快，转眼来到公司已经近x个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。
1、了解公司概况。从x月x日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，公司的发展及规划有了更加深入的了解。
2、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。
3、统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。
4、同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。
从入职第一天起到公司已经有x个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这x个月来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过x个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。
本人自x月中旬份加入到xx部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用xx部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。
(一)强化品牌形象，提高业务素质。
直营部工作的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于xx部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。
(二)严于律已。
从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。
(三)强化运营工作职能。
工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在xx部落直营部，这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：
1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;
2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;
3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;
4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;
6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成;
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商;以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。
9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
10、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动;
11、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;
12、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;
13、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况;
14、完成上级领导下达的其他工作任务;
公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量。
一、抖音号数据分析
账号目前基础数据（截至）：
作品数量—175个视频（公开）
粉丝量—5807（抖音端+头条端）
获赞量—万
粉丝画像：
男粉占比73%，女粉占比27%；
活跃情况，账号粉丝63%为重度活跃粉，25%为静默粉；其余12%为普通活跃用户；
蓝v认证：
前期抖音蓝v认证已到期；
二、抖音号运营现状分析
运营现状：视频有在发布，但内容随机发，粉丝量到5000+，卖货方面，小店被封，抖音橱窗还可以上架商品；
更新频率：没有特定频率，有则发，没则不发；
内容风格：没有特定内容风格，视频相对较杂；
存在问题：视频更新不持续，有时断更，没有形成稳定的内容风格，播放量有的高有的低；
一、短视频行业新趋势：主流化、专业化、生态化
短视频应用主流化。短视频月活跃用户增长突飞猛进，用户规模超过5亿，同比去年增长。
短视频平台集中度提高。20xx年以来，用户已经养成了打开短视频应用看短视频的习惯，但是，短视频竞争已白热化，随着资本向头部平台和内容制作领域的转移，短视频用户也逐步向短视频头部应用集中，新进入者的门槛越来越高。
二、短视频用户行为变迁：全人群、全场景、角色多元化
对于不同的用户，短视频承担着不同的角色，总结来看，短视频对于用户可以归结为情绪减压阀、消费风向标、生活小助手、知识聚合器四种角色。
第一，情绪减压阀：缓解压力，放松心情。快速的生活节奏让生活压力不断增大，闲暇时间，看一段幽默的短视频，可以放松心情，舒缓压力，特别是那些幽默搞笑短视频内容，都是来源于非常生活，看起来又接地气又觉得放松。
第二，消费风向标：追求品质生活。短视频承担着消费者获得消费、生活方式的灵感和启发，而美食、旅游、美妆为代表的生活方式类短视频内容，不断激发着用户对于对品质生活的向往和追求。
第三，生活小助手：日常生活所需。很多用户通过短视频学习探索更有品味的生活方式和技能，并通过学习后，满足人们“分享”的需求，以便能够在朋友面前”露一手”。
第四，知识聚合器：自我成长。用户观看短视频已经从单一的“简单观看”向“深度探索”方向蜕变，成为用户获取新知的知识聚合器，成功抢占用户碎片化学习的场景。
短视频用户的结构变迁，使用时间的变迁，角色的变迁，让短视频成为了品牌营销可以全人群覆盖、立体式表达、多元化展现的营销平台，短视频营销即是构建超越于流量本身的创意、内容和技术融合的营销。
作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我主要将它们计划成了五点，以便接下来的工作安排：
因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。
首先，作为客服，最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理，^v^对症下药^v^!如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。
只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。
一、提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会公司的智能产品控制平台。
二、个人对公司的自我价值体现。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。
丰功未来的发展就是服务，所以公司未来服务体系的建设也相当的重要，永远做到客户是上帝。
在当前掩盖全校60%的同学的基础上，进一步提高掩盖率，争取在未来一年中到达90%以上。为了增强平台与受众的互动与交流，吸引同学们的关注，可以展开更多同学们喜闻乐见的线上活动。比如在微信平台举办“浙理男神女神”评比活动，鼓舞同学们踊跃展示自己与身边同学的青春魅力，以国旗队与礼节队的同学为模范，一方面为同学们科普礼数礼节的学问，另一方面向同学们传送主动的审美乐趣，传送阳光正能量。
针对当前学生会新媒体工作队伍人员不足的现状，我们将进一步加深与校社团联合会传媒部与宣传部的合作，增强与学院学生会组织的交流。我们将把更多的线上活动与社团联合作展开，在活动初期可以共同争辩策划，集思广益，碰撞出更闪光的创意，活动期间与不同部门干事搭档工作，完成任务的同时加深友情，交流经验，共同成长。
直播间的流量时时刻刻都在变化，对实时数据进行监控，有利于在直播过程中对过款流程进行把控，促进销量的提升。
1、需要对哪些数据进行监测呢？①人气趋势当直播间的人气达到峰值的时候，赶紧提示主播过利润款，或者主播正在憋单的时候，提醒主播该“放”了。
②互动趋势粉丝互动率，即粉丝互动人数与粉丝uv之比。
粉丝互动率的数据指向的是，观看直播的粉丝中，有多少和你产生了互动，可以是点赞、评论、转发等任意互动行为。这个数值低的话，说明直播没有调动粉丝的积极性，那就需要考虑更有创新的玩法和互动。
③测品数据。如果你直播间的货品很多，则需要对测品数据进行实时监控，以便在现场进行及时调整。
1、如何根据实时数据制定调整计划？①定时爆款返场假设直播间的爆款4号链接已经播过了，转化率也还不错，那么当直播间的下一波流量增大的时候，场控可以让主播再把4号链接过一遍。
②宠粉产品及时补位宠粉产品是用户进入直播间后的留人产品。当直播间流速跌了，代表此时的实时权重不高，在线人数下跌，需要采取措施把在线人数憋起来，可以利用宠粉产品进行补位。
③弱势时段补强当实时数据显示直播间的在线停留下降了怎么办？停留下降就是在线时长的人数少了。在循环过憋单品、利润品的场景中，当发现将过利润品时的在线人数大幅度下降，此时需赶紧提示主播过福利品进行留人。
新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我的面前，现做计划如下：
1.巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
3.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
快手电商相对于传统电商的软肋在于：
第一，快手电商卖货的种类偏向于新奇特。因为直播或短视频带货需要抓人眼球才能有更多的流量进入到下单一环，因此导致了这一结果；而用户购物的主流需求是大众品牌的商品。因此需要完善快手电商的分类，跟大众品牌进行官方合作，完善供应链。
第二，自有电商（区别于部分外跳其他电商平台）卖货的氛围较差，快手小店的功能相比电商app，用户的信赖感较差，从而导致无法下单，因此需要完善商品的详情页和店铺的主页。
增加商品分类板块完善商品详情页和店铺主页，从而提高用户在快手电商的下单量，提高电商的gmv。
增加商品分类板块-快手店铺
完善商品详情页和店铺主页
产品上的设计只是快手电商完善的起点和框架，更多的是靠运营的力量去推动，在此做三点思考：
新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。
严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意，
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的。服务于客户。
应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
20xx年上半年已经过去，到家在所有家人的共同努力下，每个月都能完成规定的营业总额，同事之间关系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司领导和同事的帮助下，也在心态调整、服务技能、人际交往等方面的能力都有很大提高。现将上半年的工作情况总结如下：
(一)自身能力的提高
1、心态的调整。来东路基四个半月的时间，我的心态有了很大的改变，因为责任和压力，我学会了忍耐，学会了坚强，学会了稳定自己的情绪，这对我来说是最大的收获。
2、服务技能的提高。在几个月的时间里，我抱着融入和虚心学习的态度，向店里每一个人学习，服务员、传菜员、阿姨、部长，从基本的操作流程、注意事项到专业的服务技能，在这里我也真心的感谢所有家人们对我的帮助和照顾。
3、人际交往能力的提升。通过与店内员工、顾客的交流及自身的学习，我学到了更多人际交往的能力，根据场合说话，什么时候需要沉默倾听，我知道只要真心付出、用心服务，同事们会认可你，顾客也会信任你，成为你的朋友。
4、管理意识的提高。身为一个管理者要让自己融入角色去考虑问题，我开始去关注每天的营业额、人均消费，关注厨房和楼面的工作准备和安排，要有大局意识、责任意识和长远的眼光，才能得到员工们的认可和尊重。
5、各方面知识的吸收。每个人身上都有闪光点，在工作和生活中，我经常反省自己，不断的学他人之长，补自己之短，不断提高自己各方面的知识储备。
(二)例会模式的补充和完善
1、根据员工需要及管理者们的意见，我们在例会中不断加入一些娱乐身心、提高服务质量的环节，并跟踪补充、完善，不断提高例会的质量与效率，如：仪容仪表的检查、知识分享、跳舞锻炼、羽毛球、加入各种游戏、熟记考核菜品酒水的种类与价格等。
(三)丰富培训方式，提高服务质量
1、软件即提升员工服务水平的培训。
一是三月份参加龙泉优质服务月的相关培训。
二是内部培训，主要是例会中的及时培训，应对一些需要及时解决的问题和反复出现的问题。
三是六月份的较系统的企业内部培训，这些培训都在不同程度上提高了我们员工的服务意识和服务技能，今后还应重视这种培训。
2、硬件即餐具的检查与跟踪。为保证服务品质，客用的餐具要保证完整，无破损，并保证客人需求，因此在工作中要加强对破损餐具的跟踪、及时处理和及时补充。
(四)分工明确，奖惩分明明确每个人的职责，责任到人，加强了员工的责任心，奖惩分明，使他们开始权衡责任与荣誉的分量，对于给公司做出节省成本、提高工作效率等贡献的员工，公司会及时给予鼓舞与奖励，对于因个人失误及不负责任给公司带来损失的，公司也会通报批评，给予相应的惩罚，有奖有罚，才会调动员工积极性，提高他们的责任意识。
(五)规范新员工入职管理制度
1、档案管理的规范。新员工入职三天内，必须提交入职表、身份证复印件、一寸照片，以便公司及时录入新员工档案，领取衣物、水杯及更衣柜钥匙填好新员工入职登记表，以便库房存档管理。
2、培训方式的改变。开始采用一对一的培训方式，责任到人，提高“师傅们”的责任心，同时也使“徒弟们”更加用心学习。
(六)维护客人，积累人脉
我始终相信，用心服务，客人会感觉得到。我每天都会带着一颗感恩的心去工作，去对待同事和客人，因为只有这样的微笑才是发自内心的，别人会感觉的到，所以短短几个月我就得到了很多老顾客的认可，同时一些新顾客也经常找我订餐，闲暇时和我谈论工作与生活，我觉得是他们丰富了我的人生，我应该感恩，是到家这个平台让我结识了这么多有缘的朋友和活泼可爱的同事，这是我最大的财富。二、工作中存在的问题
在整个上半年的工作中，我们的工作虽然有很大进步，但也存在很多问题与不足，主要有以下几方面，一是例会模式还不够完善、系统;二是没有书面上明确的奖惩机制;三是新员工培训没有严格的标准和要求;四是管理人员之间沟通不足，交接工作不够顺畅;五是服务细节上的工作还需加强。
(一)工作重点
1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。
和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。
2、加强制度建设，提高管理水平。
和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。
3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。
和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。
4、旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。
5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。
6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。
7、认真按时完成领导安排的其他工作。
(二)需跟进完成的工作
1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。
2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。
4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。
5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。
6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。
2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔，将办公费用降到最低限度。
3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。
4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
5.去年年底已经对商场vip卡做了积分返利，清除所有积分，从新的一年开始，提高办卡要求，严格控制vip卡的发放，特别是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上vip会员活动，能够体现与提升商场vip卡的实用性、重要性，从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。
6.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商场vip卡的影响力，减少商场广告支出，准备开始长期着手商场外联工作，联系本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而达到预期效果。
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