网络咨询工作总结医院1

网络咨询医生工作总结范文

尊敬的院领导：您好：

20xx一年的咨询工作告一段落，我由来贵院的新员工变成老员工，目前看来效果还不错。20xx的结束，在我总结过去的一年工作来看。身体心理各方面都得到进一步的认识和进步，我想就前面几个月的工作进行总结思考，总结不是目的，是为了未来更好地开展工作。1。个人过程概述

这个工作我是在11月份加入贵单位的，虽然时间不多，但刚开始还是有些磨合的困难，好在有诸位热心的同事，韩姐，梁总监的帮助，处于各方面的原因，引导我顺利融入工作中。不过，我至今遗憾，工作开始时我对本地患者的概况还是很模糊，如果在工作开始前几天，我能先一步了解本地咨询患者的特点以及本地咨询的特色，了解行业情况，了解当地状况，前期咨询状况及咨询结果效果，就能在工作开展前做好计划和制定目标。所以，我前期的工作也是遵循一个徐徐渐进的过程。不过就我目前来看，也是我个人咨询水平是有限的，主要问题集中于：面面俱到，重点不突出。还缺乏个人特色以及个人思路。整体来讲。很多时间咨询对话不够简练。就像老太疲的裹脚，又臭又长。有的时间又缺乏耐心和细心，不能赢得咨询患者的的好感和建立信赖关系。在以后的工作中，我对我本职的工作还是药兢兢业业，而且力求按照领导的要求来完成工作。2。工作中启发和收益 梁总监对于咨询思想有独特的见解和原则。一致追求咨询对话的质量和专业性。以真实和专业打动患者内心。这一点，对我很大启示，因为我这个人在工作和生活上很多地方凭着感觉走，从事务之间的逻辑关联关系来看，这也是一个医生和患者建立良好信赖关系，打开患者防御内心的重要一步，韩主管对于咨询也有独到的见解。对于我们工作心态和状态等事情很关心。一直常常警示我们，能及时发现我们的心态和状态中的不良因素。提出纠正，总能把不时在咨询状态下滑的我们拉会来。对于我们咨询工作来说，意义重大，这都是我本次咨询工作的最大收获。3。认识咨询项目定位自己

现在对咨询的工作方式比较熟悉了，尤其是咨询工作的内在流程。作为一个有经验的咨询员工来说。以后，在一起工作的咨询组同仁中，还有很多同事有的时间状态不好，或者。有的地方欠佳，我有的时间也有咨询工作差的时间。我们要互相指点，互相交流，共同进步。都是为了做好工作。多互相帮助，也是帮助自己。虽然目前自己不会再向第一次遇到咨询患者那样忐忑不安。但是也不能忘了身边的同事，大家互相鼓励。互相帮助很重要。

目前，对咨询而言，根据咨询专业理论知识，行业经验，以及企业自身的特点，运用情景权变理论，提出更合适的应对方案和技巧，这也是我们咨询员对工作的更进步的发展和创新。于稳定中求发展，于发展中找创新。使我们与时俱进。其次，社会在发展，人的心态也在改变，就是向咨询患者传递相应的思考问题，不要一成不变。解决问题的思维方式及方法。不是好就一定好，要适合才好。4。几点设想

我也经历过行业之初的系列咨询培训，人总是想进取。不想后退。在一个咨询团队中。不必要求每一个成员都有非常丰富的经验，毕竟一个团队中不可能每个人都能做到最好，但是一些新加入咨询领域的人员也是不可或缺的，他们主动性更强，更容易配合工作。我们也要努力的更新自己的理念和立场。每天都要学习。每天都要进步。不然你就落后了。目前我的共组做的还乏善可陈，希望20XX会做的更好。努力把自己的咨询转化率以及到诊患者业绩做到自己的理想状态。

5。掌握节奏

咨询讲的是心理战。也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握节奏，我的原则是，先紧不后紧，各阶段的工作，都力求提前完成大的框架，提前准备。完善，万一发生意外情况，我们不至于处于被动。但是，也不是说就使劲加压给自己，我相信工作应该是能完成自己范围内最大努力的事情，要保持积极心态。另外，放松，娱乐的氛围也是必要的，咨询需要营造和谐的气氛，避免因为工作心态影响咨询工作质量。6。加强沟通

网络咨询工作总结医院2

网络咨询三步走：

第一步：回答患者者的题目，确立权威：这一步要客观，由于患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。

第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的……

第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了。

比如恐吓一下，这个一定要治，时间长了会出现什么结果

再比如：我们医院对这个有优惠，有医保……

第三步需要前面的展垫，但是最关键的，实在在各大医院间来比较，差别不是很大，但差别总是有的，假如你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果。

做到第三步，你要有一定的心理学知识，要会暗示，能正确把握患者的心理。

曾经和一位咨询高手聊天，他说：聊到后面，基本上就是靠咨询技巧了，本质就是对患者心理的把握。

第一步骤：以主动的心态往关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情，用通俗的话语往解答疑问，就像门诊一样。

要点：

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xx年来，在医院、科室领导及同事们的关心帮助下，较好地完成了各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、专业技术等方面都有了更进一步的提高。现将xx年来的工作总结如下：

一、强化思想学习，不断提高自身素质

1、通过思想学习，端正工作态度，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、加强业务知识学习，不断提高业务技能

2)认真学习各项业务知识，参加咨询业务培训，不断提高自己的业务技能。

3)参加咨询业务培训，不断提高自己的业务水平。

三、恪守规章制度，认真工作

严格遵守医院的规章制度，扎实工作、廉洁自律、拒腐防变

4、认真学习，不断提高业务水平。

5、积极学习、努力工作，圆满完成任务。

xx年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为服务的宗旨，努力实践重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，努力做好服务工作，当好参谋助手：

一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出快速的、正确的决策。

二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

三是在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、建议。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信。

在同志们的关心、支持和帮助下，各项工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。

在过去的xx年中，我在工作和生活中取得了一定的成绩，得到了领导和同志们的关心和帮助，在此，表示衷心的感谢!但是我也深知自己还存在一些缺点和不足，主要表现在以下几个方面：

一、理论基础不够扎实，理论联系实际的能力有待加强。

二、工作方法有待改进。

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我于20***年xx月xx日至20***年xx月xx日在*******市中医院进修学习。这是我人生中最珍贵的经历，也是我最值得珍惜的经历。现在我把这三个月的实习情景作一个汇报，请各位领导、老师对我的实习进行评价，以便在今后的工作中进行指导和帮助。

这三个月的实习，使我对中医学专科的基础理论知识有了新的了解，对中医内科学的发展现状有了初步的了解，但在实际工作中还存在不少困难和问题，主要表现在：第一，书本知识与临床相脱节；第二，理论与实践脱节；第三，教学内容与临床实践脱节。

我于20***年xx月xx日至xx日在中医学专科学院附属的二甲医院实习。这是一家中医科实习基地。在这里的医疗质量管理工作得到了医院专家们的高度评价。我的实习工作主要分为三个阶段。从20***年xx月xx日开始到20***年xx月xx日结束，历时46天半的时间。在这45天半的时间里，我主要从事中医内科、中医科、中医妇科、中医科等科室的内科工作。在中医科，我主要负责的是病人的中医临床治疗工作及中医科室的内科工作，这些工作都要与中医基础知识相结合，所以在实施上有些不适应，但我仍然坚持了下来。现将实习情景总结如下：

一、认真学习各种临床操作，熟悉中医科的基本业务知识和操作方法。

二、临床实践

通过实习实践，熟悉并掌握中医科的基本常见病、多发病以及一些罕见病的诊断和治疗原则及中医诊断思维和中医辨证论的技术。实习期间我不怕脏、不怕累，积极配合老师完成各项工作，进行各科室间的交叉学习工作，在工作中严格执行各项操作制度，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同事，凡事以工作为重。同时努力学习专业理论知识，针对我自身的特点及专业方向，我还积极参加各种学习培训，促进自己的不断发展和进步。

三、中医中药知识学习

在这段短暂的实习时间里，我深深的感到了中医的博大精深和博大的胸怀。对于中医的历史也有了一定程度上的了解。实习过程中，我不仅认真学习中医内科学，也在平时的学习生活中，更是认真学习中医经济相关的理论知识和中医辨证论的技术。在中医的学习中我不仅认真的做好了笔记写下自己的实习心得，而且认真执行了医院的规章制度，认真进行了实习的每一项活动。同时我也积极的参加了医院和学校组织的各种各样的活动，如：参加了医院安庆的元旦晚会、“三八”妇女节的联欢晚会、医院第二届文艺演出，并且积极发挥自己的专业特长参与了校文艺队的训练等活动，丰富了自己的校园生活，使自己更加的成熟。

在这45天半的时间中，我认真执行了医院及学校的相关规章制度，坚守工作岗位，以极高的工作热情主动全身心地投入到自己的工作当中去，不论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到提高。总之，我

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网络咨询医生工作计划

：工作计划

一、工作态度及考勤制度：

1、注重团队合作精神，加强责任心，做好登记，交接班工作，确保最新动态、通知和广告内容传达给接班人。完成好院领导交办的其他临时任务。每天下班之前，每个同事整理好第二天需要交班的顾客情况，第二天在早会上交班。

3、每天按时打卡上下班。当天早上不允许电话请假，短信请假，病假需要填写请假条。上班时间不允许外出办私事。若特殊情况，需要写假条，打卡离开。

4、爱护办公环境。严格执行医院下发的环境管理标准条列。

5、上班时间穿戴整洁，大方，佩戴工牌，淡妆上岗。

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xx年的时间很快过去了，在xx年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、认真贯彻执行《中华共和国传染病防治法》、《上海市传染病防治法》、上饶市传染病防治管理条例和规范要求。

2、熟悉卫生行业政策、法规、制度，掌握本岗位职责。

3、熟练掌握了卫生技术操作及设备的操作规程。

4、积极参加上级医院感染知识培训，提高自身防护意识。

5、参加了医院举办的消毒隔离教育培训。

6、认真执行各项核心制度，做好交工作。

7、按时上报了传染病报表。

8、参加了上级部门组织的灭菌、过敏试验及手术操作的培训，并能正确执行各项核心制度和临床路径。

9、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

10、每月进行一次院内感染知识培训，学习了医院感染知识，做到了“一人一手一戴”。

11、医生每日按时查对医院感染知识和医疗废物处理，并记录，杜绝了医院感染的发生。

12、每月对传染病员进行了消毒监测工作。

13、严格执行了院感质控检查与日常管理工作。

14、医院感染科、检验科共同参与了院感日常管理工作。

15、严格执行了院内感染知识培训，做好消毒隔离工作。

16、按要求做好了各菌媒生物防治工作，医院感染科及感染科定期进行了医院感染知识培训，做到了医院感染控制工作的质量与效果。

17、医生不定期的对科室的院感进行检查与指导。

18、医生每日坚持对病房、手术室等进行紫外线照射消毒。

19、对手术室、机房进行紫外线消毒，并记录，杜绝了医院感染的发生。

20、一次使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查和不合格表现，及时发现及时处理。

21、对医疗垃圾毁型、浸泡、分类、无菌物品毁形工作加强监测与控制，并进行了及时的记录。

22、对手术室、供应室手术废物实施了彻底消毒责任倒查制度，每周一次对手术室进行检查与记录，对不合格的进行了汇报和处理。

23、严格执行了院感质量控制检查与考核制度。

24、医院感染科、检验科共同参与了院感科、检验科的环境卫生学监测及考核，对环境卫生学、设备卫生、消毒灭菌效果、医疗废物处理情况进行了抽查。

25、对手术室、供应室手术器械、用水、用电安全进行了认真、全面检查、严格把关，杜绝了医院感染的发生。

26、科室管理人员不定期参加院感科及科室间的业务学习，不断提高自身医院感染知识水平及自我防护意识。

27、每季度对科室进行安全管理大检查。发现问题及时上报科室，并进行及时、妥善处理。

28、每个月对科室人员进行一次消毒隔离知识的学习，规范了科室人员的消毒隔离知识。

29、参加了市卫生局组织的“爱耳日”、省卫生厅“爱我广州”知识测验，并取得了合格证。

30、医护人员对病人的服务质量、医疗安全都有明显提高。

31、全年科室未发生重大医疗事故及差错事故。

32、全年无一例院内感染事故发生。

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>一、熟悉医院，了解医院的需求；

关于医院论坛的维护，主要工作内容如下：

>四、日常办公职责要求>；

2、保持工作场所环境整洁，工作时间不能大声喧哗。

3、休息需提前一天与科负责人申请，不可未经科负责人允许随意休息。

4、禁止使用电脑私自下载与工作无关的文件。

5、工作中做好本科室本岗位的保密工作，保护好个人、医院的隐私。未经允许，不得将医院的内部消息泄露给与医院无关的人员。

6、上班期间禁止吃零食，擅自离岗。

7、要熟练掌握医星HIS系统、医保软件、眼镜软件、LED电子屏软件、电脑、打印机的使用和维护等。

>五、办公设施维护要求>；

（一）机房管理

（1）掌控机房数据通信电缆布线情况，在增减设备时确保布线合理，管理维护方便；

（2）掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负载的合理配置；

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时光如白驹过隙，转眼间，xx年的实习生活结束了，回首过去的xx年，内心不禁万千。在各位领导的教导和培养下，在同事的关怀和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这xx年来的情况作简要总结汇报。

在思想上，本人坚持四项基本原则，拥护党的路线方针政策，自觉遵守各项法规。认真学习，思想，理论，“”的重要思想。学习十六届六中全会决议和上级领导布置的各项工作。认真学习，提高自身素质。

在科室工作期间，本人积极学习，严格遵守单位各项工作制度，虚心向老同志请教，积极参加科室的各项活动，努力做到不迟到不早退，无旷工的现象。

在工作中，我努力做到了三点：