社区民警日夜忙碌，走千家、串万户，知民情、解民忧、问计于民、问需于民，把人民警察的每一份关爱、每一声问候带进了千家万户。与此同时，在走访中社区民警对不同的社区，不同的群众，提出的一些问题，有时难以解答。本人就从事社区警务工作以来积累和收集的比较常见30例问题及解决方法，与大家共勉。
1、对群众特别关心的“小事”应该怎么办？
在走访中，群众会提出一些最关心的“小事”，诸如：夜间车辆安全问题、近邻弹琴声太大、商店音响扰民、邻居养狗影响休息等。群众提出的小事并不小，反映了居民合理要求与呼声。民警要当成大事来对待，耐心倾听，认真记录，能办的马上办好；不能马上办好的要给群众提出解决的途径和建议；能帮助联系有关部门的要积极协调，帮助出谋献策；对涉及部分居民利益的，要牵头商议，起到纽带作用。这样一来，广大居民都能感受到民警能替他们说话、替他们办事。民警在工作中决不要拒绝做小事情，因为大事情是由小事情积成的。通过调解小纠纷、消除小隐患、整改小问题、侦破小案件和办理小事情，使广大民警带着服务、带着温暖、带着体贴走进千家万户，收获平安和谐。
2、如何及时回应群众的需求？
及时回应群众需求要学会做群众工作的技巧，用群众的思维、群众的语言和群众易于接受的方式，做耐心细致的工作。这其中一个有效的方法，就是加强与群众沟通，加快信息的传播。具体讲，可以在社区宣传阵地上开辟“呼声与回声”、“回音壁”、“问与答”等栏目，及时公布、反馈信息。根据居民需求和心愿，及时沟通信息，争取居民支持。
3、与群众交谈时应该怎么办？
与群众交谈要用“家常话”，多用群众的语言，多用通俗朴实的语言；可以从唠家常开始，说明民警进社区的来意，交谈时间不要太短。要区别交谈对象，做到“看菜吃饭、量体裁衣”、“到什么山唱什么歌”；听到群众的批评建议不能厌烦，能说明白的要语调平和，耐心解释、放下架子、以理服人；要带上笔记本，对群众提出的问题认真记好，能办的马上就办。临走时留下民警的电话和手机号，日后再遇见时要打招呼和驻足谈话。切忌“张口大话”和以管人者自居的姿态。在交流中，多用“可以吗”、“好吗”、“能不能”等具有亲和力的协商性语言。
4、走访时有的居民不愿开门怎么办？
敲门时，有的居民故意装作家里无人不给开门，此时，就不要再敲门了，可以将警民联系卡插入门缝，告知对方我们已经来过，下一次再来时可以通过电话提前预约或与社区的同志一同去。有的居民警惕性非常高，在民警敲门时，会问许多问题，这时不能认为是居民为难民警，要耐心解答，同时要注意警容严整，随身携带警官证。
5、有的住户经常不在家怎么办？
首先要获得住户联系方式，通过电话与之取得联系并向他们说明情况，了解他们在外面什么地点暂住，做何工作，有什么需要帮助，什么时间回来，相互间留下联络方式。
6、走访老弱病残弱势群体时应该怎么办？
要经常主动地与他们接触，尤其是节日来临之际要主动登门问寒问暖，带去节日用品，如：米、面、油、果等表示慰问。还要留下通讯方式，及时为他们解决生活上的困难，以暖心的方式与他们交上朋友、结成对子。
7、对群众提出的问题一时解决不了怎么办？
有的问题不可能一下就解决，有的环节需要一定的时间去协调、沟通，对一时解决
不了的问题，要向群众讲明白、说清楚，争取群众的理解和支持。
8、在走访中遇到执法方面的问题怎么办？
要坚决树立执法为民的理念，对群众提出的法律疑难问题，要依据法律、法规认真细致地加以解释，可以以典型案例建议和警示群众。日常工作中要从群众最关注的热点问题入手，依法处理各类违法犯罪行为，做到证据充分、适用法律准确、符合法定程序。做到群众最痛恨什么，我们就打击什么，反映什么突出，就整治什么问题。以法律手段解决群众最期待的问题。对群众投诉的案件要理性、文明、公开、公正，提高群众对民警的满意度。
9、对群众的合理诉求应该怎么办？
在走访时如果有的群众提出一些合理的诉求，要向他们介绍诉求的程序和方法，对涉及单位职能的诉求，要向单位领导汇报原因，并将解决的结果，告知有关群众。
10、有的群众要求办理户籍方面的事宜应该怎么办？
对合理的要求，要帮助联系和协调有关户籍部门或属地派出所，按照有关规定办理。对不符合规定和政策的事宜，要向有关群众解释清楚有关的政策和规定。
11、对有的居民和邻里有矛盾应该怎么办？
要坚持矛盾调解的原则，首先对产生矛盾原因进行调查，在调查清楚的基础上作双方的和解工作，争取隔阂消除、双方满意。能通过调解解决的，要尽可能避免通过诉讼渠道解决。
12、下社区如何提高群众熟悉率？
张贴公示栏，上门入户走访，设置咨询台，发放警民联系卡，召开恳谈会，参加巡
逻巡查。
13、为群众办实事切忌什么？
诺而不践，视而不动，应而不到，做而不实，因小不为，因大难为，急功近利，敷衍了事。
14、如何增加“有效走访”？
民警在走访入户前要全面了解社区的基本情况，了解社区内的特点难点问题，充分考虑到走访中可能会出现哪些问题，对这些问题，如果能够解决，那就用心去做；不好解决的，应该给与群众合理解释，以避免群众误会。不要盲目走访，在解答问题上“备好课”，民警“送出去”正是群众“急需的”，我们“所说的”正是群众“想听的”，这样才能减少“无效走访”，增加“有效走访”。
15、如何增加“警民互动”效果？
警民互动是民警走访工作中，做好宣传发动的一个基本形式，主要方法有：组织座谈，相约警务室，开展文体活动，组织少年警队等等。要增加警民互动的效果，一个重要的方面就是要了解社区群众的需要和爱好，了解他们想知道什么，对什么最感兴趣。这样开展活动时，可以多用新的形式，介绍新的情况，给群众新的信息、新的知识，真正把警民互动的活动变成吸铁石，吸引群众广泛参加，喜闻乐见。
16、民警如何挤出时间进社区？
为保证进社区的时间和效果，有五个时间段是最佳时机。一是主动利用下班后的傍晚时段，挤时间进社区。每天下午6时至8时，是社区居民集中，入户效果明显的黄金时段，尽量减少因时间、时机不恰当，从而影响入户效果的因素。二是主动利用双休日，挤时间进社区。在双休日为不打扰居民住户的休息，双休日的上午10时至12时，下午5时至7时是
最佳入户时间，在这期间登门，最容易得到群众的认可。三是主动利用节假日，挤时间入户。在元旦、春节、元宵节期间主动深入社区，给居民和社区干部拜年，得到群众强烈反响。四是主动利用社区干部治保力量、积极分子的生日等特殊时机，挤时间祝贺。有效拉近距离，密切了警民关系。五是主动利用社区居民停放车辆、学生放学回家等时间，挤时间宣传。发放车辆存放、未成年人安全防范知识等安全常识，有针对性地搞好群防群治。
17、针对第一次走访到的住户应该怎么办？
对于第一次走访到的住户，民警要保持态度和蔼，主动递上警民联系卡，介绍自己的姓名、职责、说明来访目的，而后再向群众了解相关情况，是被访群众感到和民警交流是基于平等基础之上，摆脱群众遇到民警来访产生的被调查感，树立民警亲和形象。
18、运用多种方式走访该怎么办？
走访工作的形式不拘一格。可因人因事因时而异。可结合日常工作走访，也可利用参加社区、学校、单位的各类会议与各方面进行沟通了解；平时路上偶遇，只要工作需要，也可驻足交流。只要有机会，社区民警都可以用不同方式收集各类信息，了解社区居民状况，不要拘泥于固定的模式和程序。
19、如何增加走访次数频率？
民警在采集信息和需要群众配合工作时，走访的次数要增多，要连续数次地上门工作，特别是面对不理解、甚至误解的群众，绝对不要“硬碰硬”对着干，这趟不行，没关系，下趟再来。经过多次数的走访，才能了解和掌握更全面、更准确的信息。
20、走访中要怎样做到不失约拖沓？
社区民警管的事情碎杂，稍有不慎便会遗漏掉一些事情。对于群众工作，民警必须做有心人。群众托你办的事，多留个心眼，在本子上记一记，定时疏理完成情况；约群众走
访谈话的日子，千万不能失约，说不定被访的群众放下手里的活在等着呢，一旦失约，群众会认为民警架子大，说话不算数，就不愿讲心里话。即使事后采取补救措施，那可能也是事倍功半。
21、民警在走访工作中遇到调解矛盾纠纷，当事人不讲理，该怎么办？
有的纠纷是由于一方当事人蛮不讲理造成的，需邀请基层干部、党员和群众代表等参加，在民警的主持下，按程序由双方各自叙述事情经过和各自理由，群众的眼睛是雪亮的，谁是谁非，是非曲直自然一清二楚，让无理一方在众人面前自觉理亏收敛，促其向另一方诚恳道歉。
22、民警如何调解简单的纠纷？
对此要和风细雨做工作。对一些简单的邻里纠纷，民警可用轻松、幽默的口气去劝说对方，缓和紧张情绪，采取灵活机动的方式，让纠纷双方都能愉快的接受调解，从而化解纠纷矛盾。
23、针对因不懂法律常识而导致的纠纷，民警应该怎么办？
当纠纷当事人缺乏法律知识，不知如何处理时，可以根据纠纷的性质，具体列举类似正反两方面的例子来引导、劝说纠纷当事人，使其对号入座，接受调解。
24、民警在走访中及时发现纠纷苗头该如何处置？
有些矛盾纠纷苗头出现后，不要等矛盾激化、发生后果，提前介入，掌握情况，控制事态，找出解决纠纷的切入点，使矛盾纠纷在萌芽状态就能被顺利化解。
25、民警怎样运用“赞美争取”方法来调解纠纷？
有些纠纷调处的关键是受害方能否放宽条件，在调解中把受害方在纠纷中一些好的做法表现在众人面前大加褒扬，并充分理解、尊重他，扩大在群众中的影响，使其受委屈的心理得到一定的安慰和补偿，同时让另一方诚恳向其道歉，求得其谅解，从而有助于受害方做出让步，双方达成一致意见。调解矛盾纠纷没有固定模式，要视情灵活运用。无论纠纷大小，都应遵循执法为民、公平公正的原则，满腔热情，认真对待，快捷有效地予以化解。
26、在走访中如何做到善于调查研究？
“千名社区民警进万家，促进警民关系更和谐”在某种意义上是一种特殊的调查研究工作。俗话讲：涉水浅者得虾，入水深者观鱼，潜入底者识龙。民警面对社区，正如广阔的海洋，入之愈深，见之愈真。只有那些不畏辛苦“沉”到深处的民警，才能得到最真实的情况和最真挚的感情。广大民警要善于把握社区的全貌，一面入户、一面思考、一面工作；在走访深入的同时，注意思想深入，注意深入到社区的内部去，弄清治安工作、防范工作与社区其他工作的内部联系与外在联系，善于从中找出规律性的东西来。为此，社区民警须有“四能”：脑筋能想、腿脚能走、耳朵能听、双手能做。苦其心志，想方设法，是谓能想；登门入户，竭力服务，是谓能走；闻一知十，闻此知彼，是谓能听；实事办好，好事办实，是谓能做。
27、民警深入社区要如何做到打成一片？
民警走进社区，姿态要主动，工作要主动，要以社区普通一员的面貌出现，走到哪里，就主动接近哪里的居民，善于和他们打成一片，不高人一等，不自恃特殊，和群众同呼吸、心连心。民警在社区工作要多帮忙、多出力，碰到什么，只要能做的，就要因地制宜出策出力出谋，把群众的事情当成自己的事情去做。民警不与居民打成一片，就成了无源之水，无本之木，在治安工作中无异于“盲”者、“聋”者。
28、怎样通过坚持不懈地深入群众做到善于积累信息？
民警在社区工作越深入，积累获得的信息就越多、越有价值，要善于建好“人员
库”、“信息库”、“资料库”，把社区内与治安工作有价值的点点滴滴，系统地纳入“三个库”，时时鉴别，为我所用，就能从中发现问题，发现线索，找到群防群治的切入点，增进感情的联系点。
29、对社区内长期形成的难题应该怎么办？
对于社区内长期形成的难题和矛盾，不能眉毛胡子一把抓，要从最容易解决的环节入手，步步深入，让群众感受到民警工作的成效。要善于调动社区干部、骨干力量的积极性，多开诸葛亮会，发动大家出主意、想办法。对工作进度要及时反馈给居民，不断巩固工作成效。
30、民警在走访活动中应该如何向群众学习？
民警要善于向群众请教、学习，将走访作为“访情”与“采智”的过程；在登门入户时，多请居民谈谈对公安工作的看法，请他们为社区平安建设谏言献策。特别要注重学习掌握社区概况、人员特点、风俗习惯、历史传统等情况，这其中，民警可以广泛的接触到社会学、心理学、行为学等方面的知识，对此民警要注重积累，在走访中“懂群众心理、懂群众语言”，注重找到与群众之间的感情共鸣点。居民的谈话，提高的“思想”，都向民警输送了大量“养料”，能够启发民警有针对性地做好治安工作。
自“百万警进千万家”活动开展以来，工业园派出所充分发挥公安机关点多线长面广优势，严格按照要求落实“四带头、五必进、六必查、全覆盖”原则，着力“访民情、解民忧，化矛盾、防风险，查问题、治乱点”，积极回应人民群众对公安工作的新期待、新要求，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。并把开展活动作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要组成成分，确保活动顺利开展，有声有色，见到实效。
依托“百万警进千万家”，基层抗疫防线扎实筑牢
疫情期间，工业园派出所高度重视，成立疫情防控工作领导小组，会同乡镇府、园区办等相关成员单位加强多方联动、压实各级责任，落实群防群控工作措施，织密联防联控工作网络。每村每户进行进行排查外地返万安人员，并要求实施居家隔离观察。企业复工复产期间，扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务的要求，加大走访服务力度，积极推动市场企业复工复产，助力恢复正常经济社会秩序。疫情期间，共排查外地返万安人员143人，居家隔开63人；复工复产期间，开展企业复工安保任务15次，核查企业复工人员6000余人。
依托“百万警进千万家”，精准扶贫工作深入推进
202_年是赢脱贫攻坚战、决胜全面小康社会的收官年，为确保扶贫工作扎实有效推进，工业园派出所将“百万警进千万家”活动与精准扶贫工作相结合，深入帮扶对象家中，进行走访慰问。通过面对面“拉家常”的方式，***，了解他们的家庭中的具体困难，核实家庭基本情况，住房、教育等相关问题，并积极与有关部门联系解决。“扶贫先扶志”，民警常常鼓励贫困户放下包袱，树立脱贫的信心，克服外在的困难、努力扎好生产，争取早日脱贫致富。并在帮扶工作开展的同时，进行法制安全教育，让其在物质脱贫的路某某，“安全意识”也要脱贫。
依托“百万警进千万家”，矛盾纠纷化解不断深化
以开展“枫桥式公安派出所”为抓手，充分发挥派出所人熟、地熟的优势，通过常态化走访，深入排查辖区内各类矛盾纠纷，同时以社区、村组为单位组成联防小组，及时获取线索，将各类不稳定将问题消灭在萌芽、化解在源头、解决在基层，真正做到“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”的目标，有效维护了辖区的和谐稳定。202_年，工业园派出所共调解各类矛盾纠纷269条，无民转刑事案件发生。
依托“百万警进千万家”，安全防控工作全面加强
依托“百万警进千万家”，服务群众
将“百万警进千万家”活动与精准扶贫工作相结合。对部分群体做好帮扶工作，对低收入群众家庭等困难群体落实结对帮扶，提供力所能及的帮助；
将“百万警进千万家”活动与矛盾纠纷化解工作相结合。全面排查辖区内矛盾纠纷当事人、高风险吸毒人员等特殊人群，发现问题苗头和案件线索，化解和消除小问题、小矛盾、小纠纷。
将“百万警进千万家”活动与治安防范工作相结合。深入矛盾集中、案件多发、群众反映强烈的治安重点地区，存在治安防范隐患的校园、医院等，掌握社情民意、听取群众意见，最大努力解决好同群众生活息息相关的社会治安问题。
除此之外，民警还将切实做好经营困难企业服务保障工作，坚持主动服务、平等保护、规范执法，扎扎实实做好保障和服务企业健康发展各项工作，对扰乱企业生产经营秩序、侵害企业经营者合法权益等行为，积极会同有关部门及时受理立案，依法查处严厉打击，努力为全面建成小康社会营造安全稳定和谐的社会环境。
在此基础上，全体民警将做好安全知识宣传工作，有针对性地防范盗抢等传统侵财犯罪和电信诈骗等新型犯罪，加强对防范“非吸”、集资诈骗、传销的宣传，警民携手构建共建共治共享的基层社会治理格局。
二是助力市场企业复工复产。按照中央关于扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务的要求，加大走访服务力度，积极推动市场企业复工复产，助力恢复正常经济社会秩序。***、区商务委等9个部门成立市场联合检查组，高某某、高强度联合开展日常巡查，要求各市场严格执行“四个百分百”（人员健康信息登记百分百、清洁消毒百分百、体温测量百分百、口罩佩戴百分百）防疫要求。重点加强对每个摊位返沪人员的健康信息排查审核，对符合复工条件的商铺张贴信息采集标识，确保成熟一家、合格一家、开业一家。建立一对一的市场楼宇联络员工作制度，落实每日走访检查机制，及时发现问题并跟踪督促整改。制定《楼宇市场疫情防控应急处置预案》，一旦发现确诊病例，在医学观察、环境消毒、人员疏导、舆情应对等九个方面提前部署、落实责任，确保突发状况下措施有力、应对有序。加强楼宇企业日常走访联系，指导各楼宇物业使用“随申码”等信息化载体，开展人员准入管理、返沪人员信息申报等工作。街道党政领导班子成员分别带队走访439家辖区重点企业、小微企业，了解疫情期间企业发展所需所盼，并为有需求的企业提供口罩等防疫物资，切实帮助企业有序复工复产。
“百万警进千万家”活动，是公安部、省公安厅党委围绕坚持和发展新时代“枫桥经验”、服务保障全面建成小康社会作出的重要部署，是今年公安机关深入开展“枫桥式公安派出所”创建活动的重要抓手，对化解风险隐患、密切警民关系、巩固基层政权具有重要意义。开展“百万警进千万家”活动，是践行“不忘初心、牢记使命”的实际行动，是防控风险隐患、维护社会和谐稳定的现实需要，是坚持两个大抓、夯实公安根基的重要举措，是坚持专群结合、构建基层社会治理新格局的有效载体。
开展“百万警进千万家”活动是贯彻落实十九届四中全会的必然要求，是坚持好发展好“枫桥经验”的重要举措,是提高公安民警做群众工作能力的有效途径，
“百万警进千万家”活动以“访民情、解民忧、化矛盾、防风险、查问题、治乱点”为主要内容。开展“百万警进千万家”活动，对于促进公安工作进一步发展起关键性作用。通过走千家、进万户，结合接处警、查办
案、大走访、宣讲户籍、办发证等等工作，可以更好地知群众情、解万家忧，真正把爱心服务送到群众身边，把矛盾风险化解在群众身边，把平安幸福守护在群众身边，以一个个家庭的小平安积聚辖区治安的大平安，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。“枫桥经验”是我们的传家宝，作为一名新时代的公安基层民警，要践行好党的群众路线，为履行好新时代公安机关使命任务，实现基础牢、出事少、治安好、党和人民满意的工作目标而努力奋斗！
人们常说，共产党的干部是人民的公仆。人民公仆，就是人民公用的仆人，是服务人民的。党员干部要很好地服务群众，就要始终保持同人民群众的血肉联系，以群众为中心，围绕群众做工作。
一、要在感情上贴近群众。“从群众中来，到群众中去”是我们党一贯坚持的群众路线。作为党员干部，一定要把群众当作是自己血脉相连的亲人，放下架子，扑下身子，深入群众、深入实践，广开言路、倾听民意，了解群众所思、所盼，及时解决人民群众生产生活中的实际困难，在与群众同吃同住同劳动中体察民情，在为群众排忧解难中建立感情。
二、要在思想上尊重群众。作为党员干部，就是要把群众放在很高的位置，把自己放在很低位置，坚持用平等的眼光看待群众，对待群众不分贫富，一视同仁;坚持用平等的身份接待群众，不在群众面前打官腔、摆官架子、说官话;坚持用平等的心态联系群众，不高高在上，不以权压人，让群众说心里话，道烦心事，讲真想法，提好建议。
三、要在作风上深入群众。善于深入基层做群众工作，是我们党的优良传统。作为党员干部，绝不能整天围着办公室转，围着上级领导转，而不围着群众转。应该把更多的时间用在了解民意，体察民情，解决民难上，做到无论工作多忙，都要安排时间深入基层，无论时间多紧，都要抽出时间联系群众，切实在联系群众中找到工作的切入点和落脚点，增强工作的针对性。
四、要在工作上依靠群众。人民群众是历史的创造者，是我们事业不断发展的力量源泉。作为党员干部，必须牢固树立群众观念，把群众当主人、当亲人、当老师，善于听取群众的意见，自觉接受群众的监督，做到谋划发展思路向人民群众问计，查找发展中的问题听人民群众意见，改进发展措施向人民群众请教，落实发展任务靠人民群众努力，衡量发展成效由人民群众评判，用群众的智慧推动当地发展。
五、要在生活上关心群众。干部为群众多送一份温暖，群众对干部就多生一份感情;干部多尽一份职责，就为党多增一份光彩。作为党员干部，要把群众满意作为工作的标准，以“群众利益无小事”的态度，诚心诚意地为老百姓解难事、办实事、做好事，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，着力解决群众生产生活中的实际困难、让广大群众共享改革发展的成果。
“心系群众鱼得水，背离群众树断根。”每名党员干部只有始终牢记自己职责，自觉深入基层，联系群众，不断增强为民服务意识，才能成为让党放心、让人民满意的人民公仆。
群众观点是我们党的基本的政治观点，群众路线是我们党的根本工作路线，这是由我们党的全心全意为人民服务的宗旨所决定的。《邓小平党的建设理论学习纲要》中指出，党只有紧紧地依靠群众，密切联系群众，随时听取群众的呼声，了解群众的情绪，代表群众的利益，才能形成强大的力量，顺利地完成自己的各项任务。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席xxx对全党开展教育实践活动进行部署。他强调指出，开展党的群众路线教育实践活动，是实现党的十八大确定目标的必然要求，是保持党的先进性和纯洁性，巩固党的执政基础和执政地位的必然要求，是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求。全党统治要积极参与到活动中来，以实际行动密切党群干群关系，取得群众满意的成效。
“群众路线”简单地说来包含两方面的意义：在一方面，它认为人民群众必须自己解放自己;党的全部任务就是全心全意为人民服务;党对于人民群众的领导作用，就是正确地给人民群众指出斗争的方向，帮助人民群众自己动手，争取和创造自己的幸福生活。因此，党必须密切联系群众和依靠群众，而不能脱离群众，不能站在群众之上;每一个党员必须养成为人民服务、向群众负责、遇事同群众商量和群众共甘苦的工作作风。在另一方面，它认为党的领导工作能否保持正确，决定于它能否采取“从群众中来，到群众中去”的方法。
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