根据市教研室、学校的工作安排与计划制定了本中心的工作计划，经过大家的努力工作，做出了一定成绩，现小结如下：
程序设计小组在参加奥林匹克竞赛中获得不错的成绩，有30名学生获得市级一、二、三等奖，其中有二名同学参加省级复赛。
3.协助教导处完成高三报名、摄像工作。
4.协助教科室完成部分教师参加交互式电子白板比赛工作。经过多轮比赛有3位老师获得较好的成绩。
5.完成OA数据建库工作。OA数据建库主要将全校的教师和学生的基本信息录入数据库中，经过收集、整理、录入，终于完成OA数据建库工作并完成对部分领导、教师的培训工作。
6.联系厂家搞好向学生宣传购买移动*板终端设备的工作。
20xx年是车险运营部成立后运行的第一个完整年度，半年来，客服中心围绕“”发展思路，从加强车险服务集约管理入手，。现将中心上半年运营工作情况进行汇报，不足之处请领导指正。
>一、运营数据
（一）电话受理情况：中心累计受理电话x通，较20xx年同比增长x%，其中呼入电话x通电话接通率；呼出电话x通，日均受理电话x通（累计通数/累计天数）。
（二）报案受理情况：中心累计受理各类报案x件，较去年同期增长x%，其中车险x件，非车险x件，车险接报案受理*均时效x秒/案。
（三）案件撤销情况：中心累计撤销案件x件，其中车险x件，非车险x件。注销案件x件，重开案x件。
（四）调度情况：中心累计调度任务数x个，较去年同比增长。一级调度任务x个，较去年同比增长；二级调度任务x个，较去年同比增长；一级调度及时率x%，二级调度及时率x%。
（六）回访情况：中心累计回访量为x笔。其中投诉回访x笔；咨询回访x笔；承保回访x笔；支付回访x笔，同比增长，支付回访成功率x%，总客户满意度x%，较去年同期略有上升。
>二、20xx年重点工作成效
客服中心自20xx年12月31日试运营来，经过二年发展，已全面走上正轨，400客服热线已为广大客户所熟悉，中心工作职能得到不断扩充，极大地推动了公司客服工作的开展。一年来中心主要做了以下几项重点工作，并取得一定成效：
（一）夯实基础，强化制度建设和内控管理。
在20xx年基础上，20xx年我们在规范业务流程、内部管理、系统改造等方面狠下功夫，已累计印发《车险客户投诉管理办法（20xx版）》、《车险夜间集中调度管理办法（暂行）》、《车险客户回访管理（暂行）规定》等相关制度、办法7个，发放各类督导函、规范函、系统流程改造函等函件x个，这些制度和流程的出台有效地补充了中心内、外部管理不足，为中心工作的顺利推进夯实了基础。
（二）完善中心服务功能，推动公司客服工作集约管理。1.夜间调度集中
20xx年，为规范夜间调度管理，提高工作效率，解决分公司调度人力不足的实际情况，中心分三批完成全司18家分公司夜间调度集中工作。据统计，集中后为公司节约人力x人，经过半年运行，夜间调度及时率较上收前有明显改善，达到99%以上。
2.非车险接报案、调度集中
20xx年1-6月中心成功实现了全国范围内18家分公司非车险的接报案、调度大集中，标志着涵盖车险、非车险接报案的全国性客户服务中心初步建成。
3.车险撤、销案件重开集中
20xx年11月中旬，为加强车险补报案管理，减少因已报案件被注销、撤销案件重报，造成报案数据虚增的情况产生，中心在信息资源部配合支持下，在现有撤、销案系统基础上，增加撤、销案恢复功能，并纳入中心进行集中管理，保证了补报案数据真实性，准确性。
4.客服短信集中发送
20xx年，为合理利用公司短信*台，提升服务水*，经过多次系统改造、测试，中心分别完成向不同客户群体集中发送赔款支付短信、结案短信、续保短信、以及服务提醒短信的工作。截止年末，公司累计发送短信各类x万余条，同比增长。
（三）推动内部客服组织体系建设，加强客户服务监督管理，提升公司整体服务水*。
1.加强数据分析管理，为中心运营管理提供有力的数据支撑。20xx年以来，除每月客服分析、投诉、回访、非车险报案分析外，我们还推行中心业务数据日报表、客服工作质量监督周报表、中心质量指标监控表“三表制度”，对中心运营数据及服务质量进行实时监督，保证问题能够及时反馈、纠正、解决。
2.加强分公司客户服务监督管理，保证公司服务质量稳步提升。
中心除内抓服务质量外，对分公司服务监督也毫不放松，20xx年主要监督重点放在投诉处理效率、二级调度效率、双代案件成功率、手机使用率、夜间查勘调度、工单处理时效、承保理赔信息查询等方面，截止至12月31日，中心已下累计发各类督导函x个，分别涉及服务时效、行为规范、客户满意度等多类问题督导，及时指出、纠正分公司在服务中存在问题，保证公司服务质量稳定。
3.完善客服体系建设，推动公司客服工作开展
前期，呼叫中心成立后，由于分公司无对应客服条线，给公司客服工作推动带来一定困难，在分公司设立客服专岗，明确客服专岗人员职能职责，完善了公司客服体系。
（四）做好内部培训工作、抓好队伍建设。
客服中心由我司和先特两个公司人员构成，要确保队伍稳定，工作稳步推进，队伍建设非常重要。因此，我们在工作中强调协作配合，注重培训，并建立多项考核机制对人员进行管理，促进队伍建设。主要措施如下：
1.上半年，中心在培训流程化、制试化、课件库的充实和规范上做了大量工作，取得一定效果。
（1）通过人员分流，重新修定新人培训课程，有效地提升新人合格上岗效率。
（2）实行定期考试制度：客服坐席人员每月考试一次，我司员工每2月考试一次，考试内容涉及法律法规、业务知识、规范用语等方面，促进员工端正学习态度，提升自我学习能力。
（3）充实和规范课件库，目前，中心课件库已有课件（含影音课件）90余个，涉及报案、调度、人伤知识、核赔理算、承保、承保理赔查询、条款、车险、非车险产品等内容，为中心培训工作顺利开展打下坚实基础。
3.关心员工成长，加强队伍凝聚力，保证队伍稳定性。经过一年多来的团队建设，中心全员士气高，协作较好、整体工作效率较高，向我们打造一支凝聚力强、业务技能高、执行力、责任心强的学习型团队目标又迈向坚实的一步。
（五）维护保险消费者权益，加强投诉管理
20xx年公司下发了《车险客户投诉管理办法》（、《机动车辆保险案件赔偿和解指引》等相关文件，加强了投诉纠纷的规范处理和时效要求，以达到快速解决消费者诉求，有效化解矛盾纠纷的目的；同时，在此基础上不断完善优化客服中心投诉处理流程，实时对全国的客户投诉状况予以监控，达到从受理投诉到解决的服务过程跟踪、服务质量回访等服务全流程的闭环管理，并由每月撰写投诉分析，有的放矢地改进服务质量。
光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了认识。
1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时分，因工夫紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲劳的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深化体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，一直保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻蔑，
以至被忽 视， 也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深化体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的'服务做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;
20xx年是学院尝试信息中心培植以来取得重年夜成长的一年，在这一年中，尝试信息中心在院党、政的正确率领下，在相关部门的配合撑持及中心全体员工的配合全力下，按照构建××省甚至国家教学示范中心的要求，连系现实、积极自动的开展了各项工作，终于在7月份，尝试信息中心所打点的“××交通年夜学打点基本教学尝试中心”被评为××省尝试教学
示范中心，同年又被评为国家级尝试教学示范中心；“过程节制与效率工程教育部重点尝试室培植打算”也在7月份经由过程专家论证，再经由过程2年的培植，一旦达到培植方针即可挂牌运行。圆满完成了全年的各项工作打算。
>一、周全增强各项日常打点工作
首先，按照工作中呈现的新情形、新问题，拟定、完美了有关打点轨制，尤其是在学院的统一要求下，具体的完成了部门岗位职责和工作流程的建造，设计了响应的挂号表。新填补了多个打点轨制和挂号表，经由过程这些轨制和挂号表，一方面可以用来跟踪中心各项工作的质量，以实时调整工作体例并投入人力来完成响应的工作；另一方面，可以用来规范员工的日常工作，好比：对设备维护必需挂号每一台维护设备的具体信息和措置法子；对低值易耗材料的使用填写“耗材使用挂号表”，对高值耗材实施改换挂号轨制，同时集中保留改换下来的材料两年以备搜检；对固定资产的打点，增强了各类信息的审核挂号轨制，对收受接管资产也必需进行移交，从而规范了固定资产的打点。
其次，为了提高中心人员的处事意识和营业水*，且互通有无、互补互学，进行了多种体例的全员进修、练习与交流勾当。尤其是在营业进修与交流方面，除了按期组织中心工作会议，放置主要工作，解决工作中的不合，统一工作思惟外，时代“组织过收集设备打点”、“311多功能尝试室复杂设备使用、维护练习”等多次分歧主题的手艺进修和交流勾当。经由过程交流，巨匠较前加倍团结，协作更为默契，有力地促进了各项工作的开展。
再次，“*安无小事”，当真做好各个辖区的各项安防工作。ups机房、主干交流机机房和处事器机房是尝试中心三个主要的设备集中打点区域，这些设备的运行状况将直接影响我院的正常工作秩序，为此打点这些设备需要具有高度的责任感和精湛的身手。为了将这种意外的损坏降低到最小水*，中心进一步增强了安防工作，具体搜罗：天天3次记实ups的工作电压值；本文来历：公文对主要设备的运行进行挂号打点；对每台处事器的操作进行挂号打点；对处事器机群的普遍操作进行挂号打点等。
>二、稳步推进尝试教学工作的开展
按照学院有关放置，积极介入学院24x培育方案的拟定，慢慢完美学院教学尝试课程系统。为了保证尝试教学工作正常进行。不竭整合尝试教学资本、更新尝试教学内容、完美尝试教学情形、堆集尝试教学软件，构建顺应信息化、国际化、尺度化、科学化的尝试教学*台。先后开设了“运筹学”、“应用统计”、“打点信息系统”、“数据库系统及应用”、“会计模拟尝试”、“电算化财政”、“资产评估”、“应用统计剖析”、等课程的教学尝试。同时，为本科生、专业学位和硕士研究生的“尝试打点学”、“高级打点学”、“宏不美观经济学”、“微不美观经济学”、“行动措施规划、出产打算”、“数据库”、“组织设计实践”、“企业竞争模拟”等课程尝试部门供给处事。这学期，开展了尝试教学更始，为了提高尝试教学资本的操作率，试探性的开设了“企业经营沙盘模拟”开放性尝试课，取得了较好的教学下场。
在教学尝试室的培植与维护方面，积极申报各类尝试教学培植项目，或当真完成已经审批的尝试教学培植项目，不竭改善尝试室培植前提，提高尝试教学水*。周全完成了××交通年夜学“985工程”二期培植项目（20xx年立项）“打点学院教学尝试及教学打点*台培植”；完成了××省级尝试教学示范中心申请项目：“××交通年夜学打点基本教学尝试中心”，已被确定为第四批省级尝试教学示范中心，同年又被确定为国家级尝试教学示范中心。
为了鼎力敦促高校信息化实践教学及信息化复合型人才的培育，使学生深切体味企业经营打点及抉择妄想常识，真实分解企业运营过程，切实提高就业实践能力，于今年10月份组织本院学生加入了第二届“金蝶杯”全国高校企业经营实战模拟精英赛组织金蝶年夜赛的预赛和复赛，取得了较好的下场。
尝试教学硬件情形维护上，主若是对教学尝试基地的收集系统及计较机设备进行了更新及重整，搜罗加装内存、更新还原卡、添加处事器
重整收集系统设置装备摆设等多项具体工作，年夜年夜提高了该尝试室设备的运行效率，使设备无缺率和开机率都达到了较高的水*。
>三、切实做好软硬件资本的打点工作
1、跟着学院规模的不竭扩年夜与投入的不竭增添，软硬件资本的打点工作较之以往已需要提上议程。在软件资本的打点上，为了保障尝试中心处事器软件正版软件运行情形正常，中心组织人员
逐个编写了新购软件安装使用声名，并在使用过程中多方与厂商沟通，解决情形中呈现的各类软硬件问题。具体工作有：国泰安数据库应用与更新，解决ilog软件认证和sas软件认证问题；接管师生正版软件申请及安装工作，为所有合适要求的师生供给国泰安数据库、spss、sas、ilog软件的安装工作；购置立异软件cbt、eviews、crytralreports、maple、lingo、arena、英时考试系统软件处事器及客户端的安装及其使用；
2、完成××交通年夜学“985工程”二期收集信息社会的*安科技立异中心培植使命中子项目“收集信息社会*安的打点研究”的减灾/救灾物流打点研究尝试室（568）、311多功能综合尝试室的装修及设备进行规划和培植工作，组织设备的市场价钱调研、筹备招标的各类文件、培植后期的设备验收、以及财政报账工作，并成功接待了多次专家的访谒参不美观。
3、为呵护多媒体教室及公共机房电脑系统的*安，给所有多媒体教室、会议室及公共机房流念头位电脑安装了还原卡，初度在流动极为上安装的前进前辈的智能“噢易free”还原卡，实现了流念头位使用与示范教学打点的快速切换，解决的前期两者应用之间的矛盾。
>四、精心做好收集与手艺处事工作
为全院师生员工及教学科研工作需要做好收集与手艺处事，是尝试中心最为频仍和最为基本的工作。不谦逊地说，中心人员几近有求必应，能够热情自动、实时高效、不竭改良、任劳任怨的应对各类手艺故障与难题，工作获得了师生搜罗外国专家的必定。具体搜罗：
1、学院所有尝试室、多媒体教室、教师用pc、行政人员用pc、打印机、投影仪等各类pc机及多媒体设备的日常维护。
2、维护学院年夜楼内的收集布线，确保收集畅达；
XX年，农业各项工作在镇党委、*及市相关局的领导和支持下，认真贯彻执行中央一号文件精神，按照省、xx市和广汉市农村工作会议工作的部署，紧紧围绕市委和*制定的工作目标努力工作，突出工作重点，狠抓农产品示范基地建设，积极推进农业和农村经济*稳发展。现将农业服务XX年开展的的要工作总结如下：
>一、农业生产工作
1、搞好大小春生产培训
3月下旬和10上旬镇农业服务中心分别邀请市农业局有关专家到我镇为社长以上干部进行了大小春生产培训会，参会人员达180余人，发放各种技术资料4000多份，通过两次培训，为我镇今年大小春稳粮增收奠定了坚实的基础。
2、开展春修工作
今年年初气候异常干旱，西南多个省份出现严重旱情。服务中心密切关注旱情发展状况，做到未雨绸缪，尽早制定抗旱工作措施，召开村社干部会议，安排工作人员在全镇范围内排查检修提灌和机井等水利设施，机井45口，修掏斗农毛渠120余公里，有效保障了农业春耕期间用水安全。
3、抢收抢种，按时完成双抢工作
进入双抢季节以来，服务中心全体工作人员全力投入到此项工作中去，一方面积极和农机局联系外地收割机到我镇帮助农户抢收成熟的小麦;另一方面又和水务局协调水源，力争多泡田。通过大家的努力，我镇在上级规定的时间内完成了大春的栽插任务。
4、大小春农作物的田间管理
入夏以来遭遇低温寒潮气候影响，对大春的生长很不利，有很多农户纷纷到服务中心来进行技术咨询，中心工作人员立即与农业局的专家联系，请他们给与技术支持，通过采取清沟排水，降低水位或排水晒田等方法，确保作物正常生长。
>二、加强农村基础建设
1、双低”优质油菜良种繁育基地建设
配合广汉市农业局有关部门继续完善我镇“双低”优质油菜良种繁育基地建设项目的有关工作，包括修建u型渠25公里，硬化观光道路公里，*整机耕道约6公里，调整田块约200亩等工作，目前各项工程量已完成了95%以上(目前还有XX米u型渠没有完成)。
2、农村全安全饮水工程建
今年我镇农村安全饮水工程规模大、人口多和管线长等特点。全年计划解决我镇新城村、场镇和新开共5000人的饮水问题，工程计划投资210余万元，目前工程进度已完成工程总量的70%，预计年底工程全部竣工。
3、提灌站建设
为了进一步发展新城村的疏菜基地建设，把基地做大做强，解决制约基地多年的用水问题，今年我镇在市农机局的大力支持下为该基地新建一座提灌站，该工程计划总投资23万元，该工程主体工程完成，附属工程正在修建中，目前该工程还没交该基地使用。
>三、开展科普示范，促进农业科学生产技术普及
我镇按照上级有关部门工作部署，全面开展基层农技推广工作。主要开展“双低”油菜新品种、新技术的推广应用，带动示范户50户，辐射带动农户1000户，联系市农业局有关专家组织示范户培训5场次，发放学习资料XX份，发放化肥50余吨，农药20余件，腐熟剂吨。在市科协领导的关心和持下，今年我镇的“广汉市xx镇疏菜协会”荣获*科协和*的先进“科普示范基地”称号通报表彰，同时给与了20万元奖励。
>四、落实惠农强农政策，维护农民利益
1、今年年初西南石油局物探二队在我镇开展打井放炮工作，对我镇农户生产和生活物资造成了部分损失，在关于给予受损农户补偿赔付问题的工作中，虽然间中经历了种种曲折，但是通过我镇农业服务中心工作人员在做了大量的资料收集、谈判、协商和说服安抚工作后，顺利解决了给予受损农户赔偿的问题，共给予我镇六个村受损农户赔偿95864元，切实维护了我镇农户的切身利益，同时避免了矛盾纠纷隐患的产生。
2、搞好农机管理，加强机械化种植推广应用
我镇农机管理服务站严格按照上级部门的工作部署，配合市农机局组织全镇拖拉机驾驶员和拖拉机(30余台)的验证、审车工作。在小春收割期间，组织农机服务队(人员)最大限度满足农户收割小春农作物的需要，同时开展了农机生产安全宣传活动，大力宣传农机安全生产知识，使农户懂得农机安全生产的重要性，我镇农机管理服务站还在农业“双抢”工作作业前夕，对农-
机进行了入户上路安全生产大排查活动，查看关于有无存在非法改制改装、无牌无证、是否年检和农机维护保养状况等问题，发现重大问题要及时上报，对小问题要求农机户及时解决，不能立即整改的要落实防范措施，确保农机操作人员人身安全和农机收割和营运过程中的安全。今年我镇继续贯彻执行中央对四川的购农机惠农政策，全镇共有32户农户享受了惠农资金40余万元。我镇还在桂红村和农机大户陈福旺的田中进行机插秧示范点(面)的推广工作，实现机插秧面积1000亩，有力的促进我镇农业机械化在农业生产中的示范作用。
>五、其他方面的工作
1、在调整农业产业结构方面，服务中心主要开展了以下工作;一是与种子公司协调，本着农户自愿的原则在桂红村开展了近200亩的水稻制种，从目前返馈的信息制种农户的收入是很可观的;二是在全镇主要是桂红村种植了近500亩的川芎，如按今年的行情可以为农户创造不小的收入。
2、疏菜送检工作
今年疏菜按市农业局的要求，全年共送检疏菜批4次，送检品100种个，合格率达100%。
3、林业工作
按市林业局的要求在今年的植树节期间，全镇机关干部和中小学校共计植树700株，较好地完成了上级交办的各项工作任务。
4、防洪工作
认真按照市防办的要求，结合本镇的实际情况制定了防洪预按，落实了各种防洪措施。较好地完成了XX年的防洪工作任务。
5、新品种新技术入户工程
全镇共有五个村实施了该工程，实施面积达1650亩，受益农户约1600户，通过对该工程的实施，为我镇农户亩均增收105元。
6、沼气建设
今年市农能办给我镇下达了60口法国贷款沼气项目，今年底将全面完。
7、农经工作
除新开村外(文书长期在外务工)未审计，其余的村(居)XX年财务都进行了审计。
总体来讲，今年我镇农业服务中心围绕“三农”问题做了大量的实际工作，也取得了一定的成果，但是全年农业生产任务仍然还在进行之中，任重而道远，我镇农业服务中心全体工作人员还将继续开展各项农业工作，确保我镇农民纯收入在去年6040元的基础上力争今年达到6529元，真正实现粮食稳产增产和农户增收目标的完成。
近几年来，北京检验检疫局信息化建设取得了丰硕成果，业务、办公、人事、财务、实验室管理等各方面都建立和应用了信息化系统，大大提高了工作效率，也逐渐积累了大量的数据信息。但由于北京检验检疫局的各种数据信息分散在不同的部门、分支机构和业务系统中，没有统一的数据管理机制，也没有全面、准确的共享数据库和完善的统计分析及数据展现软件，使得工作人员无法从纷繁复杂的数据中迅速地找到数据间的关系，并获得所需的各种统计结果和分析资料。
随着新的业务和管理系统不断投入运行，数据量成倍增长，系统间的关系也更加紧密，迫切需要建立数据中心系统以满足检验检疫业务发展对数据分析和决策支持的要求。为此，北京检验检疫局于5月开始开发数据中心系统，并于9月顺利通过验收。数据中心系统将分布于各业务系统中的数据和分散在业务处室、分支机构的电子表格数据提取到数据中心，并将这些数据重新加以汇总，形成便于查询和辅助决策的统计数据，为用户提供查询、分析、预警等功能。目前，该系统包括的数据主要有业务数据、财务数据、仪器设备数据、人事数据和办公数据。
1.业务数据包括出入境检验检疫统计数据和海关经济环境数据等，主要来自ciq系统、集中审单系统等。其中，检验检疫业务统计数据是对日常检验检疫业务所产生的数据的汇总与统计，从整体上反映一定时期检验检疫业务的运行状况，并支持从不同角度对检验检疫各项业务进行分析；海关经济环境数据是由海关提供的与检验检疫业务相关的常用经济数据，与检验检疫业务统计数据形成参照，从而使工作人员对检验检疫业务数据的分析更全面、完整。
2.财务数据包括财务状况数据、国有资产数据、下属企事业单位收支情况数据等。财务状况数据包括北京检验检疫局整体及各部门预决算相关数据、收支费用相关数据，用以反映北京检验检疫局的整体财务状况；国有资产数据包括购房补贴、*采购和车辆编制相关数据，用以反映北京检验检疫局国有资产购置及支出情况；下属企事业单位收支情况数据主要用于对这些企事业单位的运营情况进行监督。
3.仪器设备数据根据设备用途不同，具体分为车辆数据和办公设备及仪器数据。车辆数据主要是车辆及其使用情况和驾驶员情况的相关数据，数据提取自车辆管理信息系统。其中，明细数据用以反映每辆车的具体情况，统计指标根据明细数据进行汇总，用以反映全局车辆的整体状况；办公设备及仪器数据主要是与办公常用设备(如打印机)和检验检疫业务及其实验中使用仪器的相关数量、价值、使用情况数据，数据提取自仪器设备管理信息系统。
4.人事数据包括人事基本信息、人事简历信息和人事培训信息等方面的数据，用于支持对局内人事情况进行统计和分析。其中，明细数据以具体个人为单位，描述个人的相关特征；指标数据以人数为单位，按统计周期对明细数据进行汇总，用于反映全局整体人员构成状况。
5.办公信息主要用于体现全局办公的整体情况，数据提取自办公自动化系统。
由于以上5类数据主要来自各个业务信息系统，因此北京检验检疫局构建了数据标准化指标体系，为各业务系统数据的整合、组织和应用提供了标准和规范，解决了各业务处理系统间存在的数据同名异意和同意异名等问题，为实现各业务处理系统数据整合提供了基础和依据。在数据标准的规范下，北京检验检疫局建设了数据中心项目的数据仓库，数据仓库在相关工具软件的支持下，实现了对ciq系统数据、预算管理系统数据、仪器设备管理系统数据、车辆管理系统数据和办公自动化系统数据的抽娶转化、整合和加载，不仅能将这5类数据分别统计和展现，还能将这些数据结合起来进行综合分析和统计，实现全局数据的增值和转化。
建成后的北京检验检疫局数据中心系统具有数据采集、数据应用和管理维护三大类功能：数据采集功能负责从业务数据源中抽娶清理和转换数据，实现数据从各业务数据源向数据中心的移动；数据应用功能用于以多种形式展示统计数据，具体包括数据查询、统计月报、预警分析和业务报表；管理维护功能是保证系统正常运行的基石，由数据中心系统中管理维护模块的管理子系统和维护子系统实现。其中，管理子系统主要进行系统信息的管理，如用户管理、权限管理，同时还可以进行系统审计；维护子系统主要面向数据和应用系统进行维护，保证应用系统的正常运行，并保持应用系统的丰富多样。
通过以上三大功能，数据中心系统成功地解决了北京检验检疫局信息化发展中遇到的问题，但建设数据中心不仅是一项长期的、艰巨的、复杂的系统工程，需要投入巨大的人力、物力、财力，更是一项渐进完善的工程，需要不断充实数据源，系统才能不断更新。当然，这也是一项充满光明前途的工程，它不仅能为领导科学决策提供有力支持，还对提高检验检疫系统科学管理、高效执法发挥巨大的推动作用。
我校是南通市小学数学课改课题基地实验学校之一，一年来，我校在上级教育主管部门的领导下，以市“小学数学课堂教学创新实践与研究”课题为抓手，把创新的教育观念有机地溶入课堂教学设计之中，通过创设自由、和谐、开放、民主的学习氛围，让学生在合作、探索的情境中，主动地、创造性地学习数学，获取基础知识和思维方法，把学习的主动权真正交给学生，培养了学生的创新意识，发展了学生的创新能力，取得了一定的成绩。充分发挥了基地学校的示范、幅射作用，现做如下工作回顾：
>一、以“培训”为依托，夯实“课题”研究的底子
要切实搞好“小学数学课堂教学创新”的研究工作，就必须有一支师德优良、教学艺术精湛、能适应未来教育要求、具有创新意识的开拓型、学习型教师队伍。为此，学校精心构筑了四大工程：
1、青蓝工程。为加快青年教师成长，让全体教师都能积极地从事“创新教学设计”的研究工作，学校实施“青蓝工程”，实行导师制，签订师徒合同，使青年教师努力缩短“适应期”，尽快突破“高原期”，早日走向“成熟期”，尽早实现由新手向能手的转化。
2、精业工程。学校以大兴学习之风为契机，让每个教师根据学校发展目标结合自身实际制订“自我发展管理目标”，积极创设条件，提供舞台，帮助青年教师完成目标。为促使教师不断学习，形成一定的科研能力，适应未来教育的需要，提出教师必须具备四种素质，即良好的思想素质；先进的教育思想素质；扎实的专业素质；健康的心理素质。要求每个教师做到“六个一”，即研读一本专著，上好一节公开课，研究一个专题，撰写一篇论文，学习一门外语，掌握一项技能。同时，学校开展一系列学习活动，组织中青年教师教学基本功竞赛，每月举办专题教育沙龙，组织开展“青年教师数学培训”、“未来教育”项目培训等，让教师在活动中学习，在学习中提高。
3、培训工程。为了提高教师的科研能力，学校组织骨干教师到无锡、青岛等首批课改实验区听课学习。通过借鉴兄弟校先进的教学经验和教学方法以及教学改革理念，不断提高自身的业务素质，提高科研能力。每一次外出培训的教师回校后，我们立马进行二度培训。我们还定期邀请课改专家、特级教师来校进行“创新教学设计理论”讲座和新课程实施的专题讲座，专门聘请教科室、教研室领导到现场指导教学观摩课等，及时给全校教师“充电”，理论水*的提高开阔了教师的眼界，在课改大潮中，所有的教师主动地探究性地研读新课标，荡涤旧观念，催发新思潮，正确地发掘其内涵，整合地理解其要义，变通地实践其要求，在课题研究的试验田里撒下了革故鼎新的种子。使得教师们能更好地开展素质教育实践及创新教学设计的研究工作。近一年来，我镇直接参加各种形式培训的教师达600多人次，为开展“创新教学设计”研究准备了师资条件。
4、名师工程。学校重视骨干教师培养，通过开展学术沙龙、集体备课活动，集中智慧，资源共享；通过“作讲座”、“做导师”等活动，扩充知识背景，显示才能；通过撰写论文、开展课题研究，形成风格，崭露头角。
>二、以“科研”为先导，推动“课题”研究的'开展
⑴齐进修，共钻研。为了提高教师的科研理论水*，我校为教师订阅了近百种教学杂志，购买了600余册教育理论书籍和数十张关于创新教学设计的光盘，为教师提供了充足的理论学习材料。对这些学习资料，我们采取分散学习与集中学习、个人自学与集体辅导、个人写心得体会与学术沙龙活动相结合的方法，就“小学数学课堂教学创新”研究中的热点、特点、模式和操作等程序作全面的研究和掌握。文学的、心理学的、教学论的、*的、外国的、甚至古代的，都尽力要求教师去读。全体教师作信息摘抄，写学习心得，一学期都在一万字以上。
⑵搭*台，促成长。开展课题研究以来，我们组织了十多次中心校和村小的创新教学设计现场会，在现场活动会上，有经验交流、论文宣讲、现场作课评课、学术沙龙。组织了理论测试、教案设计、拟卷、说课、课堂教学等多项竞赛活动。另外，采用教学反思、协作解决、结对帮扶、专题讲座、教学咨询、骨干教师与青年教师对话等活动形式，促使教师去学习、钻研业务，实践培训。
⑶同备课，勤交流。开展集体备课活动，主要采取跟踪“备、教、听、析”的形式，即集体备课、指名试教、跟班听课、参加课析研讨，一条龙活动，有效地提升教师驾驭新课程的能力。学校每年召开一次“小学数学课堂教学创新”学术（论文）年会，通过交流和展示，使大家的科研成果得到及时的推广和应用。其中获市论文评比一等奖5篇、三等奖11篇。
总之，在教育科研工作中，由于领导重视，方法得当，教师科研意识和参与意识的不断增强，科研成果和教育教学成果层出不穷。
>三、以“课改”为契机，丰富“课题”研究的内涵
课改是机遇，更是挑战。结合课改实验与课题研究，我们边学习边实验边总结，因地制宜，精心策划，轰轰烈烈搞课改，一心一意抓课题研究，取得了教育教学的显著成效。
⒈抓管理优化，调控研究过程。课题研究过程中，我们注重过程管理，一抓“三制”（即蹲点制：每位领导抓好一个实验班，带动一个年级，帮扶一所村小、培养2—3名实验教师每周负责举办一次业务辅导讲座，演示一堂创新教学的示范课例、评析一个典型的创新教学个案；例会制：每月举行两次行政例会，交流“本月课改设想”和“小学数学课堂教学创新”的研究情况，作好一月一次的课题研究专题小结；指导制：行政领导响亮地提出“课改，向我看齐；科研，与我同行”的口号，并以火一样的课改热情去感染、关心、指导教师。一学期来，课题研究领导组成员*均听课都在50节以上，上创新教学示范课二十余堂，作创新教学设计辅导讲座十余次，指导评课100余堂。二抓反馈、矫正，把它纳入课题研究的各个阶段、各个方面，这样可以把实验的失误控制在最低程度。如课堂上的小组学习问题，开始多流于形式，小小组活动频繁，分工不明，指导不力，效率不高。发现问题后，课题研究组磋商对策，提出了小组活动的要求，如活动的时机、分工、汇报等问题，并指定教师开示范课。经过一段时间的强化，现在的小组合作一是注重了营造氛围，激励合作学习兴趣，二是建立规范，使学生互动、互助、互勉、互敬。现在学生讨论倾听能做到细心、耐心、虚心，发言能做到正确、流利、响亮。
⒉抓课题研究，强化科研意识。针对“课堂教学活了，知识的掌握少了”这个矛盾，我们围绕市级课题《目标达成度的探讨》和省级课题《农村小学课堂设计研究》两个课题，结合创新教学设计的课题研究，我们展开了全面深入、细致的研究。除理论上的探讨外，我们更着重实践层面上的操作，因此，多以教学观摩、教学能手献课、案例交流为载体，加强研究交流，推动教学观念和教学设计的变化。随着课改深入，这个矛盾得到了很好的解决。
小学数学课堂教学创新的研究中，我们注重课程资源的开发，尽力开发农村、农业、农民中所蕴含着的丰富的课程资源。如，我们就地取材，数学课上创造性的进行了社会大调查等教学活动，将统计知识的学习融于生活实践当中，通过数学活动课的开展，“三农”资源的挖掘和利用，丰富了我校的课程资源，使新课程更贴近农村学生的生活，既培养了学生热爱家乡的感情，也丰富了学习的内容，使创新教学真正落到实处。
课程改革的深入实施和课题研究活动的深入开展，有效地促进了教育教学质量的提高。目前，我校的“九五”课题已顺利结题，“十五”课题研究不断取得成果，今年年初，我校“十五”课题阶段成果获省三等奖。
课程改革为学校教学和课题研究的开展*添了许多生机和活力。进入课改实验以来，我校成功地举办了片基础教育课程改革现场会，四名同志参赛，三名同志代表片参加全市的优课评比，喜获一个一等奖，二个二等奖，我们还承办了市级“小学数学毕业工作复习会议”现场会，开了两堂课、作了经验介绍。四月份为兄弟乡镇学校开了二十多堂观摩课，受到了听课者好评。
>四、以“评比”为动力，促进“课题”研究的深化
１、坚持开展每学期一次的新教师汇报课评比展示活动。为了加强对青年教师的培养，鼓励青年教师尽快成长，掌握课堂教学常规和学科教学技能，练好教学基本功，脱颖而出，成为教学骨干。学校为三年内的新教师每学期举行一次汇报课评比活动，为他们提供了展示自己教学风采的舞台。
２、定期开展“基本功”比武、校级优秀课评比等教学研究和交流，极大地促进和激励了全校教师进行教育科研的积极性和主动性，使得老、中、青教师的教学水*得到充分发挥或锻炼，基本形成“互帮互学”、“传、帮、带”等良好的学术研究氛围。
3、积极承担市、区级科研立项，开展教育科研工作20xx年至今，我校共承担省级科研课题研究1项，市级课题1项，校级课题22项。几年来，由于教师们在教学改革中勇于开拓、大胆创新，我校的教育教学水*不仅得到较大进步，而且，还锻炼了一支教学业务精、科研能力强的教学、科研骨干力量。
4、积极参与市局组织的各类比赛。自20xx年度至今，我校教师在市局组织的教学比赛中，共计有十多人次获奖，其中朱汉强、毛伟军老师撰写的教案《剪拼图形》、《圆的面积》获南通市教学设计评比一等奖；另有六位教师在海门市组织的教学设计评比中分获一、二、三等奖。汤军教导执教具有创新设计理念的《解简易方程》获片一等奖，陆敏老师执教的《九加几》获市课改优课评比二等奖，陆菲执教的《统计》获市课改优课评比一等奖。
５、组织各种竞赛活动，以赛养人，如理论测试、教案设计评比，说课竞赛、课堂教学比武等，保证使教师去学习、钻研业务。校本培训，增加了教师磨练、反思、提升的机会，使教师在职业道德、学科知识、教学能力、文化素养、参与和合作能力，及参与计划性等方面都有了长足进步，深化了课题研究。
我校正逐步加大课题研究的投入和管理力度，建立健全各项相关的规章制度，不断提高创新教学设计的能力及水*。我们相信在南通市小学数学课堂教学创新实践与研究课题研究领导小组和各界领导及朋友的支持和帮助下，一定会取得更加优异的成绩！
——数据中心技术服务协议书 (菁华1篇)
本学期工作即将结束，在校长室的领导下，信息中心在学校的正确领导和各部门的大力支持下，围绕学校工作重点，以“服务师生、服务教学”为宗旨，结合学校实际，团结务实、开拓创新，促进了学校教育信息化的全面发展，营造了良好的教育教学与管理的信息环境，加强了信息技术与教育管理、学科教学的有机整合，改善了学校的信息化硬件建设和软件建设，提高了师生的信息化素养，使学校的办学条件和办学水*得到了明显的提升。现将本学期信息中心的工作总结如下：
1、学期初，我们组织全组人员对学校的所有多媒体设备进行了一次全面的检查，对其中存在的问题及隐患及时进行了处理，保证了本学期多媒体教学的正常实施。
>二、加强信息技术课堂教学研究和教师现代教育技术的培训。
1、加强了信息技术课堂教学实践的研究和常规教学的管理。本学期，信息中心用心开展信息技术与新课程课堂教学研究，落实信息技术与各学科间的关系，加强信息技术课堂教学的常规管理，切实提高了各学科教学中信息技术应用的实效。
2、开展了多媒体课件制作培训，策划多媒体课件评比活动。为了提高教师信息技术方面的素养，创作、展示、分享优秀的教育信息成果，提高教师的现代教育技术应用潜力与教育软件制作水*，促进信息技术在教育教学中的广泛应用，信息中心组织信息技术专业教师对全校教师进行了多媒体课件制作培训，并准备组织课件评比活动，以巩固培训成果，提高教师运用现代化的教育手段实施教学的潜力。
>三、加强了信息化设备的配备和日常管理维护，提高了设备的使用效益。
>四、突出信息技术的服务功能，尽力做好服务教学、服务师生的工作。
至20xx年x月底，x有限公司在x公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，x的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水*和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水*和管理经验上也有了本质的提高。
一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；服务至上；严格要求；技术领先
1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水*的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障x的发展，对用户负责的精神，把严把质量，服务至上的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的`提高，多次获得了用户的认可。
2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着严格要求的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。
对于提高服务业务技术水*上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照技术领先的原则，通过技术上的培训提高了业务水*和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了x信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护x的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。
1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。
2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用x技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为x节约了大量的费用投入。
3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过x年来的维护工作存储了大量的知识库信息。
二、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题
1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。
2.在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施；
3.在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况；
4.对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。
5.配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。
三、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作
1.《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。
2.日常报告：共提交《运维日报》x份、《运维周报》x份、《机房温度周报x份、《运维月报》x份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》x份、《磁带存取记录表》x份。
3.其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。
通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期x的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于x健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。
一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水*和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成x的各项要求和任务。
“***”物业管理处于20xx年7月份成立，在近半年的时间里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业客服主管的工作总结如下：
>一、日常工作目标的完成情况
(一)业主入住前期物业管理工作
1. 熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收；
2. 根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。
3. 配合销售部的售楼工作；
为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。
4. 搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作；针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时创底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。
(二)房屋管理
**写字楼和**上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。
为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。***写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。
(三)公共设施、设备的管理
对已开始使用的***写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
**各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。
(四)环境卫生和绿化管理
环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议。
(五)小区安全工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工作情况良好。
(六)其他
1. 搞好维修服务工作
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起，完成42起，完成率为100%。配合工程部做的工程维修及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受影响。
2. 加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。
3. 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难
业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。
>二、存在的问题和教训
虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理和服务人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高。
第二，与业主的沟通不够，了解不不足。
第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在20xx年的工作中，将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水*，把工作做得更好。
>三、20xx年工作计划
(一)部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。
对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水*，保证无重大安全责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。
建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。
(二)配合工程部做好接管验收和日常巡查工作；配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。
(三)加强制度建设，强化监督检查。
(四)建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。
(五)搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商配合，积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺利开展物业服务。
——信息中心工作总结10篇
一年来，xx镇文化站镇党委、*的正确领导下，在文化主管部门和业务指导下，紧紧围绕镇党委、*的中心工作，按照年初制定的整体工作思路，统一思想，开拓创新，圆满完成了年度目标任务，现将本年度工作总结如下：
>一、加强文化基础设施建设，坚定不稳地搞好精神文明建设。
今年以来，镇文化站继续以提高全民思想道德素质和科学文化素质为已任。积极对全民进行爱国主义，集体主义和社会主义教育，我们组织农民和市民开展了丰富多彩的文体活动，在原有基础上扩大了规模，提升了活动质量，精心谋划，积极筹备，深受群众好评。我店指导并帮助40个村(社区)建起了比较规范的农家屋，24个村(社区)完善了村级文化活动室硬件配套建设，19个村建好了农民体育健身工程，44个村的农村广播进行了维修整治，10个村建好了阅报栏，并建立了长效运行维护管理机制。引导他们起上了破除迷信，崇高科学的新路，有效抑制了“”^v^组织对群众的侵袭。为提高农民的科学文化素质。镇、村两级加强了对农家书屋的管理，对每本图书进行登记、造册、编号、分类、上架，方便群众借阅，并完善了农家书屋借阅的相关制度，不断扩大图书的借阅范围，引导群众知书、懂书、爱书、最大限度满足群众的精神需求。
>二、积极发挥阵地作用，有效遏制非法文化场所对群众的侵蚀。
>三、以节假日活动为契机，开展群众喜闻乐见的文体活动。
一年来，文化站以镇党委、*工作为中心，结合本镇实际，积极组织开展了群众喜闻乐见的文体活动，进一步促进全镇文化事业的发展，我镇今年主要开展了以下文体活动：“春节千人踏街表演活动和广场文艺演出”、“元宵灯会”“全民健身系列活动”、“农家书屋征文活动”，“三下乡文化活动”、“送文化下乡演出服务”、“敬老月活动”“普法宣传活动”等。
>四、加大力度对民间传统文化的收集与整理和文物保护工作。
>五、面临的困难和问题。
在总结取得成绩的同时，我们也清醒地看了到存在的问题和不足，现在虽然新办公楼已交付使用，但是没有按上级的要求设置文化活动阵地功能区，文化站的编制人员不足，文化专干不专，文化活动单一，活动节日的质量还不高，文化资源不能充分共享，村(社区)缺乏活动经费等。
>六、20xx年工作打算。
20xx年镇文化让针对上一年存在的问题，积极想方设法加以解决，继续遵循“为人民服务，为社会主义服务的方向”贯彻“百花齐放、百家争鸣”的方针和与时俱进的创新思维，团结务实，锐意进取，努力实现开拓创新、积极健康、丰富多彩、服务人民为主要要求的文化生活质量的显著提高，让先进文化占领农村阵地，让大众文化回归大众，让人民文艺扎根人民，使农村文化保持旺盛的生机和活力，真正发挥为促进社会主义现代建设，为全面建成小康初值服务的作用。我们即将迎来充满期待的一年，新形势、新任务、新期待、新辉煌、催人奋进，让我们在镇党委、*的坚强领导下，在主管部门的全力指导下，坚定信心，团结拼搏、与时俱进、开拓创新，为建设远近闻名，全县一流的文化强镇面奋斗。
20xx年在县农业农村局镇*的正确领导下，镇农业服务中心认真贯彻各级农业工作会议精神，突出乡村建设行动战略，推进农业农村现代化，深入开展脱贫攻坚，始终把特色种养业产业扶贫作为压倒一切的大事来抓，立足镇情，狠抓落实，现将20_年主要工作总结20_年度如下。
>一主要工作
1扎实开展脱贫攻坚工作
一是全面上报特色种养业扶贫产业奖补项目。在全镇范围内宣传特色种养业扶贫产业奖补政策，动员贫困户积极发展种养业，申报产业奖补项目。全镇20_年第一批申报20xx年特色种养绩效奖补贫困户342户，奖补资金172765元，20_年度基础奖补贫困户396户，奖补资金637330元，20_年度绩效奖补贫困户1户，奖补资金1000元，三项奖补资金合计为811095元。20_年第二批申报基础奖补贫困户54户，奖补资金51465元，20_年度绩效奖补贫困户297户，奖补资金386880元，二项奖补资金合计为438345元。通过项目实施，有力地帮助了贫困户增收脱贫。
二是建立特色种养业产业扶贫基地。全镇3个贫困村（韩庙）3个重点非贫困村发展产业扶贫基地6个，每个基地申请财政资金30万，合计180万，共带动贫困户536户入股分红，收益人口1137人，预计年带动贫困户增收万元。
三是一村一品项目。村村两个贫困村发展“一村一品”，申请财政资金60万，共带动贫困户180户入股分红，收益人口329人，预计年带动贫困户增收万元。
四是龙头企业带动项目。有限责任公司带动9个非贫困村434户贫困户入股分红，收益人数709人；申请财政资金200万，预计带动50人务工，其中贫困人口10人；年带动贫困户增收万元。
2调整产业结构，确保主要农产品有效供给
确保粮食安全和主要农产品有效供给仍是20xx年农业工作的重点。为此，一是要适度调整水稻播种面积，确保了优质水稻面积38000亩。二是加大优良品种推广力度，提高良种覆盖率。三是加强农作物病虫害综合防治技术推广，推广了绿色防控技术，认真落实抗灾减灾工作措施，提高农业生产（特别是粮食生产）抗风险能力，降低主要农产品因灾损失。四是根据县农业农村局粮食提质增效示范片活动的要求，着力抓好水稻提质增效示范片，建立千亩水稻示范片，促进水稻生产质量和效益的提升。六是进一步扩大了河蟹和稻鱼养殖面积，20xx年新增河蟹和稻鱼养殖面积9000多亩。
3认真落实国家各项强农惠农政策
进一步扎实抓好国家各项强农惠农政策的宣传贯彻和组织实施，确保农业支持保护补贴等按时足额发放到农民手中，农业项目及时落实，促进我镇农业发展和农民增收。20xx年组织申报农业支持保护补贴亩；申报20xx年稻谷生产者补贴38123亩；申报秸秆综合利用补贴91064亩；申报20xx年造林补贴175310元；实施农业生产社会化服务项目4807亩；申报20xx年高标准农田建设项目5000亩。
4加强农产品质量安全工作，全面提高农产品质量安全
认真贯彻落实《农产品质量安全法》，大力推进无公害农产品生产，推广种植业养殖业无公害生产技术，加强农业化学投入品的.监管，严把化学投入品的污染关口；强化动物防疫工作，20xx年春防开展了禽流感防疫，防治家禽20万只，猪550头；加强非洲猪瘟检查站管理，认真开展农产品检测，上半年检测569个样品。逐步提高我镇农产品检测能力和水*。
5完善“两区”划定工作
将全镇粮食生产功能区和重要农产品保护区14块标牌按要求树立到位。
6继续推进我镇生态农业产业化工作
依托我镇大堤和长江滩涂丰富的森林资源和优美的自然风景，充分调动等林业龙头企业和造林大户的积极性，20xx年长江复绿104亩，薄壳山核桃400亩，新造林170亩，完成上级下达任务。发展生态旅游，建立生态旅游示范园区，同时发展林下养殖等生态农业项目，提升我镇生态农业产业化水*。
7实施“人居环境整治”
加强农业面源污染治理，建设农业投入品废弃物处理设施，20xx全镇14家畜禽养殖场建立了粪污处理设施和无害化处理池。按时进行了人工养殖珍珠河蚌养殖面积登记，目前已清理河蚌养殖水面260亩。改善了农村环境脏乱差面貌，促进新农村建设。
>二下一步工作计划20xx年
根据全年工作任务安排，对照目标，查找差距，努力推进，尽力确保完成20xx年工作任务。
首先，在思想方面，拥护党的领导，坚持四项基本原则，坚决执行党和国家的路线方针和政策，热爱祖国。同时积极参加院、中心组织的各项活动，严格遵守学校的各项规章制度。尊敬领导，团结同事，热爱同学，爱岗敬业，教书育人，确确实实做到了为人师表。但是在为人处事和指导学生思想认识上还存在着方式方法上的欠缺和不足，这也是我新的一年努力的方向和目标。
在工作方面，虚心向老教师请教和学习，在教学方法上取得了长足的进步。在教学任务的承担上，这一年时间里，完成了机自、机制、机设以及工业工程四个专业共计13个班的《控制工程基础》一门必修课程的实验教学，同时，并完成了多门专业选修课的实验教学，包括：《机电一体化系统设计》、《数控技术》、《计算机接口技术》、《微机控制技术》、《可编程控制器》、《单片机原理与应用》、《流体传动与控制技术》、《电气控制技术》、《机电传动与控制》以及研究生的《机电系统检测与控制》；此外，还完成了《画法几何与机械制图》一门课程共计四个班级的助课任务；在管理方面，担任了两个班的班主任工作，很好地完成了班级的管理工作。一年工作量合计约670学时，圆满地完成了各项教学任务。
为配合学生积极创新的学习热情，在暑假期间，一直工作在机电实验室，为学生参加山东省和国家的大学生机电产品大赛做了大量的服务工作，并助他们取得了优异的成绩。通过开放实验室，为在学生中营造热爱学习，努力实践，崇尚科学的良好学风做出了自己的贡献。
在工作上，由于很多实验课程都是本人第一次带或者是第一次开设，因此在教学方法或者实验管理上都存在一些不足，另外，在科研方面，也未有新的进展。新的一年，我将沿着正确的方向继续努力，我相信这些不足会随着经验的增加而逐渐被弥补，我也相信，执着的努力，也必然会带来各个方面的进步。
我镇农业服务中心的工作，在镇党委、镇*的正确领导和上级业务部门指导下，坚持以发展为主线，农民增收为核心，以新农村建设为抓手，中心全体人员认真贯彻落实科学发展观，大力推进农业产业化经营，扎实促进社会主义新农村建设，全镇农业和农村经济工作进展顺利，呈现出稳定健康发展的良好势头。一年来，我们主要做了以下工作：
>一、加强领导，加大农业服务中心工作经费的投入
镇委镇*高度重视农业工作，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓。镇委、镇*把这项工作真正列入了工作议事日程，制定了“镇年农业工作计划”。并专题召开和布置农业生产工作会议，解决了农业科技服务工作中存在的问题。为了确保科技服务工作经费到位，镇*将科技经费列入了财政预算，一年来共拔出元工作经费，使农业服务工作得以顺利开展。同时得到市农林局下拨关于农产品质量检测工作经费元，市科技局灾后科技培训经费元和珍珠柚种植示范基地元，镇*拨防疫工作经费元，市畜牧兽医局拨防疫工作经费元，市畜牧兽医局拨年度动物产地检疫工作经费元，市畜牧兽医局拨灾后动物防疫工作经费元，市畜牧兽医局下拨能繁母猪补贴元，市畜牧兽医局拨村级动物防疫员生活补贴元。
>二、认真落实各项惠农政策，充分调动农民生产积极性
一是宣讲*惠农政策。组织干部带政策、带技术、带信息走村入户向农民宣传中央、文件精神，深入田间地头向农民传授新品种、新技术，面对面地帮农民分析市场，调整产业结构，发展农业生产。
二是认真进行粮食面积核查登记。为把工作做好，召开了粮食面积核查登记专题会议，布置核查内容和方法，督促各村按时上报数据，严把审核关，发现问题及时纠正，确保粮食面积准确无误，并按省市*要求发放致全镇农民一封*，为农民开通了“一卡通”业务服务，使粮食直补工作顺利进行，共发放种粮综合直补XXX亩，XXX元，确保粮补资金及时足额发放到农民手中。
三是实施天然橡胶良种补贴政策、农机具购置的补贴政策，母猪保险补贴政策。充分调动农民生产积极性。特别是在今年X月特大洪涝灾害给我镇农业生产造成很大破坏，淹没鱼塘XX亩，造成大片农作物被淹，其中造成亩水稻绝收。为了尽快恢复农业生产，党和*积极下发救灾工作方案文件，其中渔业救灾池塘修复下拨万元救灾资金，灾后瓜菜种子、绝收水稻补贴资金合计下拨万元，还有积极协助市扶贫办免费玉米种子发放，这些农业救灾资金和物资发放到受灾农户手中，充分调动受灾农户生产积极性，帮助灾民恢复生产，确保大灾之年不减产，不减收。
>三、抓好基础教育和加强科技培训工作力度
我们本着以农民增收、农业增效为出发点，举办技术培训和技术指导，以提高农民的素质和农业技术，同时以村两委班子成员为重点，培训他们的技术能力，进一步带动全村科技发展，充分发挥农业服务中心全体人员的专长，更好的为全镇农业生产和生活服务。今年以来，举办农业科技服务农业技术培训班期，以增强农民的'学科技、用科技观念，提高农民的科学管理能力。参加人员：各村委会农业种养户；培训内容：当前农业生产实用技术；培训方式；以集中培训和现场培训为主。受训人次，组织科技人员下乡服务多人次，无偿发放技术资料多份，为个农业生产基地提供科技服务，受益农民达多人次。有效地打响了农业科技服务的品牌，为发展我镇农村经济提供了有力的科技支撑。
>四、技术指导
组织名农技专家分期分批深入田间地头进行农技指导，精心组织指导，面对面手把手传授病虫防治和新品种、新技重点指导农民当前急需的农业生产技术。通过推广农业科技应用和农业科技服务，解决了农业生产遇到的问题，农民得到了实惠，极大地提高了农民学习应用农业新科技的热情。农村经济得到又好又快发展。加强农业科技指导。坚持深入田头，精心组织指导，面对面手把手传授病虫防治和新品种、新技术的有关知识。先后组织实施了测土配方、秧田控虫、水稻条纹叶枯并稻飞虱防治、畜禽防治等项长效与突击活动，有效抑制了病虫害和疫情的发生。
>五、全面落实做好春、秋两防工作
1、积极开展春、秋两防和*时防漏补注及动物产地检疫工作。今年来，两防和*时补注免疫生猪：头、禽类：羽、牛：头、羊：只，共检疫生猪头。
2、疫情上报工作，我站每月、日前按时上报乡镇动物疫情和病死畜禽处理半月报表。
3、出诊情况，一年来，共出诊次，出诊病猪多头，经治疗无效死亡头，都进行无害化深埋处理。出诊禽类多羽。二十四小时值班登记与出诊记录相同。
4、组织村级动物防疫员学习培训次，目的是为提高防疫员的业务水*及工作能力
5、在今年发生洪水灾后，为了防止我镇重大动物疫病的发生，重点做好以下几点动物防疫工作：一是我站及时组织人员把消毒药送到各个受灾严重及饲养密集的'养殖户手中，让他们加强对猪栏鸡舍等进行消毒，防止灾后动物疫病的发生，共发放消毒药多包。二是在把消毒药送给养殖户的同时，我站还组织全站人员和村级防疫员亲自深入到各村组对猪栏鸡舍的外围环境进行消毒，有些还撒上石恢粉。三是及时对各村组灾后和新购回的一些动物进行紧急免疫接种，其中猪头、鸡只、鹅只。
>六、测土配方施肥
全面推广应用测土配方施肥技术，主要是通过测土了解和掌握土壤供肥性能、土壤肥力的变化状况，合理配置肥料资源，提高肥料利用率，促进农民节本增效。免费为农民提供测土配方施肥的技术服务。实施测土配方施肥项目一年来，我们根据时间紧、任务重、要求高的特点；成立采样专班，统一采样标准，确保按时按质按量完成任务。全镇共采集土样个，采样地分布广。这项工作得到了群众的大力支持和认可，为全镇测土配方施肥指导工作提供了重要依据。
>七、退耕还林
我镇在年实施退耕还林项目以来，为了使我镇退耕还林工作真正做到“退得下，稳得住，不反弹，增效益”，我们做到了大量工作，指导退耕农户按技术要求对已种林木进行抚育管理，把政策宣传到位，做到退耕农户家喻户晓，使退耕林地的抚育管护成为农户的自觉行为。
>八、农资服务点建设
通过镇农业服务中心农资服务点，加大科技宣传力度，认真指导农民安全有效使用农药、化肥等及种养殖技术咨询服务工作。特别是加强农药使用和安全管理制度，保证农药产品质量，避免中毒事故和农作物要害产生。例如：加脑队坟学安误用农药，用草甘磷喷了三亩水稻危害惨重，我们及时组织群众到现场上了如何安全使用农药教育课，并送上玉米种给他种上，减少损失。主要从以下点来：让农民充分认识安全用药的重要性；大力宣传普及安全用药的知识；切实抓好高剧毒农药的禁限用工作；积极开展安全用药、科学用药新技术、新方法的研究；认真做好药害处理；推荐使用环保安全有效的农药。
>九、科技五下乡活动
积极配合由我市科技局牵头主办的“科技五下乡”大型科技宣传活动。促进科技成果进村入户，科技帮扶服务，促进农业增产、农民增收、农村发展，推进社会主义新农村建设，不断提高农民的科学素质和促进经济发展。举办镇“农民割胶技术竞赛”活动，通过竞赛，进一步提高我镇农民割胶技术水*。为提高农村劳动者素质，大力推广橡胶良种良法，请来农垦专家采取理论学习和实际操作相结合的方法，在培训上讲授有关橡胶高产栽培、管理、病虫害等基础理论，实践部分：如何磨刀、到实地讲述橡胶树管养割技术。参加此次活动农民有人，通过培训，将全面提高我镇广大农村农民橡胶种植“管、养、割”的综合技术水*，促进农民增收，做大做强橡胶产业。培训班结束后，还举行镇农民“割胶技能竞赛，进一步激发广大农民讲科学、学技能、靠科技致富的热情；选拔和培养一批能工巧匠和农村致富带头人，为推动我镇社会主义新农村建设，加快热带现代农业发展，促进农业增长，农民增收提供人才保证和智力支持。
>十、认真做好示范基地建设
认真做好胡椒、水稻、橡胶、槟榔示范基地，以点带面，推动全镇农村经济的进一步*衡向前发展。同时引进推广应用科学种植技术，引进杂交水稻新优品种，进行高产栽培示范指导。根据我镇农业生产落后壮况，今年服务站建立标准化胡椒示范基地亩、水稻示范田亩，由专门技术人员负责技术指导，使示范田每亩产量达斤，集中全镇村委会干部、村组长等多人到示范田参观学习。
>十一、扎实有效开展灾后恢复生产工作
一是牢固树立抗灾夺丰收思想。把灾后恢复生产作为近期紧迫任务来抓，切实加强组织领导，强化责任，集中力量，明确分工，确保工作、人员和措施提前到位。
二是抓好服务，组织农业技术、动物防疫服务队下乡，切实加强灾后技术指导服务。切实加强灾后技术指导服务。三是抓好供应。要组织玉米种子免费发放服务，强化农资市场监管。三是抓好资金落实。确保农业救灾资金又快又好落实。四是抓好重点。重点要抓好抢排抢收抢管、畜牧业生产、动物疫病防控、种养业灾后管理等重点工作。
今年以来，我镇农业服务中心工作虽然取得了一定成绩，但是我们清醒的认识到，我们也面临着许多困难和问题。如技术服务水*还有待提高；科技培训工作形式有待创新等等，还有由于农业基础设施投入和农业科技投入不足，致使农业抵御自然灾害的能力依然相对脆弱，难以真正实现旱涝保收。由于种粮比较效益仍然偏低，加上近年来受气候和病虫害的影响，有些农民种粮出现减产减收现象，一定程度挫伤了农民发展粮食生产的积极性。畜禽养殖方式总体上落后，畜禽养殖仍是一家一户散养为主，科学饲养水*偏低，加大专业户饲养。在今后工作中，我们还要不断提高业务服务水*，加大对农业基础设施投入和农业科技投入，把我镇农业生产提上一个新台阶。
——实验中心工作总结3篇
转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫自己，一定要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢面对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。
十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却非常贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。
感谢领导的鼓励和指导，也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上，一定要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。
在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一起，打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势，明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标。从而达到客服整体面貌的改观。
>一、提高业务技能方面
1、让每个座席人员从基本功练起，打字过关。
2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。
3、客服内部资料库的建立。新活动及群发内容及时更新，供座席人员查阅学习。
4、试行“首问负责制”。简单投诉问题不再依赖班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。
>二、服务质量方面
在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自己的不足，最终达到提高其服务质量。
>三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率
1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在一定程度上提高了一次接通率。
2、在话务量高峰期，人员不足的情况下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同达到标准。以至于现在每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到现在的主动关注。从而达到提高客户的感知。
4月份月均一次接通率：
12581：87%
12582：88%
彩铃：47%
11月份月均一次接通率：
12581：92%
12582：97%
彩铃：84%
以上的数据，告诉我，任何事情都是：没有做不到的，只有想不到的。
>四、创造了客服中心一个全面沟通的文化环境客服中心是客户的中心，是人的中心。
客服中心的管理，必须是以人为本的管理。这是袁道唯博士负有哲理的话。结合客服现状，让每位员工从内心上服从管理，除了一些完善制度的约束外，另外一个主要使命就是沟通。沟通可以随时进行，但沟通文化却是需要逐渐培育的，作为客服中心的主管，我有责任给客服中心的员工营造一个全面的沟通文化环境。综合考虑，我选择了电子邮箱，没有时间和地域的限制，是一个非常有效的沟通方式。当然，邮箱刚建立时，两天没有任何反映，因为大家还对它还不信任。当第三天的时候，收到了第一封信，根据所反映的问题在最短的时间内给予解决，为以后起到很好的带头作用。邮件是接踵而来。收到的信件里，难免因前期无顺畅的沟通渠道造成一些不理解而出现一些偏激的语言，我在回信时针对提出的问题，若有执行可能性，立即让其它部门配合，马上实施，让事实说话。若暂无法实现或无法解决的，会告诉其原因。如果思想有偏差的，我会
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