为进一步规范农机市场，防止假冒伪劣农机产品流入市场，切实维护农机户的合法权益，提高农机产品质量和农机消费者的维权意识，3月15日上午，南乐县农机局以315国际消费者权益日为契机，组织人员积极参与315维权宣传日活动。
活动现场，夏津县农机局工作人员对广大群众提出的各种农机消费、维权问题作了详细的解答;技术人员向过往农户宣讲了农机投诉规则、农机质量常识、“三包”规定等知识;同时，发放宣传资料1000多份，解答群众咨询80余人次。
通过现场宣传，使广大群众进一步增强了消费、维权意识，宣传了优质品牌农机产品，打击了假冒伪劣农机产品，净化了农机市场，保护了消费者的合法权益，受到群众的一致好评，同时，为春耕备播的顺利进行奠定了基础。
20xx年是“3·15”活动确立的第xx周年，作为一个以法学为特色专业的大学，为了宣传和展示二十年来的普法成就，全面落实普法规划确定的各项任务，更好的服务广大消费者、维护其自身权益，推进消费者*意识，民商法学院决定响应*消费者协会的号召，以“3·15”消费者权益保护日为契机，精心筹划，集中力量，**开展一系列规模大、范围广、内容全面、形式新颖的宣传活动，宣传以**为核心的*特色****法律体系，弘扬法治精神。开展“3·15”普法宣传系列活动。下面我将对我们这次活动进行总结。
我们这次活动是我们民商经济法学院成立以来第一次活动，从活动的效果来看我们这次活动的预期目的达到了。我们这次活动主要由民商经济法学院学生会实践部承办，由***、公关部配合完成。在安宁区工商局的配合下我们在陪黎广场进行“3·15消费者权益保护法律宣传活动”作为法律专业的大学生，我们学法、普法的目的达到了，在对公民讲解消费者权益保护法的过程中，我们每一位干事都很认真，既发扬了我们法学专业学生普法奉献的精神，也体现了我们新一代大学生的素质。在学校我们进行宣传的时候，得到了我们广大同学的**，对于我们**者来说有这样的成果，我们很欣慰！在活动中有什么做的不到位为的地方还请**批评指正！
在巩*、李老师的指导下，在我们每一位学生会成员的积极配合下“3·15消费者权益保护日法律宣传活动”圆满成功。在此希望在我们的共同努力下将我们的每次活动都搞出特色，绽放光彩！
为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性*，构建**、绿色的金融消费环境，民生银行大连分行积极响应人行号召，于3月9日至x日期间在分行辖内各营业网点、社区支行、自助银行开展了以“**·责任·风险”为主题的“金融消费者权益日”集**传活动，全面配合并主动做好宣传活动。
本次活动为期半个月，主题为“**·责任·风险”。活动期间，民生银行大连分行工作人员重点围绕消费者各项法定**、*方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行了重点宣传讲解。通过宣传，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，同时倡导消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。
>一、****，积极准备，为集**传活动的顺利开展奠定良好基础
为提升客户服务水*，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该分行**员工学习《新消费者权益保护法》，了解“新消法”修订背景、新亮点以及赋予消费者的基本**;学习《消费者金融知识宣教手册》，掌握金融服务基本知识、投诉*须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工**查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。
>二、开展消费者权益保护主题活动
(一)注重网点宣传
通过网点公示该分行消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。民生银行大连分行还**制作了消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页，布放于各营业网点显要位置。各网点LED、自助机具滚动播放“普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益”、“畅通*渠道，保护消费者合法权益，稳定行业发展秩序，提高金融服务水*”等宣传标语。
同时针对越来越广泛的微信使用群体，民生银行大连分行制定了微信宣传材料，在该分行各微信公众*台上发布特辑报道，普及金融知识。
(二)主题宣传活动
民生银行大连分行根据人行下发的《“金融消费者权益日”宣传手册》制作了主题宣传折页，在支行网点周边人流量大的区域摆设展台，由支行业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页、普及宣传金融知识。同时利用社区支行的便利条件，深入小区对群众开展安全权、知悉权、*渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读。
同时，在活动期间内，各支行售后经理在进行的各类现场回访过程中，对回访客户派送金融知识宣教材料，并进行面对面金融知识宣传教育，得到了客户的一致好评。
(三)进行内部高投诉领域的风险排查
在活动期间，重点开展了针对资产质量、**操作、法律诉讼、客户投诉、*事件、员工行为不当、理财产品与**业务、对中小微企业乱收费等领域的自查。对排查发现的各类风险采取有效措施，制定应对处置预案。加强员工教育与营销行为规范管理，防范于未然，提前化解潜在矛盾
此次宣传活动取得了良好的宣传普及金融知识的效果，民生银行大连分行表示将持续做好宣传普及工作，认真总结活动经验与做法，高效有序的推广金融知识，改善金融服务，促进银行业务健康发展。体内容和做法，加深了他们对我公司保险产品和优质服务的认知程度，起到了很好的宣传效果。
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活动总结10篇（扩展1）
——活动总结10篇
20xx年3月28日是第xx个全国中小学生安全教育日，今年活动主题为“反防暴恐，防_”。为深入贯彻落实上级有关文件精神，全面深入地抓好校园安全管理和教育，进一步增强广大师生的安全防范意识，提高应对突发事件能力，防患于未然，有力推进*安校园、和谐校园建设，我校根据实际情况，通过内容丰富、形式多样的活动，让学生树立安全意识，掌握安全知识，提高自护自救能力。现将有关活动总结如下：
>一、领导高度重视
成立了以校长为组长的活动领导小组，具体落实活动日的各项工作。
召开安全工作专题会议，认真学习上级安全通知文件、研究部署安全教育工作，制定了详细的活动方案。
>二、活动开展情况
>1、宣传发动
利用校园广播、黑板报、班会课等营造安全教育氛围。3月28日利用*下的讲话，结合学习生活中存在的安全隐患，倡议全体师生增强安全意识.
>2、隐患排查
学校安全教育日活动领导小组分工具体，责任到人，开展全校性的安全专项大检查，对教室、体育设施、电脑室等重要部位进行全面细致地检查，不留“死角”，发现安全隐患，立即进行整改。
>3、安全教育
放学集队时候，校长和教导主任分别就学生安全日常管理工作和“反恐防暴，防_”方面做了专题性发言，全体师生对学生请假离校手续、外出时注意防拐防骗，随时和家长、学校联系，遇到陌生人威胁要冷静沉着；严禁学生私拉乱接电线为手机充电，严禁学生到洛河、水库等危险区域戏水玩
耍、回家返校途中注意交通安全等要求有了更全面更深刻的认识；最后，校长又对学校的安全工作做了总结性发言。
>4、召开安全教育主题班会
各班由班主任组织，分别召开了形式多样的安全教育主题班会活动。主题班会活动的开展，进一步提高了学生的安全防范意识和防范能力。
>5、布置安全作业
在学生当中开展了“学校安全隐患我发现，家庭安全隐患我排查”活动，学生们利用课间排查学校安全隐患，放学回家之后，与家长一道排查家庭隐患，认真填写《安全隐患排查表》，并提出改进措施。通过排查活动，使学生认识到安全工作与其自身息息相关，把安全意识融入学生思想行动之中。
>6、安全工作常抓不懈
安全重于泰山。“安全教育日”教育活动之后，学校还将采取多种形式开展安全教育、隐患排查、安全演练等工作，真正做到始终绷紧安全这根弦，对安全工作常抓不懈。
20xx年“安全教育日”教育活动，通过黑板报、班会、广播会等丰富多彩的形式进行安全方面的宣传教育，普及了安全知识，消除了安全隐患，进一步强化了学校安全教育工作，提高中学生安全意识和自我防范能力，保证了学校的教育教学工作健康有序的进行。
一、活动主题：“爱上***，诚信健康的地板带回家”
二、活动时间：3。15——3。25
三、活动内容：3个承诺——诚信消费、健康消费、品质保证
1个选择——将健康、环保、时尚的xxx地板带回家
5项优惠——免费赠送：踢脚线、扣条、地垫、门垫、精美礼品一份
前期筹备：
1、3月10日前公司完成易拉宝设计方案(由经销商自行制作)，相关宣传资料。
2、3月14日各专卖店完成所有与本次促销相配套的店面及其他布置。
主要包括：
悬挂条幅
张贴海报
摆放易拉宝
可根据情况摆放其他奖品及促销物品，如：小家电，气球等物品
3、3月14日前对促销人员进行培训，**促销人员认真学习本次促销。注：建议培训主要围绕以下主题：
(1)每日订单上报的及时性。
(2)强调vip活动将是***品牌长期深入推广的一项活动，重点在于为客户解决后顾之忧，验证购买地板的真实性并在今后的售后服务当中享受贵宾式的服务。
进入三月份，商家们也基本上进入了的淡季，因此，在即将到来的315消费者权益日，商家们都以此为题，进行各种各样的315活动，一是树立品牌形象，再来也是为了拉动淡季的销量。那么315该怎么去做呢?
随着一次次消费者权益日的开展，315显然已经成为了消费者权益的**，是消费者信赖的代名词，消费者在这样的一个日子里消费感觉比*时要踏实的多，认为质量要比*时有保障，所以，精明的商家借315良机，进行'>315促销活动，给出各种优惠信息，很轻松的就创造了一次销售好机会。这本是很好的'机会，但是商家一定要记住315的本质，切不可做一些不实的促销活动。
四、315促销活动注意要点
(1)315促销活动要设立与自己产品贴切的主题促销
(2)315促销活动要与315节日相呼应。
××活动总结2 xx县xx局为维护广大消费者的合法权益，打击制售假冒伪劣产品的违法行为，根据国家质检总局《关于开展日用消费产品××专项打假行动的紧急通知》(国质检执函〔20xx〕91号)要求，在我县开展了20xx年度××专项执法打假行动，现将工作作如下总结：
>一、**重视，落实到位
xx县质量技术**局全体**职工在局**的带领下，本着对人民高度负责的态度，****此次专项打假行动，严格按照总局“通知”要求和省局的安排部署，把此次专项打假行动作为今年“××国际消费者权益日活动”的重要内容之一，迅速**力量，周密部署，把各项工作落实到位，抓出实效，确保此次专项打假工作按时完成。
>二、检查重点
我县按照“通知”要求，结合我县实际，重点检查白酒、芝麻油、化妆品。由于我县白酒的消费较大，此次白酒检查在全县范围内开展，以查处白酒中甲醇超标问题为主。
>三、检查情况
对于此次专项打假行动我们以抽样检验，并就近就便将样品到送具有法定检验资格的检验机构进行检验。我局严格按照国家质检总局和省局、市局的要求，对辖区内白酒、芝麻油生产、加工企业进行认真细致的检查，对检查或检验中发现在生产、加工中掺杂、掺假、以假充真或以其它植物油或非食用植物油生产、加工芝麻油；白酒中的甲醇含量严重超标或用工业酒精勾兑白酒的违法行为，严格按照有关法律法规的规定进行处理。充分发挥质监部门打假主力军的作用。我局在此次开展的打假专项行动中，严格**行政，认真检查、详细记录，查处的情况及时上报州局。
我局此次专项检查，出动了4车次、×××人次，通过检查我县目前还没有一家取得生产许可的白酒、化妆品、芝麻油的生产企业，县内有一些销售企业，通过检查没有发现重大案件。
在今后的工作中，我局将本着对人民高度负责的态度，****，严格按照总局、省、市局的安排部署，把打假行动作为县局工作的重要内容之一，**力量，把各项工作落实到位，抓出实效，确保我县打假工作按时、按质完成，使我县广大消费群体真正放心消费。
二○○六年三月九日
xx县xx局
xx年是新一轮文明单位创建的深化之年，嘉兴市中心支行宣传思想工作以学习宣传贯彻党的*精神为主线， 紧紧围绕xx年全国宣传思想工作会议和党的十八届三中全会重要精神及总行、总部对宣传思想工作的各项要求，认真组织开展政治理论学习，切实推进学习型 党组织建设，着力加强思想道德建设，全面深化文明单位创建工作，为基层央行履职创新创优提供坚实的思想基础、精神动力和智力支持。
中支顺 利通过总行文明委对全国文明单位的复查测评，并以量化测评分位居全国人行系统13家全国文明单位并列第一。中支“道德讲堂”建设工作被总行、总部 充分肯定，中支第2期“道德讲堂”视频作为培训内容，在xx年全国人行系统党委宣传部长培训班上全程播放;被嘉兴市文明委充分肯定，被授予嘉兴市首批 “优秀道德讲堂”，列入全市“道德讲堂示范点”建设，并被推荐至“*文明网”报道。《嘉兴市中心支行围绕“5+1”深入开展文明单位创建活动》被总行互 联网站报道，《嘉兴中支宣传工作动态》、《嘉兴中支文明单位创建工作简报》被上海总部组织宣传处向全辖转发。
>一、以学习贯彻党的*精神等中央重要精神为主线，切实加强理论学习和理论武装工作
(一) 当好中心组学习秘书。制定印发xx年中心组学习计划，以学习*精神、中央经济工作会议和总行、总部工作会议精神、中纪委十八届二次全会和*廉 政工作会议和总行、总部纪检监察工作会议精神、中央“八项规定”、社会主义核心价值体系建设等为主要内容，按月编发党委中心组学习参考资料，创新“高端聚 焦”、“党的群众路线教育实践活动”和“学习贯彻党的十八届三中全会精神”等板块，开展“*梦”、“金融支持实体经济转型升级”等专题学习。先后与省联 社嘉兴办事处、中行嘉兴市分行及人行苏州市中支开展党委中心组联合学习，通过走出去联合学习的模式，激发创新共鸣，实现学习成果的最大化。截至目前，中心 组学习共计37次、20天，中心发言7人(次)。加强对县(市)支行学习型党组织建设的指导督促，开展县(市)支行党组中心组学习调研活动并完成专题调研 报告。
(二)抓好干部职工理论武装。按季编发干部职工政治理论学习要点，突出党的*、全国“*”精神、中央经济工作会议、*章、 党的群众路线教育实践活动等方面内容。编发6期《学习宣传贯彻党的*精神》简报，举办“学习党的*精神”图片展，组织观看党史教育影片《没有*，就没有新*》。组织开展20××年“勤学善思品书香润情操”好书推荐活动，其中指定《*精神学习读本》、《科学发展观学习纲要》、《*特色社 会主义学习读本》和《**领导下的金融发展简史》为重点书目，组织干部职工学习研读，一年来收到学习体会90多篇。在党的十八届三中全会召开后，迅 速制定学习宣传贯彻活动方案，通过征订《决定》单行本及辅导读本、举办辅导讲座、编发《学习宣传贯彻党的十八届三中全会精神》简报等，重点开展“学思论 践”四大活动。
>二、以提升干部职工思想道德素质为根本，深入开展主题宣教活动
(一)开展社会主义核心价值体系建设。组织 学习“德耀中华当代*二十四仁”和“二十四敬”的48位道德模范先进事迹，参加“*文明网”每月一次“我推荐、我评议身边好人”及“第四届全国道德模 范”和“最美浙江人”等学习投票活动，积极参加“感动央行人物”推荐评选活动，积极挖掘敬业奉献、孝老爱亲、志愿服务等各类“身边的榜样”走进“道德讲 堂”讲述他们的故事，加强典型示范。通过每周一期的《*在身边》(电子刊物)，开展社会主义核心价值体系、文明礼仪、中华经典诵读、传承好人善行4个 主题的学习教育，截至目前编发45期。继续开展道德领域突出问题专项教育和治理活动，将工作对象由窗口部门扩展至所有部门，加强日常教育，开展道德评议， 推进活动长效化。开展20××年度“激情岁月点滴记忆”主题征文活动，上报嘉善、海盐2篇，xx年度上报的4篇“激情岁月点滴记忆”主题征文中3篇荣 获总行优秀奖。
(二)开展群众性精神文明建设活动。制定实施xx年服务结对社区和结对村的.“6+x”结对帮扶共建计划，举办“美丽乡 村?杨溪行”和“情系社区服务为民”结对共建主题实践活动，组织开展“进村入社区捐款献爱心”抗涝救灾活动，全行干部职工募集捐款30700元。中心支行 被授予“嘉兴市xx年度社区结对共建优秀部门(单位)”。组织参加20××年度无偿献血活动，中心支行荣获“无偿献血爱心单位”荣誉称号。开展“我们 的节日”系列主题文化活动，通过元旦迎春长跑、清明祭奠英烈、端午学习民俗文化、中秋国庆举办文学艺术作品展和职工气排球比赛等形式，倡导节日新风，传承 优秀文化。一年来，开展中华经典诵读、文明礼仪、节能环保、进村入企等主题宣教活动10多项，参与人数1000多人次。
>三、以“五个一”创建活动为抓手，全面深化文明单位创建工作
(一) 全面开展新一年创建工作。在总部辖区率先制定印发包括“道德讲堂”、“学雷锋志愿服务”等全国文明单位13个测评项目的活动方案及管理办法，部署落实全国 文明单位测评体系及“五个一”重点活动。组织召开创建工作推进会，签订新一年创建责任书，制定实施20××年文明单位创建计划、“和谐中支建设年”活动计 划，启动新一年创建工作。修改完善《文明科室与文明员工考核办法》，深入开展“细胞创建”活动，全辖共评选出文明科(股)室9个，文明员工26个，在全行 范围内营造起浓厚的全员创建氛围。坚持全辖文明单位创建季度例会制度，通过开展学习培训、通报要求、交流情况、务虚思路，不断巩固和提升中心支行上下联 动、系统联创的创建优势和成果。不断完善文明单位创建基础性工作，截至目前上传“文明单位创建网”信息439篇(则)，编发《文明单位创建工作简报》6 期。xx年4月，顺利通过总行文明单位创建现场考核组复查测评，在总行文明委《关于人民银行系统全国文明单位复查测评情况的通报》(银文明委 [20××]2号)中，中心支行道德讲堂建设工作被点名肯定，并以量化测评分位居13家全国文明单位并列第一。
(二)重点抓好 “五个一”创建活动。一是“一堂”，启动“科室轮责、全员参与”的建设机制，落实“8+1”新流程，截至目前共举办13期“道德讲堂”。被授予嘉兴市首批 “优秀道德讲堂”，并列入全市“道德讲堂示范点”建设，作为嘉兴市首个“优秀道德讲堂”在嘉兴市“道德讲堂”总堂展示，“道德讲堂”视频材料作为培训内 容，在全国人民银行系统党委宣传部长培训班上播放，得到总行党委宣传部领导和与会学员的充分肯定和好评。同时，用自身“道德讲堂”建设成果带动和推进全市 “道德讲堂”建设工作，实现了“道德讲堂”在全市人行系统的“全覆盖”和市级以上文明单位金融机构的“满堂红”，各支行“道德讲堂”都成为当地“道德讲 堂”的标杆，建行总行和温州文明委都先后组团专程来嘉兴学习“道德讲堂”经验做法。二是“一队”，构建中心支行学雷锋志愿服务队组织架构，建立宣传金融知 识、提升优质服务、传播网络文明等8个专业小组，积极投身“文明交通我参与”劝导、“金融知识普及月”宣传、“公民道德宣传日”宣传咨询、“便民利民志愿 服务站”以及职工文体活动服务等工作。举办两期“央行微课堂反假小先锋”学习实践活动，被《南湖晚报》和嘉兴电视台、“嘉兴人网”报道。三是“一牌”，利 用一楼门厅电子移动屏与显示屏，设置“道德守礼提示牌”，开展文明创建、礼仪规范等宣传。四是“一桌”，向全行干部职工发出“厉行节约、文明用餐”的倡议 书，积极践行“光盘”行动，并在职工食堂放置“不剩饭、不剩菜”提示牌。五是“一传播”，在全辖开展“网络文明传播”宣传教育活动，通过开展主题学习、文 化沙龙等活动，倡导文明上网。在“*文明网”开设“全国网络文明传播”户头，组建网络文明传播志愿服务小组，通过编发《“网络文明微传播”工作提示》、 召开部署会、召开培训班等形式，利用博客、微博、短信等方式开展网络文明传播，截至目前，发布博客43篇、微博1062条。利用移动短信*台，创新开设 “嘉兴人行文明在线”传播正能量，发送短信27条，传播面近3000人次。
>四、以金融系统文明行业创建为载体，充分发挥基层央行的组织协调职能和全国文明单位的示范引领作用
(一) 推进全市金融系统精神文明建设工作。一是推进全市金融系统开展“五个一”创建活动，举办市金融系统“五个一”创建活动培训班、全国城市文明程度指数测评迎 检工作培训班;开展市金融系统“道德讲堂”示范点建设，成立市金融系统“道德讲堂”宣讲团，开展市金融系统“优秀道德讲堂”、“道德讲堂优秀宣讲员”、 “道德讲堂优秀主持人”评选表彰活动;牵头金融系统开展“嘉兴市96345志愿者联盟金融服务志愿者总站”活动。二是督促指导金融系统做好全国城市文明指 数测评迎检工作，多次召开测评工作部署会，落实工作要求。开展金融机构窗口规范化服务督查，提升对外服务窗口环境形象;建立“便民利民志愿服务站点”，组 织开展志愿服务培训水*，积极参与“文明劝导”和“路段责任包干”工作，提升志愿服务水*;指导市金融系统完成“道德讲堂”、“志愿服务”、“公益广告” 等创建台账的制作与提交，为嘉兴市荣获20××年浙江省城市文明程度指数测评总分第一发挥了重要作用。
(二)推进全市金融系统文明行业创 建活动。召开20××年市金融系统创建文明行业工作会议，开展金融机构网点“嘉兴市文明示范窗口”申报推荐及学习交流活动，组织开展市金融系统13家 20xx-20××年度市级文明行业复评与2家新申报行业系统推荐工作。组织举办全市金融系统职工排舞比赛、端午宣教活动、“讲文明树新风”公益广告创作 等系列活动，凝聚行业创建合力。“菲特”台风过后，组织金融系统开展抗涝救灾募捐活动，共募集捐款万元。
>五、实现宣传成效最大化为重点，不断强化党建宣传和队伍建设
(一)加强金融党建宣传和阵地建设。不断完善“文化长廊”、“文化墙”、《嘉兴央行之窗》等宣传阵地建设，全年编印《嘉兴央行之窗》8期。围绕基层央行履职建设开展党建宣传，宣传思想工作信息材料被总行录用5篇，被总部录用45篇。
(二) 加强宣传干部队伍建设。组织全辖宣传干部集中学习“”重要讲话、总行及总部宣传思想工作座谈会精神，就如何深入学习贯彻落实会议精神进行 深刻讨论。召开全辖宣传干部座谈会，开展“转作风、正学风、改文风”活动。举办全市人行系统“五个一”创建活动和20××年修订的《*人民银行文明建设 管理办法》的专题培训班，全面讲解“五个一”创建活动的具体做法和文明单位创建工作的最新要求，切实提升文明创建整体水*。
为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性*，构建和谐、绿色的金融消费环境，民生银行大连分行积极响应人行号召，于3月9日至15日期间在分行辖内各营业网点、社区支行、自助银行开展了以“权利·责任·风险”为主题的“20xx年金融消费者权益日”集中宣传活动，全面配合并主动做好宣传活动。
本次活动为期半个月，主题为“权利·责任·风险”。活动期间，民生银行大连分行工作人员重点围绕消费者各项法定权利、*方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行了重点宣传讲解。通过宣传，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，同时倡导消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。
>一、高度重视，积极准备，为集中宣传活动的顺利开展奠定良好基础
为提升客户服务水*，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该分行组织员工学习《新消费者权益保护法》，了解“新消法”修订背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利；学习《消费者金融知识宣教手册》，掌握金融服务基本知识、投诉*须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项；学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。
>二、开展消费者权益保护主题活动
（一）注重网点宣传
通过网点公示该分行消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。民生银行大连分行还统一制作了消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页，布放于各营业网点显要位置。各网点LED、自助机具滚动播放“普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益”、“畅通*渠道，保护消费者合法权益，稳定行业发展秩序，提高金融服务水*”等宣传标语。
同时针对越来越广泛的微信使用群体，民生银行大连分行制定了微信宣传材料，在该分行各微信公众*台上发布特辑报道，普及金融知识。
（二）主题宣传活动
民生银行大连分行根据人行下发的《“金融消费者权益日”宣传手册》制作了主题宣传折页，在支行网点周边人流量大的区域摆设展台，由支行业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页、普及宣传金融知识。同时利用社区支行的便利条件，深入小区对群众开展安全权、知悉权、*渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读。
同时，在活动期间内，各支行售后经理在进行的各类现场回访过程中，对回访客户派送金融知识宣教材料，并进行面对面金融知识宣传教育，得到了客户的一致好评。
（三）进行内部高投诉领域的风险排查
在活动期间，重点开展了针对资产质量、违规操作、法律诉讼、客户投诉、*事件、员工行为不当、理财产品与代理业务、对中小微企业乱收费等领域的自查。对排查发现的各类风险采取有效措施，制定应对处置预案。加强员工教育与营销行为规范管理，防范于未然，提前化解潜在矛盾
集中宣传活动结束后，民生银行大连分行将在各营业网点显著位置持续公布投诉告示牌，长期在分行外网公布处理流程、基础金融知识、消费者权益保护知识等内容。始终把银行业消费者宣传教育服务放在重要位置，每年定期以一定形式开展银行业金融基础知识宣传活动，构建公众教育长效机制。
此次宣传活动取得了良好的宣传普及金融知识的效果，民生银行大连分行表示将持续做好宣传普及工作，认真总结活动经验与做法，高效有序的推广金融知识，改善金融服务，促进银行业务健康发展。
为热烈庆祝“国际消费者权益日”和《消法》颁布实施__周年，xx乡党委、政府组织工商等有关部门，紧紧围绕“消费与责任”年主题，深入开展一系列法律法规宣传、打假维权等宣传咨询服务和专项整治，宣传和贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《烟草专卖法》等相关法律法规，有力地揭露和打击了各种损害消费者权益的违法行为，有效地净化了农村市场，进一步改善了消费环境。我乡按照《__县20__年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动方案》的部署，于20__年3月16日，利用人流量最大的十字路口处，深入开展20__“消费与责任”年主题暨“3·15国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动”。现将活动情况总结如下：
一、统一认识，强化领导
3·15活动是各级消委和职能部门宣传科学、合理的消费理念，宣传《消法》和集中打击各种损害消费者合法权益违法行为的一项重要活动，更是一项艰巨的政治任务。中消协将“消费与责任”确定为20__年的年主题，并要求各地各级政府、相关部门全力做好宣传咨询服务和执法活动，保障消费者合法权益。为确实做好20__年“消费与责任”年主题宣传咨询服务和执法活动，进一步增强我乡的社会责任意识，建立保护消费者权益的责任体系，全面推进诚信__和谐__建设，__乡党委、政府积极行动，于20__年3月14日，组织工商、卫生、司法、农业等有关站所召开专题会议，研究部署此项工作，明确各职能站所工作内容和职责。
二、加大宣传力度，扩大社会影响
为使活动按计划深入有效地顺利进行，__工商所及时向党委政府请示汇报，争取乡党委、政府领导的重视和社会各界的支持，动员全乡各界广泛参与并形成统一意见，__乡相关站所通力合作，出动精干力量抓好此项活动。宣传《消法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等法律法规，引导消费者科学合理消费。对侵害消费者合法权益的行为，特别是侵害农村消费者生命健康、与生产生活息息相关的具有普遍性、典型性的欺诈消费者的案件予以披露，促使经营者规范经营行为，加大消费维权的工作力度。
三、落实措施，讲求质量
为了达到预期目的，在__县消委会、工商局的指导下和xx乡党委政府的精心组织下，xx工商所、司法所、派出所、农科站、农机站、国土资源所、烟叶站、卫生院等多个部门共30余人参加了本次活动。宣传活动紧紧围绕“消费与责任”年主题，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，广泛宣传法律法规，接受群众咨询投诉，妥善化解社会矛盾，引导科学合理消费，热心服务人民群众，树立亲民政府形象，促进xx经济社会又好又快发展。各相关单位切实做好活动组织工作，做到早策划、早安排、早行动，确保活动质量。全乡相关单位按照职能分工，深入开展系列打假维权专项行动。共出动执法人员30余人次，机动车辆11台次，突击检查了食品、卷烟、酒类、药品、农资等与消费者紧密相关的商品。
四、活动情况及取得成绩
为确保此次活动深入有效地开展，从3月初开始，全乡相关职能站所人员组成3个专项检查组对市场进行持续整治。一是食品安全专项检查组对全乡的食品安全进行拉网式检查，查获各种“三无”小食品、方便面202_余袋；二是以农作物种子、化肥为重点的农资打假专项检查小组对辖区相关经营户进行全面检查，依法扣留过期种子120公斤；三是成立度量衡器专项检查小组对集市度量衡器进行逐一检查，依法没收不合格手称一把；四是设立现场咨询服务站，现场受理消费者申诉举报，通过真假对比现场讲解商品（特别是食品、农资、农机具）识假辨假常识、接受咨询服务等方式，使广大人民群众能全方位认识“3·15”活动意义。活动中，工商执法人员、各部门负责人、相关工作人员一直在现场认真详细解答群众的咨询。整个活动共派发宣传单张6500多份，悬挂宣传标语4条，现场解答群众咨询260多人次，吸引了1100多名群众参与该次活动，进一步提高了广大人民群众健康消费、合理消费、科学消费的消费意识和维护自身合法权益的维权意识，也有力地震慑各种制假售假和商业欺诈的不法行为。
保护消费者合法权益是全社会的共同责任，__将举全乡之力一如既往地致力保护农村消费者合法权益，促进消费和谐、社会和谐和地方经济又好又快发展。
>一、“3、15”客服活动开展情况
315前期，xx分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。xx分公司客服部在3、15前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好3、15应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间xx分公司联合业务渠道部门进行了深入的 “国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。
xx分公司在315当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次315客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了
良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。
>二、客户服务满意度调查实施情况总结
本次315期间，xx分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一服务热线的.客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满意度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，服务满意度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。
>三、具体改进措施
（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；
（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，计划从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。
（三）针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室，以期在未来的制度修订中予以采纳更新。
为了让同学们关注自身消费权益，提高消费*意识，拓展消费*知识，围绕*消费者协会公布的xx年*活动主题“消费与民生”，由岳阳市消费者委员会、政法学院、政法论坛联合举办的“消费者权益日宣传”系列活动于3月14—15日展开，旨在宣传消费者权益保护，***及途径，促进**校园、**社会全面发展。
本次活动传承普法宣传活动精神，分为两个部分，一是发放传单和现场咨询相结合，二是晚会和专家讲座。由同学们共同创作的系列宣传板一经展出，便引得大家关注，前来观看的人络绎不绝，在仔细观看消费权益知识的同时，也会积极提出自己的疑惑，并得到了相关工作人员的热情解答，晚会更是掀起了一波又一波的**，同学们在情景小品种也学到了不少知识。
本次活动有幸请到岳阳市消费者委员会邓成军秘书长、政法学院*总支刘敬龙副*及学生*支部张陈武*作为晚会嘉宾，邓秘书长还进行了条理式的讲座，使到场同学们对*有了进一步的了解，达到了举办此次晚会的目的，也获得了师生们的好评。
此次活动从形式和内容上既承接了历次活动的优点，又进行了部分创新，从整体上看，活动得到了一个较好的效果，但是我们也应该看到自身仍存在的不足之处：（1）人员配合不够密切，工作安排不当（2）部分**表现被动。希望大家重视这些反反复复的问题，争取尽快解决以便更好地开展接下来的活动。
XX区农机安全监理站在市农机监理所的帮助指导下，在农林局党委、行政的领导下，全体干部职工以“安全第一、预防为主、综合治理”为方针，紧紧围绕“强化安全基础、推动安全发展”为主题，以十八大精神为指导，认真履行工作职责，依法进行拖拉机及驾驶人管理，广泛深入开展交通安全宣传教育培训，安全生产检查，提高拖拉机驾驶员遵守交通安全法规的自觉性，增强拖拉机驾驶员交通安全意识，XX区农机安全生产形势稳定，现将三季度农机安全生产工作汇报如下：
>一、工作完成情况
(一)明确安全责任，层层签订安全生产责任书
进一步强化农机安全生产监管主体责任，贯彻“预防为主、加强监管、落实责任”的方针，强化对农业机械及其驾驶、操作人员的安全监督管理，确保农机安全生产。落实安全生产责任制，层层签订安全生产责任书，市农业局与区农林局、市农机监理所与区农机监理站、区农林局与涉农街道办事处农机管理部门签订农机安全生产责任书，将农机安全生产纳入各级目标任务考核，结合业务工作，区监理站与机手(车主)签订安全生产责任书564份，签订率达100%，与农机驾驶员226人进行安全生产约谈，层层明确职责，采取切实可行措施，加强督促和协调，确保了我区农机安全生产势态平稳。
(二)制定切实可行的方案，加强对农机安全生产工作的领导
(三)举办农机安全生产集中教育培训班，普及安全常识
在团结、碧鸡、海口街道办事处举办了7期农机安全生产知识集中宣传教育培训班，参加培训农机驾驶操作人员400人，完成计划的114%，向参训的人员发放培训资料1360余份。培训班采取课堂讲授与多媒体电教教育培训相结合的方式，向参加培训的学员讲授了_《农业机械安全监督管理条例》、《道路交通安全法》、云南省农业机械安全监理总站制作的《拖拉机、联合收割机驾驶证管理》、《农机安全作业》、《道路安全驾驶》、《农机事故处理》、《违法行为处罚》及《拖拉机驾驶实用手册》，并播放了XX市农业机械安全监理所制作的电教宣传片《遵章守法，平安和谐》等农机安全使用常识和相关法律法规，旨在有效提高社区干部、农机操作人员和群众的法律法规意识，更重要的是提升农机操作人员的安全操作技能，树立“重安全、抓预防、齐治理，确保农机安全生产无事故”氛围的进一步形成。
(四)参与春运道路交通安全联合执法检查
按照区政府的安排，从1月23日—3月6日，每天安排2名农机监理员，与安监、公安、_门密切配合，加大路面监管力度，在高海公路设置的交通安全检查服务点进行春运安全检查，实行不间断24小时执勤，切实执行好对过往7座以上客车的“六个必查”要求，对检查出的违章行为进行及时制止和处理，并对驾驶人员进行交通安全宣传。
(五)加强安全检查、确保农机安全生产保持平稳态势
为了加强农机安全监管，认真落实市农业局、农机安全监理所、区安委会、交安委、推丘办的文件精神，确保农机道路安全，我站在节假日、农村赶集日、民俗节日等组织农机监理员在危险路段、拖拉机通行量集中路段，农贸市场附近开展农机执法安全检查，加大对运输型拖拉机超速超载、无牌无证、酒后驾驶、疲劳驾驶、载人载客、脱检脱保等违法行为的查处力度，共组织农机安全生产检查91次、参与监管农机监理员356人次，检查车辆1028台，纠正违法行为30起，近年我区农机安全生产形势平稳，没有发生大的农机安全生产事故。
(六)强化农机安全宣传、提高安全意识
对前来农机监理站窗口办理业务的机主、驾驶操作人员面对面地宣传农机安全驾驶操作常识、播放安全宣传警示光碟，进行安全生产约谈;在农村赶集日组织监理员，深入田间地头、农机操作场所，农贸市场以宣传展板、横幅、发放宣传资料等灵活多样的方式深入浅出地宣传《道路交通安全法》、《云南省道路交通安全条例》、《农机安全生产知识读本》及其配套规章和安全出行常识，群发手机短信15条，组织375人次开展农机安全宣传教育，发放农机安全宣传资料4995份，受益群众4727余人。
(七)规范农机监理业务，严格拖拉机的检验、落户
做好日常业务工作，制定并下发了《XX区农林局关于开展20xx年度拖拉机及驾驶员检审工作的通知》(西农林〔20xx〕28号,为方便群众，我区采取集中检验与按时检验相结合的办法进行，集中检验分两批进行，即4月、8月农机监理站工作人员到各涉农街道办事处村组为机手集中检验、办理签证手续，未在集中检验时间前来年检、签证的，按拖拉机行驶证副证签注时间自行到区农机安全监理站检验窗口检验签证。对参加年检的拖拉机，按有关规定，逐台进行检验，做到见人见机，查验证件，校验机车，认真落实“谁检验、谁签字、谁负责”的责任制，对达到要求的，及时办理检验手续，核发检验合格标志，对达不到要求的，一律不给予签证;在车身显著位置喷涂“严禁违法载人”警示语，从源头上加强管理，有效消除农机事故隐患，预防和减少农机事故的发生。
拖拉机的注册登记，严格执行《拖拉机登记管理规定》、《拖拉机登记工作规范》和《XX市农业局关于认真贯彻执行云南省农业厅等五部门联发关于印发〈云南省运输型拖拉机行业管理规范(暂行)〉的通知》(昆农通〔20_〕26号)的规定，严格审查拖拉机所有人提交的法定材料，对符合落户挂牌的给予及时办理，对不符合要求的一律不予登记挂牌。
截至目前，共办理拖拉机年度检验549台，变更、转籍过户39台、补换牌证47台、注册登记21台，拖拉机驾驶员驾驶证期满换证15人，参检拖拉机交强险投保率100%，拖拉机检验率完成市级目标责任书的81%，拖拉机挂牌率、驾驶人持证率达95%。
为了广泛宣传有关*知识,增强师生*意识,根据库尔勒市工商管理局《关于做好新修改〈消保法〉宣传活动的通知》（库消维发【20xx】1号）文件精神，学校在3月15日开展了*知识的宣传。
一、活动主题
以“消费与安全”为主题，通过**活动向师生宣传相关的消费知识和法律知识，希望能够扩充老师和同学们*知识，方便老师和同学权益受损问题能够得以反映，并及时帮助老师和同学解决。
二、加强****，增强活动实效性。
在接到上级文件后，学校非常重视，为确保活动扎实有效开展，成立我校“3〃15”国际消费者权益日活动**小组。亚森〃艾威力校长任组长，吾斯曼〃玉山任副组长，李静副校长、****江及各班**为主要成员，分工明确，责任到人。
三、广泛宣传，加强教育
1.积极部署，认真落实。为保证宣传效果，3月xx日下午两节课后，学校召开中层会议，校长对在场人员进行了培训，并对此项工作作了部署，要求学校中层**下午带领全
组教师学习*知识，3月15日要求各班**以主题班会的形式对所有学生进行宣传。
2.广泛宣传，保证实效。3月15日，各班**根据学生的年龄特点，针对本班学生的具体情况，进行了一次消费*宣讲，以案说法，以实物讲解辨别伪劣商品的基本方法和常识，使学生初步学会用法律武器保障合法的消费权益。
3.小手拉大手，深入家庭。班**让孩子们回家后将所学的辨别伪劣商品的基本方法和常识，如何保护自己的合法权益等小知识向家长宣传，班**通过校信通进行提示。深入开展消费者权益保护的宣传活动。
哈拉玉宫乡中心学校
为深入贯彻落实20XX年武定县农业局“农机安全生产月”活动通知，按照统一部署，深入开展全县“农机安全生产月”活动要求，切实履行农机安全监管职责，深化农机安全隐患排查治理和专项整治，推进农机安全生产责任与措施落实，充分发挥部门职能，以活动促安全，以活动促工作，形成向心合力，达到以月促年的目的，有效防范和杜绝万德乡重特大农机事故的发生，促进全县农机安全生产形势进一步好转。现结合我乡实际，将所做工作总结如下：
>一、组织领导
万德乡农推中心成立农机“安全生产月”活动工作领导小组，农推中心主任杨德军任组长，农机监理员杨建荣为成员，中心其它人员协助。领导小组具体负责农机“安全生产月”活动的日常工作。活动期间主动与当地党委、政府汇报并与相关部门联系协调，积极参与当地党委、政府统一组织的“安全生产月”活动。
>二、开展工作情况
万德乡农推中心按照《通知》要求，提早谋划、制定方案，切实依照方案，开展各具特色的宣传教育活动，保障“安全生产月”活动健康深入开展。
（一）开展好农机安全生产事故警示教育周活动。
万德乡农推中心结合第二季度安全教育培训举办事故案例和事故模拟教育培训展览，组织农机手讨论等形式开展警示教育活动，对典型事故进行剖析，吸取事故教训，讲解安全知识，强化安全意识，推动安全生产工作。
（二）加强安全法规知识宣传教育力度，开展好送农机安全知识下乡活动。
结合第二季度安全教育培训会和万德乡两委换届选举工作，农机安全监理人员和农技人员深入马德坪、团碑、万德三个点赶集日、田间场院、农机经营维修网点，根据农民机手需求组织开展好宣传咨询日活动，接待来访群众280人。利用宣传单、黑板报、会议等多种形式，营造安全生产氛围。给机手发放一批倡议信、农机安全生产知识宣传画册和农机安全操作挂图，循环放演农机安全宣传片等方式，广泛宣传农机安全法律法规和安全操作知识，解答农民群众有关农机安全生产方面的问题。同时密切联系农机驾驶员，监控农机事态发展，及时掌握农机安全生产形势和按要求统计报送农机事故。
（三）开展好农机安全生产应急预案演练周活动。
乡农推中心根据实际情况，开展形式多样的农机事故应急演练，加强应急基础建设，增强应急意识，掌握处置要点，提高农机事故科学施救和事故灾难应急救援能力。进一步完善农机安全突发事件应急处理预案，建立统一指挥、职责明确、规范有序、反应灵敏、运转高效的工作机制，提高事故应急处置能力，逐步完善万德乡农推中心处置重特大安全事故应急处理预案。
（四）扎实推进农机委托执法，开展好“三夏”农机安全大检查活动。
结合“三夏”农机抢收抢种作业特点，乡农推中心安排人员深入重点地区，赶集日等进行路检路查，开展农机安全生产大检查。
1、深入开展农机安全生产督促检查。
落实农机安全生产监管职责，落实辖区农机维修点、农副产品机械加工点以及农机驾驶操作人员的安全生产主体责任，完善农机安全长效管理机制，全面排查治理农机事故隐患和薄弱环节。进一步排查农机作业人员、农机维修点、拖拉机等农业机械的停放、作业场所安全情况；加大对脱检、检验不合格拖拉机隐患排查力度，对未参加年度检验的拖拉机进行反复入户动员补检，以提高全乡拖拉机的年检率和安全性；加强对农耕机装备及操作的.安全生产隐患排查整改，严格源头管理。共检查各类农业机械367台次。
2、开展拖拉机道路专项整治和“打非治违”行动
要深入推进“打非治违”行动，主动加强与安监、公安、交通等部门的协调配合，在农忙重要时节、危险路段、通行量集中路段开展联合执法安全检查，加大对超速超载、违法载人、脱检脱保、无牌行驶、无证驾驶、酒后驾驶等严重违法行为的查处力度，努力提高上牌率、检验率、持证率“三率”水平。共路检路查247台次，纠正违法行为15人次。
3、开展田间作业专项检查。
在农忙时节期间组织中心农机监理人员深入田间地头和村户场院，检查拖拉机、农（微）耕机等农业机械作业设备安全情况65台次，查纠安全防护装置不全、警示报警设施失灵、违规操作设备机具等行为。
4、加强对各种违法拖拉机的督促整改专项行动
结合购机补贴政策实施，进村入户动员督促新购置农田作业拖拉机和多年无证、无牌拖拉机和达到报废年限、脱检漏审拖拉机办理相应手续，为广大农民机手上牌、发证、检验提供优质服务，拒绝办理相应手续的机手签发相应的整改通知书。共办理拖拉机补检3台。
5、全面开展对农耕机的专项清理行动
对全乡辖区内的所有农耕机品牌、型号、发动机号、出厂编号等机具信息和机主信息进行全面清理登记备案，并签定安全责任书和发放安全生产告知书334份。
6、抓好“一车一档”整理完善专项行动
对全乡辖区内的所有拖拉机和驾驶员的详细信息进行全面清理建档，并按“一车一档”要求逐步完善，已经完善78%。
>三、存在的问题和困难
鉴于全年的工作，我中心深刻的认识到自身工作的不足：
1、广大拖拉机驾驶员及人民群众的法律意识、安全意识、自我保护意识还较为薄弱，农机安全隐患还仍然存在。
2、我乡拖拉机拥有量逐步增加，无牌无证、无证驾驶的情况日趋严峻，需进一步加大督促和管理力度。
3、我乡属贫困的山区乡，道路交通基础薄弱，拖拉机违法载人情况突出，安全隐患大，需进一步加强路面监管工作。
>四、下一步工作计划
针对存在问题和不足，在今后的工作中需进一步做好以下几方面的工作：
1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，注重用典型农机事故进行反面教育，加强宣传教育和管理力度，进一步提高驾驶人和人民群众的安全意识。
2、加强对无牌无证、无证驾驶人员的跟踪督办力度，做好服务工作，提高隐患整改率。
3、加强路面监管，认真开展委托执法专项整治，遏制重特大农机事故的发生，确保人民群众的生命财产安全。
为全面掀起“3·15”国际消费者权益日纪念活动的新**，进一步推进区消费者权益保护工作深入开展，营造**的消费环境，推进**社会建设，工商分局、区消费者协会联合草拟了《市区人民*办公室关于开展“”国际消费者权益日宣传咨询活动的通知》，上报区*，以*名义下文开展纪念活动。成立了由区*分管副区长任组长，区司法局、工商局、教育局、卫生局等16个单位为成员的宣传活动**小组，要求*各行政执法部门结合业务工作，按照职责分工，全面开展“3?15”宣传咨询服务活动。同时，分局、区消费者协会结合区的实际，制定下发了《分局、区消费者协会关于开展“”国际消费者权益日活动实施方案的通知》（银工商西消字〔〕21号）文件，要求各科所、协会，按照职责分工，全面开展“3?15”宣传咨询服务活动。并于3月15日当天，在区新百连超宁阳店设立分会场，举行纪念活动，活动内容丰富，声势浩大，取得了良好的社会效果。现将活动开展情况汇报如下：
>一、纪念活动的基本情况
分局、区消费者协会“”国际消费者权益日宣传咨询活动自2月15日开始至3月15日结束。在此期间，共出动执法人员527人次，开展市场食品安全专项整治、打假保春耕等市场检查、专项执法行动8次，查处违法违章案件17起；期间，共设立各类宣传咨询服务点19个，在主要街道社区、市场、超市、景区和学校、农村集市发放“消费与安全”教育引导知识从书400本、“消费与安全”年主题专刊1000份、消费*手册本、各类消费*知识宣传资料10万余份、悬挂宣传横幅近300条、设立宣传拱门13个、空飘4个、设置打假*展板22块；开展座谈会1次，举办各类专题讲座、学习班6次，受宣传教育群众13000多人次，接受消费者咨询300余人次，取得了良好的宣传效果。
同时在3月14、15两天，在区局的**安排下做好13315电话接听、受理、和处理工作。分局133l5各级网站的工作人员坚守岗位，尽职尽责，上下配合，认真受理解决消费者的申诉举报，保证了“3 15”专线电话的畅通。2月15日至今共受理消费者申诉举报44起，其中申诉28起、举报13起、建议3起，已全部办结。
>二、宣传活动情况
（一）**部署、周密安排
今年的“”宣传纪念活动动手早，行动快。接到区、市局《3·15国际消费者权益日活动方案》后，分局立即成立“3·15”活动**小组，于2月15日印发了分局《“3·15”国际消费者权益日活动方案》，并根据各工商所辖区特点，对各部门在“”期间开展的不同形式的宣传咨询活动进行明确的分工，将详细的时间和工作任务分派到各部门。同时，为了深入宣传“消费与安全”年主题，将“3?15”各类宣传咨询服务活动由部门行为提升到*层面，工商分局与区消费者协会联合草拟了《市区人民*办公室关于开展“3?15”国际消费者权益日宣传咨询活动的通知》，上报区*，以*名义下文开展纪念活动，活动声势浩大、丰富多彩，取得了圆满成功。
（二）开展形式多样、内容丰富的纪念活动
1、全面做好13315消费*服务站回访指导。在巩固、发展13315“五进”工作成果的基础上，积极引导和督促新开业商场、超市、市场、企业、景区设立和完善“消费*服务站”，并将13315消费*体系延伸到文化消费市场，实现13315“五进”工作全覆盖。结合辖区实际，分局对辖区大型的公共服务行业、商场（超市）、宾馆、饭店、车站等与消费者生活密切相关的经营服务场所进行走访，重点对28家“五进”站点进行了回访，回访中针对5个站点“快速通道”没有开通、工商温馨提示少、自律**不完善等问题给予了行政指导；针对火车站调向、颐恒宾馆与铁道宾馆企业合并站点以后的工作给与了行政指导。
2、围绕“五进”，全力抓好“3·15”宣传周活动。分局结合各工商所辖区特点，集中时间，集中人员，在辖区内的主要街道和人口密集区，设立宣传咨询服务点，采取发放有关宣传材料、设置宣传栏、宣传牌、告消费者书、消费警示等多种形式，开展消
费指导和消费教育活动，其中：3月6日、9日在华西村和西部影视城开展“消费*进农村”和“消费*进旅游景点”活动；3月7日、13日中午在北方大学和宁大校园开展“消费*进校园活动”活动，3月8日、14日在兴泾镇、同心路市场开展“消费*进农场进市场”活动；3月14日在同心路市场开展“消费*进市场”宣传咨询活动；3月13日在正茂巷社区开展“消费*进社区”宣传咨询活动。
3、全力抓好“3·15”纪念日活动。3月15日上午，由区*主办，工商分局、区消费者协会承办，在新华百货连锁超市宁阳店举行了“3·15”国际消费者权益日主题纪念大会和宣传活动，区*相关单位、辖区个体工商户**、大学生志愿者**、相关企业**及群众3000多人参加了活动。区*委******刘婧主持了会议，区*委、**、*、*四套****出席了大会。会上，分局**刘芳介绍了工商分局行政执法以及消费*工作成果，区*副区长闫树革**区*委、**、*、*作了重要讲话，对工商局在维护辖区市场经济秩序、服务地方经济发展做出的突出贡献给予了充分肯定和高度赞扬，新华百货连锁超市的负责人**诚信企业进行了“消费与安全”表态发言，同时，进行了“消费安全人人有责”签名大会，现场群众纷纷踊跃签名。会议当天，分局在现场设立了真假商品识别台和咨询投诉台，现场受理消费者投诉1起，解答消费咨询62人/次，发放宣传资料15000余份。
4、召开年主题座谈会。3月6日上午，分局、区消费者协会联合召开消费*暨“消费与安全”年主题座谈会。会议邀请了社会各界人士以及消费者协会理事，共60多人参加了会议。参会人员围绕“消费与安全”年主题，结合自身的工作及生活消费经历，畅所欲言，各抒己见，气氛热烈，反映了目前部分食品安全存在一定隐患，欺诈消费者的行为时有发生，市场上出售的蔬菜和肉类有短斤少两现象等意见，建议执法部门关注社情民意、加大**力度，及时通过****发布消费警示，**违法行为，会议征求到了5条建议或意见。
5、开展问卷**活动。分局在区*、国家机关、企事业单位、私营企业、个体工商户、群众及在校学生等不同领域的消费群体中，开展问卷**活动。由消费者根据自己的意愿，对**表中所列的通信、交通、银行、保险、物业、供热、供水、旅游等14个公共服务行业消费满意度进行综合评价。共发放**问卷80份，回收80份，回收率100%，从**的总体情况来看，消费者对被**行业的服务态度和收费情况最为关注，且总体满意度较低，反映出部分公共服务行业的特殊垄断地位明显，很多的服务和消费项目有一定的**性和不透明性，这些行业利用其市场垄断地位侵害消费者权益的现象还比较突出。
>三、深入开展各类市场专项整治行动。
按照市局的总体部署，分局集中执法力量，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，开展专项整治行动，全面掀起“3·15”打假风暴，努力营造放心安全的市场消费环境。
1、开展多项食品安全保民生专项执法行动。在“3·15”活动期间，围绕与人民群众密切相关的粮油、蔬菜、酱油、食醋、饮料、奶制品、*食品等重点食品的整治，开展食品安全保民生专项执法行动。一是**开展*食品市场专项检查，重点对辖区大型商场（超市）的“*食品”的销售行为进行规范，指导商场（超市）设立了“*食品”专区（柜）。二是深入开展校园周边整治。以学校及周边经营主体为重点，及时巡查，并做好巡查记录。严厉打击学校及周边经营户销售过期变质、假冒伪劣等不合格食品和扰乱市场经济秩序的行为，共检查校园周边市场主体78（户）次，查处违法经营4户，清理取缔校园周边证照不全经营户和流动摊点3个，查获不合格各类食品136代(盒)，收缴非法出版物14份。三是**对乳制品市场进行专项检查。重点**乳制品经营户严格落实进货查验、进货台账及批批检验**，严格规范乳制品经营行为，严厉打击销售假冒伪劣和不合格乳制品违法行为。期间共抽检婴幼儿配方奶粉、液态奶6个品种6个批次，其中3个批次的婴幼儿配方奶粉全部合格，3个批次的液态奶正在检测中。
2、开展“打假保春耕专项行动”。围绕春耕农时季节，结合年检、验照工作，加强了对农资经营主体的资质**，以种子、化肥、农药、农膜、农机具等为重点品种，深入开展“打假保春耕专项行动”，检查农资经营户43户，发送《农业生产资料市场**管理办法》等宣传资料140余份，收缴过期农药2瓶、外国“三无”玉米种子6公斤。暂扣无标注生产日期“立螨思”农药9瓶、暂扣过期“绿野菜草清”农药21瓶，立案查处农资违法案件3起。
3、是开展“双打”专项执法行动。重点围绕烟酒市场、农资市场、家用电器、汽车配件、服装、装饰装修材料市场和规范网络交易行为，开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动中，截至目前，共出动执法人员80人次，检查经营主体190户（次），检查各类市场6个（次），查处侵犯商标专用权案件1起。
这次活动时间长、声势大、影响广，收到了良好的社会效果，促进了企业自律，形成了****，提升了消费信心，增强了消协的*能力和公信力，为区营造了安全、健康、**的消费环境。在今后的工作中，分局、区消协将在市工商局和市消费者协会的**下，在相关部门的大力**和广大消费者的积极参与下，紧紧围绕“消费与安全”年主题，切实履行好职能，做好对《*******消费者权益保护法》等各项法律法规的宣传工作，营造良好的**氛围，把消费*各项工作做得更好，抓得更实，以取得更大的成绩。
3月15日是“国际消费者权益保护日”，为响应*消费者协会多年来以“消费与民主”为主题的号召，进一步扩大消费者*知识的宣传力度。3月13日上午，司法所联合镇综治、工商等多部门在镇菜场门口开展了一场以“加强法律法规宣传，维护消费者权益”为主题的“315*”专题法治宣传活动。
活动现场，司法所工作人员向来往群众发放《消费者权益保护法》、居民学法手册等法律知识宣传图册，并在现场为老百姓提供简单的法律问题咨询服务，积极引导其依*并耐心的讲解*途径和方式。本次活动发放法制宣传图册300余份，法律便民服务卡500余份。
此次宣传活动，以提高消费者法律水*，自觉维护合法权益为目的，以保护消费者利益为宗旨，充分发挥司法行政宣传职能作用，广泛宣传《消费者权益保护法法》《食品安全法》等相关的法律法规知识，增强广大消费者的法律意识和自我保护能力。通过此次宣传，起到了增强老百姓的法治意识和法律观念，引导了基层老百姓们依法理性消费，同时也让他们在心中树立起绿色消费的观念，让他们懂得怎样去维护自己的合法权益，切切实实做到了让老百姓能够“放心、安心、舒心”的消费。
为贯彻落实人民银行、银_工作要求，强化消费者教育，维护经济金融安全和消费者合法权益，传播该行“信守温度”零售品牌，XX银行XX分行于3月15日至3月21日开展了系列宣传活动。活动期间，XX银行XX分行工作人员重点围绕以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其对老年人权益保护，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。
一、高度重视，积极准备
（一）提高客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该行组织员工学习《新消费者权益保护法》等，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项。
（二）联系省分行制作了关于消保的系列海报与宣传折页。
二、开展消费者权益保护主题活动
（一）立足网点，辐射宣传。通过不间断的LED屏、自助机具滚动播放消保宣传语以及对上门办理业务的客户进行详细权益宣传，特别是老年客户，无论是转账或者购买理财产品等都再三进行风险提示，确保资金安全；同时在营业部内公示了完善的消费者投诉处理流程，包括投诉电话、投诉渠道等，极大程度上完善了处理机制。
（二）走出银行，走近客户。通过在银行门口摆摊设点，吸引了来往的群众驻足，对其分发折页并讲解，极大提高了群众维权意识；进入该行附近267小区，该小区中老年居民较多，且为网点的主要客户群。所以该行具体介绍宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读，平时提高警惕性以免被不法分子欺骗。除此之外，该行也走进信华写字楼进行宣传，个别群众拿出自己收到的不明短信链接询问，该行员工以专业负责的角度判读其为诈骗信息，提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓的“安全账户”，切实保护好自身权益。通过与群众面对面交流，聆听群众分享的侵权或维权事件，耐心细致地分析，收获了慢慢地肯定。
（三）线上宣发，广而告之。通过隔天群发短信的形式对客户进行加深宣传；通过微信代发群对客户群友开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险等多个方面的知识传达解读。
虽然315国际消费者权益宣传只有一周时间，但是影响是深远的。不仅体现了银行业金融机构对金融消费者切实保护的主动姿态和实际行动，还极大地提高了人民群众面对层出不穷的新型诈骗手段的防范意识与自我保护意识。XX银行XX分行也将继续以客户为中心，增强金融消费者获得感；让服务的温度恒温，让客户感到贴心的同时能够放心、安心、开心！
今天是3月15日消费者权益日，为给辖区消费者创造一个诚信和谐、安全放心的消费环境，新南街道建康社区工作人员深入辖区门面店开展诚信守法经营宣传活动，为居民营造良好的消费环境。
活动中，社区利用知识讲座、宣传单等形式向经营者们讲解了诚信守法知识以及相关法律法规，并就守信守法经营问题进行了深入交流，引导经营者做诚信守法经营公民;向居民群众普及消费*知识，介绍常见消费侵权行为和表现形式，呼吁消费者拿起法律武器维护自己的合法权益。社区通过发放消费者*知识等宣传资料、深化居民消费*意识，引导消费者科学、合理消费。同时，向辖区居民讲解了应该怎样合法消费、明白消费、文明消费，从而维护自已消费的合法权益。
通过此次宣传活动，使辖区更多的居民了解消费者所拥有的权利，进一步提高对引导消费者理性消费、增强消费信心、促进社会和谐稳定起到了良好作用。
依据省工商局和省消保委的支配和部署，市工商局、辖区市场_、全市消保委组织上下联动，立足职能，协调_各界力气，围绕中消协网络诚信消费无忧年主题，主动开展各项活动，成果显著。
一、领导重视，预备充分为顺当开展好今年的315活动，市工商局、市消保委自元月份就开头酝酿、筹备，在多方征求看法、建议的基础上，讨论确定了今年的14项活动内容，并列出了具体的活动方案表，最终拟定了我市年315国际消费者权益日纪念活动方案上报市政府审批。市政府批准同意了方案内容，并成立了以副市长为组长，市政府副秘书长倪__、市工商局局长为副组长的领导小组。3月3日，市消保委组织召开了纪念活动分工协调会，会上，对各部门的分工做了具体具体地部署，为整个活动的顺当推动奠定了扎实的基础。
二、立足职能，形式多样活动期间，我市组织开展了多种形式的维权活动，努力营造全_依法维权的大氛围。
(一)市工商局、市消保委组织开展广场宣扬活动3月15日上午，由市工商局、市消保委主办的我市年315国际消费者权益日大型广场宣扬纪念活动，在市__广场隆重进行。市委常委、副市长，市人大副主任崔__，市政协副_等领导亲临活动现场巡察指导，市工商局党组书记、局长，副局长王__，调研员朱__伴随。他们来到每个宣扬台前，询问消费者最关怀的问题，了解询问、投诉状况。活动现场，共有30多家单位参加宣扬，阵容强大，气氛热情。其中，市工商局、市卫计委、市质监局、市发改委(物价局)、市交通局、市食品药品监督管理局、市烟草专卖局、市商务局、市公安局、市住房城建委、市司法局、市银监局12家行政执法单位来到了活动现场，他们分别制作了宣扬展牌，发放了大量的宣扬材料，并现场接受消费者询问、投诉等。市工商局、市食药局、市烟草专卖局等单位还通过实物展现方式手把手、面对面教给广阔消费者如何识别真假商品。供电、供气、移动、联通、电信、安广网络等大型公共服务企业和一些诚信企业也主动参加宣扬，他们主动向_承诺，打造诚信服务理念。人民医院开展了义诊活动，市保险行业协会和一些保险公司也参与了当天的宣扬。学院的高校生志愿者、消费维权志愿者和党员志愿者等，帮忙发放宣扬资料，宣扬维权学问。众佳律师事务所的律师志愿者，以专业的法律学问为消费者解答了维权难题。上午的合百广场宣扬点，共发放宣扬资料6000余册，接受消费者询问70余人次，市消保委现场受理消费者投诉10起。
(二)围绕网络诚信消费无忧年主题，市工商局组织开展多项活动。一是提高网络监管水平。市工商局举办了全市网络市场监管业务培训班，对各县(区)市场_分管局长、业务部门负责人以及市场监管所从事网络市场监管工作人员近40人进行了培训。二是提升网络消费维权效能。市工商局对我市首家第三方交易平台商城网站(铜草花现代农业科技有限公司)开展实地调研，引导企业建立我市首个第三方交易平台消费维权服务站。三是做好投诉处理工作。快速做好央视315晚会12315热线投诉举报工作，加强值班和执法备勤，成立应急小分队，落实专人做好央视315晚会现场转办的投诉举报的处理工作。3月14日、15日两天，市工商局12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉和询问140件，其中，投诉34件，解答消费者询问106件，受理的投诉均在第一时间分转到各基层单位，限时办理。
(三)开展消费调查活动。315期间，市消保委联合县、区消保委在全市范围内开展了一次关315国际消费者权益日纪念活动状况的消费调查，共发放调查问卷400份，调查活动结束后，将形成书面评议报告，通过媒体向_公布。
(四)开展消费训练活动。一是走进企业开展消费训练活动。315期间，市工商局、消保委走进红星美凯龙、合百商厦等企业开展消费训练活动，宣扬消法等法律法规，解读年主题，传授消费学问。二是通过手机短信在全市范围内发布315公益短信。
(五)县、区联动，效果显著各县、区根据市工商局、市消保委统一部署，实现上下整体联动，纷纷开展了丰富多彩的纪念活动。县活动现场，各单位围绕法规宣扬、询问服务、商品识辨等方面，为群众解疑答惑200余次，并发放宣扬资料上万份。县市场_及8个基层所共出动执法人员110余人次，执法车辆11辆，随机抽查、检查食品药品经营单位、电商和特种设备经营单位约200余户。检查中发觉未亮照经营4户，不能供应有效检验报告商品1件，现场下发了整改通知书，要求其限期整改。同时，县领导、市场_执法人员到城区部分超市、药店进行了检查。区设立了三个会场，现场共发放各类宣扬资料2600余份，解答询问100余人次，同时，走进国际汽车城，宣扬推广汽车买卖合同(示_本)，还开展了对生产、销售、服务领域的商品(包括食品)和服务方面的检查活动，重点开展校内及周边食品平安、春季学校食堂食品平安、无照经营等专项整治，提升维权工作的_公信力。区市场局除在区文化广场设置主会场外，还分别在设立分会场。整个活动共发放宣扬手册等资料共计800余份，接受来人询问60余人次，现场受理投诉8起。郊区、开发区也纷纷开展了丰富多彩的活动，郊区共设置了2个宣扬点，其中，大通镇还组织了群众腰鼓队，为宣扬活动助阵。活动现场喧闹非凡，郊区市场_共制作宣扬海报8块，发放各类宣扬资料共计1500余份，解答询问100余人次。开发区市场_印发各类宣扬资料280份，接受群众询问30人次。
三、加强宣扬，营造声势315期间，市工商局、市消保委加强与电视台、广播电台、日报社等主流媒体的联系，开发专栏，形成了报纸、广播、电视、新媒体全面掩盖的舆论声势。
1、3月15日，在晨刊开发专栏，发布投诉特点、典型案例和消费维权成果。
2、3月15日上午，市电视台、广播电台等新闻媒体单位都派记者到现场进行采访，跟踪报道了315纪念活动状况。
3、3月15日上午，市工商局党组书记、局长带领市局消保科、企业注册局、市场规范管理局负责同志做客行风热线节目，接受听众的询问和投诉。
4、3月10日下午，市工商局党组成员、副局长胡文武带领市工商局企业注册局、市场规范局、市消保委等部门负责人来到12345市长热线接听热线电话，现场受理了4件投诉。
5、市工商局、消保委多次接受电视台、广播电台等新闻媒体采访，宣扬法律学问、就消费热点以案说法。据不完全统计，接受电视台采访3次、广播电台采访3次，与活动有关新闻报道状况刊登在日报等媒体10余篇。
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