在过去的一学期中，我能够做到自觉、认真、扎实的备好课，尽自己的最大努力上好课，认真学习先进的教育理论、优秀的教学方法和新的教育技术，并且努力应用于实际教学工作中；能够针对自己的特点和所教专业，努力学习，积极钻研，认真授课，热情辅导，按时按质批改作业，尽心尽力完成好各个教学环节,将主要工作总结如下。
>一、 日常教学工作：
《金牌沟通设计》课程是每周8学时，每学期80学时，课时量比较多、又是跨科目教学，所以准备起来不太容易，需要大量时间去备课备学生。为了能够顺利的完成教学任务，达到教学目标，上好每一节课，我就给自己制定了“三认真”要求，即严格要求自己的同时要认真备好每节课；认真上好每节课；认真批改每本作业。通过努力，我觉得自己还是做到了，为了备好一节课，我往往会花上一个晚上来反复钻研教材，翻阅各类教学教参，就是想备出一节让自己满意的课，上一节让学生有收获的课。
>二、 学习与提高：
俗话说要给学生一碗水，自己就要有一缸水。对于教师来讲就要具备丰富的知识，所以我时很注重对自己知识的储备。当今社会知识更新速度飞快，高新技术日新月异，对于我们中等职业学校的专业教师来讲也是需要不断的充实和提高自己。为了让学生掌握沟通的技巧，学会正确处理社会上复杂的人际关系，我假期接受沟通技术的培训。此次收获很大，使我在专业技术上又上了一个新的台阶。
走进21世纪，社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。
家访是幼儿园工作中不可缺少的一个组成部分，它可以使教师更深入地了解幼儿在家园不同生活环境中的表现。每次家访活动，主要是针对有特殊问题的幼儿进行，如：性格内向的孩子，生活自理能力差的孩子，单亲或离异家庭的孩子等。通过家访，找出造成孩子性格特殊的原因，然后对症下药，使孩子向着健康的方向发展。除了早晚接送孩子进行随机家访指导、电访之外，我们还要求老师根据实际情况进行走访，并做好详细的家访记录和个案、小组、集体案例分析。
随着家庭教育工作蒸蒸日上，幼儿园家长学校工作也尤为重要了，幼儿园、家庭、社会三位一体的立体式教育模式，已被越来越多的人所接受，幼儿园对家庭教育指导的重要性也已成为大家的共识。本学年幼儿园的家教指导工作在园领导的重视下，在各班老师及家长的密切配合下，也出色地完成了各项工作，使家园共育真正成为促进幼儿全面发展的有效途径。现对本学年工作做如下总结：
>一、各项常规工作
1、做好教师家庭教育培训工作
为了不断提高各班教师的家教指导水平，幼儿园充分利用周三教师教研时间，进行全园家庭教育培训活动，有家教指导理论的学习，热点问题的讨论。通过培训活动，使教师认清当前形势，理清思路，履行职责，从而引导家长走出教育误区，树立正确的教育观念，掌握科学的育儿知识，共同用科学的方法启迪和开发幼儿的智力，使幼儿全面发展。
2、做好每月家长开放日工作
本学年我们针对爱的教育系列活动展开，首先“相信我的爸爸”活动以孩子从高处向下跳开展，体验孩子完全信任家长的一瞬间，有的孩子也会不不敢跳，我们在活动后和爸爸们也分析了这方面的问题，爸爸们从中受益颇多。再次。我们进行了“大肚子妈妈”活动，孩子们通过活动了解到妈妈十月怀胎到自己长大是多么的.辛苦，孩子们应该学会体谅妈妈，学会关心、照顾自己的妈妈。而妈妈们也再母亲节即将来临之际感受到了孩子对妈妈浓浓的爱。再次，我们进行了“孝敬老人”活动，活动中孩子们和自己的父母一起给老人洗脚捶背，很多老人感动的流下了眼泪，都说活动进行的非常有意义。家长们好评不断。最后，我们进行了“六一联欢会”活动，家长们观看了孩子们一学期所学，也为家长们交上了满意的答卷。家长开放日使家长懂得了怎样和教师主动配合，取得教育的一致性。另外，各班的亲子游戏也将知识、能力、生活、情感等各方面的内容相结合，体现了浓浓的亲子之情，深受家长和孩子们的欢迎。从家长反馈表可以看出，家长对我们的教学都非常满意，从心里感谢老师的辛勤劳动，同时也促使家长更好地进行家庭教育。
3、做好学期初家访工作
家访是西月潭幼儿园特色家庭教育之一，它可以使教师更深入地了解幼儿在家园不同生活环境中的表现。每次家访活动，主要是针对有特殊问题的幼儿进行，如：性格内向的孩子，生活自理能力差的孩子，单亲或离异家庭的孩子等。通过家访，找出造成孩子性格特殊的原因，然后对症下药，使孩子向着健康的方向发展。除了早晚接送孩子进行随机家访指导、电访之外，我们还要求老师根据实际情况进行走访，并做好详细的家访记录和分析。
>二、本学年工作的新突破
1、不跟陌生人走
本学期我们依然延续上学期不跟陌生人走活动，其他班家长充当骗孩子大人，用好吃的，或者找妈妈等方式骗走孩子，活动中，很多孩子学会了如何辨别真假，有的孩子会问骗子妈妈的电话号码，家里的住址等等，有的孩子会哭着不出班级，活动进行的非常成功，家长们也非常满意本次活动，这个活动提醒孩子不能随便跟陌生人走。
2、爱的教育主题系列活动
西月潭幼儿园办园宗旨是“用爱播撒希望”，20xx年3月幼儿园已开展了活动“爱的教育—相信我的爸爸”，受到社会、家长和幼儿的大量好评。
为了让孩子们了解到妈妈们在养育自己时的辛苦和付出，感受到妈妈非常伟大、十月怀胎非常辛苦，我们在全园各班级开展“爱的教育—大肚子妈妈”主题活动，其中邀请每个班一名家长妈妈助教来讲授“我从哪里来”性启蒙教育活动，再根据班级幼儿年龄特点开展一系列“大肚子妈妈”的体验活动。
为了让孩子们观察、了解爷爷奶奶的不方便、需要我们帮助些什么、如何为爷爷奶奶做点什么，使孩子们发自内心地为爷爷奶奶送上一份礼物或者做一件有意义的事情。特进行了“爱的教育—孝敬老人”的体验活动。在洗脚环节，很多老人流下了激动地眼泪。
在今后的工作中，我们将继续努力，不断创新，克服家教指导工作的薄弱之处，将家教指导工作做得更好。
从来到这个世界那一刻开始，沟通就伴随着我们，它存在于我们日常工作、生活的方方面面。当今社会是一个信息爆炸的时代，沟通是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台，而沟通员工是否按照你的意思去做。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。我们需要在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态。
管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，作为管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难时要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状里，觉得品管部与制造部之间的沟通，检验员与产线员工间的沟通还很欠缺，大部分人心里还是觉得这是两个对头的'关系，更需要进行有效的沟通。生产部追求的是产量，是效率，品质部追求的是质量，是效果。虽然核心价值与使命不一样，但其实是殊途同归的。高产出不一定就是低质量，高质量也不一定会低产出。
其实说到底是人的问题，两个部门对质量的认识上不一致，才会出现对问题的看法不同。所以，要根本上处理与解决这两部门的矛盾，首先是大家对质量管理的认识达成一致，那样首先就应该多沟通，有效的沟通。只有生产部门和质量、技术部门的紧密结合才能使我们公司的产品具有更强的竞争力；只追求生产产量而不追求产品品质，这......
20xx年，党支部在局党委的和分局领导的正确指引和大力支持下，认真贯彻落实党的和xx届三中全会精神，全面推进我站党组织建设，进一步提高党建工作水平，不断增强党组织的凝聚力、战斗力和影响力，努力营造风清气正公路发展环境，认真开展党风廉政建设，现将第一季度党建工作总结如下：
一、认真抓好学习、宣传工作，坚决执行党的路线方针政策。
一是认真组织职工学习、宣传、执行_和分局党委的各项决议，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，统_员干部职工的思想。
二是强化政治理论学习，年初制定了我站年度学习计划及安排，并落实到各负责人，定时检查监督，做到学习有记录、有讨论、有心得，将_理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、党的精神、xx届三中全会精神及局、分局党委年初工作安排及重要文件作为重点学习内容，组织职工认真学习了“营造风清气正的公路管理发展环境”、“文明树品牌、服务树形象”等文件精神，并撰写学习心得。
二、加大党建工作力度，深化党建规范化管理。
一是年初制定了党支部工作安排，认真按照支部及工作安排进行落实，明确领导班子成员责任分工，坚持做到活动有记录，内容丰富，及时收集党建工作资料，做到资料齐全、整理规范。
二是创新工作方法，理清工作思路，夯实党建工作基础，积极开展了“创先争优”活动，开展了党员创先争优民主评议会议，会上党员认真总结了自己在20xx年“创先争优”活动中的不足，明确了20xx年“创先争优”活动中的努力方向，并接受了广大职工的评议
三是努力开展好“营造风清气正的公路管理发展环境”活动，制定了活动安排，细化了活动内容，活动第一阶段广泛征求意见、建议，并认真整理汇总，将征求到的宝贵意见作为整改重点;第二阶段，组织干部职工依据个人工作职责深刻自查自纠，撰写个人工作分析报告，查找不足，寻找整改方向。努力创新载体，通过开展“创先争优”活动、“迎新春职工联谊活动”“学习雷锋精神、亮服务环境”“六比六看演讲比赛”等活动，落实风清气正活动精神，确立了“学习日”、“环境卫生日”将活动开展常期坚持。
四是加大“五好党支部”的创建力度，通过签订党员承诺书等方式，组织党员积极践行“党员五带头”，开展党员岗位“星级”评比活动。加强对入党积极分子的驾驭培养和考察，建立了入党积极份子档案，严格落实发展党员工作预审制、公示制、票决制。一季度有3名职工提交了入党申请书。
三、加强对党员的教育管理。
一是严格执行“三会一课”制度，以学习“三个代表”重要思想、科学发展观、精神、《党章》等政治理论知识为重点，共同把我站党支站工作切实开展好，通过“三会一课”制度，即支部生活会、党员大会、民主生活会和党课的学习，充实党员的思想阵地，为建设一只高素质的党员队伍，提供思想保证。
二是年初开展了民主评议党员活动，党员通过民主评议总结经验寻找不足，接受检阅，认真批评与自我批评，一季度党员讲党课，以党课竞赛的方式，两名党员以风清气正活动及六比六看活动为党课内容，与全站党员进行了讲解、交流，增强了党员的先进性。
四、加强党风廉政建设及党风党纪教育。
一是年初与局签订了《党风廉政建设责任书》，把党风廉政建设的责任落实到每一位党员。
二是建立监督机制，设立了举报箱、公布了举报电话。
三是加强党员和干部的作风建设，自觉做到八个坚持、八个反对，以行风评议为载体，狠抓行风建设，树立窗口形象。
四是划分了党员责任区，真真发挥党员的先锋模范作用。对党员进行注册登记，按照新的党费收缴标准，及时收缴党费，做到党费缴纳及时，账目清算。
五、抓好精神文明创建。
根据局党委部署，我站狠抓精神文明建设，主要是开展“学树创”、“文明树品牌、服务树形象”等活动。在深入开展各项活动中，我站积极扎实的开展了各项活动，即有实施方案和计划，有学习安排和总结，第一季度干部、职工按照学习安排完成学习笔记，板黑办报4横幅四条，每人撰写心得5篇。宣传展板16块，加强团支部和工会工作，利用收费员轮休时间及各节假日，以党支部为主，开展各种文化活动，使职工在轻松的活动中，自我放松调节，以减缓繁忙工作带来的压力。
总之，收费站党建工作取得初步成效，各项工作逐步规范，但存在问题也很多，需要积极改进。我们会找出差距，近一步树立目标和信心。今后我们要在局党委的领导下，围绕中心工作，加强党建和精神文明建设，抓好思想政治工作和党风廉政建设，提高认识、解放思想、求真务实、真抓实干，推进支部建设和各项工作再上新台阶。
近期通过认真学习《领导干部沟通协调能力塑造与提升》使我受益非浅，构建和谐社会，要求广大领导干部协调各个社会阶层、各个群体的关系，需要领导干部以正确的手段沟通党与群众的关系，需要干部以高超的艺术协调各种人际关系，调和化解各种矛盾。因此，如何提高领导协调沟通能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。如何提高领导干部的协调沟通能力，我觉得，应从以下三点做起：
>一、加强学习努力提高领导干部的素质
（一）树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识，着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才能在群众中有口碑，为提高协调沟通能力提供基础。
（二）提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。
（三）打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才能有提高协调沟通能力的保证。
（四）注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。
>二、认真掌握好领导干部的沟通协调的方法
在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：
（一）与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作或解决问题后，要及时作汇报。
（二）在工作执行中沟通。首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥―汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通；冲突时，焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论；同时，还要学会换位思考。
（三）与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。
>三、灵活运用好沟通协调的技巧艺术
（一）注意场合，选择时机，事半功倍。
与领导干部沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：一是直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式；二是旁敲侧击，暗示下属；三是转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。
（二）坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁
在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。
（三）了解内心，发挥人缘和情感作用
不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。
（四）主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求
平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术，在沟通的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处；与人交谈时，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论；别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密；坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你；当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点；与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任，在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。
（五）均衡关系，着重劝慰，团结为上
与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能让上级整治下级给小鞋穿；与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。
与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。
正职与副职沟通协调时，应该授权、放权、不越权，支持、依靠、不撒手，关心、揽过，不逶过。正确对待领导、下属和自己。我想自己作为副职，上有领导下有员工，更需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马；“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流；“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。
20xx年7月25日，醴陵市妇幼保健计划生育服务中心组织了全体医护人员进行了为期5天的“医患沟通”培训。此次培训特邀国内知名讲师李志强老师进行培训，共有264名医务人员参加了本次培训。培训主要内容为等工作执行落实。
此次培训，客户服务部讲师就新增存量政策及业务规定做了详细讲解，并对执行情况提出新的要求，要求进一步做好存量用户的捆绑工作，提升办理量，有效促成协议到期用户的续签在网。
本次培训，大家在培训上针对活动方案实施过程中遇到的常见问题，提出问题，互相交流，培训讲师就问题进行梳理、解答、归纳，气氛活跃。通过此次培训，能有效强化维系人员的宣传推广手段，充分激发各员的工作热情，明确各员工作目标，实现存量用户的保有及各专项目标的有效达成。
《医患沟通》，李志强老师生动、幽默且富有感染力的语言，让员工从中获益匪浅，在员工中起到了立竿见影的效果。
李老师认为沟通是防范纠纷最有效的方式，由此李老师深入临床一线进行深入研究将理论与工具有机结合，最具代表性的工具有：五指沟通法、中医式沟通法、掌握沟通的主导与专业、道具沟通法等，在全国三十几家医院推广落地，各级医护人员从中受益，截止20xx年8月1日，培训过的医院纠纷下降比例高达80%，为医院取得了良好的社会效益和经济效益。
李老师非医学背景出身，但是为了从医学中研究医患沟通花费了大量的时间和精力走进医院，走近医生，走进医疗，潜心学习医学著作，被院长称为“以专业的患者身份讲沟通，懂医生也懂患者”。
李老师倡导人文理念的推广，力求通过人文关怀改善医患关系，让医者收获尊重，让患者感受温情，在医院大力推行人本位思想，在科室指导中手把手教授人文查房技巧，给医护人员带来全新的`服务方式，将人文主义情怀与医疗技术有机结合，尤其李老师在外科系统的的查房指导颇具特色，以至于培训后的医院直接将具体的方法奉为标准严格执行。
一转眼一个学期又过去了，本学期，我园的家长指导工作在园领导的重视下，在家长的热心帮助及大力支持下，在各班老师的密切配合下，班级工作得到顺利开展，使家园共育真正成为促进幼儿全面发展的有效途径。现对本学期工作做如下总结：
一、家园共育，家长热心支持
1.充分发挥好家长直通车的窗口作用。为了使家长能够了解自己孩子在园一周的学习情况，更好地了解幼儿园、班级教学工作及需家长配合的事项，共同搞好幼儿园的教育教学工作，我园认真制订班级周计划，利用期初家长会，请家长来园参与活动。同时，还定期刊出了一些育儿经验与保健知识，从而引导家长走出教育误区，树立正确的教育观念，掌握科学的育儿知识，共同用科学的方法启迪和开发幼儿的智力，使幼儿全面发展。经常看到家长驻足在那儿观看，使《家园直通车》活了起来，产生了最佳的互动效应。
二、开展丰富的家园互动活动，促进家长协作
班级的每一个活动都离不开家长们的热心支持。本学期开展了、家长开放日、浓浓冬至味搓汤圆活动、庆元旦、带幼儿走出校园等系列活动。家长们抽出时间与幼儿完成幼儿园布置的亲子作业，提高孩子们的综合素质。
三、以家访活动为补充，促进儿童的健康发展
家访是幼儿园工作中不可缺少的一个组成部分，它可以使教师更深入地了解幼儿在家园不同生活环境中的表现。每次家访活动，主要是针对有特殊问题的幼儿进行，如：性格内向的孩子，生活自理能力差的孩子，单亲或离异家庭的孩子等。通过家访，找出造成孩子性格特殊的原因，然后对症下药，使孩子向着健康的方向发展。除了早晚接送孩子进行随机家访指导、电访之外，我们还要求老师根据实际情况进行走访，并做好详细的家访记录和个案、小组、集体案例分析。
四、反思及下学期工作重点
回顾一学期的家长工作，我园在家长朋友的支持下，在全体教师的共同努力，各项工作均能较圆满完成。但不少工作还有很大的提高和改进的空间，为此，我们针对工作中的疏漏和不足，特别作出下学期工作设想：
1.让家委会活动经常性、制度化，为我园的远景规划提供意见和建议，真正发挥家委会的桥梁作用。
2.要求老师根据班级实际情况，开展多种形式的家访，增进家园之间的交流，并做好详细的家访记录和各项分析。
3.开展系列讲座，以便了解家长的需求和热点，并根据幼儿年龄特点及学期主要教育教学目标制定讲座内容，使讲座更具有时代性、针对性和指导性。
总之，家庭是幼儿园重要的合作伙伴。我园本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极帮助家长提高教育能力。因为有了这些家长热情的支持与帮助、配合，才使我们的工作取得了不少的进步，我们将继续努力，并在实施工作中善于反思、总结，不断完善，不断创新。
要想把班级管理好，把学生教育好，班主任一定要学会与家长沟通。与家长沟通好了，家长理解、支持班主任的工作，才能取得家校协同教育的良好效果。教师与家长之间的沟通由于教师年龄、性格的不同而千差万别。我所在的办公室，由一半的青年教师和一半的中年教师组成，过去一年，我亲眼目睹了这两类教师是如何与家长交流的。
>（一）青年教师
下午第三节课下课，一个男孩跟着他的父母来到了办公室，孩子的班主任是一名青年教师。孩子及其父母站在办公室，青年教师坐在自己的位子上。“你把你们孩子领回去吧，我没办法再教他了。”青年教师气愤地说道。孩子的家长很诧异也很无奈。“老师，你再给孩子一次机会吧，他还是个孩子，需要您多多费心啊。”“你孩子的问题我不是没给过机会，他一而再再而三的犯错，严重违反了班级纪律，我不可能一味的宽容他。”听到这，孩子的妈妈有些失控的说道：“难道你要让这么小的孩子初中没上完就退学么?你是什么老师啊，孩子犯错，你没有好好教育他，包容他，只是惩罚他，你今天是要逼我们么？”听着她们的对话，让人觉着火药味十足，二人之间的谈话以争吵为主，以其他老师的介入劝导而告终。老师和家长之间的距离之远可见一斑。青年教师年轻气盛，说话语气比较生硬；家长则不太冷静，由于爱子心切而容易失控。
>（二）中年教师
一位父亲领着自己的孩子来到了办公室。中年教师看见孩子家长来了，忙给家长让座，让其坐下来好好谈谈孩子的问题。“家长，您看，这孩子上课根本就坐不住，没有上课的概念，文化课的学习对他来说就是折磨，还影响其他同学。您看他对画画挺擅长的，在绘画方面很有天分，您就没有想过让他去一个艺术类学校学习么？”“老师，说实话，我自己的孩子我了解。我的孩子在文化课方面确实不开窍，他绘画不错，让他去艺术学校学习我也想过，但是总觉得孩子最起码得把初中给上完了再说，您说对吗？”中年教师很理解家长的心情，也不好多说什么，尽量还是尊重家长的意思。但既然选择继续留班，为保证班级纪律不被破坏，需要家长和孩子做出一些保证来约束孩子的行为，家长也欣然答应了。
上面两类教师遇到问题与家长交谈的方式截然不同，显然后者的处理方式更易于让家长接受，因为那是一种平等的交流，互相尊重，目标一致，爱心满满。但是我在与家长接触时很明显的也犯了青年教师常犯的错误：遇事冲动，较死板，对学生和家长缺乏耐心，疏于自省总结，没有顾及他人感受。我早该认识到，其他青年教师可能就是我的反射，缺点早就暴露在众目睽睽之下了，我应该取其精华，去其糟粕的。
作为一名班主任，切忌对家长缺乏尊重，尤其是当学生犯了错误或成绩不佳时，不应该简单地把家长叫到办公室开“政治课”甚至“训话课”，弄得家长下不了台。这种做法缺乏人性化，又容易刺伤学生与家长的自尊心，容易使他们在冲动的驱使下做出不明智行为。
尊敬家长、善待家长是教师应有的美德，不论家长是学识渊博的学者，还是不识一字的白丁，在我们眼中，他们都是可敬的人，他们可以放弃自己最重要的时间来关心孩子的成长，可以节衣缩食供养子女接受教育，可以风里来雨里去为子女的幸福奔波……因此，我们在恨铁不成钢之余，更应该冷静下来，考虑家长的感受，试着进行换位思考，积极帮助家长研究对策，寻求科学有效的教育方法。家长不可能人人都是教育家，但是我们班主任却可以通过看专业书籍多为家长提供一些家庭教育经验。
只要我们把自己对学生的那份爱心、耐心和责任心充分地流露给家长，让家长觉得我们是真心实意地关心和爱护孩子，我们所做的一切，都是为了让孩子能成为一个优秀生，以常人的心态，用朋友的方式与家长交谈，就一定能得到家长的理解、支持和配合。
初三是家长和孩子最容易发生矛盾的时候，面对正值青春期的孩子，家长往往不知所措。相关专家表示，在和孩子发生矛盾时，家长要注意沟通技巧。
钱女士日前致电本报初三家长热线栏目，她的女儿开学就要上初三了，可还没开学，母女俩就爆发了“大战”。“我只想问问她的打算，提醒她要上初三了，不能再懒散了，可她的态度很恶劣，你说往东，她偏往西。”钱女士生气地说。女儿以前没那么难沟通，可最近变得很敏感，动不动就发脾气，一句话不对就关起房门不出来。钱女士也不甘示弱，孩子越是倔，她就越生气，母女俩天天对着干。
记者从一些中学了解到，像钱女士这样的家长不在少数，不少当年晚婚晚育的家长都赶上了“更年期和青春期的较量”。孩子刚好上初三，面临中考的压力，脾气变得急躁，家长想让孩子上个重点高中，却不知怎么帮忙，也容易着急，再加上更年期的一些症状，变得爱叨唠、脾气暴躁，难以冷静。“更年期和青春期的沟通”成了不少家庭的难题。
北京市第五十中学心理老师姚瑶表示，家长在与孩子沟通时一定要保持冷静，不要急躁，尤其是处于更年期的家长面对青春期的孩子更要冷静。家长不要轻易向孩子道歉，那样反而容易让孩子觉得是在“耍花招儿”。家长不要突然改变自己和孩子之间的关系，别给孩子过多关心。对于叛逆的.孩子，家长要反其道而行之，可以尝试不理他，让孩子产生“我妈以前对我很关心，现在怎么不管我了”的疑问，激起孩子的沟通欲望。如果想和孩子沟通，家长还可以采取情感接近的方法，从生活问题入手，先别谈学习，和孩子谈谈他喜欢的明星、他关注的社会热点问题等。
定期进行工作总结和信息沟通暂行办法。
>一、目的
为了完善公司管理机制，建立良性沟通渠道，加强公司管理层与各部门、部门与部门之间的沟通和交流，促进公司内部信息的流通和共享，各部门之间的相互了解，共同提高，明确各部门短期工作的目标，为公司管理层制定战略目标，推动公司产品开发和业务进程，使公司目标得到实时校正，关键信息得到高速有效的传递，更好的服务于客户，促进各部门之间相互谅解和支持，经公司董事长及总经理研究决定，特制定此办法。
>二、参加人员
公司管理层及各部门负责人，相关项目涉及的其他人员 部门：销售部、财务部、办公室、生产部、总装车间、塑料车间、技术部、工程部、品质部。
>三、实施办法
初定于20_年4月开始，第一次会议于20_年5月3日进行，为保证实施过程中能逐步改进，暂定试运行3个月，在试运行期间欢迎提出意见，待试运行结束进行调整，试运行期间方式不进行调整。
>四、主要内容
1、总结和沟通方式：以会议的方式进行，并每月向公司总经理书面提交总结报告（电邮或书面）。
2、会议频率：每月一次，每月第一周周六进行 ，特殊情况下可由总经理召集特别会议，但不影响该会议进行。
3、总结内容：上月工作汇总、相关工作进程、取得的相关成绩和经验、存在的问题和建议的解决办法等，并整理当月工作计划和目标、需要的资源信息等。
4、沟通内容：工作中实际遇到的沟通困难，各部门之间平日沟通中未完成的事情确认，突发事件的下一步工作的协调和讨论，对公司管理和相关工作的建议和意见等。
5、所有书面和电邮提交的总结内容均在总经理及管代处进行存档，以便于日后的查阅。
本学期家长工作能紧紧围绕园务工作计划，认真实施家长工作计划。重视家庭是幼儿园重要的合作伙伴，加强与家长的沟通。切实开展多种形式的家长活动，有效地丰富了家长的家教理论，提高了家长关注幼儿园生活的主动性，引发家长参与幼儿园活动的积极性。有效地促进了幼儿园与家庭在教育上的同步同向进行。现结合整学期所开展的家长工作情况总结如下：
一、发挥《家长园地》的宣传作用
每周定时更新家园联系栏，每周提前上墙周计划及需家长配合的事项使家长清楚地了解幼儿园及班级教学工作。为了使家长了解幼儿园及班级教学工作及需家长配合的事项，共同搞好幼儿园的教育教学工作，各班认真制订周计划，刊登在家园联系栏上，使家长能够了解自己孩子在园一周的学习情况，同时，我们还刊出了一些育儿知识与经验。
二、保持家园密切沟通
本学期我们召开期初全园家长会，我们园人数少，因此以小型座谈会的方式进行交流;气氛宽松，针对性强，家长们都能充分地达到解决问题的目的。特别是家长之间的交流，互相之间的教育启发，更具说服力。
三、及时落实信息反馈，实现家园合作育人
本学年以家园联系手册为补充，促进幼儿的健康发展。在教育教学工作中我们将幼儿在园情况进行记录，这样可以及时反馈给家长同时我们也欢迎家长积极把孩子在家情况及时地反馈给老师。
四、充分发挥《家园联系栏》及召开家长会的作用
家长会和《家园联系栏》是反映保教工作的一扇窗户，更是进行教育交流的一块园地。本学期各班老师结合各班实际，在家园栏的栏目设置上推陈出新，体现了各班教师的创新意识，各栏目版块图文并茂，形态各异，内容涵盖了体、智、德、美各方面，成为家长接受幼儿教育信息的主渠道。
五、继续利用网络做好家园沟通工作
我园通过建立的家长互动QQ群、微信公众平台，对园内的主题教学内容、幼儿课程活动画面、安全知识宣传教育、亲子家庭知识教育、园内新闻、开展的活动及时通过网络传递给每位家长，使网络真正成为家长了解园所的窗口，架起了与老师、幼儿园沟通桥梁。
六、期末开展家访工作。
在学期结束后;20xx年1月16日各班开展上门进行家访工作，并将家访情况记录存档。
这一年来，家长给予我园的帮助配合不计其数，正因为有了家长们的热情支持与积极配合，才使我园的工作取得了不少的进步，希冀在新的一年里，幼儿园教育与家庭教育能更加和谐统一，从而更好地促进幼儿的全面发展。
您在和孩子沟通、交流的时候，是否时常会感到“牛头不对马嘴”，原本是关心孩子，可是他却不领情；想说点知心话，却发现孩子心不在焉……其实，孩子在与家长沟通时是有选择性的，如果您无法开启他的心扉，自然也就无法正确地与他进行交流，好话未必能起到好作用。
关心话语：简练说
场景与假设
1.您送孩子去上学，出门前，边给他整理衣服边叮嘱他：“乐乐，路上要小心，过马路时要等绿灯，遇到生人别随便搭腔，遇到什么困难，记得找警察……”可您的孩子却头也不抬：“妈妈，您真烦人，每天都讲这一套！”
2.您去学校接女儿回家，一路上，边给她擦汗边关切地问：“苗苗，在学校听话吗？有没有人欺负你？还记得老师布置的家庭作业吗？”结果，女儿给您的回答却是：“妈妈，我的耳朵都要起茧了！”
事实与结果
在这样的交流与沟通中，您越来越无法理解孩子：这孩子怎么越来越讨厌我？其实，每个孩子都渴望得到家长的关心和爱抚，但“小大人”意识又使他常表现出不愿接受的样子，尤其不喜欢家长“穷追猛打”式的提问和喋喋不休的说教。
●应该这样做
有位聪明的妈妈曾在儿子上学前故意问：“路上应该注意什么？”儿子快乐而骄傲地回答：“注意安全！”由此可见，对于关心的话，家长干脆、简练的嘱咐会更加有效。
知心话语：含情说
场景与假设
1.您忙了一天了，回到家还要拖着疲乏的身体做饭，可5岁的女儿偏偏有道算术题不会做，过来找您帮忙。您心里很烦，但压住火气跟她说“知心话”：“甜甜，妈妈现在忙死了，作业待会儿再做，体谅下妈妈，啊！”结果，女儿去看动画片了，您后来也忘了这事，第二天早晨醒来，女儿发现作业没写完，大哭大闹，不肯上学。
2.您发现儿子这两天心情不好，整天闷闷不乐，于是您让先生去和他说说知心话，沟通一下，可是，才6岁的儿子居然发脾气了，说爸爸侵犯他的隐私权。您和先生面面相觑，措手无策。
事实与结果
家长放下身段，想和孩子说说知心话，结果，却发现和孩子的距离越来越远。这是怎么回事呢？其实，并不奇怪，随着小家伙的渐渐成长，您会发现，他内心的秘密越来越多了，有时，甚至用谎言来搪塞您的关心。
●应该这样做
家长若想与孩子交心，首先要注意营造融洽的氛围。劝导孩子，也应注意方式、方法，比如：“小强，爸爸给你讲故事，讲爸爸像你这么大时的淘气事儿……”就这样，两代人或隔代人的交流在不知不觉中完成了，知心话才能为孩子所接受、理解。
开心话语：带理说
场景与假设
1.您今天升职了，心情愉快，想把这份快乐让4岁的女儿一起分享：“然然，爸爸厉害吧，如果你以后也像爸爸这么厉害，我和妈妈就满意了！”没想到，小家伙不以为然：“我以后肯定比您厉害。”您笑到一半，却发现女儿的嘴巴噘得高高的，很不开心。
2.女儿今天帮您洗碗了，您很开心，于是递给她一个苹果：“来，这是妈妈奖励给你的！”可您发现，女儿的眼神里似乎有些期待，可您不知道她需要的不是苹果，而是一句奖励或者鼓励的话。
事实与结果
家长觉得越来越弄不懂孩子，往往自己很快乐的时候，因为一句话或者一件小事“得罪”了孩子，让小家伙变得不开心，再或者，您明明是想让小家伙开心点，却弄巧成拙，反倒让他哭起了鼻子。开心话能消除孩子心里的不痛快，而一家人分享开心更能增添家庭的凝聚力，不过，如何让开心话有趣而又意味深长却并非易事。
●应该这样做
有位父亲看书时太困，睡着了，连眼镜都没来得及摘。醒来后，女儿问他，为什么睡觉时还戴眼镜，这位父亲灵机一动，诙谐地说：“爸爸做梦也在看书，不戴眼镜看不清字呀！”而有位妈妈在儿子考试考砸后，一边讲笑话开导他，一边告诉他“失败是成功之母”的道理。寓理于趣的回答，使孩子潜移默化地接受了有益的教育。
忧心话语：变通说
场景与假设
1.孩子的成绩直线下滑，老师已经找您谈过很多次话了，作为孩子的母亲，您感到特别忧心，于是您对孩子说：“你不能再这样下去了，我的脸都让你给丢尽了。”可儿子的成绩却下滑得更厉害了。
岁的儿子变成了“小霸王”，不让任何人动他的玩具、零食、动画书，您知道这样不好，可是孩子这么小，说大道理他不懂，于是只好吓唬他：“宝宝，将你的东西分一点给大家吧，否则妈妈就不高兴了！”小家伙才不管您高兴不高兴，依然“霸道”。
事实与结果
孩子让家长忧心、烦心的事情不少，如何将忧心话语变通说可是一门学问。因为，说得好能使孩子改变坏习惯，得到好心境；说得不好会引起孩子的逆反心理，甚至变成孩子的“心病”。
●应该这样做
如果孩子成绩下滑了，您应该先分析一下原因，然后再有针对性地和孩子交谈，让他明白您的忧心与关心，而不是责骂和训斥。如果是“小霸王”，您可以让他试着和别的小朋友交换玩具、零食，他一旦感触到友谊和分享换来更多的东西和快乐，自然会改掉这个陋习。对于一些不适合直接同孩子当面说的话题，可采取留纸条、写信、向孩子推荐一篇文章、一本好书等方式进行沟通。总之，家长间接式的变通做法，既可以表达自己的想法，孩子也比较容易接受。
谈话方式随孩子成长变化
伴随孩子的成长，家长与孩子之间谈话的内容及交流方式，都在发生着变化，从中也可以看到两代人之间心理距离的变化。譬如：
●孩子在襁褓之中，家长不时动情地“自说自话”，心中充满无限怜爱，此时，家长的心态是对孩子无条件地接纳。
到了孩子已能满处乱跑时，大多数家长又要重新回到自己的职场，由于工作、家庭的双重压力，家长便期望孩子能少给自己添些麻烦。在这一阶段，有些家长在与孩子沟通时的态度、语气，会因自己情绪的不同而变化：心情好时与孩子讲话较温和；情绪差时，会因一些小事责备、训斥孩子；此阶段家长与孩子交流时，对孩子的接纳程度已不再是百分之百。
●孩子上幼儿园或者学校，家长更多的是关心他学习成绩的好坏，对他接纳的程度也常以成绩为标准。家长最爱问孩子：“有没有听老师的话？”“考试多少分？”“老师喜不喜欢你？” 孩子的学习成绩常是家长态度的晴雨表。家长与孩子的对话，已然是两个成年人的对话方式。
从回顾家长与孩子谈话方式的变化过程，不知您是否悟出了什么？诸多家长与孩子沟通不良的个案中，有一个共同的特点，便是孩子自小到大的成长过程中，家长在对他说话时，比较多地从“应该对孩子说什么”角度出发，而很少考虑“怎样说孩子才接受”。常常忽视了孩子在不同的年龄阶段，知识容量、心理特点、生活经验以及社会背景都在发生着巨大的变化，并且是处在一个日益发展的动态过程中。如果家长对孩子说话的内容、方式，不能与孩子的变化相吻合，结果只能是家长的话孩子越来越不听，或者“听不懂”。
孩子在接受教育时是有选择性的，并非所有正确的、应该实施的教育内容都会为他所接受。孩子只接受乐于接受的内容和方式。因此，家长有必要研究怎样同孩子说话。
●把自己也变成孩子，走进他的世界，和他融成一片。因此，家长是否拥有一颗赤子之心，非常重要。
●和孩子密切相处，从他的语言及行为中了解他的想法、喜好和内在需要。
●注意孩子的反应与态度。在和孩子说话时，仔细地把他的话听完，了解他的想法及立场。
●体会孩子的感受。当孩子在外面受了委屈，与好朋友或心爱的宠物分离时，家长只是一味地告诉他“没关系，坚强一点”，“这没什么好难过的”，会让孩子觉得家长一点都不能体会他的感受。若家长能以同情和理解的态度对待孩子，适时地给予亲情慰藉，就会有截然不同的效果。
●了解孩子的发展，不要尽说些他无法理解的话，或提出他达不到的要求，让他觉得辛苦，压力大。
●认真回答孩子的问话。孩子提出问题时，应先了解其真正含意，并针对孩子的需要做回答。例如孩子问：“妈妈，你要不要去买菜？”这个问题的真正意思可能是：“妈妈，我想跟您一起去买菜。”假如您知道孩子的真正目的，就可以说：“要啊！你要不要一起去？”孩子听了必定会很高兴。
●避免用“我命令你……”“我警告你……”“你最好赶快……”“你真傻”，“你太让我失望了”等带有指挥、命令、警告、责备、拒绝等负面意义的语气说话。
●经常变换新鲜的话题，引起孩子的兴趣。例如：“我猜猜看你今天发生了什么事？”“如果有一天，太空人真的来到地球……”等话题，相信会比“今天过得好不好？”“快乐不快乐？”更吸引孩子。
●充实孩子的生活经验。亲子对话的题材，往往来自生活，家长可以带领孩子观察身边的各种事物，如一花一草一木，路上汽车的颜色、造型、品牌，街上行人的穿着打扮、说话内容，百货橱窗……都可以成为谈话的素材。
从事酒店行业10余年，从一个基层员工到一个中高层管理人员，一路走过来深知酒店工作沟通的不易和重要性，特别是做为一个销售人员更加要掌握沟通技巧。在从业过程中总结了以下几点沟通中必须掌握和理解的技巧
>1、正确回应对方的话
每个人都不希望说了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。那样的谈话只会草草结束，无任何建设性的进展，对方也会失去与你沟通的欲望了。
>2、注意沟通中的态度
我们不管是在跟客人、下属、上级、平级沟通中都应该以谦虚的态度和对方沟通，无论是否同意对方的意见，都应该给予尊重。在谈话过程中，应保持专业的坐姿，身体前倾，不要后仰，靠在椅子上，那样显得懒散；保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令对方觉得你对他的话题很关注；避免一些不礼貌的举止，如不停的看时间，玩弄钢笔，抖脚等。
>3、经常不断地确认沟通信息
在谈话和沟通过程中很有可能，谈话快结束时，才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。差之毫厘，谬以千里。为避免这种情况，在沟通过程中，需要不断地向对方确认求证，明确其所表达的真实意思，所以，“你说的是这个意思吗？”、“是这样的吗？”这样的语句是少不了的。
>4、有效沟通的技巧
表示尊重以客观、开放的态度去与人沟通。沟通的时候，应抱着“空杯心态”，要撇弃先入为主的做法。真诚即使你已经明白了对方的意思，也不要急着打断对方的谈话。 避免破坏性行为不要低估对方所谈论的话题的严重性，老以为就自己做的事情是重要的，别人的都是不值一提；也不要有讽刺行为，挖苦对方，这样做会打击对方的积极性，也会使自己显得没有职业素质，破坏了在他人心目中的形象。
>5、聆听
做为酒店专业人士不要老是从自己的角度来聆听对方的话，更不要以自己理解的意思来替代上司的指示，所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法。上司或同事的话，或许说一遍就完了。因此，务必学会换位聆听，务必专注地听。
以上是我个人总结的几点沟通中比较重要的方法和注意事项，每个人不管是做什么行业，我们都要不断的在工作与生活中完善自己的沟通能力。这样才会在各个方面证明和展示自己优秀专业的一面。
营造一个良好宽松的外部环境是质监事业发展的有力保障。20xx年上半年，xx局更加注重对外沟通协调。
一是主动向县四大班子领导（特别是主要领导和主管领导）汇报工作，争取地方党委、人大、政府、政协的关心和支持。如4月份县委分配的村部建设任务中，按规定xx局本应出资1万元支持村部建设，经过与有关部门的协调，最终减免了5000元；同样，在县委确定的白云山促销活动中，经过积极协调，xx局没有被分配宣传促销任务，仅此一项就节减开支8万元左右；
二是主动与纪检监察、纠风治乱、政法宣传等部门沟通协调，取得他们的理解和支持；
三是搞好与工商、卫生、药监等职能部门的“邻里关系”，通过多通气、多配合、多协作，实现工作良性互动、关系和谐；
四是搞好与企业之间的关系，采取领导分包服务企业、对重点企业实行“驻站服务”、“一费制服务”等方式，最大限度的为企业提供服务，提高服务有效性。如4月份，该局在xx陆浑冶金建材有限公司设立“质监工作站”，指派懂业务、懂技术的人员驻厂服务，通过在质量、标准、计量、市场等方面实实在在的服务，企业效益明显增加，仅两个月，企业就增加收入10万余元，为企业真心的服务换来了企业的信任，也得到了县委政府的肯定，被县委、县政府授予“支持非公有制经济发展先进单位”。白云山客运索道有限公司为其送去“企业贴心人，安全保护神”的锦旗，0334河南省粮食储备库面粉厂为其送去了“贴心企业，增效后盾”的锦旗，以感谢该局为其提供的全方位的服务。
事实证明，关系就是生产力，加强沟通协调，处理好方方面面的关系，营造良好的外部环境是事业发展的重要保证和强大动力。
如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。
第一就是电话销售沟通技巧之声音
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。你讲话的音量也很重要，声音既不能太小也不能太大，尽量要保持音量正常。
第二就是电话销售沟通技巧之语言
>一、开场白的技巧
1、要引起客户的注意、兴趣;
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;
4、简单明了，不要引起顾客的`反感。
例如：“张经理，你好!我是安讯软件公司的，我们研发的软件客户资料搜索软件可以帮你公司业绩提高了20%，而且还节省找客户资料的时间，你可以简单了解一下”
>二、介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好;
2、接受、赞美、认同客户的意见;
3、要学会回避问题;
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
>三、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力;
2、尽量满足客户对产品的需求;
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;
第三就是电话销售成交之技巧
技巧一：直接成交
直接成交是一种直截了当的成交方式。直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，电话销售人员获得的肯定与否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。实际上，如果销售人员使用恰当的措辞会有助于成交。
技巧二：刺激成交
在实际的促成过程中，营销人员可以把客户最感兴趣，或能促进其决定购买的优点暂时保留一二项，不要一下子全都拿出来，等到时机成熟时才向客户挑明。这样做有益于刺激促进客户的决定购买意志。这一成交的方法就叫做刺激成交。
沟通是管理中一个非常重要的环节和必不可少的基础工作，是人际交往的核心，是每一位园长应具备的职业素养之一。园长能否合理运用沟通，将直接影响其自身的管理质量和水平。那么，园长必须从哪些方面进行沟通呢？
>一、与幼儿沟通——蹲下身子
当前在管理中，有的园长忽视了与幼儿的沟通，甚至不屑与幼儿进行沟通。为什么呢？归纳起来，原因主要有两个：一是受中国传统的“师道尊严”教育观的影响。园长总是不自觉地把自己放在了居高临下的权威地位上，高高在上，认为自己是幼儿园的最高负责人，就要有一个“官”样子，就要让幼儿害怕我，在我面前老老实实，使幼儿感觉到园长的世界很神秘，这能为自己出面解决幼儿中存在的问题奠定很好的基础。殊不知，园长离幼儿太遥远，会无形中在园长与幼儿之间筑起一道心理鸿沟，使幼儿对园长产生一种敬畏的防范心理，与园长之间形成了一道很深的鸿沟。
二是认为幼儿年龄小，知识经验少，根本没有所谓“共同的语言”，更不用说有可以让自己采纳的观点与主张了，可以说与幼儿交流是纯粹浪费时间。仔细分析一下，我们可以看出，这样的园长显然是没有树立科学的儿童观，低估了他们的素质。其实，幼儿是“具有平等人格的生命个体”，他们除了健全的身体外，还有丰富的精神世界，因此，必须高度重视其在身体、认知、品德、情感、个性等方面的全面发展。
《儿童权利公约》中十分具体而明确地指出科学的儿童观要求：“成人要仔细倾听儿童的声音，形成尊重儿童的社会风气和氛围，促进儿童进一步从真正意义上参与与自己有关的事务，促进儿童的民主意识、健康个性和创造力的发展。”而这些恰恰是目前我们园长工作中所忽视的。要真正做到促进幼儿的发展，我们就要与幼儿在同一平面、同一高度去对待每一件事，从心理上真正接纳幼儿是“平等生命个体”的观念，学会“蹲下来看幼儿”、“蹲下来看幼儿世界”，甚至可以“坐坐幼儿的小板凳”，听听幼儿的声音，来扫除幼儿“害怕园长”的心理，从而将“以幼儿为本”的理念落到实处。园长如果能够融于幼儿之中，与幼儿平等相处，那么幼儿就会愿意敞开心扉，大胆地表现自己，及时向园长反映一些看法，这正是园长收集信息的一条重要的渠道。正如一本书中所言：“教师载有爱和信任的眼光，哪怕是仅仅投向幼儿的一瞥，幼小的心灵也会感光显影，映出美丽的图像。”“亲其师，则信其道”。园长只有很好地与幼儿沟通交流，才会真正地走入幼儿的内心世界、了解幼儿的`真正需要，才能够为教育的开展奠定良好的基础。
>二、与教师沟通——仔细倾听
园长在幼儿园管理中处于主导地位，是幼儿园的行政负责人，是办好幼儿园的关键，这些赋予了园长多重角色。园长既是领导者，带领教师贯彻执行上级的方针、政策；又是上级领导者与教师之间的协调者，积极采纳教师的合理意见，不断完善各项管理制度，必要的时候及时向上级反映教师的要求，提高教师工作的积极性与主动性，起到一个上下沟通的桥梁与纽带作用。再加上幼儿园内的各项工作是交错复杂的，每一位教师的个性特点、价值观和工作目标也是不相同的，难免由于群体间相对闭锁而引起矛盾。因此，园长更应该积极地、认真地倾听，以快速、坦诚、深入、互动的方式，利用各种机会加强与教师的沟通、交流，努力促进幼儿园内部的意见沟通，使每一位教师能了解幼儿园的工作目标，齐心协力、行动一致地去实现共同的教育、教学目标。
值得关注的是，许多园长忽略了倾听的教育价值，使教师的声音被不同程度地漏听、遗忘或拒斥，园长与教师始终保持着很大距离，园长承担的只是制订计划、传达任务的角色，而教师则无条件地执行，处在一种被动的位置上，如此怎能谈及沟通与交流呢？倾听是生命与生命之间的交流，是园长与教师建立良好关系的一个重要方面。要知道，园长的权威不是靠地位和距离获得的，而是依赖于园长与教师之间的相互信任与沟通，乃至相互欣赏。沟通从“心灵”开始。要与教师有良好和密切的沟通，首先要求园长放下架子，把自己置于与教师平等的角色地位，仔细倾听教师的声音，拉近与教师的距离，重视教师的意见和建议，采纳有价值幼的建议，使教师真正成为管理的主体。只有这样，教师才更愿意“吐露真言”，园长才能够真正走进教师的心灵。也只有这样，才能够使教师感受到自身的价值，感受到民主管理的真正涵义，才有利于增强教师对园长的信任感和集体的凝聚力。
>三、与社会沟通——争得支持
幼儿园组织是一个开放的动态系统，幼儿园的发展离不开家长特别是社区的支持与帮助。因此，园长应做好与家庭、社会的密切联系。这不仅对幼儿园实现办学目标、培养合格人才有意义，而且对幼儿园的生存与发展有重大的影响。但是，幼儿园直接面对的是不同学历、不同职业、不同观点的众多家长，园长应及时与家长进行积极的沟通，了解家长的内心需求，帮助家长树立正确的教育观，适时调节家长工作的内容与方法，不断改进家长工作。这对于帮助家长了解幼儿园的情况，赢得家长对幼儿园的了解、理解和支持，增进相互关系，实现家园同步教育，有着极大的作用。
一般来说，园长与家长沟通的方式是多样的，如家长会、家长幼儿园、园长信箱、园长热线电话等等，都是有效地动员和依靠家长，群策群体提高保教质量的有效途径。
通过沟通，园长可以带领教师利用社区的物质资源，改善办学条件，为幼儿园多种活动的开展提供便利；幼儿园也要充分发挥自身教育机构的文化功能，为社区服务，及时了解社区环境的变化对教育提出的新要求，调整改进意见，有针对性地调节办学模式，使工作更主动、更有的放矢，得到更多人的理解与支持。这样，幼儿园与家庭、社区之间的互动沟通，必将推动幼儿教育的发展，提高幼儿园办学的社会效益。
1、忙时和闲时的准备工作。
每逢忙的时侯（也就是周五、周六和节假日的时侯，以下简称忙时；其它时间简称闲时）我都会上班前提前开机检查所有电脑和音响设备，发现问题及时解决，并且至少提前一天准备好麦克风的供应和其它设备的应急准备。特别是有限麦克风极易损坏，公司有备用的有限麦克风，所以我都会提前修好足够备用的好的麦克风。无线麦克风现在还没有备用的，所以只能坏时抢修或临时更换有线的代用。闲时我会只先开几间常开的房间，然后根据来客情况陆续打开别的房间，同时尽可能的保证房间的供应。这样好处是即可以延长设备使用寿命、降低设备损耗和节能，同时也可以“曲线提高“（间接提高的意思，本人由“曲线救国”一词引申而来，不一定恰当。）服务员的工作纪律和工作认真度
2、中途服务。
每天工作中都会有或多或少的客人要求调音或点歌什么的，我都会随叫随到，除非是忙不过来时会延误点。
3、关机。
每天11：30分左右开始我都会准时巡查走了的房间并关机，然后每隔段时间巡查一次。
4、设备维修。
我都是安排在不是特别忙的时侯并且不耽误使用的情况下维修麦克风、电脑、音箱等设备。
5、服务器系统维护。每天开机检查服务器系统是否正常稳定运行，定期整理歌库、数据库维护、清理系统垃圾、冗余检查、硬件检测等。
1、干部交流是一项政策性、规范性、系统性很强的工作。交流工作组织好了，可以实现人适其事、事得其人，达到预期的目的和效果，反之则会造成盲目交流、用人不当，背离干部交流的初衷。为规范有序地实施干部交流，我们除积极营造有利于干部交流的良好氛围外，着重抓了以下三方面工作。
2、超前规划。实施超前规划是做好干部交流工作的前提。近年来，我市每年都要对市级机关、乡镇领导班子进行一次全面考察，及时掌握各级领导班子的运行情况。在此基础上，对各个班子逐一分析排队，拟订出每年班子调整和干部交流的总体计划。对在同一单位、同一职位任职时间较长、需要轮岗交流的，我们都提前拟订交流方案。对乡镇紧缺的经济型、城建型、行政管理型领导人才，特别是乡镇正职人选，我们更是着眼长远，超前规划，制定干部交流选配预案。对缺少后备人选的党外干部必配单位和女干部优配单位，我们也是从全市干部一盘棋的角度，制订了党外干部和女干部交流选配预案。
3、制度规范。完善交流制度是做好干部交流工作的保障。为规范我市的干部交流工作，我们制订出台了《关于进一步加强党政领导干部交流工作的意见》和《党政领导职务任期制暂行规定》，对干部交流的范围、对象、纪律等都进行了严格规定。为突出对年轻干部的培养，我市还制定了《关于加快培养选拔优秀年轻干部优化党政领导班子结构的意见》和《党政领导班子后备干部工作办法》，对年轻干部、后备干部的交流工作作了明确规定。年轻干部下基层挂职锻炼、公开选拔领导干部、中层干部竞争上岗，是干部交流的有效载体，在促进年轻干部交流工作中发挥了积极作用，为规范这些工作，我们均制订出台了相应的管理办法。
希望学弟学妹们能在大学里提早树立自己的人生目标，并且为之努力奋斗，东师的这片土地上会出现愈来愈多的精英式人才。
本学期家长工作能紧紧围绕园务工作计划，认真实施家长工作计划。重视家庭是幼儿园重要的合作伙伴，加强与家长的沟通。切实开展多种形式的家长活动，有效地丰富了家长的家教理论，提高了家长关注幼儿园生活的主动性，引发家长参与幼儿园活动的积极性。有效地促进了幼儿园与家庭在教育上的同步同向进行。现结合整学期所开展的家长工作情况总结如下：
一、发挥《家长园地》的宣传作用
每周定时更新家园联系栏，每周提前上墙周计划及需家长配合的事项使家长清楚地了解幼儿园及班级教学工作。为了使家长了解幼儿园及班级教学工作及需家长配合的事项，共同搞好幼儿园的教育教学工作，各班认真制订周计划，刊登在家园联系栏上，使家长能够了解自己孩子在园一周的学习情况，同时，我们还刊出了一些育儿知识与经验。
二、保持家园密切沟通
本学期我们召开期初全园家长会，我们园人数少，因此以小型座谈会的方式进行交流;气氛宽松，针对性强，家长们都能充分地达到解决问题的目的。特别是家长之间的交流，互相之间的教育启发，更具说服力。
三、及时落实信息反馈，实现家园合作育人
本学年以家园联系手册为补充，促进幼儿的健康发展。在教育教学工作中我们将幼儿在园情况进行记录，这样可以及时反馈给家长同时我们也欢迎家长积极把孩子在家情况及时地反馈给老师。
四、充分发挥《家园联系栏》及召开家长会的作用
家长会和《家园联系栏》是反映保教工作的一扇窗户，更是进行教育交流的一块园地。本学期各班老师结合各班实际，在家园栏的栏目设置上推陈出新，体现了各班教师的创新意识，各栏目版块图文并茂，形态各异，内容涵盖了体、智、德、美各方面，成为家长接受幼儿教育信息的主渠道。
六、期末开展家访工作。
在学期结束后;20xx年1月16日各班开展上门进行家访工作，并将家访情况记录存档。
这一年来，家长给予我园的帮助配合不计其数，正因为有了家长们的热情支持与积极配合，才使我园的工作取得了不少的进步，希冀在新的一年里，幼儿园教育与家庭教育能更加和谐统一，从而更好地促进幼儿的全面发展。
在这一个月的工作和生活中，尽心尽力，履行自己的工作职责，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中还存在一定的问题和不足，比如：面对同事找不到交谈的话题，工作方面有待提高；对行业相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，知识面，不断培养和提高充实自己，让工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。
根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是
（2）日常接待工作；
（3）相关活动的策划及筹备；
（4）担任讲解工作；
（5）领导交办的其他工作。
20XX年是我们园林工作较为忙碌的一年。一年来，我们在局领导的关心和支持下，全所同志团结协作，紧紧围绕县城绿化的工作中心，根据局里工作计划的部署和要求，结合市森林生态群带建设城镇园林绿化评估指标的具体要求，有条不紊地开展工作。回顾总结一年来的工作，全所同志工作是努力的，成绩也是较为显著的。
Copyright © wanshu.net All Rights Reserved.版权所有
本网站内容仅供参考,内容侵权或错误投诉：640661@qq.com
工信部备案号：鲁ICP备2020038323号-1