时值年末岁尾之际，特根据街道自治办的工作要求，就本小区业委会20__年的主要工作（简称“__”）总结如下：
一、全年主要工作
1、建章立制（四项制度）
没有规矩，不成方圆。从行政管理学的角度来看，以制度来管人管事，不失为一个让人心服口服的有效管理方式。
（1）、AB角制度
业委会实行主任领导下的分工负责制，主任负责业委会全面工作并对接各公权部门；其他业委会人员则根据分工各司其职、权责分明。即每个岗位分别有一个业委会人员分工负责，任A角，业委会主任任B角。
（2）、工作例会制度
例会日期为每月月底的最后一天。例会时间：19：00时——21：00时。例会的主要内容为本月工作汇报交流和下月工作计划打算。
业委会除了雷打不动的常规工作例会之外，还可以根据工作需要，召开业委会扩大会议。扩大的对象为志愿团骨干人员或平日里能关心小区建设、具有正能量的业主。业委会人员要认真听取他们对业委会工作的意见、建议，对有价值的、具有操作性的建议，要及时采纳；对虽有价值但目前还不具备实施条件的则予以耐心解释。
（3）、主任接待制度
为了便于业主与业委会工作信息的及时沟通，从而最大程度地保证“三公原则”（公平、公正、公开）的贯彻落实，业委会从十月份起试行业委会主任接待制度。这一制度试运行两个月，已陆陆续续接待了五、六名业主，反响良好。
（4）、工作联系单制度
业委会成立后不久，便试行建立《工作联系单》制度，其目的就是为了推动各项工作的顺利推进，使每一项工作都能做到有轨可行，有迹可寻。
《工作联系单》的制发，根据其不同内容，尽可能做到纵向到底（居委会、房办、自治办），横向到边（物业、业主、有关部门）。《工作联系单》制度的实行，还有利于业委会工作资料的积累。
2、具体工作（八项工作）
（1）、建立、完善本小区的两个业主微信群和一个业主公众号。
为了让更多的业主发扬主人翁精神，积极参与到小区的建设管理中来，新业委会成立后便建立了一个真正的小区业主群。该业主群规定：进群业主实行实名制，昵称需标注楼号、户号、真实姓名，且每户只能进一个业主。该群以议事为主，不允许发任何广告图片等链接。与此同时，为了顺应部分业主喜欢在微信群内发各类广告、图片及其他娱乐性链接的喜好，新业委会将原来的____业主群保留下来并改制为业主娱乐群。
鉴于业委会在微信群中发布的很多重要信息、通知等，容易被微信群的大量信息所覆盖，业委会又及时注册了一个“____业主公众号”，业委会的主要工作动态、各类信息、通知等，均在该公众号上发布，业主可随时查询。
（2）、以积极的姿态，参与小区的抗疫防疫工作
去冬今春，一场意想不到的疫情突袭祖国大地。业委会人员积极回应社区管理需求，每天以志愿者的身份，配合协助物业保安在小区门卫值守，直到上级通知撤岗。
（3）、严把“出口”，扎紧以往维修资金不受有效监控，滥用、乱用的口子。
维权业主通过查阅____物业APP，发现前业委会不能对维修资金的合理、合法使用进行有效监管，导致该专项资金长期被物业滥用、乱用。新业委会成立后，要求物业对每一项维修项目都要报维修方案。业委会主管人员对每一项维修项目都要进行实地察看，然后到社会上或相关行业进行询价、比价，再在业主群中进行公示，从而杜绝了或虚报维修项目、或以天价维修结算的弊病。
（4）、严查“进口”，全面排查近两年来的公共收益，尽力做到应收尽收。
（5）、落实公权部门的整改意见。
年内完成了公权部门的两项整改要求：一是完成小区主干道禁止两边停车影响消防通行的隔离措施；二是完成地下车库污水泵的维修更新。
关于街道房办就20__年《审计报告》发现的问题而拟发的《整改意见书》，业委会亦专门以《工作联系单》的形式，要求物业逐项整改，并明确了完成整改的时间，但遗憾的是物业至今未有下文。
（6）、完成小区内实际车位数量及运行实况的调查摸底。
业委会人员利用业余时间，分别在周二、周五、周日的晚上八点、十点、十二点，对小区现有停车位进行实地踏访，发现上述三个时间点车位的空置数（不包括产权车位）分别为89个、139个、102个，从而为下一步制定车位调整措施提供了坚实的数据基础。
（7）、主动介入、及时启动业主呼声强烈的民生项目。
“房屋漏水维修”、“门襟维修更新”、“污水泵维修更新”、“电梯维保”及其他公共设施维修等涉及业主切身利益的项目，业主们呼声最高，业委会对此予以高度重视。在多次催促物业仍不作为的前提下，业委会不得不一次又一次地“越位代劳”。
（8）、制定本届业委会三年任期工作目标
____业委会自20__年10月提前换届以来，在工作开展过程中虽举步维艰，但业委会全体人员仍以饱满的热情、旺盛的斗志、积极的姿态，为提升小区的管理和服务层次在努力地工作着。
新业委会运行一年来，对小区在物业管理服务中存在的诸多问题有了更清晰的认识和更深的了解。为了尽快改变小区目前不尽人意的现状，积极回应业主正当、合理的诉求，业委会在深入调研的基础上，结合本小区的实际，制定了本届业委会三年任期八个工作目标：
第一、监控
对全小区的监控系统进行全面排查，该维修就维修，该更新就更新。今年八月，业委会就请专业机构进行过实地排查，初步结论是现有摄像头基本上都是_并已年久老化，维修的价值不大，且布点不足，有诸多盲区。所以业委会正在筹措资金，准备全面更新，足额布点，扫除盲区。如资金不足，则采用总体规划、分期实施的办法。近期优先解决小区主干道和重点区域的监控设施，后续视资金情况陆续解决。
第二、灯光
对小区内的路灯，草坪灯，地下车库的照明灯进行全方位排查，如资金允许，全部更换成LED节能灯，既美观，又省电。此项工作分二期进行，先解决路灯，地下车库的照明问题，再视资金情况解决草坪灯。
第三、门头
对小区的两个出入口，特别是正门（南门），予以适当整修。在门卫前方的花坛内种植四季绿植和花卉，不追求奇花异草、名贵花木，只求实用。
对小区名号及门牌号码以霓虹灯衬托，以增加亮度和美感。
第四、道闸
对门岗道闸管理系统进行升级扩容改造，争取以技术手段对车辆的进出予以智能化管控。管理的方法，侧重用经济杠杆的手段，最大可能地限制外来车辆（特别是对面医院陪床和探病者）的无序进入，同时尽量延长西门的开放时间，一旦条件成熟，可以考虑双向进出，以缓解小区车辆进出时日益拥堵的窘境。
有关车辆管理办法，业委会将在充分听取业主意见的基础上重新修订。
第五、景点
对小区主干道两侧及相关通道的合适点段，设置若干处价廉物美的绿化小景点，美化环境。
第六、绿化
对小区中的若干块荒地进行改造，开辟成绿化小园地，种花植草，或种植一些经济型植物，如向日葵等，逐步形成向日葵小区特色。
绿化小园地以小区内若干处荒地为来源，试行业委会规划，业主认领种植、维护的办法。既让有种花爱好的业主有用武之地，也解了业委会资金短缺之苦。
为调动业主的种花植绿积极性，这些绿化小园地可以用业主的名字或业主喜欢的昵称命名。如经济型植物有经济收入的话，还可以适当考虑收入分成。
第七、步道
努力争取政府项目支持，在小区内增添塑胶步道，供业主散步健身之用。
在休闲步道两侧和小区湖畔，增添若干处供业主小憩的椅子，让年老体弱、不便远行的业主在自己小区内散步呼吸新鲜空气又感疲惫时，有个坐一坐、歇一歇的处所。
第八、娱乐
根据现有地下非机动车库有相当一部分处于闲置、浪费的状态，拟对其进行整合、调整、改造，并添置相关器材，将合适库位改造成书报阅览室、棋牌室、乒乓球室，健身房等。使业主在小区中有一个看书读报、喝茶聊天、休闲娱乐、运动健身的场所，以增强业主在小区中的归属感、幸福感。
二、工作上的不足和存在的问题（五个不足）
1、业委会在回应业主各种合理、不合理呼声时，有时缺乏耐心、细致的解释工作。
2、在某些工作上有急于求成的急躁倾向。
3、近阶段与物业的关系虽有缓和，但其协调、配合的现实状况难如人意；且业委会的工作意图也常常得不到物业的有效贯彻和落实。
4、在一些业主急需解决的民生项目上，面对物业消极、敷衍、迟迟不见实质性动作的情况下，有“越位代劳”之嫌。
5、工作魄力不足，对某些显而易见利大于弊的管理措施（如车位调整等），不敢大刀阔斧地予以推行。
三、几点建议（三点建议）
1、对物业公司招聘第三方维修而收取的管理费（服务费），其收取的费率，是否由公权部门定个刚性规定？或规定一个幅度？总之不能任由物业公司狮子大开口（高达10%的费率），涉嫌乱收费。
2、本小区物业20_年公共收益五五分成无任何依据，要求街道有关部门对其违规收取的款项责令退还；对本应列入物业管理成本却在公共收益项目违规列支的费用，希望公权部门帮助业委会及早追回。
3、希望公权部门监督物业履行年底主动撤离本小区的承诺。经与物业的多轮协谈，现双方已达成“五字共识”：暗撤明不撤。即物业于今年底实质性撤离本小区；为减少原物业在应对上级公司追责的麻烦，新物业或自治机构在过渡期内沿用原物业名号。为保持小区平稳过渡，对原物业工作人员进行“双向选择”，小区经理则有业委会推荐、原物业认可，所有工作人员的待遇原则上不变。希望街道自治办、房办、居委会等公权部门对此予以监督与协调。
尊敬的全体小区业主：
大家上午好，今天是______小区20__年第一次业主大会，暨小区业委会换届选举投票的日子。接下来由我作为小区第二届业委会的代表，向大家做一个简单的工作汇报。
______第二届业主委员前身起始于20__年6月10日，经过小区业主大会选举投票，共有正式委员十一名，候补委员两名。后由于部分委员辞职，为使小区业委会组织架构完整便于工作，在___街办、______社区的支持与监督下，依法依规，于20__年11月进行了小区业委会委员的增补选。在以朱xx、鄢xx、滕xx、邹xx、申xx，万xx等同志为第二届委员的基础上新增加了朱xx、郑xx、黄xx、张xx、王xx、欧xx、熊xx等同志的加入。在高新区__街办以及高新区住保中心物业管理科完成法定备案后，实际履职委员共计十三名，其中含候补委员两名。时至今日，除万xx同志与熊xx同志因个人原因辞职之外，小区业委会成员保持了基本稳定，为服务小区奠定了人员基础。
______业委会主要职能是，承担和组织召开______小区业主大会并执行小区业主大会的相关决议，并对物业服务企业的日常工作进行监督与协调工作。本届业委会自当选成立以来，积极服务小区。以解答业主疑问，为广大业主谋福利，保障业主权益为己任。在这五年的时间里，完成和完善了多个涉及小区各各方面的项目建设与事务性举措。比较典型的工作有，
20__年三月，对小区所有单元门及门禁进行了更换。
20__年五月，对之前业委会财务账目进行了第三方审计，摸清了家底，厘清了关系。为后一步财务制度的健全做了全面的准备。
20__年八月，在资金不充裕的情况下，引入社会资本，以广告道闸的形式对小区车辆道闸进行了更换。用较为经济的方式，有效的加强了小区机动车辆的管理，提高了小区的公共收益收入水平。同时为解决小区外来车辆穿行问题，制定和设置了一系列车辆通行管理规则。改善了小区业主与业主车辆的通行环境。
20__年一月，为提升业主幸福感，提高业主对小区事务参与度，使用公共收益余额的部分资金对全体业主发放一百元的北山超市购物卡。由业委会成员轮流值班发放，时间跨度达五个月，最终全小区1526户，实际发放1302张。
20__年六月，经过市场调查与前期沟通，对小区所有架空层改建商铺占用使用费标准，在20__年定价基础上，进行了合理的提高，与市场价格进行了接轨。这一改变，减少了由于市场实际费用与商户收取费用之间的差距，打击了利用小区公共资源牟利的二房东，避免了公共收益的巨大流失。
20__年七月，业委会经过数月的准备筹划，组织启动立项为小区安装监控设备，并进行了公开透明的招投标工作，至当年十月小区监控室装修完成。最终解决了偌大的小区建成以来只有十几个摄像头的尴尬问题，达到了小区监控的基本覆盖。
20__年10月，为完善小区物业公司服务体系，提高服务质量，经过业委会与物业公司负责人的沟通谈判，签订了以量化物业服务标准，细化物业服务事项为主要内容的物业服务补充协议。该协议明确了小区公共收益与物业公司的分配比例。改变了小区业委会与物业以往一本乱账的局面，为业主能够享受良好的物业服务奠定了基础。
20__年1月，由于新冠疫情的突然到来，全国按下了暂停键，为控制疫情蔓延，小区也响应国家政府号召，进行了长达三个多月的全封闭管理，其间由于政策限制，业主居民无法自由室外活动，在社区的带领下，业委会火速组织并带头建立了一支保障小区居民日常必需品供应的志愿者队伍。与周边保供单位协同配合，每日组织人力分发居民所需物资，为社会稳定，为小区居民的生活，提供了必要的帮助。在这场战役中，涌现出一大批热心为大家服务的志愿者，增进了邻里关系，提高了业委会与社区、物业公司的工作配合协调性。
在20__年，还完成了小区39号楼单元门禁系统的提档更换，以及双回路电源电缆的更换，17号楼围墙修葺，湖心广场绿植布置，休闲座椅的添置以及广场小路的砌筑等一些改善小区居住舒适度的项目。
除了工程项目的进行，20__年业委会较多的精力，也花费在一些事务性的项目处理，比如，关系到所有楼栋单元的屋面漏水工程，这个项目贯穿了本届业委会组建后的每一个时间节点。从对前期进行防水施工过的业主家里的回访，到专项维修基金垫付的操作来换取住保中心的政策支持，我们始终都在努力朝着一个方向推进，那就是尽可能为业主解决历史遗留问题。
20__年，小区的主题是老旧小区改造，有幸赶上了政策的支持，通过社区和全体业主的请愿，我们小区在这一年终于启动了老旧小区改造。______体量较大，业委会多次参加旧改各部门协调会，在各个细节上努力降低施工对业主生活影响，提出合理化建议。截至目前，小区改造主体已基本完成，关于小区原监控设备和照明设备恢复部分项目还在处理善后，业委会会继续配合社区对各项工作进行协调。
以上介绍的内容，算是这几年来业委会做的一些事情。虽然业委会不设常务坐班机制，也并非行政管理的专业组织。应该来说，小区环境和物业服务质量的提升，业委会也起到了积极的促进作用。
当然，对于业委会工作，也少不了批评与自我批评。在一些事项上，业委会的工作流程还不够标准，操作上并没有无懈可击。这无疑给事务本身的推进降低了效率，甚至好心没有办成好事。例如，在20__年初疫情刚结束，业委会为缓解小区停车难，增加车位数量。提请业主能够支持对月梦广场花坛的改造。由于工作不够细致，解释不够清晰。造成了业主的误解，给社区工作增添了不少的麻烦。也割裂了业主之间的关系。在此，我有必要为类似工作而对业主造成的影响，说一句抱歉。
另外，业委会成员在业主微信群内或是线下的工作接触中，交流沟通技巧还有待提高。小区业主年龄分布从小到老各个阶段都有，不能只用一个腔调来交流，该严肃的必须严肃，该尊重的必须尊重。时刻牢记初心，业委会作为小区业主的自治组织，业主的代表，一定要熟悉各项相关法规与言论的克制，不能因个人情绪造成业主的反感。对于无法沟通的业主，不做任何层面的评价，用客观的态度去面对。做好应该做的，不说不应该说的。业委会应以诚相待，做每一位业主的朋友。并不断提高工作水平，努力打造一个廉洁、高效、公正、务实的业主委员会。
以上工作报告感觉比较正式，和我平时风格不太搭，忽然想起三年前我加入小区业委会的那一天，感慨确实有很多，今天就不讲太多了。值此______新一届业委会即将产生之际，我谨代表第二届业委会全体成员，向街办社区，向广大业主保证，积极配合做好工作交接，预祝本次业主大会圆满成功。希望大家都能积极参与投票，选出令大家满意放心的新一届业委会。
自20xx年4月xx小区业委会成立至今，本小区第一届业委会现任期已满3年，感谢全体业主给予我们工作的支持信任鼓励和意见与建议，感谢所有委员不改初衷的付出和努力，本着最初的热情和服务信念站好最后一班岗，用公心和诚心做到问心无愧，替全体信任鼓励支持我们的业主服务、分忧。现如实将20xx年度业委会主要工作向全体业主汇报总结如下（部分事项附带图片说明）：
1、督促物业修复二期地库漏水，2号楼北侧塌陷，督促物业开挖填平（已修复）。
2、督促物业10号楼一单元外围商铺处理夹层排污管道。（修复）督促物业修复10号楼木栈道。
3、督促物业修复二期地库门口入口消防管道漏水、开挖并修复，二期车库进出口地面坏砖更换，小广场坏砖更换，园区内坏砖更换。（已完成）20xx年上半年要求物业更换3号楼商铺，步行街商铺门口坏砖更换。
4、检查小区锅炉房、供水泵，高低区消防泵、高低区饮水箱清洗，小区电梯安检、安保流程，消防设施设备有无过期。
5、20xx入冬提前3天供暖，督促物业一冬供暖、监督物业充气过程，督促物业清理园区积雪，清理各单元消防安全通道杂物4次，清理地下防控室杂物，清理园区各角落杂物。
6、关于地面停车场管理问题，共开7次委员会议，2次业主代表会议，4次和物业沟通会议，督促物业清理外户车辆。
7、接业主投诉，一期二期小区照明，经核查小区一期地灯18个不亮，督促物业修复，给一期、二期各增加10盏高杆灯，解决小区公共区域照明。
8、督促物业修复2号楼地库漏水，7号楼地库、3号楼地库、6号楼地库漏水点，并修复，现10号楼一车位水箱漏水，修复中。
9、二期地库原来一面墙倾斜、裂缝，督促物业并下整改通知单，将整面倾斜裂缝墙重新打地基、砌墙，验收单位验收合格。
10、为业主在6号楼四单元地下室建乒乓球、象棋、健身活动室，丰富业主的业余活动，并购买乒乓球台2个。
11、督促小区电梯广告费用的回收。签订新的电梯广告合同，在原来的价位提升小区电梯广告费的收入。
12、因20xx冬天大雪，小区大面积绿化损坏，督促物业买苗补种，增加小区绿化面积。
13、10号楼一单元更换落水管。督促物业小区门禁系统升级，杜绝闲杂人员出入单元楼。
14、督促物业对供暖不热的业主，核实后作出赔偿。（已赔付）
15、督促物业，并监督20xx年—20xx年的电梯年检报告。消防安全验收，20xx年初要求物业检查所有电源线路，消除安全隐患。
16、同物业一起与自来水公司协商，小区水表免费改造，免费更换小区饮水设备，以前容易长铁锈水管更换成不锈钢水管，更换水房饮水泵7组，督促物业，并现场监督小区饮水箱清洗。
17、为小区安装乘凉凳子，在业主的建议下，给小区购买平板车，购物车，给园区增加石桌石凳，供业主休闲。
18、接业主投诉，商铺部分门头广告有裂缝，督促物业核查商铺门头广告牌，排除危险，四家商铺存在安全隐患，现已修复。
19、督促物业，修复小区喷泉，二期喷泉水管已更换，水泵，一期、二期喷泉全部使用中。
20、二期西门灯柱倾斜，督促物业更换新灯柱，已更换完。美化小区景观灯。
21、业主投诉水费收费异常，责令物业核实水费收费一事，并下整改通知，要求物业做书面解释。
22、督促物业，4号楼、9号楼墙面掉瓷砖，并清理落地瓷砖碎片。
23、督促物业修复各楼道长明灯，节约能源。
24、关于地面停车场管理会议，推动地面停车场自动识别系统改造，推动小区监控更换，开委员会议6次，业主代表会议2次，与物业会议9次，
25、组织召开业主大会，现场、物业前台、业委会办公室以扫楼的形式征求业主意见和建议，并将统计数据结果以喷绘的形式公布。
26、参加物业协会会议5次，住建局会议4次，街办组织学习5次。各小区交流学习12次。
27、慰问小区孤寡、残疾、空巢老人17户，慰问抓小偷受伤保安，奖励优秀热心业主。
28、同物业一起为业主组织社区活动14次。
以上是20xx年度xx小区业委会主要工作总结，在我们为大家服务的过程中，业委会摸着石头过河，学习借鉴优秀业委会，不断完善提升改进工作，积极为广大业主谋取利益。业委会工作中难免出现不到之处，感谢所有支持帮助业委会并提出意见和建议的业主和楼代表们，使我们的工作不断完善改进。业委会全体工作人员恭祝各位业主身体健康，家庭幸福，工作顺意！祝福我们小区邻里和睦，互助互帮，文明有爱！希望有下一届业委会的努力热情服务，我们小区能够更美丽更完善，我们的人居环境更舒适！
xx小区业委会本着服务全体业主，保障业主合法权益，督促物业服务，请广大业主监督并支持。
xx小区业主委员，经过本小区业主大会的民主推荐和选举程序，在广大业主积极的投票参与下，于20xx年7月19日正式成立，成立至今短短6个月时间里，业主委员会本着维护全体业主合法权益，依法监督协调物业服务，共建共享安全文明小区的一颗赤诚之心，在街道、社区的指导与监督下，各位委员和楼栋长齐心协力、各项工作顺利开展。现将20xx年自成立以来履职情况总结汇报如下：
一、完善内部管理制度
（1）向xx街道、杨丰社区及望城区房管局等相关部门办理了业主委员会成立的申报和审批、备案手续。
（2）刻制业主委员会公用章，并通过了_门的审查和备案；同时向xx银行申报建立了业主委员会的公共账户。
（3）加强自身学习建设，积极学习相关管理法律法规、业主委员会管理经验。最后依据《xx花园管理规约》和《xx花园小区业主大会议事规则》，编写制定了《xx花园第一届业主委员会职责及分工》和《xx花园业委会财务管理制度》。
（4）制定楼栋长等业主代表参与小区重大事项决策的管理制度。
二、依法聘用物业服务企业
（1）组织编写了详细的《物业合同》，并依法公示。在编写过程中，我们参考了万科，绿城等品牌物业合同内容，也参考了xx街道有业主委员会小区的物业合同，借鉴其优点反复增加修改完善，合同内容长达21页。公示后，又听取业主们的反馈意见进行了修改完善，最终由小区业主代表大会进行了表决定稿。
（2）在街道和社区的指导监督下，依法依规组织开展公投续聘、并正式签约xx市xx物业有限公司。
（3）监督物业合同履行落实情况。要求物业公司严格按照合同要求，全面提升客服、保安、绿化、保洁工作的服务质量；要求物业公司通过系统培训，提高服务人员的主动服务意识，规范服务流程。合同签订后，在业委会和全体业主的共同监督下，物业服务已迈上了一个新台阶！
三、维护业主权益、提升小区品质
（1）着手处理开发商遗漏问题：
针对二期高层供水经常性爆管，业主委员会、小区热心业主，通过与区、街道、社区协调，督促开发商出资14万元进行管道改造，解决了二期高层供水频繁爆管之忧；督促开发商出资4万余元，对二期砂石道路进行维修铺油；
对二期楼顶、地下车库漏水问题，协调开发商进行了一次大整治（13-2501、13-2507、13-2508、13-1408、8-1901已整改无渗水，墙漆已恢复，12-2502、8-2907在12月29日施工方做墙漆恢复过程中发现还有一处渗水天气晴朗再整改，13-2506、12-2502、13-2807、9-2901、9-2902、9-2903、9-2905、8-2907施工方已入户核实渗水情况需天气晴朗安排整改、10-2902疑是渗水，11-2505已整改，需再观察是否还渗再对墙漆进行恢复），9栋、10栋地下车库漏水已整改到位，业主委员会将继续跟踪问效；
对二期10栋电梯、10栋04、05户型入户花园的油烟问题，协调开发商、承建单位到现场调研，发现户内烟道止阀口内上下有空隙，认同问题、承诺整改，现已正在进行中，业主委员会将继续跟踪问效。
（2）多渠道解决小区停车难的问题：通过争取区政府、街道、社区支持，在小区外围金潇路划了一百多个停车位，解决了业主停车就被抄罚单的苦恼；对商业街停车场实行24小时免费向业主开放；业主委员会与开发商多次协商，采取年缴停车费优惠形式，地下车位比原来每月降低82。5元/月，一年降低停车费用近千元。
（3）强化物业服务水平、提升小区品质：通过对物业的监督，对问题处理的跟踪问效，近段时间以来，物业主动服务意识明显有提升，服务态度明显有提高，小区环境、秩序明显有变化；同时通过业主委员会对小区绿化多次协调整改、现场办公，小区绿化环境初出成效，下一步将进行大量补绿，进一步优化小区环境；通过对一期人工湖进行清洗和换水，清洗后的人工湖，水质清澈、爽心悦目。
（4）增添生活设施、方便业主生活：在每栋楼顶天台安装专用晾晒钢丝绳，共计安装195组，方便业主晾晒被子；增设篮球场灯光2座，安装了限时控制器，这样即方便了篮球爱好者的业余生活，又不影响其他业主；针对一期部分路灯太暗，共计改造路灯18盏，改造人工路2条，方便业主出行。
（5）消除安全隐患、解决业主之忧：依据广大业主提议，樱花大道存在车速过快、车辆乱停靠。对过往行人，消防通道的畅通，存在很大的安全隐患。为此业主委员会通过综合考虑，在不影响消防通道的畅通，又能控制车速过快、车辆乱停靠的问题。通过公示，将樱花大道分离成左右两道，采用道路交通护栏，参照道路交通隔离的办法不固定，保证有情况可以随时搬离，保证消防道路通畅，此项工作正在进行中。
（6）当好家、理好财：在街道、社区领导的监督下，对小区公共收入进行了清查、并追回业主公共收益20xx年至20xx年合计：188363元；20xx年xx月至xx月xx日按照《物业服务合同》，业主占公共收入的60%的约定，合计：161454元。业主委员会公共收入已入账总额349817元，10万元的物业保证金均已入帐（20xx下半年公共收入将于20xx年元月份到帐，现正与物业公司对接中，在1月份业主委员会将公示20xx年财务收支明细），业委会将严格按照《业主大会议事规则》进行使用并公示，将分阶段投入到小区公共建设及维护上。
20xx年以来，在前期筹备组的无私奉献、广大业主的支持下，xx小区被xx街道评为20xx年度示范小区、首届业主委员会被评为20xx年度优秀业主委员会，这些成绩的取得是大家共同努力的结果。在此，业主委员会再次感谢小区广大业主对我们工作的支持。正是由于我们的团结一心，才完成了很多行之有效的工作，而且很多工作还正在进行之中。希望全体业主一如既往地齐心协力，为争取和维护小区全体业主的合法权益，建设文明、和谐、舒适、安宁的美好家园而继续共同努力。
我是xx物业公司一名普通电工。20xx年度在物业公司**关心和**下较好的完成了各项工作任务，工作取得圆满成功首先归公于各级**，归公于我周围的同事们，我只不过做了一点应该做的工作，尽了一点应尽的责任。
经过多年的培训和锤炼，使我充分理解上级**所倡导的“忠诚敬业、开拓进取、学创新、优质服务”的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义，在吉祥物业公司，作为一名电工，虽然不能像其他商家那样直接为公司创造经济效益，但却起着保驾护航的重要作用，如同是一架机器上的一颗小小螺丝钉。
回顾一年来的工作历程，我主要做了以下几方面的`工作：
一、较好的完成了所下达的任务指标截止到12月份，我们做好每一项工作，保持了较长周期的安全记录，优质服务诚信服务取得了较好的成绩。
二、安全保持了较稳定的局面一年来，我们按照今年初提出的“明责任、严纪律、强**、重奖罚”的要求，把安全检查放在一切工作的首位，加强安全工作落实，建立建全全方位，全过程的安全意识，积极参加公司所**各项安全活动，在安全上重视**研究了解实情，解决实际问题，注重工作期间的安全管理，在今年紧张的任务中，由于配合得力，杜绝了事故的发生，设备检修和故障处理到位，减少了配电事故率，配电设备完好率100%，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗头和不安全因素彻底**安全死角。
三、认真落实服务承诺和规范化管理。
一年来，以公司规定为准则，以优质服务为宗旨，认真为业主服好务，提高服务质量，业主有情况反应，马上做出回应积极配合，规范工作程序，对业主实行承诺服务，坚持全天24小时电话保持畅通，随叫随到。把”心连心”工程落到实处。只要接到报修电话就立即上门检修，一般故障立即修，特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。对不方便的用户，主动去帮助，诚信服务尽努力减少业主停电，受到业主好评。在实际工作中积极主动。
尽管在20xx年的工作中，我取得了一定的成绩，但也要正视存在的问题和不足，在新的一年里行业作风和工作作风为更高目标进行提高，工作纪律要进一步加强。优质服务诚信服务的意识需要进一步加强。
1.小区围墙修缮一新;
2.路灯照明全部更换;
3.一二三四号楼腰线以上掉砖修复;
4.各单元门厅粉刷一新，更换了雷达照明灯，大堂明亮了;
5.楼道瓷砖修复;
6.修复单元可视门禁对讲;
7.楼顶局部防水维修，1、4号楼顶北侧斜坡大面积修补;
8.绿化树木修剪树冠;
9.水池喷泉修复;
10.一号楼前栽月季墙;
11.小区绿化水管大面积铺设，为明年种草坪做准备;
12.小区绿化用地全部翻土施肥;
13.增加蜂巢快递柜，并修缮原快递柜前坑洼地面，方便大家取件;
14.引进联通和电信宽带，打破小区宽带垄断;
15.更换小区**室**设备;
16.高位消防水箱加水恢复正常;
17.生活水箱清洗消毒，更换紫外线消毒系统;
18.更换两台生活水泵;
19.同长城打了三场官司;
20.电井上锁，**规范管理;
21.在街道的帮助下建立老年棋牌室，自行车棚正在申请中;
22.举办了20xx年元宵节晚会和20xx年中秋节联欢会，以及电影放映等文体活动，丰富了大家的业余生活;
23.建立了完善的物资采购**、库房管理**和财务管理**，为小区节约了大量物业费;
其他琐碎工作更是数不胜数，大家交的物业费没变，但买到了十多年买不来的变化。之所以取得了这么多成绩，是和业委会这个奋进上进的群体分不开的，也和大部分业主的**是分不开的。我特别感谢我们这个团队的这些委员们，这些变化无不凝聚着委员们的无私奉献的汗水和智慧!
第三届业委会于20xx年10月正式成立，成立一年多以来，业委会展开了一系列相关工作，主要有以下几项：
向方鼎物业管理公司了解和第二届业委会签订合同的具体内容和复印件。
向方鼎物业管理公司申请业委会办公场地，已于20xx年5月份交付使用。
多次对方鼎物业管理公司已缴和欠缴的本体维修基金进行追缴和审计，目前物业管理公司已按季度正常缴纳本体进，第三方审计公司也已经对欠缴部分完成审计工作。
要求方鼎物业管理公司加强管理，提高服务质量。
业委会与马家龙社区工作站联合举办深圳市第十届社区邻里节。
业委会和热心邻居一起向社区及教育局争取就读园丁学校小学和初中学位。
业委会积极督促物业公司对小区多年未处理的房屋漏水问题进行处理，已于20xx年初完成了54户房屋漏水维修的验收工作。
业委会积极督促物业公司完成对小区木地板的更换工作，已完成业主投票工作，计划于20xx年初开始施工。
业委会多次协调物业完善小区设施的维修工作。
业委会已向社区申请健身器材更新，替换目前老化损坏的健身器材。
出台小区车库管理规定，积极督促物业管理公司对车库外来车辆和违停车辆进行管理。
业委会于12月底召开业主大会对小区重大事项进行投票表决。
小区业委会工作总结 (菁选3篇)（扩展2）
——小区业委会工作计划 (菁选2篇)
1、已经解决的问题
小区照明问题
除个别因夜间安防系统需要应调整位置的光源外，整个小区灯光按照体现小区的美观，满足业主的正常生活需要，适当节省能源的目的配置。
会所内的乒乓球台子物业公司已提供一个，大家现在都比较喜欢打乒乓球，能否考虑在增加1-2乒乓球台子。
喷水池里石板脱落问题
物业公司已组织施工完成维修。
小区正门交通秩序的整理问题
物业公司已在小区的正门口，划出了准确的停车位置，以后凡是在小区正门口停放的车辆，应按线停放。
进出小区出租车的管理
物业公司已责成保安开始对小区的进出车辆开始登记，请大家监督定期检查保安部的登记记录。下一步考虑晚上8：30后禁止出租车出入.
楼道入户门前积水维修
物业共司已组织保洁人员对所有的排水口进行了清理，物业公司解释目前多数楼道入户门前的积水问题已得到解决，请大家核实。
三表远传问题经过调整，三表远传已投入使用，应通过公示栏、网络公示所有业主。
小区车库一侧路面随便停车问题
已责成小区保安人员负责清理。
小区路面标示问题
开发商已经在小区安装了安全镜和减速器。
2、正在解决的问题
塑钢门窗的维修
物业公司委托大连明达门窗公司已经开始对小区有问题的塑钢门窗开始进行维修，维修的标准是达到业主满意为止。
墙体透寒的维修*
物业公司要求大连普乐士节能材料科技开发有限公司做出了维修方案，现已在网上公布，并有几户业主已经做完，我们了解了有关专家，他们认为这是解决墙体透寒的唯一办法。
墙面大白:墙体透寒维修后的大白处理由大连誉思装饰公司负责
屋顶渗漏的维修：由大连福君防水公司在进行维修，7月底前全部结束。
阳台防护栏的维修
阳台防护栏的维修由物业公司负责，7月底前全部结束。上述维修在五一期间人员投入有所减少，业委会发现后及时与物业公司协调，现已改正.
3、近期准备解决和维修的问题 取暖问题
物业公司计划从7月份开始对各户取暖设备和管道有问题的业主进行免费维修，但更换设备、管道，以及配件的费用由业主自己承担(对原系统和设备没有改动的业主除外)。
智能系统的维修
5月10日前，小区的智能系统维修完毕。5月10晚业主委员会主任葛志男、副主任孙路、唐治清核工程组组长李至义对小区的智能系统进行了抽查，结果如下：抽查孙路家紧急按钮报警和窗栅报警30秒钟上传到中控室。小区的周边红外线和摄像监视系统：33#-35#间的消防通道上放红外线报警没有反应，摄像监视系统盲点，9#-11#间红外线报警有效，摄像监视系统有效，但所有报警录像回放无效，21#-1#间红外线报警有效，整个13#南侧红外线报警没有反应，摄像监视系统由于距离太长无法准确完成监视。
综合实地抽查得出结论，整个小区的23#-21#-1北侧、1#-3#-5#-7#-9#-11#东侧、11#-13#南侧红外线报警和摄像监视系统可以正常使用，31#-33#-35# 西侧和13#南侧红外线报警和摄像监视系统需要进一步调整方可正常使用。
4、不能解决的问题
烟道串味的问题
目前，各栋楼的分包商已明确回答开发商和物业公司，烟道串味问题是由于设计不合理所造成的。物业公司正在想办法解决，这个问题我们应直接找开发商索赔。
5,目前正在接洽的问题
小区公示板的建设.已经与物业达成共识，建立电子公告板.并加大网站的宣传力度.
停车场内健身场地的建立.业委会成员普遍认为：我们工作的重点应当是签订一个尽力保障业主合法权益，并且可以量化考核的物业合同
其中的关键点包括：
1)小区的安保.安保设施的故障率控制在什么范围内，抽查电子巡更记录，出现保安失误导致案件出现怎么出理等，2)取暖(改成集中供热再议)：明确是保持的室温，对室温的温度记录做约定如下，业委会、业主、物业三方共同记录温度(必要时可请专业计量部门用专业计量工具)具有法律效力，如不能达到合同约定标准，取暖费下调5%(以泥补业主用其他方式取暖而发生的费用)，前提是业主已经按照物业的建议增加或者改进线路。
3)在开发商无欠账的前提下，出现任何问题物业负责，合同期满，该条款仍然有效，土建终身保修.
4)开发商承诺的合同附件要附在合同上，要求物业公司去追偿开发商的费用
5)物业公司委托管理的工作范围
6)建立会议制度，每月第四周周六下午3：00，物业尚总及有关人员、业委会人员、可请业主参加。
7)定期报告，定期公布帐目
8)重大事项和业委会商量，比如建立价格听证制度，小区内面向业主具有垄断性质的收费项目
9)公用设施的使用，包括水池的开启、维护乒乓球等健身设施及其开放时间、照明
10)物业费和取暖费的付款方式
11)垃圾清运：及时清运，清运后水洗;划线：明确标识垃圾的暂存地点;这几项目前已经实现.
12)紧急预案，包括消防(车库)、突发紧急事件 .
以上是我们这二个多月工作的一个小结.基于大家的信任，作为小区的一员我们奉献了自己的时间和精力，但限于水平，我们很难做到令每一位业主都满意.我们真诚地希望得到广大业主的支持.谢谢.
10月8日，在街道、社区关心指导下，在全体业主大力支持下，栖园首届业委会正式成立。一年来，业委会全体成员认真学习国家有关小区物业法纪法规，审时度势，在街道社区党组织支持下，依靠广大业主，围绕创建和谐文明小区开展了一系列的自治管理工作。主要如下：
一、一年工作
1、建立健全会议制度。形成业委会内部会议、业主代表定期会议、业委会与物业协调会，一般事项业委会少数服从多数，重要事项提交业主代表或全体业主，在业主代表大会决议下开展日常工作。
2、推动业主代表选举。为加强立业委会与业主沟通，及时将业主诉求反馈给业委会，有必要完善业主代表的选举，将本小区分成32个小组，发动业主报名，协助业主代表选举，完成 个小组产生正式的业主代表。
3、办理维修基金转存。经查实，小区共1100多万维修基金，业委会成立后的当月就启动该项工作，经市物业办同意，将其中1000万转为三年定期（年），为小区全体业主争取100万的利息；余额部分以备维修。
4、彻查小区固定资产。本小区到底有多少资产，有多少可为小区业主实现收益？特别是会所和幼儿园产权归属。本小区商品房销售中注明，会所、幼儿园的产权归属栖霞建设集团，所有收益也归栖霞建设集团；属于业主所有的是：物业办公楼、游泳池、网球场。我们多次和开发商索要原始资料，也查阅了市规划档案馆小区资料，一时难以认定。就西园会所和泳池，网球场，垃圾场地块权益所属，以及人防停车场公共收益分成等开始和栖霞建设集团进行着艰苦的慢长跑。我们有信心以法律为依据，有理，有力，有谋，有心坚持弄得明明白白。
5、督促配套用房启用。本小区幼儿园、会所荒废六七年，不能服务小区业主，严重影响小区形象，业委会成立后多次召开业委、社区、栖霞建设、栖霞物业协调会，督促立即启用，栖霞建设代表表态尽快启用，尽快完善环境，不再成垃圾场；同时业委会会上并发函至在栖霞建设集团，强调栖霞建设与仙外幼儿园合同中，会有确保本小区小朋友优先上本小区幼儿园的条款。经多方努力，小区幼儿园得以启用，周边环境得以大大改善，同时在合同中约定，本小区小朋友在同等条件下优先入园。
6、实施南园水景维修。南园水景破烂不堪，与高档小区完全不符，业委会成立时，五年质保期已过，物业提出需要动用维修基金。业委认为，五年刚过，水景如此破烂，开发商肯定有一定管理责任，要求栖霞建设给予部分补偿，经多次协调、谈判，并在街道社区的大力支持下，栖霞建设同意补偿8万元，其余部分由维修基金来支付。然后组织维修设计，不再使用木质景观，全部改为砼、石材材料，使用寿命得以大大提高；经公开招标，在业主参与下，确定中标单位和中标价格29万元，工期2个月。目前正在走申报市物业办和业主签字程序，目前施工方公司己先期启动。争取45天完工。
7、制定阳光房统一标准。牵头组织业委、街道、城管、物业关于本小区阳光房的协调会，明确阳光房申请办理流程，必须统一设计，统一标准，对不通过申报，城管按照相关规定给予查处。
8、推动移动手机覆盖。长期以来，本小区手机覆盖物别弱，也只有一家宽带，没有竞争性，对业主利益难以保障，经与移动公司了解，我们小区没有做移动深度覆盖，手机信号极弱。业委会及物业共同督促下，移动公司完成公司内部立项，于春节后进本小区施工，目前该工作已经结束，同期移动公司宽带也竣工结束。
9、完成K1、K2改线。在南园、北园之间的道路上，每天行驶K1、K2公交车，车速极快，多次发生安全事故，对小区业主是极大的安全隐患，业委会多次向有关部门反映此事，要求改道，同时邀请街道、社区的领导帮助我们一起反映情况，经过不懈努力，终于完成该线路改线。
10、完成物业合同谈判。物业合同一直沿用前期合同，这对业主利益不利，业委会成立后，必须重新启动物业合同谈判。在对部分业主沟通，多数人认为，可以继续签定新的合同，但必须要明确服务标准，仅有标准也不行，还需要完不成标准的考核罚款，并将所有的考核权交给全体业主。经过艰难谈判，对方同意增加考核，并提交业主代表、业主讨论，最终顺利通过半数业主同意，新一年的服务合同得以正式签定。
11、完成微信公众号开发。目前小区报修，均由物业管理，业委和全体业主不能掌握报修情况，也没有办法给予考核量化，业委决定，开发微信公众号，由业主在公众号上随时报修、物业签署完成情况，业委进行跟踪，这样形成透明公开的信息；同时重大信息发布也在公众号发布，这样加强信息的快速性、有效性。81402业主免费为小区公众号进行开发，作出很大的贡献，目前该公众号用户越来越多。
12、多方筹集运营资金。一般小区都会有会所收益、车位出租、广告收入等收入，但小区没有固定资产可以收益的，也没有一个临时车位；业委会联系多家广告公司，普遍不愿在我们小区投入广告，太分散，业主又比较少；有一家广告公司愿意投入户外屏，一个屏一年给几百元，业委会认为这会破坏现有环境，放弃此项收益；长期以往，业委会没有固定收益，工作将难以维系。经与社区沟通，并得到社区大力支持，承诺给业委会5万元，用于小区公共支出，业委会在领取该费用后会将支出一一公开；公众号也可以尝试有偿推送广告。
13、督促处理维修问题。五年质保期已过，部分业主房屋渗水、道路破损、门厅瓷砖掉落、绿化杂乱等问题越来越多，业委会多次组织栖霞建设、栖霞物业协调会，明确各自责任和完成时间；对房屋渗水这一突出问题，栖霞建设公司承诺五年内申报未处理的，年内全部处理结束；对门厅瓷砖恢复、道路破损、绿化杂乱等问题由栖霞物业年内全部处理结束，目前各项事项均在进行中。
14、组织小区日常巡视。不定期组织业委会、物业、部分业主参与的小组巡视，察看小区中存在的安全隐患、卫生死角，对发现中的问题物业及时整改；按新合同开始小区考核工作，对完成不好的事项进行处罚，不仅处罚公司也要处罚个人。
15、积极筹划小区活动。和谐的小区不仅是环境美，业主之间和谐同样重要，一年来，业委会组织首届惯蛋比赛，该活动在新地酒店举办，共64位业主参加， 33102免费赞助4万元用于此次活动；上半年，业委会积极参与社区组织的歌舞晚会，业委会选送四节目得到好评；底组织业主迎新春聚会。
16、完成快递柜设置。为方便小区业主自由安全领取自己的快递，业委会和物业积极联系多家公司，邀请前来我们小区安装户外密码储物柜，南京市场上多数是1至2天免费，过期收费，这对不常住本小区业主不利，经多方联系，终于找到没有时间限制的厂家愿意来安装，同时也可以自助投递快件。
17、争创优秀示范小区。业委会要求、协调物业公司加大小区投入，携手创建和通过年审全国示范优秀小区，市优秀物业。今年1至9月份物业主要工作有：
1）车辆管理
加强对外来人员和车辆的盘查，认真盘查，及时记录。在车辆管理方面，利用公司提供的10个临时停放车位，让来访的车辆进入车库，多次上门、电话和车主进行沟通从而让他们理解并配合物业的工作，通过业委会的协调，开发公司提供了10个人防车位，解决了部分业主停车难的困难。虽然停车管理有了一些提高，但想彻底解决路面无停车的难题，一方面物业公司准备改造停车系统，采用条形码识别的方式实行一车一码，另一方面建议在小区实行单行线，但要征求业主的意见。明年车牌识别套系统将会启用。
2）工程维修
维修除了日常巡检、维保外，今年在开发和物业公司的支持下，对园区公共部位进行了维修：今年在汛期之前，管理处不仅对地沟、下水管进行清理，还对车库内的水泵进行维修改造；使用真石漆维修的方式完成所有叠加单元大厅瓷砖脱落的维修，此项工程从去年开始，到今年8月完工，历时将近一年；路面地砖维修也是管理处的日常工作，初步统计，今年维修的面积约为200平方米左右，夏季物业公司的工程队集中对小区主要破损的地面进行了维修，施工队报价为176平方米，万元；对部分围墙灯进行改造成LED黄光源等。在梅雨季节定时开放风机，在地下车库（A库）增加鼓风机三对、16幢增加水泵并开槽引水等方式减少地下室湿度。
今年开发公司也给予小区大力支持，不仅为南区水景改造提供了8万元费用，同时还对北区西围墙进行加固。
3）绿化养护
在绿化养护方面，根据季节的`变化、工作计划，定时定期进行补种、浇水、施肥、拨草、修剪、消杀等，今年还花费了30000元对北区主干道、围墙边黄土裸露的地方进行补种麦冬，以确保园区园林绿化的四季常青。
4）清洁卫生
在全体员工的共同努力下及公司配备的机械化设备下，保障了园区环境的整洁度。在管理处各部门的协助下，将园区大小水景共计15余处已经清洗了多半，其中有部份易脏水景，按季度清理，隔天进行打捞。
5）客户服务
管家服务已经开始试行。今年栖园配备了6名管家，按照区域共分为三个片区，试行1+1模式，1个对内主要负责接待业主报修、回访，1个对外主要负责车辆管理和装修巡查，这样方便业主能找到对应的管家，让报修的事物得到专人的回复。
积极响应政府号召，积极配合社区、街道文明创建工作，加强与业主的沟通。今年组织的社区活动：元宵节业主猜灯谜、强富美高新仙林活动、中秋慰问老人活动，书法艺术沙龙和舞蹈队每周定期开展活动。无偿为业主接收邮件及其它信函3千余件；收到表扬信5封，锦旗4面；接待外单位检查、参观10余次。
二、来年工作要点：
1、进一步提高业委会委员和业主代表思想水平和政策水平，加强学习和研究。贯彻和执行党组织的双创建活动。
2、进一步完善建全业委会和业主代表组织。制定和通过业委会委员届内进退具体办法，争取每个业主小组都有代表，开好半年和年终二次业主代表大会。
3、根据市物业五级三类标准，以考核为方法，奖惩机制为动力，围绕物管“客服，护卫，绿化，保洁，车管，维修”方面，促进工作质量提升。
4、加强业主小组力量，结合物业推行管家制度，社区要求发挥党员在小区的作用，试行业主代表牵头，物业管家，党员积极分子，分管业委参与的业主管理小组方式。
5、在今年建议物业公司试行公司内专业化的基础上，协调明年绿化先行试点。提高小区绿化园艺水平，养护水平，赶季节时集中用工的一整套方法。
6、进一步推动聘用物业公司市场化工作，调研物业专项分包的作法。用市场化促进物业水平的提升。完成物业合同的签订。
7、进一步加快业主与栖霞建设集团的业主权益的交涉。处理好会所泳池地块，人防车位收益分成等棘手问题。由于业委会缺乏原始资料，开发商比较成熟而且早有准备，要在短期彻底界定清楚不太现实。我们业委会态度是坚持原则，不懈努力，从具体事突破，孕育质的变化。
8、积极组织业主文化娱乐活动，在多功能厅改装的基础上，进一步增多活动场地，设备，培训手段等。
9、推动物业工作计划公开，资金收支公开，完善制度和标准公开等。
10、争取和协调物业公司进一步加大投入，解决小区周期项失修的问题，正确使用维修基金，合理承担应出部分。
首届栖园业主委员会
小区第二届业委会从20xx年7月成立以来，已经一年，按照小区议事规则，召开20xx年度业主大会，对业委会上年度工作给予总结，将下年度主要工作计划给大家给予汇报，具体如下：
一、业委会年度工作总结
小区第二届业委会从20xx年7月成立以来，在热心业主，尤其是各楼道联络员、业委会顾问、热心业主的热情参与和支持下，在公开、民主、和谐的工作理念指导下，使小区的面貌在这一年中发生了根本的改变，从20xx年负面新闻曝光率最高的楼盘，初步成为一个和谐、宜居的小区。
业务会不断总结经验，通过多方比价、热心业主参与监督等的方式使小区各项建设做到公开、透明、高效、节约。
现将主要开展的工作总结如下：
1）清理欠费，结清电费、水费，保障小区正常运行，维护全体业主根本利益
2）选聘物业及协助物业交接，避免小区出现无序和混乱
3）垃圾清理及设施、设备维修恢复
a) 卫生死角清理、垃圾清运
b) 化粪池、排污井清理
c) 支付电梯公司维护保养费用，使故障电梯恢复运行
d) 消防报警系统维修、恢复
e) 加压水泵、排污泵修复
f) 小区路灯等恢复
g) 灭火器干粉更换
4）合一物业欠业主物业费、能耗费的追讨
5）小区改造：
a) 小区封闭式管理方案形成及设施、设备的构成和落实
b) 绿化改造
c) 增加健身设施，健身场地铺设塑胶
d) 设置晾衣架
e) 争取社区支持场地，建立业主之家，解决业主娱乐、休闲、就餐的问题
f) 小区38台电梯易损配件、润滑机油、显示屏更换等保养工作开展（小区电梯大修已经结束，昨天验收时发现还有一些小问题，正在监督其马上整改）
6）监督、督促zz物业工作
a) 对违章、违建要求、督促物业给予清理、整治
b) 监督物业电梯能耗费、水费的公摊和数据结算
7）小区活动
a) 与zz物业、开发商共同组织迎春联谊会
b) 组织小区业主到山里人家郊游
c) 组织小区业主临安天目山一日游
8）其它：
a) 聘请在小区设施、设备有专长热心业主成为业委会顾问，监督小区各项设施的维修、维护和保养，监督各项改造工作的质量和实施
b) 聘请业委会会计，管理小区各项账目
c) 不定期组织热心业主检查、监督zz物业各项工作
d) 与开发商沟通，争取地下车位的出租
e) 发动热心业主形成业委会联络处值班制度，协助业主处理与物业等业主关心事宜
f) 儿童入园、入学相关工作的社区沟通、协调
g) 会所功能恢复的争取
h) 积极开源：争取了小区广告收入、游泳池租金、小区服务队等原被合一物业占有的小区收入
>二、下一年度工作计划
1）小区改造：
a) 电梯增加监控及小区原有监控设备修复
b) 小区地面景观照明昏暗现状进行改造、同时对原有地面照明灯电缆糸统－并修复达标
c) 增加广场园区桌椅，尽量购置符合原样风格的固定、移动桌椅、多－些休息设施
d) 与开发商协商争取早日恢复会所功能
e) 小区其它设施设备的修复、恢复
2）组织楼道联络员、业委会顾问、热心业主监督、督促zz物业工作
3）处理涉及业主切实利益的小区事务
4）与AA社区、zz物业联手，组织丰富多彩小区节日活动
再一次感谢小区各位联络员、业委会顾问、各位值班的老同志，尤其是热心业主xx先生、周老师、xx女士...,以及AA社区领导、小区党委的支持和帮助，是他们的无私奉献和对小区工作的热心参与和帮助，使我们的小区变得更加和谐、宜居，我们小区的明天一定会更好。
****年，在***公司和***公司（甲方）的正确**下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：
>一、自身建设质量提高
一年来，我处强化了内部管理，从基本**建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
（一）规范行为
管理处员工**着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处**批准，出勤率达***%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处**对员工每月的考核完成率达***%。
（二）规范秩序
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率***%。建立了完善的档案管理**，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达***%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范服务
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和**小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率***%，业主（住户）服务需求回访率达**%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）完成率**%以上，不合格服务整改合格率***%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
>二、房屋管理深入细致
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、**化、规范化的管理。
（一）交房工作有条不紊
管理处完成了**月底一期**户联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
（二）房屋验收认真细致
管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期**栋别墅及*栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗**作基本完成，完好率达**%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
（三）管理维护及时到位
管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见**。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查**、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
（四）日常设施养护良好
今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告***公司有关**，及时进行了修缮。
>三、绿化保洁全面彻底
我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积**余亩，维护树木***棵，消毒除害**余次。
（一）提高了小区绿化水*
绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草**、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月*次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的*颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次**杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。
（二）保持小区卫生整洁
每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天*次按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对*栋样板房和**栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，**河和沿河的飘浮物由专人每天进行**，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，**保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
>四、安全保卫扎实周到
***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的.声誉。
（一）履行防卫职责
***小区保安中队**名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫**，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行**小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假**、保安班长纠察**、巡逻队员值勤登记**、车辆进出登记管理**、小区业主物品搬迁**、小区来人来访登记**，由于管理**的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
（二）强化保安训练
我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水*。
（三）完成任务出色
由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司**的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司**的好评。驻地一方保一方**，与***派出所、***社区警务室的社区**密切联系配合，警保联勤**在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
>五、财务收费款实账明
我处严格执行公司财务**，按照有关协议收取服务费，合理**消费性开支，节约经营成本。****年收取服务费共计***元。
（一）账目管理详实清晰
我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对**、账单，搞好票据管理。按照财务**，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
（二）收费管理及时无误
我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照***公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，****年全年的服务费已全额到账。同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费。
（三）合理**开支
合理**开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，**好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和**关，防止铺张浪费。
>六、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，*户装修的业主有*户为别墅、*户公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
第一条 依据《**XX业主大会议事规则》第二十五条关于业主委员会应当建立健全印章管理**的规定制定本**。
第二条 业主委员会所有印章严格按照本管理**使用。
第三条 业主委员会所有公章存放在业委会办公室保险柜里，由常务副**和秘书长共同负责保管。
第四条 印章保管人不得将印章转借他人，如确因工作需要或印章保管人外出，印章可暂由其他副**保管或业主委员会会议决定保管人，并办理暂时交管手续，工作完成后或印章保管人回京，及时将印章保管手续交回保管人。
第五条 经业主委员会委员半数以上同意的事项，可使用业主委员会印章。其他情况使用业主委员会印章，使用人应填写"印章申请单"，写明使用原因，报业主委员会**同意后，由印章保管人盖章。
第六条 签订物业服务合同和水、电、气等供用合同等对外行使**的，须经业主委员会半数以上委员签字同意，使用业主委员会印章。
第七条 开具介绍信、证明使用印章，一般使用业主委员会办公室印章，经业主委员会常务副**和一名委员签字同意方可盖章。
第八条 财务章使用除业主委员会**、秘书长签字外，还需一名委员签字。
第九条 所有印章使用，须做好登记并存档。印章保管人每年须向业主委员会报告印章使用情况。
第十条 未执行以上程序擅自使用印章的，由印章保管人承担责任；造成经济损失或不良影响，**追究印章保管人的相应责任。
第十一条 印章遗失，应及时在******上声明遗失，并按照相关规定重新刻制。除不可抗力导致印章遗失外，因印章遗失造成经济损失或不良影响，印章遗失责任人承担相应的责任。
第十二条 若保管印章的业主委员会委员资格终止，应在资格终止之日起5日内向本届业主委员会移交其保管的印章，并完成交接工作。
第十三条 业主大会会议选举产生***业主委员会，原印章保管人不再是本**规定的保管人，自***业主委员会产生之日起10日内将其保管的印章移交给新的保管人，并完成交接工作。
第十四条 若业主委员会委员集体辞职，应在集体辞职之日起5日内，将其保管的印章交由延庆县*小区办代为保管。
第十五条 本**经业主委员会会议通过，按照《议事规则》第二十六条公示后生效。
业委会自20xx年1月份成立至今已有近半年时间，经历了物业新老交替，小区日常工作逐步进入正轨，回顾一下，业委会在期间重点推动两方面的工作：
一方面是为新老物业，以及物业业主直接构建沟通桥梁，推动小区日常工作进入正轨。在居委会支持下，成功组织了物业公司的选聘工作，经过全体业主投票同意，业委会代表业主与正坤物业签订了小区物业合同。1月22日正坤物业正式进驻小区，为使物业顺利开展工作，业委会投入了巨大的精力协助正坤物业与商发物业进行交接，并在业主与物业还不熟悉的情况下，起到了很好的沟通工作。敦促物业在卫生死角、环境绿化、路面和设施维修、安全保卫、车辆出入、公共收益等方面全面改善小区状况，现如今，在小区业主们的支持和物业的辛勤工作下，小区面貌发生了非常大的改善。小区绿了、垃圾没了。各项工作有条不紊的进行中。正坤物业在最初进场时承诺的16条，除无人值守车棚没有实施以外(担心会出现火灾隐患)均已完成。物业工作得到了大部分业主的认可和支持，目前物业费缴费率已近400户，达到了全体业主的70%。
另一方面是积极为小区的申请政府资金，用于改善落后的电梯、消防设施。(这是我们心中的痛啊~~~)小区建设竣工于20xx年12月，距今已有18年，18年间小区更换了6个物业公司，频繁变动致使小区和其基础设施在正常老化的同时，相关的管理、服务跟不上，基础设施的维护信息都是断档的，比较严重的问题一是电梯，部件磨损老化、底坑积水、主机停止生产、抱死和减震装置比较脆弱，虽然有物业勉强维护，但依然极易出现故障，存在安全隐患;二是消防，多年来不断被损毁、偷拿，整个小区消防装备所剩无几，一旦有火灾发生后果不可想象;三是楼房外檐墙体开始出现了不同程度的起鼓、脱落。这些问题的改善、排险、修复需要动用的大量资金，例如仅电梯一项预算为400万，而小区大维资金只有150万。为此业委会首先考虑申请旧房改造，由于旧房改造时间截止为1999年以前建造的小区，本小区只能备案，而后又积极向南开区政府、质监局、安监局、房管局、广开街等十余个相关部门上报材料，并发动广大业主给区委书记写信、打区长热线反映情况，不断呼吁已引起了一定的重视，区领导责成广开街对小区的电梯、消防等进行新增、更换的评估，正在上报有关部门申请资金。
回顾这半年走过的历程，虽然辛苦，但为了小区变得更美、更好，看着小区的变化，我们感到无限欣慰。小区犹如大树，大树枝繁叶茂，我们才能安心乘凉。同时还有各楼的楼门长和关心小区的热心业主，一直和我们一起分担，互相支持，在此也表示十分的感谢。最后给大家送上一些“岁月静好”的图片，我们生活在这里，愿每天爱这里多一点。
润汇大厦业主委员会(以下简称“业委会”)自筹备小组成立、业委会正式组建至今，已有大半年时间。我们在江南中街街道办和居委会的指导下，与新物业管理公司“宜家物管”通力合作，并得到全体业主的大力支持，工作取得了一定成效。现做汇报如下：
>一、 前期筹备阶段
20xx年初，由于原物业管理公司“城建物管”要求大幅增加物业管理费未果，单方面退出大厦物业管理。经广州市海珠区江南中街人民政府批准，润汇大厦于4月25日正式成立“广州市海珠区江南中街润汇大厦业主委员会筹备小组”（以下简称“筹委会”）。筹委会的主要工作，一是通过公开招标、打分评估、全体业主投票选举的方式选出新物业管理公司，二是为后面组建业委会做好各项筹备工作。
4月27日，在紫金居委会会议室，筹备组组织业主代表按照招标中心挂标惯用的物业管理评定标准对符合要求的7家应标物管公司进行评分。 5月4日，由筹委会组织，在江南中街道办事处、居委会见证下，润汇大厦业主进行投票，根据“投票超过50%人数及居住面积数才能有效”的原则，选出了“广州宜家创生物业管理有限公司”作为润汇大厦的新一届物业管理公司。
>二、 组织成立阶段
5月26日，筹备组将《业主大会议事规则》、《润汇大厦管理规约》在五楼会所公示供业主参阅。
5月28日，筹备组将与宜家物管沟通的13点整改方案公示。
5月31日，海珠区房管局物业管理科、 海珠区房管局房屋管理科、 江南中街办事处以及紫金居委会在润汇大厦五楼见证并监督新旧物业管理公司的交接工作。
6月15日， 在江南中街办事处以及紫金居委会的见证下，《业主大会议事规则》及《润汇大厦管理规约》全部顺利获得50%以上业主及面积的票数。本大厦业主对11名业委会候选人进行投票。 结果也于当天得出， 11名业委候选人、全部顺利获得50%以上业主及面积的票数。接下来按国家有关条例规定将投票结果公示30天。
>三、 工作开展阶段
润汇大厦业委会的宗旨是“代表和维护全体业主的合法权益，保障物业的合理、安全使用，维护本物业管理区域内的公共秩序，创造整洁、安全、舒适的居住环境”。业委会成员共有11人，在工作中进行明确分工，并建立健全的财务制度。由于原物业公司退出时，尚有许多管理不完善的问题遗留，业委会各成员采取分工负责方式，利用业余时间，积极和新物业管理公司“宜家物管”沟通，对负一、二层的垃圾卫生死角、损坏的水泵、消防设备、东座大门口玻璃门、五楼雨棚、五楼鱼池污水等进行了清理和修复，并对所有垃圾桶加装了垃圾袋。为了节省电梯用电量，优化了电梯运行操作规程，并健全了大厦各项设备的维修保养制度。业委会还设立了意见箱。为方便业主锻炼，业委会向街道办申请在五楼会所加设健身器材（待批中）。
业委会规定，每周四定期召开周例会，收集及讨论业主提出的问题和
合理化建议，完善大厦的管理工作。此外，业委会每月月底与宜家物管举行例会，沟通并交换各自的意见和想法。
中秋节前夕，业委会和宜家物管共同在五楼会所举办了一次“大型庆中秋游园活动”。游园气氛热闹，欢声笑语。亲情、友情、邻里情在现场温暖地传递，使在场的每一位业主无不感受到中秋佳节合家团圆的欢乐喜庆。
>四、 后续工作重点及建议
1.停车场
2.快递收取
3.商铺、广告等收入项目
4.其他。
20xx年度对花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。而作为花园管理处的**，同时又是公司的一名老员工，我深有体会。正是在物业公司的正确**下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，花园管理处取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度经济指标。年末，顺利完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中，全体员工积极准备，勤奋工作，热情接待。最终通过大家的努力，以较高的成绩，被评为"市优秀物业管理小区"。在完成**管理的同时，积极开展对外项目的拓展。在公司**的指挥下，经过周密的准备和计划，十二月份在宿舍的招标中成功中标，为公司的更进一步发展，做出贡献。
在小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：
1、本职工作，时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对始终忠诚和热爱。
2、日常的管理中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各班组**指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正，制定下步工作方向，规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划，并检查落实。**事务助理的日检，做好管理处的周检，协助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分明，**对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。
3、保证正常工作顺利开展和进行同时，严格**费用支出，开源节流，提高利润，完成预算。同时，开展各种服务项目：保洁家政服务，矿泉水送水服务，室内特约维修服务，电瓶充电服务等等，既为公司带来了利润，又给业主提供了服务。
4、加强与业主的沟通和交流，经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发，从小事做起，为业主服务，和业主谈心，发放业主意见**表，并进行了两次业主回访，并召开了四次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据公寓的情况，设有日常维修服务和24小时服务电话，制定了24小时值班**，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作，管理处
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