机要通信联防联控工作总结1

为扎实搞好项目部“安全生产月”活动，强化施工现场及作业场所的安全管理，营造良好的生产氛围，提升全体参建员工的安全意识，促进项目部安全生产形势的持续稳定好转，根据有限公司《关于开展20xx年“安全生产月”活动的通知》综字[20xx]25号文件要求，结合项目安全生产工作实际，开展以“预防为主、安全发展”、“平安、文明工地，安全隐患排查为主体的施工安全月活动”。现将有关“安全生产月”活动总结如下：

>一、指导思想

“安全生产月”的各项活动，紧紧围绕公司生产经营的总体部署，以“安全发展、预防为主”为主题，以“预防为主、加强监控、落实责任”为重点，扎实开展安全生产宣传教育活动，大力提高员工的安全素质，不断深化安全生产月隐患治理行动，进一步强化各项预防措施，落实安全

生产主题责任，有效防范事故，进一步提升安全生产整体水平。

>二、活动主题

安全发展、预防为主。

>三、活动时间

20xx年06月01日——20xx年06月30日

>四、安全生产月动员

项目部于6月1日上午7点在会议室召开安全生产月动员会议，会上成立了以项目经理为组长、项目部副职为副组长、各部门负责人、班组负责人为成员的“安全生产月”活动领导小组。并成立以为组长、安环部全体成员、班组安全员为成员的工作小组。会上项目部安环部对“安全生产月”活动进行具体部署，项目经理强调要有声有色的开展安全生产月的各项活动，各部门各班组要积极配合，认真组织好策划好20xx年“安全生产月活动”。

>五、具体活动实施

1、安全月宣誓仪式、以及签字仪式6月1日早上6：10分，项目部对现场施工作业人员举行安全生产月宣誓仪式。7：15份举行项目部所有管理人员、班组负责人进行安全月升旗仪式。7：20份组织进行安全生产月宣誓仪式，宣誓词：为了自身生命安全，为了家庭幸福团圆。为了企业稳定发展，从我做起，从每件事做起，牢记安全责任，牢记亲人嘱托，时刻注意安全，认真遵守安全操作规程，严格执行安全生产规章制度，坚决做到不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害，为营造“安全发展，预防为主”、和谐文明的安全生产环境做贡献。7：20份举行安全生产月签字仪式。

2、开展多种产月位契机，6月对月2日组织现场脚安全隐患6项，均现场文明施工进行对各区域进行专项形式的安全检查：项目部利用安全生现场集中开展隐患排查治理。1)、6手架、文明施工进行检查，检查存在按照要求进行整改;6月9日组织对检查，检查存在隐患7条;16日组织检查治理，检查存在隐患7条;23日组织对现场防火防爆、起重设备进行安全检查，检查存在隐患5条;安全生产月检查存在隐患25项，均在规定日期内按照要求进行整改闭环。

3、组织开展多种形式的安全生产教育活动：x月x日组织项目部管理人员、班组负责人再次学习脚手架安全搭设技术;6月10日制作安全生产月橱窗;6月11日组织项目部现场管理人员，班组长观看“安全发展、预防为主”主题宣传片;6月14日组织搅拌站人员学习安全驾驶有关知识;6月17日组织现场起重作业人员、安全员学习有关起重、绑扎安全知识;6月19日、20日组织全体作业人员在东方电厂食堂观看安全月宣传教育片;6月25日组织学习模板安装安全技术以及文明施工要求。项目部通过安全生产月安全教育，不断提高员工的安全生产意识、素质和能力。由主讲的“安全发展、预防为主”“安全生产月倡议书”等都深入到每一位员工，大大提升了项目部全体人员对安全工作的安全意识;充分运用宣传栏及时向项目部所有人员宣传项目部安全工作状况。

4、开展消防应急演练活动：为完善报警、预警、预防和应急救援预案，增强部门协同配合能力，充实救援装备和力量，提高应对自然灾害、突发事故的应急响应和处置能力及员工的自己保护意识，6月19日安环部组织应急突击队进行消防演练，演练过程分桌面演练、现场预演、现场实际演练，并对演练存在的不足进行总结。

5、安全生产应急知识竞赛活动：为宣传和普及安全生产法律法规和应急知识，项目部于6月19日组织现场作业人员及管理人员进行安全知识有奖竞赛活动。

6、本月6月5日、11日，项目部安环部组织青年安全示范岗人员波等开展“青年安全生产示范岗”活动，深入现场进行安全检查，共查出隐患6项，均按照要求进行整改。通过“青年安全生产示范岗”活动，充分发挥广大青年员工在安全生产中的积极作用，杜绝违章作业、违反劳动纪律、违章指挥，不断提高广大员工的安全意识、素质和技能。

7、高温防暑送清凉活动：海南天气炎热，在安全月活动期间，项目部安环部与综合部于6月1日开始联合对现场进行送清凉活动，全面改善现场施工作业环境，促使项目部对现场的服务意识得到一定的提升。

机要通信联防联控工作总结2

>一主要工作完成情况：

1、学习GMP相关知识，掌握QA基本工作技能。了解各车间及化验室的工作生产情况，完成学习计划。

2、车间及外包的日常生产监督及车间中间产品，成品取样，送样，相关记录等。

3、批生产记录审核以及外贸记录的扫描工作。

4、完成纯化水验证取样工作。

5完成车间对乙酰氨基酚片。盐酸二甲双胍片两个新品种的验证，以及对乙酰氨基酚片的留样取样工作。

>二其他未完成或完成不理想的工作：

1，盐酸二甲双胍片的留样取样工作。（1月11日完成）

>三、年度自己做得较满意的工作

能与车间人员进行良好沟通，完成质量监督，产品验证等工作。能及时完成安排的任务。

>四自己认为做的不满意的工作

对GMP细节不够敏锐，有待提高。

>五专业技术，技能以及其他与工作有关知识学习收获：

学习相关的GMP知识，QA的相关技能。了解各种检测设备不同药品的检测方法，各种药品的相关性质及工艺流程。了解水系统工作流程。如何控制交叉污染的方式方法及其重要性。了解物料不同的性质对产品的影响。验证相关工作的展开，批记录如何审核等。

>六20xx年度学习计划以及工作计划

1、认真学习GMP规范和专业知识，结合公司的规章制度和实际情况，按规范及要求执行。

2专业能力特别是在工艺以及设备的能力还很欠缺。需自己学习。在今后的工作和生活中，必须加强专业知识和专业技能学习！要随时总结自己的工作经验，所学知识以及所犯的错误，从各种微小的细节入手。3、加强车间日常质量监督。

4、在处理突发事件和一些新的工作问题上存在着欠缺，需增加工作经验，抓紧学习机会，参加培训，需进一步努力和学习。、

其实作为一个新进来的员工，所有的地方都需要多学习。多听，多看，多想，多做，多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯。

机要通信联防联控工作总结3

20xx年天津移动公司 巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。