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酒店网络销售工作总结(精选4篇)由整理。

第1篇：酒店网络销售工作总结

篇一：酒店销售部工作总结 酒店销售部工作总结

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，20××年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对***的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通， 12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。××年9月份我到酒店担任销售部经理，××年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处

3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。 4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。 20××年工作计划: 1.销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，

2.改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力量，提高销售水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出自己的促销方案，，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息3.在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确保服务质量。 4.对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及时准确对网页进行更新与维护，让更多的客人通过网络了解商大酒店 。

最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。篇二：酒店营销部工作总结 202_年营销部工作总结

在酒店总经理正确领导下，营销部积极跑市场，为酒店完成全年经济任务做不懈努力。现将工作汇报如下：

一、主要工作

会议接待市场。首先在酒店领导重点开发承揽中小型会议市场，注重内部公司会议接待好的精神指导下，加强与关系单位的联系，了解收集会议信息，经常沟通，定期走访，对会议的各项要求进行逐步落实，认真接待好每一次会议。精心细致得做好每次的会议要求，加大会议宣传力度。

第一季度，接待了中山区教委会议，国风药业会议，大连信达怡学术报告会议，接待公司会议2次(10楼会议室)802，711会议5次，每次会议接待都顺利完成任务。

二、跑市场，揽客源，巩固新老客户

每年第一季度需要跑市场，揽客源。从去年开始客源市场非常不好，受金融风暴影响，酒店行业经营惨淡。要想生存就要开展开发新客源，跑市场。第一季度，首先要跑市场，从正月十五后，先后对老客户进行走访，如中山区政府各处事，区卫生局、城建局、执法局、经贸局、人事局、电车公司、衡器厂、进修学校、中山区教委、中山国税局、中铁一局大连办事处等进行拜访，了解今年客源情况。重点拜访了三家网络订房中心：大连在线网。旅程网，青岛万维网。对周边老客户定期走访，电话联系，一方面加强沟通，另一方面了解当前市场信息。

三、加强与网络订房中心合作

网络订房现如今已经成为各类宾客出差，旅游，商务活动的选择方式，为网络中心订房实现资源共享。202_年第一季度与辽宁118114订房中心签订协议，与大连在线网，旅程网，宜人网，青岛万维网须签协议，与其他已签订的老客户保持着密切关系，每个季度定期按时通过传真方式相互联系。

四、其他工作

①定期发放代金卷。发放对象如：石葵社区，葵英社区，智仁社区，向阳社区。 ②更换202_年一楼大厅特价菜牌。 ③为公司租大客车到庄河慰问演出。 ④接待一个小型婚宴(7桌)。

⑤受酒店委托与工商银行商谈租赁事宜。

⑥把酒店4月份房价制定好后，通过传真通知各家订房网路中心。为了拓宽销售渠道，利用电话，手机等通讯设备定期加强与客户沟通;春节利用手机给客户拜年等等。 保安工作

第一季度保安工作，在大厦领导关心，帮助指导下，保安人员积极进取，努力工作，为大厦安全献出一分力量，为防火防盗尽职尽责。

一、主要工作

202_年初始，本部门对全体保安人员进行职业道德教育，安全业务培训。随着春节的临界，利用早晚时间分别开小会形式进行安全教育及发生问题应急处理方案等。节前召开5次大会对安全工作反复强调，对重点部位、设施设备、报警系统现场演练，操作方法进行培训，对跑、冒、滴、漏及时发现及时处理。第一季度保安人员按照要求及工作制度干好每一天，安全保卫无重大事故。

对于工作中遇到的问题，及时反映上来，部门了解情况后及时处理，妥善解决。及时传达会议精神。

二、组织学习

组织保安人员学习企业管理法，大连市安全生产监督管理局文件，即《大连市安全生产监督管理局关于印发202_年安全生产应急管理工作要点通知》。本部门三月份多次召开安全生产会，制定措施对重点设施设备加大力度检查和要求。如：变电所周边，后院氧气瓶油库存放出，海鲜池，二楼经营场检查等等。

进一步强化保安人员培训，提高保安人员素质，积累营造一个和谐工作环境，工作团体，多组织保安人员集体学习，讲道德，讲文明，勤奋工作，为酒店奉献自我，为酒店保安工作贡献力量。

202_年03月31日 营销部篇三：酒店网络营销发展趋势 目 录 引言

一、营销理论及网络营销???1 (一)营销理论1 (二)网络营销的现状?1 (三)酒店网络营销的发展趋势?1

二、香格里拉酒店的概况???2

三、香格里拉酒店网络营销存在的问题?2 (一)不能和顾客进行有效的沟通???2 (二)网站信息不及时不全面??2 (三)网站利用程度不高2

四、香格里拉酒店实施网络营销的策略?3 (一)加强与客户间的互动性??3 (二)解决信息传递不及时问题?3 (三)有效利用电子商务功能??3 1.广告策略?4 2.在线预订?4 3.博客营销?4

五、结论??4 参考文献??4 香格里拉酒店的网络营销策略分析 04商计51：孔丽

指导老师: 贾文艺 助教 高志坚 副教授

摘要：随着21世纪互联网科技和电子商务的迅速发展，人们的工作、生活已离不开网络。在现代酒店业中网络也逐步成为酒店营销中一个非常重要且实用的手段。网络营销(e-marketing)是以企业现代营销理论为基础，利用因特网技术和功能，最大限度地满足客户需求，已达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。其实质是利用因特网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿于企业经营的全过程，包括市场调查、客户细分、产品开发、销售策略、反馈信息等方面。本文论述了网络营销的必要性，探讨了酒店网络营销的发展趋势，分析了酒店网络营销存在的问题，并提出了酒店实施网络营销的策略。 关键词：酒店;网络营销;营销策略 随着网络的普及，网络越来越能影响人们的生活和企业的经营，企业开始重视网络营销，它具有传统营销无法比拟的优势，它拓展了中小企业生存和发展的空间。中小企业可以利用互联网作为一种手段，完全可以从信息管理角度使企业在互联网上进行信息的交流和利用，从而不再受经济规模大小的制约。但是，由于中小企业自身条件的限制，存在着专业人才的缺乏、网络营销意识不强、网络营销手段选择不当、网络营销水平不高、专业化程度不强等问题，使得网络营销的优势未能发挥出来。因此，有必要把我国中小企业网络营销的策略分析作为课题，并对其进行研究。

一、营销理论及网络营销 (一)营销理论

以往我们对营销理论的学习和应用大多是被动的急用现学、现囤现卖式的，或者是企业的几个营销人员在学或者干脆就仅限于营销咨询公司学，这也许就是企业会陷于营销误区、市场误区，甚至是发展误区的根源之一。

4p’s(产品、价格、渠道、促销)营销策略自50年代末由jerome mccarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且，如何在4p’s理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。即使在今天，几乎每份营销计划书都是以4p’s的理论框架为基础拟订的，几乎每本营销教科书和每个营销课程都把4p’s作为教学的基本内容，而且几乎每位营销经理在策划营销活动时，都自觉、不自觉地从4p’s理论出发考虑问题。 (二)网络营销的现状 202_年，美国在线旅游的份额接近50%，其中酒店业超越机票业务成为增长最快的在线行业。而在中国市场，真正意义上的在线旅游服务业才刚刚开始，中国的在线旅游产业链上会出现更多的模式和更多的企业，从现在的不到3%的份额，到202_年预测的超过11%的份额。 因此，在互联网日益普及的今天，“网络营销”一词已越来越被业内人士所推崇。就连一些招待所也搭上了携程、e龙的末班车，更不用说一些高星级酒店了。 (三)酒店网络营销的发展趋势 目前酒店网络营销主要有两大模式 1.网上代理的间接销售

大多数的酒店都采用代理的形式进行客房销售，一般与旅行社、订房公司签订代理合同，由其进行代理营销，而且所占的营销比例也非常的大。在中国以携程、e龙为代表的网上旅行社显示了快速发展的势头，其主营业务旅游服务的订房量和利润总和在短短的

三、四年中就超过了传统旅游业大户国、中、青三家企业。与这些巨头同属一种业态的，还有数量上占到99%的中小型旅游预订网站。他们具备地方性优势和其他特殊资源，抓住了全国性旅游预订网站暂时无法涉足和蚕食的市场空白。 2.酒店网上直销

酒店通过自己网站进行网络营销活动。而国内酒店在这方面起步较晚，特别是独立酒店，由于种种原因使网上直销的比例几乎为零。事实上，多数酒店的网站目前只是一个简单的形象展示窗口。由于缺乏技术维护人员，就连定期更新也难以实现，更别提进一步的电子商务开发与应用了，而这也正是中小企业与国际酒店的最大差距之一，并为第三方预订网的发展带来了巨大的空间。

二、香格里拉酒店的概况

香格里拉(亚洲)有限公司，是一家在香港交易所上市的酒店公司。主要业务是提供酒店管理及相关服务，出租写字楼、商业、住宅大厦及展览场地。香格里拉酒店集团是属下机构。 公司在百慕大注册，主席为郭孔錀。202_年资产净值为3，108，983，000美元，纯利为141，486，000美元。 港岛香格里拉大酒店在香港岛太古广场二期，近香港公园东北方。香格里拉酒店集团是一家总部位于香港的酒店连锁集团，是亚洲地区最大的豪华酒店集团，在亚洲和中东地区的主要城市以及大部分度假胜地拥有47家酒店。 香格里拉酒店集团由南洋商人郭鹤年创办，首间酒店于1971年在新加坡开业，香格里拉的名称来自詹姆士·希尔顿的小说《失落的地平线》里，在中国西藏群山中的世外桃源。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商贸饭店，集团现由香格里拉(亚洲)有限公司持有。

香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道，努力为客人提供独具特色的亚洲式服务乃是有别于其他同行酒店业的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

三、香格里拉酒店网络营销存在的问题 (一)不能和顾客进行有效的沟通

网络营销能够为企业带来很多的盈利机会，但不可避免的问题在于不能和顾客有效沟通，不能及时了解顾客的反馈，从而妨碍了企业与顾客之间的情感交流，导致顾客感觉酒店服务意识淡薄，因为网上可选的内容太少，而且生硬，顾客就可能会放弃购买欲望。 (二)网站信息不及时不全面

由于网络营销的特殊性，人们在浏览信息时是自主的获取信息，许多企业单纯的把网络作为一个广告宣传的舞台，这样一来就容易使浏览者产生厌恶，影响企业网络营销的效果。与所有酒店一样，香格里拉酒店也存在此类问题。首先，建站的营销目标不明确。主页一般都是由几幅图和千篇一律的文字介绍组成，图片不外乎是酒店的外观、大堂、客房和餐厅的照片。其次，网页的更新速度比较慢，无法实现实时更新。再次，各个地区的网站建设不统一。比如香格里拉酒店的各个网站就有很大的区别，有的网站上找不到客户需要的信息。有一个说法叫“80%和半年定理”意思是80%的浏览者在浏览到一个不感兴趣的页面时，在半年之内不会再次光顾它，有的主页主题不够鲜明，顾客不感兴趣的连接放了一大堆，真正有用的信息却很少等。

(三)网站利用程度不高

网络利用率不高，营销方式单一，我国中小企业对网络资源开发利用率比较低，网络营销仅停留在产品的网络广告、网络宣传促销上，网络调研、网络分销、网络新产品开发、网络服务等营销活动，设计者寥寥无几，网络对企业营销的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。而酒店建立自己的网站，等于在互联网上为酒店开了一个窗口。相对于网络订房系统而言，酒店自己的网站可以对酒店设备设施、服务及产品进行介绍，接受在线预订。但是其回报效果低，投资回收期长，通过对多家酒店的调查，酒店网站的在线网络预订寥寥无几，而有时客人通过网上预订后，酒店未及时跟进或根本无人注意，经常发生客人到达后没有订单的尴尬状况。

四、香格里拉酒店实施网络营销的策略 (一)加强与客户间的沟通性

网络营销是一个比较特殊的营销方式，它与传统的营销不同，不能与顾客进行面对面的沟通，顾客有什么样的意见也不能及时了解，在许多的酒店网站上，没有顾客可以写意见的地方，基本都是酒店的简介与服务。香格里拉酒店也是如此，针对这一点，可以在网站上设立一个点，为酒店的消费者提供一个网络平台。为了防止怀有恶意的份子在网上进行恶言中伤酒店，可以组建一个网络会员，在客人离开酒店后，酒店通过互联网上的e-mail询问客人对酒店的意见，以示对客人的尊重和关心，酒店可以为那些具有相同经历的顾客，如从事同一职业或者处在同一阶层或来源于同一个城市的顾客，提供彼此的e-mail，以及其他的联系方式，促进他们交流，提供合作机会;在节假日的时候酒店通过顾客的一些联系方式，向顾客发送一些祝福，贺卡;酒店有重大的庆典的时候，可以向顾客发出邀请信;在酒店推出新的服务项目以及对客房进行重新设计前，通过e-mail通知会员，并征求他们的意见。 这样一来，顾客就有一种被尊重和重视的感觉，对酒店产生良好的印象。会员网络是企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体，酒店把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络，促进他们之间的联系和交流，培养顾客的忠诚度，把顾客融入到整个营销过程中，让每一个会员都互利互惠，共同发展，随时注意顾客的动向，了解顾客的需求，与顾客进行有效的沟通。

(二)解决信息传递不及时问题

很多酒店在网上建立了自己的网站之后，就认为是网络营销了，其实这才是网络营销的开始。首先，香格里拉网上销售专门设立了一个部门，主管网上营销，该网站具有可操作性，客人可以通过酒店的网站查询房价、设施条件及实例图片。酒店发布在互联网上的信息准确、详细，特别是对旅游者最关心的价格问题进行了详细说明，并将网上预订的价格优势公开给访问者，以挖掘潜在购买者。其次酒店提高了网站的技术含量，使客人的预订单可以自动进人酒店管理系统的预订模块中，客人可以得到明确的预订回复，做到真正意义的预订。最重要的是对网站的维护，对酒店的信息及时进行更新，通过老顾客的一些联系方式，及时传递酒店的一些新的服务，当然次数不能太频繁，这样会造成顾客的困扰。通过网站功能、网站结构、网页布置、网站内容等要素的合理设计，为用户获得信息提供方便，即时通过网站更好的向用户传递有价值的网络营销信息，发挥网站最大的网络营销价值。网站不是企业介绍等简单模块构成的静态结构，而是宣传企业的重要途径，使消费者与上游企业进行沟通的重要平台。

(三)有效利用电子商务功能 1.广告策略

广告的目的不外乎是树立酒店形象及其酒店服务产品的推广，吸引更多的新老顾客。酒店网站可以与与其他网站建立连接，增加点击率;也可以利用网络新闻或论坛达到广告的目的;可以在某个组中单独挑起一个话题，吸引预定的受众对象加入进来;也可以寻找一个与所做广告相关的话题讨论组，巧妙的插入，将自己的广告信息有机地融入其中;还可以选择某个组的适当位置单纯地粘贴广告。酒店也可以把广告信息通过电子邮件直接发送给潜在顾客。网络广告最大的优势是互动性、成本低、快捷方便、易于酒店与顾客建立一对一的营销关系，正如人与人之间的交往只有通过相互的交流与沟通才能增进彼此的关系，互动方式是广告从顾客角度出发的沟通与交流，大大增加了目标受众对广告的欢迎程度和接受程度。 2.在线预订

在线预定的方式将大大提高订单接收的效率，缩短处理时间和减少出错可能性。通过电子化方式，订单被迅速转到相应的订单处理点。这将节省时间和费用，同时使营销人员有更多时间从事销售工作。网站通过图像将酒店客房的功能情况 告诉顾客，顾客在网上预订时除了填写入住的具体时间和房间的种类外，针对他所看到的，还可以填写一些具体的特殊的要求，从而让酒店可以为顾客提供个性化的服务。这将有利于提高顾客的忠诚度，满足顾客的内在需要。顾客所下订单确认后，应有一套允许顾客查询订单处理过程的软件系统，使顾客可以跟踪监督订单的执行情况。对于某些仓促做出决定的顾客，应当允许他们在一段时间内根据自己喜好更换服务以及修改订单。当顾客无异议后，要经常与顾客保持联系，直到顾客入住或来酒店消费。 3.博客营销

博客营销已经取得了快速发展，未来几年酒店博客营销可能成为主流网络营销方法。博客营销成为酒店网络营销策略的组成部分，酒店博客引领网络营销进入全员营销时代。视频网络广告将成为新的竞争热点，网站视频可以全方位的展现酒店整体形象、客房设施，通过生动的宣传广告吸引更多顾客前来享受。在不久的将来将有大量视频类网站爆发性发展。

五、结论 综上所述，随着21世纪互联网科技和电子商务的迅猛发展，人们的工作、生活已经离不开网络。网络提高了人们的工作效率，同时也提高了人们的生活质量。在现代酒店业中网络营销也逐步成为酒店营销中一个非常重要且实用的手段，在今后应该加强对酒店网络营销的实施，使它的优势能长久的保持下去。

参考文献：

[1]张立俭,英杰.《中国酒店网络营销和管理现状分析》[j].经济与社会发展,202_,(12)：89-92

第2篇：酒店销售工作总结

“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。以下是小编整理的关于酒店销售工作总结范文四篇，仅供参考，希望能帮助到大家!

酒店销售工作总结范文1

在过去的半年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店202_年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这半年里我们具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

首先销售部经过了这半年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，202_年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对 x的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

年x月份我到酒店担任销售部经理， 年酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。现共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;同时在这半年里我们接待了 多家摩托车公司， 电器， 公司 乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处

1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。

2、对会议信息得不到及时的了解。

3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

酒店销售工作总结范文2

不知不觉我在 酒店做营销工作已经有半年时间了，可能很多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经验的累积首先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习!

营销部：营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒店限度盈利的目的，保障酒店长久发展并且不断壮大。是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的服务工作达到客户的要求。

对于这份工作，开始的时候有许多无奈。记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙，有一次在传菜时碰到了一位旧友，当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走过，没有上前打招呼，此后几天，心里还一直不舒服，认为自己丢了面子，甚至后悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜，精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力量时，我才想通了，既然我选择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同时，做为新航的一员，还要以大局为重，服从领导安排，保障大厦各项经营任务的完成。

在工作中，与领导、同事意见不统一是不可避免的，有时还会发生争执，但也正是通过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己在新航工作，能够认识现在的领导，工作遇到难办的事情，是董经理帮我出谋划策，因为工作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的身边耐心开导，最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教导、和鼓励、方式方法，使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路，在工作中有所提高。

在这半年的工作期间，我学到了很多的东西，不仅仅是业务上的知识，更重要的是为人处世的道理。这个社会本来就很复杂，很多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系，很多事情的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手，而这一切，都是从书本和学校所学不到的。同时我也发现了自己的一些不足之处，比如，作为酒店的员工，我说话比较直接偶尔会和客户或单位同事发生一误解，但我始终都让自己保持一种宽容，平和的心态去化解一切的不愉快，我相信只要用一颗真诚的心去对待别人，别人也会同样对待你。同时也善于发现别人的优点，尤其是别人在处理问题时的优点，借鉴的同时也在学习，以弥补自己的不足。半年的工作，品尝了酸涩和挫折，忍受过委屈和误解，甘苦自知，冷暖自明，但都坚持了下来，我想，我可以说，我是一个心灵的强者，我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢，不允许自己犯任何不可原谅的错误，认认真真，脚踏实地，用自己的素质来成就自己，以更高的要求和目标鞭策自己。

我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，还有更高的台阶需要自己去迈。在今后的路上，我会保持清醒的认识，在已有的经历和经验的基础上，持之以恒，巾帼不让须眉，我有这份勇气和信心。

酒店销售工作总结范文3

事情都是两面性的一点都每次没错，虽然做导购有时候会碰到很难缠的顾客，但很多时候当销售出一件衣服的时候，是多么的开心、笑得是多么的灿烂，这种成就感就是再多钱都买不到的财富。。有句话说得十分对：“人生最精彩的不是成功的瞬间，而是坚持成功的过程”要想做一个优秀的导购员不光是如何想着怎样做销售，更重要的是必须要有爱心，和抱有一颗感恩的心。例如说：顾客在我们专柜东张西望找收银台的时候，这时我们主动热情的为顾客指引收银台的方向、比如说：客人找不到出口的时候，这时我们主动为客人指引出口的方向、等、、或许就因你一个小小的举动，那个顾客很有可能成为你的老顾客，服务的事有很多很多、、关键是看你有没有用心去做。我永远相信这点、、

有付出就会有回报

以往有人问我一个问题说：在你的一生当中你会把“爱”“财富”“成功”怎样排列。当时我回答她说：我会把“爱”排第一“成功”排第二“财富”排第三，至于什么意思大家慢慢体会吧!

酒店销售工作总结范文4

销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要应对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的职责感，有一股勇于进取，进取向上的劲头，把自我看成是“贩卖幸福”的人，勤跑腿，多张嘴，销售人员必须要具备很强的创新本事，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首先要唤醒自我的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”。销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识越丰富，技能越熟练，对事物的洞察性也就越强。

建立起与客户的信任是十分重要的，每个人都有两种方向的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自我的人际关系，你就能够经过这些人获得更大的人际网络。

能够利用一些时间，选出重要的客户，把他们组织起来，举办一些活动，例如听戏、举办讲座等，借此机会，能够和客户联络感情，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。

与客户成为知心朋友。我们都明白“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你敞开心胸，从而打动客户、感染客户，与客户坚持长久的关系，充分发挥人格和个人魅力，在销售的过程中释放自我，充分发挥自我的特长和优势，同时不掩饰自我的缺点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久坚持这份信任和默契。

“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要坚持冲劲十足的职业精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能渡过重重难关，走向最终的胜利。

第3篇：酒店销售工作总结

酒店销售工作总结

一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。

从20xx年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重,人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，

并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。

首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案;研究制定了采购物品计划;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表,逐日抓落实,保障酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评。

二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下,在短短的十多天时间里,会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求,对需要政府采购和控办批办的大宗商品,严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。

二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。

规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此,酒店非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素质管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度一直不健全，酒店就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并与“省开来大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使酒店的规章制度不断得以健全和完善。酒店财务部门最先制定出了一套切实可行的财务制度，健全并完善了酒店财务部门各岗位人员的岗位工作职责，使整个酒店的财务、供应、保管、领用等各项工作开展的有条不紊、井然有序。他们还根据酒店会计核算的实际需要，经过不断的讨论、修改和反复的实际应用，建立了一套完整的适合本酒店财务核算和管理需要的电算化财务记帐系统。为了便于酒店的每一位员工都

能详细了解酒店的规章制度，酒店又编制了《****大酒店员工手册》，发放到每一位入店员工的手中，使其能够照章办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务。为了使酒店的的管理水平更上一个新的台阶，在12月份酒店还特意高薪聘请了专业的管理人员，对酒店进行了全面的改革，推出了早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。

目前,酒店已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度40余个,对每一个人的岗、责、目标都提出了明确的标准,对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循,有规可依。

三、加强人员的素质培训，努力

提高服务质量。

培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时,首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经验,高层次的管理人员就更加缺乏,加之酒店又是一个人员流动性较强的行业，尤其是餐饮服务员,素质高的人才难以找到,素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要,在实践中酒店领导意识到,加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键,也是促进酒店生存与发展的根本。为此，在酒店开业之初就对所招聘员工进行军事化、规范化的培训和系统的理论授课，并到四星级酒店进行了全方位的培训和实习，取得了培训合格证书。这对酒店开业以后能够迅速获得三星涉外酒店起了一定的作用。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训、餐饮客房业务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行

“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。酒店还采取走出去请进来的办法，派酒店管理人员赴***学习，邀请省开来的专业管理人员来酒店进行指导培训，这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，而且进一步全面提高了酒店的管理水平和服务质量。

第4篇：网络销售工作总结

网络出售作业总结

参加xx公司也有三个月时刻了,回想起来时刻过得还挺快的,从鑫帮来到xx感受两个公司的作业形式有蛮大差异.不管是商品的专业常识仍是处理与作业空气都有很大差异.前一个月都感受自个没有进入状态,找不到方向,天天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提主张,对于详细细节疑问找出解决方案,.经过公司对专业常识的训练与操作, 这才让我找到了方向感,渐渐融入到了这种作业环境与作业形式,后边的作业时刻里我天天都过得很充分,从打样与招待客户是连续不断,尽管附出的劳作没有得到成果,很屡次对我的冲击也不小,但我相信,付出总会有回报的.尽力了就会有期望,不尽力就必定不会有期望.成功是给有准备的人.

在xx各位领导及各位同事的支撑协助下，我不断加强作业才能，本着对作业精雕细镂的情绪，认真地完成了自个所承当的各项作业使命，作业才能都获得了相当大的进步，为往后的作业和日子打下了杰出的根底，现将我的一些出售心得与作业情况总结如下：

出售心得：

1、不要容易辩驳客户。先倾听客户的需要。就算有定见与自个不好也要含蓄的辩驳，对客户予以肯定情绪，学会赞许客户。

2、向客户讨教。要做到虚怀若谷。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、兢兢业业。对于不一样的客户才干兢兢业业。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的出售人员首要要对自个所售商品十分了解了解，了解自个商品的长处与缺陷，合适哪些职业，客户群体是哪些，才干更好的向客户展现自个与商品的专业性，才干迎得客户的重视与信赖。当然对竞争对手也不要忽略。要有对于性的了解对手商品的优势与下风;才干对症下药，用咱们的优势打败客户的下风，比方咱们设备在精度与速度方面就略胜同行，这即是咱们的优势地点，在与客户介绍商品时尽量多介绍自家商品的优势。缺陷方面尽量少提，可是设备本身存在的缺陷与缺乏，也即是该设备在所有同行中必不行少的缺陷与缺乏可以恰当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自个的商品有多好，他人也不会全信。同行中存在的缺陷与缺乏也不要歹意去进犯与批评，要引导客户去分析判断，主张客户经过实地考察。

5、勤勉与自傲;与客户攀谈时声响要宏量，留意语气，语速。

6、站在客户的角度提疑问，分别有渐进式与问好式。想客户之所想，急客户之所急。

7、获得客户信赖，要从兄弟做起，情感交流。关怀客户，学会感情投资。

8、应变才能要强，反映要灵敏，为了兴趣干事。

9、相互信赖，出售商品先要出售自个，认同商品，先人品后商品。

11、留意外表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波涛，面如湖水。

13、让客户先“痛”后“痒”。

14、不在客户面前诽谤同行，揭同行的短。

15、学会“进退战略”。

作业总结：

一、认真学习，尽力提高

因为所学专业与作业不对口，作业前期遇到一些艰难，但这不是理由，我必需要大量学习职业的有关常识，及出售人员的有关常识，才干在年代的不断发展改变中，不被筛选，而咱们所做的作业也在随年代的不断改变而改变，要习惯作业需要，仅有的方法即是加强学习。

二、兢兢业业，尽力作业

我深知网络出售是一个作业十分冗杂、使命比较重的作业。作为电子商务员，不管在作业组织仍是在处理疑问时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不行推脱的责任。要做一名合格的网络营销员，首要要了解业务常识，进入角色。有必定的接受压力才能，勤勉尽力，一步一个脚印，留意细节疑问。其次是认真对待本职作业和领导交办的每一件事。认真对待，及时处理，不延迟、不误事、不唐塞。

三、存在疑问

经过一段时刻的作业，我也清醒地看到自个还存在很多缺乏，主要是：一、对于意向客户没有做到及时盯梢与回访，所以在今后的作业中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定时回访，以防遗忘客户资料。二、因为才能有限，对一些作业的处理还不太稳当。要加强认真学习出售员的标准。

总归，在作业中，我经过尽力学习和不断探索，收获十分大，我深信作业只需用心尽力去做，就必定可以做好。