用心领会话后余音职场礼仪

徐茜是公司一名普通的行政人员，初来乍到，一身稚气，不知公司两位高层领导刘经理和叶经理是面和心不和。刘经理同意的事，叶经理有意见，反之亦然。公司不大，所以行政部有时候也兼做些类似秘书的工作。

那次给老总写年终报表分析，叶经理让徐茜先按他设计的表格做报告。

过了两天，刘经理又问徐茜有没有什么格式，徐茜就把给叶经理的那份报表给了他作参考。此举让叶经理非常不快，嘴上没说什么，却把徐茜叫进去，严肃地要她按自己的思路重新设计表格、重新做报表，还开玩笑般不冷不热地加了一句：“这可是有知识产权的，要保密哟。”闹得徐茜一头雾水。后经资深同事点化，她才知道，原来两位经理相争日久，在公司中早已是人人皆知的共识了，大到争权争利争人缘，小到争外出公车的品牌，都要显出个人的身价。所以，身为他们的'下属，一定要口风严，谁都不能得罪。刘经理的话没错，叶经理的意见也不错，这时候你不光要用耳朵，还要用脑子。

徐茜这才知道，自己碰到了只可意会不可言传的事，暗叹公司的运作与生存艺术实在不同凡响，身为下属向左走还是向右走，就看脑子做出的判断对不对了。

小悦是叶经理的亲戚，有次在给客户做培训时不小心砸坏了一个价值5000 多元的投影仪，当着刘经理的面，叶经理皱着眉头严厉地对徐茜说：“要罚，要按公司规定罚款，决不能敷衍了事。”

徐茜这次可学乖了，先是查找能够遵循的公司制度，然后给行政部出了个方案：扣发一个月奖金。奖金嘛，一个月不到1000块，当然比不上5000 多元的机头钱。徐茜执行的方案是：非故意损坏的要酌情惩罚，情节严重的要照价赔偿。人家小悦把机头弄坏的时候，都伤心地哭了，这谁都看见了，这怎么也不能说是情节严重吧？所以徐茜就建议酌情惩罚了。

事后叶经理也追问徐茜的解决方案，还打着官腔问：“惩罚力度是不是不够？”徐茜巧妙地述说了上述理由，叶经理没再说话，挥挥手让徐茜走了。不过接下来的日子，他和徐茜说话的时候，总是那么和颜悦色，让她感到特别的舒服。

你既不能把自己的上司不当回事，也不能把他的话真正当回事，执行起来也得有弹性，有时你的确需要装糊涂，更多的时候，可要把上司的话听明白，听出他的真正心思。