来访，汉语词语，拼音是láifǎng，意思是来此访问；造访。本站今天为大家精心准备了客户来访接待礼仪，希望对大家有所帮助!

　　客户来访接待礼仪

　　1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

　　2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

　　3.认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

　　4.对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

　　5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

　　6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

　　7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

　　8.要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

　　客户来访接待礼仪

>　　1只比客户着装好一点

　　专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找。

>　　2与客户交谈中不接电话

　　电话多是销售人员的特点，与客户交谈中没有电话不太现实。不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你，对方会在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久。”所以，销售人员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如打电话的是重要人物，也要接通简单寒暄几句后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

>　　3把“我”换成“咱们”或“我们”

　　销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题。虽然只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”，南方人习惯说“我”。

>　　4随身携带记事本

　　拜访中随手记下时间地点和客户的姓名头衔，记下客户需求、答应客户要办的事情、下次拜访的时间，也包括自己的工作总结和体会，对销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。

>　　5保持相同的谈话方式

　　这一点年轻的销售新手要特别注意，你们思路敏捷、口若悬河，说话不分对象像开机关抢般快节奏，碰到客户是上年纪的思路就会跟不上，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。王天雷公司有一位擅长项目销售的销售人员，此人既不是能说会道，销售技术方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘。监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而他对老年人心理很有研究，每次与监理慢条斯理谈完后必有所得。最后，老工程师们都成为该产品在这个工程中被采用的坚定支持者。

　　客户来访接待礼仪

　　1、问候和迎客一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。

　　通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客人先进入;相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客人进入;通常叫做外开门客先入，内开门己先入。

　　在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客人微笑着说“请进”及伸手示意方向。

　　请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。

　　在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客人礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”，对认识的客人也可以直接称呼，如“张先生，您好”;“李阿姨，欢迎您”。

　　如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。

　　一般情况下不必与客人握手，如果客人把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客人进屋。

　　如客人需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。

　　如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客人问好。

　　如果客人手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。

　　若客人手中提的是礼物则不能主动上前接过。

　　但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客人，应待请示雇主后再行决定是否接待客人。

　　在带领客人会见主人时，要配合对方的步调，在客人左前侧作引导。

　　引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。

　　要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。

　　如果要带客人到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客人进入。

　　2、招待宾客(1)座位的安排客人进房后，通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。

　　目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。

　　如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。

　　一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。

　　当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。

　　在请进让座接待中，要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势，并立即请客人落座。

　　当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。

　　客人来到后，你的主要任务就是满足客人的需要，不要把客人冷落一旁，要使他感到你处处为他考虑。

　　(2)款待宾客客人落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客人选择。

　　首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。

　　送茶时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼:“请用茶!”。

　　注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客人。

　　如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。

　　退出时，通常手持托盘，面对客人倒退几步，在离开客人的视线后再转身背对客人静静退出。

　　如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再开门进入，然后说声“对不起!”再进屋。

　　若客人停留时间较长，应随时主动为客人续水敬茶;续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客人衣服。

　　雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动、干零活。

　　在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客人送上些水果、小吃等。

　　如果客人带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具，并可以让雇主家的孩子与客人的孩子一起玩耍。

　　如果雇主会客时带着小孩不方便，你可请示雇主:“您若没有什么事，我可以带孩子到别处玩;若有事，您可以随时叫我”，当得到雇主的同意后，应对客人礼貌示意，随后带孩子们到别处玩耍。

　　如果客人已逗留至快用餐时间，你的雇主和客人均无告别之意，你应请示雇主是否需要备餐。

　　注意，请示时要将雇主请到别处再问，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客人的面就请示雇主是否需要备餐;若需要备餐，应主动按要求准备饭菜。

　　餐后应准备些洗干净的水果，必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客人享用。

　　(3)送客礼仪 如客人提出告辞时，要等客人起身后再随主人相送，且应跟随在主人之后，切忌没等客人起身，先于客人起立相送，这是很不礼貌的。

　　“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪;因此，每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。

　　通常当客人起身告辞时，家政服务员应主动为客人取下衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些“希望下次再来”等礼貌言词。

　　当确定客人已离去且已走远后再轻轻的将门关严。

　　一定不能在客人刚出门时你就将门'砰'的关上;否则，会让客人感到来此做客是不受欢迎的。

　　客人告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物，并按照引导宾客的礼节送客。

　　尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致些。

　　通常送客可考虑平房住户送到大门口，高层住户送到电梯口。

　　与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客人上车、关上电梯门或离开。

　　要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客人完全消失在你的。