有一座桥,连接着希望与辉煌;有一种爱,化解了矛盾与战争。就是沟通。
那是一个安静的夜晚,我和妈妈坐在桌子前,桌子上有一张满是红道道的试卷。那张试卷静静地躺着,好像在等待着最后的判决。
“怎么考得这么差?”妈妈板着一张脸,“你看你们班谁谁考的多好!你呢?”妈妈的声音那么刺耳。让我不寒而栗。
我顿时站了起来,说:“您为什么老拿我和别人比啊!是,我考得不好,可是我很在意您知道么?”我含着泪,摔门进了房间。
过了好久,我擦干了眼泪,开始沉思。我是不是做错了?虽然我这样想,但是我心里还是生气。我这一晚上都不要出去了。突然,门外响起了熟悉的脚步声和一些悉悉索索的声音。我定睛一看,一张小纸条从门缝里挤了进去。过了一会儿,声音停止了,我耐不住好奇,便下床走了过去,打开一看,泪水再一次流了下来。好像妈妈的声音在耳边回荡:“孩子,这一次是妈妈不对,妈妈不应该拿你和别人比较。可是我看到你的成绩真的很着急啊!孩子,出来吧,我们坐下来心平气和的沟通。”
我推开了门,妈妈就站在门外。我情不自禁的上前抱住她。“妈妈,对不起。”那一刻,我和妈妈已经理解了对方的心声,根本不用在说些什么了。我和妈妈回到了桌子旁,妈妈耐心的为我分析问题,我也耐心地听着。我们互相沟通,互相理解。
其实,生活中没有解决不了的问题,就在于我们有没有沟通。所以沟通,理解很重要
沟通与理解
有一座桥,连接着希望与辉煌;有一种爱,化解了矛盾与战争。就是沟通。
那是一个安静的夜晚,我和妈妈坐在桌子前,桌子上有一张满是红道道的试卷。那张试卷静静地躺着,好像在等待着最后的判决。
“怎么考得这么差?”妈妈板着一张脸,“你看你们班谁谁考的多好!你呢?”妈妈的声音那么刺耳。让我不寒而栗。
我顿时站了起来,说:“您为什么老拿我和别人比啊!是,我考得不好,可是我很在意您知道么?”我含着泪,摔门进了房间。
过了好久,我擦干了眼泪,开始沉思。我是不是做错了?虽然我这样想,但是我心里还是生气。我这一晚上都不要出去了。突然,门外响起了熟悉的脚步声和一些悉悉索索的声音。我定睛一看,一张小纸条从门缝里挤了进去。过了一会儿,声音停止了,我耐不住好奇,便下床走了过去,打开一看,泪水再一次流了下来。好像妈妈的声音在耳边回荡:“孩子,这一次是妈妈不对,妈妈不应该拿你和别人比较。可是我看到你的成绩真的很着急啊!孩子,出来吧,我们坐下来心平气和的沟通。”
我推开了门,妈妈就站在门外。我情不自禁的上前抱住她。“妈妈,对不起。”那一刻,我和妈妈已经理解了对方的心声,根本不用在说些什么了。我和妈妈回到了桌子旁,妈妈耐心的为我分析问题,我也耐心地听着。我们互相沟通,互相理解。
其实,生活中没有解决不了的问题,就在于我们有没有沟通。所以沟通,理解很重要
会议的沟通是指为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人的或群体之间传递,并达成共同协议的过程。
沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势,因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说,是指如果一个人心里想的是100%的东西,当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时,这些东西已经漏掉了20%,你说出来的只剩80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时,由于文化水平、知识背景的关系,只存活了60%。实际上,真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时,已经变成20%了。
这就是所谓的沟通漏斗,它的吞并功能可谓强大。然而,这样的漏斗现象时时刻刻发生在我们周围,真的非常可怕。所以,一定要掌握一些沟通技巧,争取让这个漏斗漏得越来越少。
沟通金三角反映的是一种换位思考的思维模式。由图5-2所示,在三角形的底端, “自己”和“对方”在两边说话,你谈你的事儿,我谈我的事儿,这种沟通只是在对话,是不会成功的;只有在金三角的顶端,只有开会沟通的双方采用换位思考的方式,使谈话双方都站在对方的角度上,设身处地的为对方考虑,才能真正体会彼此的意思,也才能实现成功的沟通,所以沟通的关键在于换位思考。
沟通的冰山模式反映了两个人或者两组人在谈话时,谈的是同一个话题,但是大家说出的内容只是冰山露出水面的部分,而对方真正想表达的东西大部分隐藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整个冰山体积的5%~20%,隐含在水面以下的冰山体积,即对方真正想说却没说出的内容则占到80%~95%。
●有明确的沟通目标
●有明确的时间约束
●重视每一个细节
●积极倾听
●努力达成目标
沟通的成功得益于在沟通时,双方都有明确的沟通目标,并且有明确的时间约束。在沟通过程中,彼此积极主动,善于倾听对方,注重双方的每一个细节,并且双方为达成目标而不断努力。只有掌握了这些沟通原则,才能促进沟通的顺利进行。
●缺乏自信,主要是因为知识和信息掌握不够
●重点强调不足或条理不清
●不能积极聆听,有偏见,先入为主,判断错误
●按自己的思路思考,忽略他人的需求
●失去耐心,造成争执
●准备不充分,没有慎重思考就发表意见
●时间不充分
●情绪不好
●语言不通
●大脑过滤
●记忆力不够
●找共同点
●在别人困难时给他帮助
●别人出错时给予善意的提醒
●适当表达自己对别人的关心
●适当展示自己的能力和水平
●实事求是,不夸大不说谎
●暴露自己一定的脆弱之处
●保持适合自己的优雅仪表和风度
沟通的重要性
假如沟通是一扇门,那么语言就是这扇门的钥匙。
如果沟通的门通向的另一方是漆黑的深夜,那么语言的钥匙便引领着你走向皓月当空,繁星满天;如果沟通的门通向的另一方是一望无际的沙漠,那么语言的钥匙便引领着你走向鸟语花香的绿洲;如果沟通的门通向的另一方是浩瀚无边的大海,那么语言的钥匙便引领着你走向如宗悫般“乘长风破万里浪”,如毛主席般“到中流击水,浪遏飞舟”。语言在沟通中是多么地重要!它是一把闪光的钥匙,使沟通直接到达人的心坎上。
恰如其分的语言表达,利于亲情的沟通。诚然,父母们都“望子成龙,望女成凤”。然而,当子女跌倒时,是痛斥“没用的东西,怎么搞的”,还是送以一句“这次是有点失策,下回努力”,即会收到截然相反的效果。当子女摘吃了早恋的禁果时,父母们是郑重声明:“那不行,绝对不行”,还是先说一句“你的心情爸妈能理解”再述之以理,效果更不用提起。尽管沟通的心都如月光般皎洁,但语言的表达却让沟通的效果不一样。可见,亲情的沟通,要用好语言的钥匙。
恰如其分的语言表达,利于友情的沟通。高适的“莫愁前路无知己,天下谁人不识君”与王勃的“海内存知己,天涯若比邻”,都用优美的语言送走了友人,达到了友情的沟通。李白《蜀道难》一文中劝说友人归来的语言精辟,达到了友情的沟通。从李白的“上有六龙回日之高标,下有冲波逆折之回川”可知“蜀道之难,难于上青天”,友人便从言语中感受到友人的关怀,沟通也便到了心坎。沟通并不像白居易说的“此时无声胜有声”,它需要语言为它传达彼此的关切。友情的沟通,需要语言的钥匙。
恰如其分的表达,利于爱情的沟通。文学著作中简·爱与男主人公罗伯特早期的认识,便因为罗伯特孤傲的语言表达而困难重重。幸好,简·爱直接而爱憎分明的语言打破了两人间的障碍,两颗相爱的心才得以沟通。刘兰芝被遣回家时对焦仲卿所说的“君当作磐石,妾当作蒲苇”,焦仲卿“誓天不相负”的回答当中,爱情得到了沟通。爱情有时不能像柳永说的“执手相看泪眼,竟无语凝噎”,而需要沟通。爱情的沟通,需要语言的钥匙。
再看,触龙说赵太后、魏征谏太宗,无不以恰如其分的语言表达见称。君臣间的沟通,同样需要语言的钥匙。
一言以蔽之,请好好运用语言的钥匙,让沟通直接到达心坎上。
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