虽然服务不可以重新生产，但恰当、及时和准确的服务补救可以减弱顾客的不满情绪，并部分地恢复顾客满意度和忠诚度，极个别情况下，甚至可以大幅度提升顾客满意度和忠诚度。有这样一个调查，在服务过程中，抱怨未得到解决的100%失去客户，抱怨得到基本解决的54%回头率，迅速解决的82%的回头率和企业继续保持信任关系。在服务过程中，必须遵循：
①发现并改正服务失误是服务主体无法推卸的责任。
②要有顾客能够轻松容易地进行抱怨的渠道。
③通过信息收集要时刻了解患者的诊疗心情。
④要主动解决容易引起服务失误环节，不要等患者提出来再被动去解决。
⑤出现失误，要立即对患者进行补偿，要关心服务失误对顾客精神上造成的伤害。
⑥道歉是必要的，但在很多情况下是不够的。
⑦要建立有效的服务补偿机制，建立投诉首接负责制。
1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
时光从不等人，在上半年的工作中，我拼尽全力才好不容易在工作上跟上了时光的步伐。到了最后，我好不容易抓住了时光的尾巴。缓下脚步来看看，没想到居然已经过去了半年的旅途。看着自己在上半年走过的路，崎岖又颠簸，但我确实从艰辛的道路中，学会了在这条道路上好好走下去的方法！如今趁着这上半年的尾巴还在，我也是该为今后的工作做一些打算了，既然是旅途，那就不能一直在这样的路上摔倒，为此，我好好我的总结了上半年的经验后，为下半年拟定了一个工作计划。
首先，开始计划前，我要先对自己的情况有所了解，从上半年的工作中，我学会了，前台的基本工作，并尝试在实战中磨练自己的工作能力，到了现在，大概只能算是个有点经验的新手。而且在人际关系上没有放开，只与同岗位的同事有相互的认识。
以上是我对我上半年的简单评价，那么对此，我的下半年工作计划如下：
客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应，出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用”、“服务操作无统一规范”、“管理处罚参照标准多样化、随意性大”等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。20XX年将建立一整套客房部完整的管理制度，这包括：《客房部组织结构及岗位编制图》、《客房部职务说明书》、《客房部工作内容》、《客房部工作标准及操作流程图》、《客房部奖惩条例》、《客房部岗位考核办法》。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进一步改进服务质量，提高工作效率，同时有利于各种经营管理工作的深入开展。
风靡全球的中国功夫中，有一种我们非常熟悉的竞技手法，它的通俗称呼是：“散打”，“散打”吸取中国诸家武术派别之精华，博取众长，以“实战性”成为世界武术的奇葩。近年来，中国散打在同泰拳、日本柔道、美国和欧洲诸国的拳击等比赛交流中，无论是作为东道主迎接挑战，还是远涉重洋客场作战，均战无不胜，攻无不克，续写了中国功夫不败的神话。“散打”有哪些特点能让它立于不败之地呢？我们总结如下：1、善于研究对手，善于把握机会，适时寻找破敌之策；2、善用巧力、善于借力，四两拨千斤；3、善于拳腿和摔法组合，技术全面，攻防严谨；4、反应速度快；5、通常练就有核心“刹手锏”，容易一招制敌，KO对手。
同“散打”相对应的是“武术套路表演”，它看起来也像中国功夫，表演起来时而急如闪电、快似流星，时而如行云流水，一副大家气概，让人观后觉得荡气回肠。可是一遇到实战对阵，武术套路表演者就会顷刻溃退，立马 。究其原因就是武术套路表演者是处在一个没有对手的真空态环境之中，没有目标对手导致它很多竞争技能的退化，比如，它不知道如何寻找机会，它不努力提高自己的抗击打能力，它不必担心自己的软肋被人击破，它不知道究竟哪种组合才真正具有实效攻击力，这些使其落下华而不实的名声，而“散打”以很强的实战性成为中国功夫的真正代表。
营销也是一样。华而不实的营销套路表演像一桌奢华的盛宴，好吃却通常填不饱肚子，营销就应该像散打一样注重结果。我们必须抛弃华而不实的营销套路表演，练就“营销散打”的必杀技，让营销真正成为一门赚钱的手艺。那么，究竟什么是“营销散打”模式呢？让我们深挖其内涵来揭开“营销散打”模式的神秘面纱。
一、“营销散打”的作业模式
“营销散打”的作业模式先从行业、渠道、竞争对手和消费者研究入手，继而进行全盘的企业营销诊断，深刻探究市场问题的实质，找到问题点和机会增长点。通常，“营销散打”作业模式将问题点归为战略方向类、品牌规划类、创意类、渠道设计类、销售政策类、销售管理体系类、市场推广类、资源类八大类别或版块，紧接着，“营销散打”作业模式会评估企业的资源，包括硬性和软性资源，并根据企业的资源状况拟订达成目标的路径，在对资源进行整合分配过程中，会进行资源使用的排序工作，目的是最大化利用资源，力争做到资源滴水不漏的产出效益，然后才是营销策略的路径选择，
拟订营销策略时，“营销散打”作业模式特别注重资源和策略的相互平衡、相互牵制。既不浪费资源也不因资源问题耽搁了市场机会。“营销散打”作业模式会根据企业的实际情况决定启动全版块还是单一版块的运作，而不是像有些营销模式介入企业时往往进行全盘的颠覆。“营销散打”作业模式认为颠覆不是目的，达到满意的营销目标才是目的，“颠覆=满意的营销目标”是一种潜意识的错误认知，企业哪些方面需要颠覆，哪些方面需要扬长，是“营销散打”作业模式需要进行判断的。策略拟订后，“营销散打”作业模式会进行全程的跟踪，以保证其有力的执行，同时以市场变化为导向进行策略的微调，时时保持领先对手。
二、“营销散打”作业模式的内涵
1、谋略为上，较力为下
“营销散打”模式非常注重研究行业特性，通过建立常态的调研机制来研究竞争对手动态，研究并寻找市场机会点，准确把握战机，并以恰当的策略击穿市场、击中目标，实现业绩的突破。营销过程中不是靠同对手进行资源的比拼来获得市场，而是靠抓住机会点获得胜利。
2、行为瘦身，节约资源
由于“营销散打”模式摒弃太多的华而不实的营销套路表演，做实而不做秀，招招致敌，每一次出击都是为销售业绩的提升作出贡献，因此，营销散打模式更能最大化的节约企业的资源。
3、系统完善，组合有力
不要因为看见“营销散打”模式的“散”字就望文生义，认为“营销散打”模式就是东一榔头，西一棒槌的胡敲乱打，就是左一个促销、右一个公关的无序拼凑。“营销散打”模式有其规范的作业模式，这个作业模式充分体现了其系统完善，组合有力的营销功能。当然，“营销散打”模式会视市场时机决定是否发动整合传播行动，否则，就沦入到营销套路表演的行列里，空耗企业资源而无实际作为。
4、中药为体，西药为用
西药的特性是快速有效地治病，“营销散打”模式针对当前市场问题推出强有力的解决方法。任何一个企业都有亟待解决的市场问题，在从根本上解决前，还必须消除眼前之痛。“营销散打”模式是针对这些问题的最好良药，快速帮企业走出眼前的困境。
营销当然不是一个个市场推广手法的简单堆砌，而是要求营销系统科学协调的运转。一些企业问题是很多种问题的综合体现，是必须从根子上解决的。通过科学地诊断，建立实效性的品牌营销规划和管理体系，是“营销散打”模式中药特性的体现。这也是其模式的内功所在。台上出色的表演源于台下刻苦地日常修炼，台下的汗水才成就了台上的鲜花和掌声。
1、做好物品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。避免浪费。
2、要求商场的两个人都必须会做报表。做到互相监督、互相学习。
3、为年度目标努力。在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必须与商品价目表上的价位一致，不允许员工私自减免或打折。最后由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未出现员工私自减免价格的情况。在肯定他们工作的同时，不忘叮嘱，要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。
不断学习、充实自己，通过函授或自考等方式提升自己的学历，巩固、加强自己的优势和特长，提升自己的综合素质和业务能力。同时，虚心求教、敢于尝试，主动承担公司里不同类型的工作，以期找到自己最擅长、最感兴趣的方向，并以此作为自己职业上的`长远发展目标，锐意进取，殚思极虑，在工作中实现自己的自我价值和社会价值。
前台的工作是琐碎、繁杂的，做好自己的本职工作不难，难的是积极负责，在平凡的岗位上做出不凡的成绩。新的一年，我将继续脚踏实地地工作，使前台工作更加井然有序；与此同时，还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新方法，总结新经验。惟愿与公司百尺竿头，共同进步，为公司的发展贡献自己的力量！
(1)协助人力资源部工作
(2)的其它临时性工作。
企业前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验;工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。
最后，感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这段时间对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信企业明天会更好。
一、部门安全工作原则
坚持“安全第一，预防为主，综合治理”。
坚持“谁使用，谁负责，安全防范，人人有责”。
二、总体工作思路
坚持每月利用部门例会开展一次安全教育活动，通报上月综合治理情况，布置本月安全工作任务。
坚持每季度开展一次综合治理自查活动,应用突发事件预案，排查安全隐患风险点，采取有效措施整改。
做好学校节假日值班安排及安全稳定工作，汇总平安信息上报上级部门。
2、学习贯彻xx年安全工作会议精神；
3、部门与员工签订安全保卫综合治理责任书。
2、做好节前办公场所的防火、防盗检查等安全工作；
3、上报春节、寒假安全稳定信息。
2、学习《部门安全保卫综合治理责任书》;
3、开展春季安全工作大检查，排查安全隐患。
2、总结一季度安全工作，布置二季度工作；
3、进行春季部门人员外出旅游探亲交通及人身安全教育。
2、配合安保处开展消防演习培训等活动。
1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答。酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打开酒店大门的第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。所以前台服务人员要对酒店的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台所有工作人员进行一次考试，对于不过关的人员，我打算采用现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况，并要求记录、然后记忆，最后达到一问一答，脱口而出的标准。
2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训，可以采用互帮互学的方式。根据酒店的基本情况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。
3、前台接待人员的标准化服务的规范。其中，包括基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少，请培训老师的计划不够现实。
4、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题及时指出和纠正。
3、根据我之前参加过的培训，总结一部分自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。
关于散打课的心得体会
从最初的只是好奇而选修了武术散打课，到后来的了解一些皮毛以致被深深吸引，我在这门课上完成了这样的转变，也一点一点感受着散打所拥有的魅力。
就在第一节课时候，老师先教给了我们抱拳礼，并解释了它所拥有的含义，简单说就是五湖四海皆兄弟，这就表明了散打作为一项竞技运动所拥有的包容性，和其独特形式。而我们这一群由于各种原因聚在一起学习散打的学生，也得以相互结识，感受一种艺术并领悟其中的各番道义。
之后又通过数节课的学习与训练，我也以亲身经历验证了老师的散打是体育项目中最累的一项的说法。每次课上的小游戏，期间的关于左右直拳、前后鞭腿以及之后的翻滚与摔法的学习和重复，还有最后的体能训练，都是对体力的一种巨大考验。但是通过这种种的练习，才能够发展一人的力量、耐力、柔韧、灵敏等素质，这也应是散打所以锻炼人的精髓所在；同时散打又是一项以抗性体育运动，可以发展人的心智。通过以双方互相对抗为运动形式，使人身心得到全面的锻炼。而坚持散打训练，既可强筋骨，壮体魄。又可以培养练习者勇敢、顽强、机智、果断、灵活等精神，进而形成成熟、稳健、积极向上的优秀品质。
而我通过这一段时间以来的学习，锻炼与磨砺了自己的体力和意志，同时收获了许多东西。在这期间，我也得到了老师的一些指点，让我对散打有了更深的了解，领悟了很多道理。
散打，是一门集艺术与实用为一体的科目，它的训练不只有武术那种爆发与力的美感，更是在突发事件中发挥着它优越的实效作用。散打中无论是拳与腿的动作，都是最简单而实用的技术。不是所谓的花拳绣腿，却能在现实生活中给人诸多帮助。
最后还要感谢老师的平易近人与辛勤教导，让我知道了许多关于散打的知识，同时也在老师身上学到许多自己以前不足的东西。希望会有更多的人在老师的指导下感受散打的魅力，领悟个中道理。
作为一名体育教育专业的大三学生，经历了大一、大二两年的适应，我们已经适应了大学的学习方式和氛围，为了鼓励大学生能够选择自己喜欢的课程，大二我们可以在很多门科目中进行自我选择。体育作为一门必修课，是大学生活中不得不学习的一项。而自幼身体素质并不好的我，每次因为体育成绩的不理想而导致分数被拉下，这已经让我充满了无奈，但是，作为大学期间必修的一门课程这又让我不得不学习下去。
在第二节课上，老师先让我们绕操场跑步两圈，接下来，又由一队队长带我们做了，一系列如正踢、内摆、外摆、垫步跳、旋转跳等活动动作，这一系列活动下来我本以为终于能休息了，可谁知老师并未随我们的心愿，反而教了我们几个动作。首先，更让我们双手交叉站直身体向上拉伸，他为这取了个名字叫“顶天立地”.很大气，很符合我们的动作，更符合我们的心态。
接下来，让我们向拉伸，抻拉自己的双臂，随之双臂一前一后，两手相拉，向体侧弯曲，这样一个简单的动作，并不是每个人都能做到，但很幸运的是我做到了，继而，他为这个动作也起了名字叫“能屈能伸”。并告诉我们，不论遇到什么样的事，都要放平心态，让自己能屈能伸才能度过难关，获得成功。
最后，教我们面对阳光，闭上双眼，挺起胸膛，深呼吸，不断地清除杂念，用平和的心态去考虑，去思想。他管这叫“心胸宽广”。不论未来的日子里，我遇到了什么样的困难，至少我会记得，在大学的散打课上，有这样一位老师，他教会了我做人、做事的道理，做人要顶天立地，做事要心胸宽广，遇到困难挫折，要能屈能伸。这将是我未来人上旅途中一笔重要的精神财富。更何况，这样的知识还是让我们用肢体表达出来的，更能激励自己，不断的努力。
在散打课上，老师教会了我们散打的基本动作，如直拳、勾拳、摆拳，夹肩摔、搂肩摔等。并且，告诉我们一些基本要领，在不断的练习中，虽然还不标准，但是我们已经能够不断地施展出来了。在学习摔法之时，老师怕我们出危险，不断地提醒、演示，教导我们在能够学习之时，更能够保护自己的伙伴免受伤害。因为我们是一个团体。
时至今日，我仍念念不忘的仍是，当初课上做的一个小游戏，当时整个团队每一个人围绕老师，坐成一圈，将自己交给身后的伙伴，在老师不断的数数声中，虽然我们失败了两次，而且失败后迎来的是更痛苦的惩罚，但最终，在大家的团结努力下，我们终于取得了最终的成功，现在我还记得当时每个人虽然累但仍然高兴地场面。接下来，我们在操场坐成一圈，老师让很多人发表了自己的感想，最后在老师的总结下，我们得到了一个道理，只有团结，和每个人不放弃的意志才能获得团队最终的成功。
大二上了散打课，不仅不会让我后悔，反而是我人生中的一笔重要财富，在未来的日子里我会记住课上的每一次累、每一次苦、每一次喜悦。人生最重要的正是这种不断学习、不断进步的体会。从磨练中增长知识，鼓励自己不断地前进，终有一天，会达到成功的顶峰，这就是我在这半年散打课中得到的最宝贵的心得和体会。未来的路还很长，但是在散打课上学习的这种精神，会一直陪伴着我，因为精神的力量是巨大的，而鼓舞人的精神更是会激励并陪伴着一个人久远的，从生活中汲取应用于生活，不断地实践，才会反复久远，获得无穷的伟力。
生活是一座天堂还是地狱，是快乐还是痛苦，我们往往难以分别，所以我们需要思考，
散打生活作文
有时，生活是一种快乐，是一种无法用语言来形容的快乐。
有时，生活是一种痛苦，因为有些人得到不一定是公平的。但我们相信快乐将会来临。
再快乐的人也会有痛苦，再痛苦的人也会有快乐。只有
生活永远是深不可测[注: 深得无法测量。比喻对事物的小学生作文大全
生活是潘多拉的盒子，是诺亚的方舟，只有真正经历过磨难的人，才会有这样的结论。
关于生活的成败，我们很难用一个标准去界定。我们自以为获得了伟大的战斗，可是在我们眼里，他们永远是伟大的成功者。
关于富有和贫穷，我们也很难有统一的答案。有人富有得只有钱了 作文人网 你也可以投稿，他们空虚落漠；有人贫穷得只有了知识，可他们充实快乐。
生活很难理解，但我们必须理解。
管理系统,;
散打，是一种没有主题的打法，就相当于不管对方怎么打，散打都可以打回去。
一开始，接触散打是因为觉得它很帅，不知怎么就有一种神秘感在牵引着我，有一种吸引力在突破我的极限。在我百般的要求下，我妈妈只好给我报了名。
俗话说：“想要学习散打，必须先学挨打。”所以教练就告诉了我，也说明了情况。每上一节课，我不是胯骨疼，就是手腕酸，不是这里紫，就是那里青。每次一回家，老妈一看就十分心疼我，叫我不要学了。我也想放弃过。可是，我可是要成为像“神一样”的女人啊！怎能如此就放下？想到这，我心一颤：“万万不可，万万不可！我不可放下，更不可以放弃！”就这样，我忍着，忍着一天的不快，留到课上。在回家涂抹伤口，想着今天的同，被教练的“打”这些都忍，忍住了我才能得到好的成绩。
可能是因为被教练以往的老招给打成了条件反射了吧，教练一打我，我就打回去。一次、二次、三次……我把教练打在“地上”了！我回家兴奋地告诉父母，可他们好像并不领情，没有赞扬声。我只有加倍努力，加倍的练习。最终我得到了我想要的效果。
教练说：“哟！小伙，可以啊，都打得过你的教练了啊！”
“没有，没有……嘿嘿嘿！”我十分紧张地应答到。我不知道下一秒我的教练会做出什么让我害怕的事情。
果然不出我所料，我那可恶的教练叫我打散打的`标配动作。一打完，我真的十分难受。
回到家，我又再一次打给父母看。“来，出，收，侧腿出，收……”我心里这般默念。果然，他们对我竖起了大拇指，我的心里顿时甜滋滋的。
散打，我的“门面”，我想，我还要加油，成为全球冠军！
长期以来客房部各项工作缺乏必要的考核评定机制，无论是在工资发放、月奖发放方面，还是在部门优秀评定、选拔晋升方面，都存在严重脱节，互不相干的问题，在员工中间没有形成良好的竞争机制和发展空间，严重阻碍了客房部可持续发展的进程；为达到“奖勤罚懒，表彰先进”的目的，形成客房部良好的工作作风，在明年的工作中将有针对性地开展以下工作：
1、工资。按照酒店20_年薪资定级标准，客房部工资标准从领班到服务员，都可定为A、B、C三个级别。
发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员工资进行定级（A、B、C级），并报酒店行管部审核，审核通过后于每月7号前后，由财务部将定级工资发放到员工工资账户上；
2、部门月奖。根据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差，从工资总额中计提资金作为部门月奖发放，用于激励综合表现良好的员工。
发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员部门月奖进行定级（A、B、C级），原则上当月工资能拿A级的员工就能享受A级部门月奖，以此类推；同时将定级结果报酒店行管部审核，审核通过后于每月20号前后，由财务部将定级奖金以现金或转存工资账户的方式发放给员工个人。
3、工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本，依照《客房部工作标准及流程》、《客房部奖惩条例》等部门制度的规定，对每位员工每日的劳动纪律、服务质量、工作完成情况等内容进行详细考核并打分，将每日扣罚或奖励分情况进行汇总登记，每月通过分值计算，评定等级，同时与当月工资、部门月奖挂钩起来，形成连动机制；同时每月的考核等级也将作为部门员工个人岗位调整、晋升、年终评优的重要依据。
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