a
）
a．1年
b．2年
c．3年
d．4年
d ）
a．15元/笔
b．20元/笔
c．50元/笔
d．按金额的0．02‰,最高不超过200元
（ d ）
a．50笔
b．100笔
c．200笔
d．企业网上银行查询当日明细没有笔数限制．
a ）a．集团总部与分支机构之间外汇资金纵向调拨
b．集团总部与分之机构之间外汇资金的纵向以及分之机构之间的横向调拨 c．分支机构之间的外汇资金横向调拨
d．集团总部与集团外外币帐户的外汇资金平向调拨
a ）作为电子付款指令的核算凭证。
a．
资金汇划补充凭证
b．收费凭证
c．特种转账凭证
d．特殊业务凭证
a a．511043电子银行个人其他中间业务收入科目核算 b．511059 电子银行其他业务收入科目核算 c．511064电子银行企业客户服务费收入科目核算
） d．511070电子银行企业结算业务收入科目核算
b ）还应审核有关监管部门颁发的经营许可证在有效期内，申请表与经营许可证中企业名称一致。
a．保险公司
b．境内银行、非银行金融机构（保险公司除外）
c．外贸企业
d．外资企业
d ）
a．网上支付结算代理协议
b．委托收款协议
c．网上划款授权书
d．中国工商银行网上收款服务协议
c ）录入卡号与其结算账户建立对应关系。
a．客户通过工商银行门户网站
b．银行在cite系统
c．银行在内部管理系统
d．银行在wms系统
b
）个工作日仍未予以授权的分支机构，业务代理网点应通过开户网点联系集团客户总部督促分支机构授权。
a．5
b．10
c．15
d．30
a．业务代理网点已经领回客户证书及密码信封，并且登记《空白重要凭证登记簿》 b．客户领取后，开户网点通过电话或者电子邮件通知 c．开户网点送交的“客户证书领取单” d．客户证书制作完成，并且已经超过15天
c ）交给客户。 a．企业网上银行客户证书制作清单
b．企业网上银行帐户查询转帐授权书 c．企业网上银行客户证书领取单
d．网上划款授权书
d
）。
a．申请材料上加盖的印鉴应与主申请帐户的银行预留印鉴一致 b．主申请账户账号、户名与主机系统中一致，账户状态正常 c．申请材料完整、有效
d．如注册的账户中含有外汇账户，客户只能选择有“查询”权限
a ）
a．个人缴费客户可登录工行存折版个人网上银行，在线签订《中国工商银行网上银行个人委托缴费协议》
b．缴费客户无法在线签订协议的，收费客户开户行可以指定网点办理与个人缴费客户和收费客户签订三方协议
c．缴费客户无法在线签订协议的，收费客户开户行可以指定网点受理个人缴费客户向我行提交《个人划款授权书》
d．营业网点接收客户的申请，经办员应核对缴费客户身份证件和缴费账户户名为同一人，验证客户缴费账户密码，保证缴费账户为其本人所有
采用操作和授权分离的方式，那么（ a ） a．操作员只能提交指令，授权员只能授权
b．操作员只能提交指令，授权员即能提交指令、又能授权 c．操作员只能授权，授权员只能提交指令
d．操作员即能提交指令、又能授权，授权员只能授权
c ）
a．5元/笔
b．10元/笔
c．15元/笔
d．20元/笔
（a ）
a．1元/笔 b．5.5元/笔 c．10元/笔d．20元/笔
（ a ）
a．7*24（每周7天每天24小时）
b．早9：00到晚5：00 c．早8：30到晚5：30
d．晚5：00到早9：00
c ）
a．企业客户应填写《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）事项申请表》办理证书挂失业务。
b．开户网点应该审核申请材料的印鉴与主申请账户的银行预留印鉴是否相符。 c．经办柜员通过主机系统收取证书挂失费,计入511064科目核算，并在《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）申请表》上注明“已收费”
d．特殊情况下，申请表不能当时送达业务代理网点的，应通过notes、传真等方式将详细信息准确地传达给业务代理网点，通知业务代理网点立即冻结证书，申请表应于次日送达业务代理网点。
c ）。
a．营业执照正本或副本及复印件 b．《中国工商银行企业客户证书领取单》
c．《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及相应附表 d．《账户查询、转账授权书》
b ）负责处理企业网上银行电子付款指令
a．开户网点
b．打印代理网点c．证书代理网点 d．业务代理网点
c）负责与企业签署《中国工商银行银企互联服务合作协议》。
a．一级分行或直属分行
b．二级分 c．开户行 d．城市行
c
） a．1周
b．10个工作日 c．1个月 d．半年
c ）。
a《空白重要凭证登记薄》
b《应急业务登记薄》
c《凭证（资料）交接登记本》
d《空白电子银行客户证书登记薄》
d ）可以解决。 a.帐户管理
b.网上结算
c.集团理财
d.收费站
d ）认证机制。
a.单位代码证
b.营业执照.
c.税务登记证
d.客户证书
），以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。
a.《账户查询、转账授权书》
b.《网上划款授权书》 c.《信用证查询授权书》
a企业电话银行
b.企业网上银行证书版
c.企业网上银行普及版
a.1年
b.2年
c.3年
d.4年
（ abcd ）
a．基金业务b．国债买卖c．通知存款 d．协定存款 e.定期一本通 31.b2b在线支付适合于那几类企业：（ ab ）
a．撮合型网站—为买卖双方企业提供交易平台的网上商城的资金结算的电子商务企业 b．分销型网站—由企业卖方（供货方）自行搭建的网上商城的资金结算模式的电子商务企业 c．所有的网站
为了可以有效避免资金在分支机构的沉淀，降低财务成本，而且可以有效利用集中后的资金，产生额外收益。因此，我行对该企业营销时，如果充分的满足该企业需求，应该从企业网上银行的那几项功能重点切入？ （ a,b, ）
a．集团理财功能 b．贵宾室功能c．收费站功能
d．投资理财功能 33.企业网上银行预约服务包括收款预约、付款预约还包括：（abc）
a．现金预约
b．查阅票证预约
c．特殊预约
d．股票预约 34.业务代理网点领回客户证书及密码信封后，下面操作正确的有（ bcd ）
a．业务代理网点应双人领取客户证书（包括《客户证书制作清单》）和密码信封 b．业务代理网点客户证书及密码信封入保险柜（箱）分人保管 c．业务代理网点领回客户证书及密码信封，登记《空白重要凭证登记簿》。 d．业务代理网点填制表外收入传票，贷记820_9科目。
a、c ），审核无误后，将客户证书（包括《客户证书制作清单》）及密码信封交给客户。 a．客户加盖的印鉴与银行预留印鉴相符 b．领取人是否签字
c．所填领取人身份证件与领取人身份证件相符 d．是否在客户申请后7日内领取
cd ）
a．网上通知存款证实书为虚拟证实书，证实书号码为9位数字，编码规则为：910+6位顺序号
b．客户注册时申请开通通知存款功能的，开户网点柜员还须通过主机系统查询客户通知存款账号，并指导客户将账号填写在申请表上。
c．网上开立的通知存款支取时，款项可以转入客户的同城或者异地的分支机构账户。 d．网上开立的通知存款也可以在营业网点办理通知支取、通知转出业务。 37.以下那些企业网上银行普及版登录密码输错次数限制情况是正确的？（ab ）
a．企业网上银行普及版登录密码当日累计输入错误达到6次后，该用户密码将被冻结，次日自动解冻
b．企业网上银行普及版登录密码没有历史累计错误次数限制
c．企业网上银行普及版登录密码当日累计输入错误达到3次后，该用户密码将被冻结，次日自动解冻
d．企业网上银行普及版登录密码有历史累计错误次数限制 38.企业网上银行账户管理的特点：（ abcd ） a．适用范围广
b．实现账户远程管理
c．适应企业内控管理的需要 d．便于事后进行账务数据分析 39.电子银行业务事后监督范围包括（ abcd ）。
a．客户注册b．注册信息变更c．证书管理d．落地指令处理 40.企业网上银行普及版的注册方式有（ ac ） a．客户通过工商银行门户网站自助注册 b．银行在cite系统为客户注册 c．银行在内部管理系统为客户注册 d．银行在wms系统为客户注册
ac ）。
a．银行承兑汇票
b．单位定期存单 c．商业承兑汇票
d．单位现金支票
abcd ）
a．开户网点 b．业务代理网点c． 证书代理网点 d．打印代理网点 43.下列功能中，属于网上银行贵宾室业务的有（ abcd ）
a.客户账务提醒
b．预约服务c．自动收款 d．企业财务室 44.企业网上银行的客户类型，按是否有分支机构分为（ ab ）
a．一般客户 b.集团客户c.优质客户 d.高端客户 45.适用于企业网上银行业务的客户证书有（abcd）
a．普通卡证书 b．银卡证书
c．金卡证书
d．usbkey证书 46.适用于特约网站的客户证书有（ abc ） a．银卡证书
b．usbkey证书
c．磁盘证书 d．带ic芯片的理财金账户卡 47.支行及营业网点负责办理的电子银行业务，包括：（abcd） a．引导客户使用电子银行产品
b．办理电子银行业务注册、变更、注销等事项 c．接收、处理电子银行业务指令收取有关费用 d．做好售后服务等工作
a)名打印柜员和(a)名打印审核柜员 a.2
b.3
c.1
d.4 49.（a、b）和手工处理类电子付款指令的记账员不得相互兼任。 a.打印柜员
b.打印审核员
c.网银制证柜员
d.网银经办柜员 50.企业通过网上银行财务室向个人帐户按用途可以发放( abde )等费用。 a.工资 b奖金 c借款 d劳务费 e报销
f加班费 51.企业网上银行“收费站”的特点（abde）。
a.收费跨地区
b.结算自动化
c.操作有纸化
d.管理高效化
e.缴费更方便 52.工商银行为了保障网上银行的网络安全，采取了一系列措施,其中包括：（acd）。 a．与internet安全隔离
b.与内网安全连接 c.网络安全检查
d.审计与监控
a.客户身份认证 b.信息加密传输 c.数字签名 d.交易审计 e.客户交易的可重复性 54.银企互联产品的特点（acde）.a.锁定企业
b.账务信息银企不同步
c.个性化服务
d.操作简易、提高效率
e.安全放心
a.服务费，b.交易费，c.工本费，d.协议费，e.其他费用,f.汇费
a.b2b特约网站, b.b2c特约网站, c.c2c特约网站
d.分销型网站 57.网上银行柜员变更包括（abcde）
a.冻结,b.解冻,c.功能变更 d.密码重置
e.信息修改
f.制证
）技术，实现银行与客户之间的联接，以提供各种金融服务。
a：因特网b：计算机c：内网d：局域网
|a
）即可。
a：批量指令文件b：word 文件c：文本文件d：电子表格
|a 60、收款人名册使企业可将经常有业务往来关系的收款机构存入收款人名册，每次支付时（
），直接通过下拉菜单选择收款机构及账户。
a：需要手工输入b：无需手工输入c：任何都不需要
|b 6
），企业网上银行业务中的授权有两种不同的方式，即组合授权和基本授权。
a：录入b：查看c：审核和批准
|c.6
）位非对称密钥算法为基础的公钥安全体系。
a：1042 b：1024 c：1028 d：1082
|b 6
）的原则，企业申请成为我行网上银行客户后需要为每张客户证书支付年服务费200元，证书工本费85元。 a：无偿服务
b：有偿服务
|b 6
）以前收到的联机指令必须于当天处理完毕，工作日在这个时间以后至下一工作日之前收到的联机指令应于下一工作日处理完毕。 a：17:00 b：11:00 c：13:00
|a 6
）。
a：授权b：允许c：同意
| a 6
）。
a：《中国工商银行网上银行个人委托缴费协议》b：《个人划款授权书》c：《划款授权书》
|a 6
）和主动收款两项子功能。
a：账户管理b：账户余额查询c：账户历史明细查询
|a 6
）元。
a：100
b：200
c：300
|b 6
），以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。
a：《账户查询、转账授权书》b：《信用证查询授权书》c：《划款授权书》
|a 70、开通网上收款批量扣企业业务的，应取得缴费客户的（
）
a：《账户查询、转账授权书》b：《信用证查询授权书》c：《划款授权书》
|c 7
）打印一次落地指令。
a：二小时b：一小时c：三小时
|b 7
）以外的所有企业账户查询功能。
a：基本账户b：牡丹商务卡c：一般结算账户
|b 7
）开通付款业务中的企业财务室。
a：不能同时b：可同时c：最后可以
|b 7
指定收款账户（
）是企业集团内账户账户或 集团外常用账户。
a：不可以b：可以c：可能可以
|b 7
）双人传递、分别保管，未能及时发放的密码信封应入本行保险柜（箱）保管。
a：不可以b：可以c：必须
|c 7
）未发放的客户证书，在确认客户放弃领取后应送交业务代理网点做作废处理。
a：三个月b：二个月c：一个月
|c 7
）。
a： b2c b： b2b c：贵宾室
d：收费站
e：银企互联|c 7
）。|a：一张
b：二张
c：三张
d：视情况而定|d 7
）。
a：名称.地区号 b： 地区号.名称.
|a 80、申请注册专业版银企互联业务的客户，要填写（
）。
a：《中国工商银行银企互联客户注册申请表》和相应附表 b：《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》和相应附表 c：《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）事项申请表》
|a 8
）业务。
a：网上银行证书版 b：网上银行普及版 c：企业电话银行
|a 8
）。
a：《中国工商银行电子商务特约单位注册申请表》及附表 b：《中国工商银行银企互联客户注册申请表》和相应附表
c：《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》和相应附表
|a 8
）帐户。
a：正余额帐户b：负余额帐户c：零余额帐户|c
）等业务。
a：企业网上银行证书版b：企业网上银行普及版c：代缴学费d：银企互联e：特约网站及（电话银行）|abcde 8
）及其他资料。
a：章程b：协议c：授权书d：申请表e：登记簿f：核算凭证g: 客户证书|abcdefg 8
）。
a：银行
b：企业
c：企业财务软件的开发商
|abc 8
）。a：在工商行政管理部门注册登记，具有独立法人资格 b：在我行任意一家对公网点开立人民币结算账户 c：申请企业对经办人员的授权书
d：营业执照副本及复印件icp经营许可证
e：工商行政管理局颁发的《经营性网站备案登记证书》、《网站名称注册证书》及复印 f：域名注册证复印件或其他对所提供域名享有权利的证明|abdef 8
）。
a：系统内账户查询 b：资金归集和下拨c：综合收付款d：外汇汇款
｜abc 8
）
a、灵通卡
b、国际卡 c、e卡 d、理财金帐户卡
|abcd 90、“批量指令提交”是为满足客户成批提交电子付款指令的需要而设计的，客户只要按照规定格式上传一个（
）即可。
a：批量指令文件b：word 文件c：文本文件d：电子表格
|a 9
），直接通过下拉菜单选择收款机构及账户。
a：需要手工输入b：无需手工输入c：任何都不需要
|b 9
），企业网上银行业务中的授权有两种不同的方式，即组合授权和基本授权。
a：录入b：查看c：审核和批准
|c.9
）位非对称密钥算法为基础的公钥安全体系。
a：1042 b：1024 c：1028 d：1082
|b 9
）打印一次落地指令。
a：二小时b：一小时c：三小时
|b 9
）。|a：一张张
d：视情况而定|d 9
）。 |a：名称.地区号 b： 地区号.名称.
|a 9
）。
a：《中国工商银行银企互联客户注册申请表》和相应附表 b：《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》和相应附表 c：《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）事项申请表》 9
）业务。
a：网上银行证书版 b：网上银行普及版 c：企业电话银行
）。
a：《中国工商银行电子商务特约单位注册申请表》及附表 b：《中国工商银行银企互联客户注册申请表》和相应附表
c：《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》和相应附表 100、申请开通网上银财通业务的客户帐户必须是（
）帐户。
a：正余额帐户b：负余额帐户c：零余额帐户
|c 10
）等业务。
：二张
c：三
|a
|a
|a
b
a：企业网上银行证书版b：企业网上银行普及版c：代缴学费d：银企互联e：特约网站及（电话银行）|abcde 10
）及其他资料。
a：章程b：协议c：授权书d：申请表e：登记簿f：核算凭证g: 客户证书|abcdefg 10
）的原则.|a：双人操作b：换人复核c：单人操作|ab 10
）。
a：银行
b：企业
c：企业财务软件的开发商
|abc 10
）。a：在工商行政管理部门注册登记，具有独立法人资格 b：在我行任意一家对公网点开立人民币结算账户 c：申请企业对经办人员的授权书
d：营业执照副本及复印件icp经营许可证
e：工商行政管理局颁发的《经营性网站备案登记证书》、《网站名称注册证书》及复印 f：域名注册证复印件或其他对所提供域名享有权利的证明|abdef 10
）。
a：系统内账户查询 b：资金归集和下拨c：综合收付款d：外汇汇款
｜abc 10
）
a、灵通卡
b、国际卡 c、e卡 d、理财金帐户卡
|abcd 10
c ）。 a.银行本票
b.单位定期存单
c.商业承兑汇票
d.单位现金支票
10
a
）
a.一个
b.最多两个
c.任意
d.企业客户不能定制工行信使服务
d
） a.个人客户营销系统注册
终端系统注册 c.95588自助注册
d.企业网上银行自助注册 1
（
c ）
a.金融e通道
b.金融 @ 家
c.工行财e通
d.95588
x ）
（ √ ） 3.开户网点审核通过后，与客户签订《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》，并审核申请表上企业名称、协议上企业名称与企业公章中名称一致，特殊情况下，企业名称与企业公章不一致的，必须要求企业提供相关授权或证明文件。（√ ）
（√
） 5.开户网点与客户经协商一致可对《中国工商银行网上收款服务协议》内容进行补充，如补充的内容不与已有条款相矛盾，无须经城市行法律部门审定。（ x ）
（ x ） 7.我行在开立企业网银集团客户时，企业在《客户证书及密码发放登记薄》上签收后，经办柜员要在内部管理系统中将客户证书解冻( x ) 8.企业网上银行账户管理可以提供除牡丹商务卡以外的所有企业账户查询功能。（√ ） 9.我行企业网上银行作为一个标准化的产品，能够满足大部分企业的业务需要。客户只需要通过浏览器（如微软的ie浏览器），就可以获得账户管理、网上结算、贵宾室、收费站、b2b和b2c网上支付、集团理财等服务。（√ ）
通过企业财务系统与我行因企互联系统的联接，企业能够通过本身财务系统办理系统内账户查询、资金归集和下拨、综合首付款和其他特定服务的企业。银企互联可以完全满足客户对网上银行现金管理在功能和安全性上的全部要求，客户并可根据需要自行在其财务系统中定制更多个性化功能。（正确）
x）
经过授权后的指令在提交给工行时，只需要一张证书，用以认证与工行联接的财务（erp）系统。（√ ）
负责受理客户提交的有关申请材料并进行审批，收取客户证书工本费等有关费用，发放企业客户证书等。（√） 15.集团客户注册使用网上银行，其总部在我行其他网点开立的账户视同分支机构账户，不需进行授权。（ x
）
（ √
）
(x)
有偿服务，各行要依照电子银行业务收费标准向客户收取有关费用（√）
柜员密码应定期更换、确保安全。（√）
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||x
（
）||√
（
）||√ √
（
）||√
指定收款账户可以是企业集团内账户或企业外常用账户。（
）||√
（
）||√
（
）||√
收费单位可同时开通以上两项业务。（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
（
）||√
使用网上银行服务，可领取多张证书，每个财务人员均使用自己的证书、具有不同的操作权限。（
）||√
经过授权后的指令在提交给工行时，只需要一张证书，用以认证与工行联接的财务（erp）系统。（
）||√
二是通过互联网的联接模式。（
）||√
电子商务网站可以同时申请成为b2b特约网站和b2c特约网站。（
）||√
（
）||√
答：所谓组合授权是指具有第一授权权限和第二授权权限的两张客户证书按先后顺序对一笔付款指令均授权批复后，该付款指令才生效的授权方式。
答：开户网点应审核的申请资料有《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及《企业客户证书及分支机构信息表》等附表。审核标准包括： （1）申请材料完整、有效。
（2）申请材料上加盖的印鉴与主申请账户的银行预留印鉴相符。 （3）主申请账户账号、户名与主机系统中一致，账户状态正常。
（4）如注册的账户中含有外汇账户且具有“转出”权限的，按外汇汇款的审核要求审核。
答：企业网上银行、企业网上银行（普及版）、代缴学费、银企互联、特约网站、收费站及电话银行等业务。
答：代缴学费业务是我行通过网上银行代理学校收取学杂费，将代缴款项直接汇入学校指定的存款账户，再通过与学校约定的方式将账务信息传送给学校的业务。
答：企业网上银行的主要功能有：账户管理、集团理财、收款业务、付款业务、贷款业务、信用证业务、投资理财、贵宾室、代理行业务、企业年金、客户服务、分行特色。
我自从_年到_银行支行工作至目前已经有_年了，通过x年的工作，在工行取得了一定的成绩，以下是我对我的工作所做的自我鉴定。
调整信贷结构促进商品流通
_年是国务院提出治理经济环境、整顿经济秩序的第一年，总行提出了“控制总量、调整结构、保证重点、压缩一般、适时调节”的信贷总方针，如何把这一中心任务贯彻落实到我们的商业信贷工作中去，我们提出的口号是：调结构、保市场、促流通。其中调结构是基础，保市场是任务，促流通是目标。经过一年来的积极工作，商业信贷结构得到了有效调整。同时使我市市场出现了稳定、繁荣的喜人局面，完成购进总值20548万元，实现销售24178万元，创利税679万元，取得了比较好的经济效益。
调好两个结构，活化资金存量
今年，国家实行财政、信贷“双紧”的方针，其目的是减少货币投入，促进原有生产要素的调整及优化配置，从而达到控制通货膨胀、稳定发展经济的目的。商业部门担负着回笼货币、繁荣市场的任条，其经营如何，对于能否稳定市场，促进经济发展意义重大。我们认为，在货币紧缩、投入减少的情况下，支持商业企业、提高效益、保住市场的出路是活化资金存量，调整好两个结构，提高原有资金的使用效能，缓解供求矛盾。
(一)调整好一、二、三类企业的贷款结构
今年初，我们根据上级行制定的分类排队标准，结合_年我们自己摸索出的“十分制分类排队法”，考虑国家和总行提出的支持序列，对全部商业企业进行了分类排队，并逐企业制定了“增、平、减”计划，使贷款投向投量、保压重点十分明确，为今年的调整工作赢得了主动。到年末，一类企业的贷款比重达65.9%，较年初上升4.7个百分点，二类企业达26.7%，较年初下降2.6个百分点，三类企业达7.4%，较年初下降2.1个百分点。这表明，通过贷款存量移位，贷款结构更加优化。
(二)调整好商业企业资金占用结构
长期以来，由于我市商业企业经营管理水平不高，致使流动资金使用不当，沉淀资金较多，资金存量表现为三个不合理：一是有问题商品偏多，商品资金占用不合理;二是结算资金占用偏高，全部流动资金内在结构不合理;三是自有资金偏少，占全部流动资金的比重不合理。针对这三个不合理，我们花大气力、下苦功夫致力于现有存量结构的调整，从存量中活化资金，主要开展了以下几个方面的工作：
1、大力推行内部银行，向管理要资金
我们在_年搞好试点工作的基础上，今年在全部国营商业推行了内部银行，完善了企业流动资金管理机制，减少了流动资金的跑、冒、滴、漏，资金使用效益明显提高，聊城市百货大搂在实行内部银行后，资金使用明显减少，而效益则大幅度增长。今年全部流动资金占用比去年增长1.5%，而购、销、利的增幅均在30%以上，资金周转加快27%。据统计，今年以来，通过开展内部银行，商业企业约计节约资金450万元。
2、着力开展清潜，向潜力挖资金
针对商业企业资金占用高、潜力大的问题，我们今年建议市政府召开了三次清潜工作动员大会，组成了各级挖潜领导小组，并制定了一系列奖罚政策，在全市掀起了一个人人重挖潜、个个来挖潜的高潮，变银行一家的“独角戏”为银企政府的大合唱，有力地推动了全市商业企业挖潜工作的开展。为配合好企业清欠，我们还在三季度搞了个“清欠三部曲”，派出信贷员28人次，帮助企业分市内、市外、区外三个层次清欠，清回资金317笔，581万元，受到了企业的高度赞扬。
3、全力督促企业补资，向消费挤资金
为解决商业企业自有资金少、抗风险能力差的问题，我们除发放流动基金贷款利用利率杠杆督促企业补资外，还广泛宣传，积极动员，引导企业学会过紧日子，变消费基金为经营资金。在我们的推动下，有7户企业把准备用于消费的285万元资金全部用于参加周转。如地区纺织品站推迟盖宿舍楼，把85万元企业留利，全部用于补充流动资金。今年，我们共督促商业企业补资158万元，为年计划的6倍。
最近我和服务站的全体服务人员对“员工从业行为规范”进行了学习和探讨，我谈一下自己的一点看法，不一定正确，还望各位领导斧正。
一个企业的经营，最终经营的是人的思想，最终的落脚点是武装人、塑造人、鼓舞人，只有良好的员工队伍，才能创造出良好的业绩。正所谓：古人欲明明德于天下者，先治其国，欲治其国者，先齐其家，欲齐其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先诚其意，先致其知，致知在格物。
规范提出了一个明确的理论——为进一步提高公司员工的文明行为和综合素质，塑造良好的企业形象，建设一支“懂制度、通业务、明流程、精技能、高效率、守纪律、顾大局、讲团结、求进取、创一流” 的员工队伍，这正符合了这一理论。
随着轰隆隆的车轮声音，把我们带到了一个崭新的时代，我作为一名老职工，经历了企业由衰变强的整个过程，对我现在从事的工作有着特殊的感情，从机车车辆到铁道车辆、轨道交通车辆的专业化变革，使我们深深体会到职工行为规范的重要性。
今年200公里动车组的安全顺利运营，标志着我们公司已经全面步入正轨，铁道车辆技术的发展也在这里得到了完美的体现。这也是我们南车四方股份人在向祖国人民进行回报。同时也是我们这些从事铁道车辆人员业绩的辉煌体现。谛听火车通过的声音，感觉祖国加快了建设的步伐，作为新时期的从业者，我们要为祖国增光添彩，为公司的建设添砖加瓦。我们深知企业是员工的衣食父母，而员工又是企业财富的创造者。
我们每一个员工的一言一行都是企业形象的具体体现。“员工从业行为规范”的三至五条对这一方面作出了明确的规定，我认为是我们每一个热爱公司的员工都应该做到的。
纪律是关键，常言道：没有好的纪律就不会有好的成绩。“员工从业行为规范”中的六至八条正说明了这些，也是我们公司老员工几十年如一日一直坚持的原则，我们作为企业的中坚力量就应该学习老一辈员工的纪律观念。
勤俭节约是我们的光荣传统，历史和现实告诉我们：一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的国家是难以繁荣昌盛的;一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的社会是难以长治久安的;一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的民族是难以自立自强的;同样，一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的企业是难以持续发展的。因此，在我们南车四方股份蓬勃发展的今天，我们仍然要牢记：“勤俭节约，从我做起!”
“勤俭节约，从我做起!”就是要从思想上崇尚简朴，以勤俭节约为荣，以铺张浪费为耻，抛弃“家大业大，浪费点没啥”的思想。“勤俭节约，从我做起!”就是要在作风上艰苦创业，要舍得吃大苦、耐大劳，把艰苦奋斗当成是持续有效发展的助推器，把勤俭节约当成是战胜困难的传家宝。“员工从业行为规范”作出了详细的规定，很受我们的欢迎，本人认为，公司的钱应该花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技术要求对其进行日常维护保养就有可能延长它的使用寿命，就能为公司节约不必要的开支。因此我认为作为售后服务工作者，不但要完成车辆故障的及时处理，还应该积极主动配合用户做好车辆的日常维护保养工作，只有保养工作到位了，车辆故障自然而然就下降了，这是公司与用户双赢的结果。
总之：通过学习“员工从业行为规范”，我作为一名基层的管理人员，不但自己要以身作则，而且要带领身边的每一名员工都能按照“规范”来约束自己，共同学习，共同发展，共同进步，为公司的未来，为我们自己的未来而努力。
演讲稿是在一定的场合，面对一定的听众，演讲人围绕着主题讲话的文稿。在充满活力，日益开放的今天，演讲稿与我们的生活息息相关，相信许多人会觉得演讲稿很难写吧，下面是小编整理的工行岗位晋升演讲稿，仅供参考，欢迎大家阅读。
尊敬的各位评委：
大家好!
下面我从以下三个方面剖析自己，推介自己，恳请评委们指正和大力支持。
一、几年来的工作实践和成果年，我从银行学校毕业入行。
在领导、同事们的关怀和帮助下，我成长并逐渐成熟。期间辗转数个基层营业机构、机关部室，从内勤到外勤，从基层员工到任部室副职多年，辛勤与汗水相伴，已锻炼成为一名遵章守纪、吃苦耐劳、甘于奉献的农行人。
从参加工作至年，我一直在基层一线扎实工作，学业务知识，练基本技能，使我能够熟练地适应各种内勤岗位。在年县行组织的业务技能大比赛中，荣获手工记帐单项第一名和团体优秀奖。年,县行成立国际业务部，我有幸调入工行，通过自学，刻苦钻研，开创了我行国际业务新起点，成功了多笔信用____签____、押汇等国际融资业务，受到市分行的表彰。________年至________年，在宿城营业所从事内勤主任工作，年6月调入县行清收中心任副经理，从事法律事务工作，____年7月，正式调入现在的信贷管理部任副职。几年来累计代理诉讼经济纠纷案件58起，涉案金额过亿元，其中借款合同纠纷40起，破产清算案件12起，被诉案件6起，均能及时、合法的了结，正确的维护了我行的合法财产权益。同时，密切配合人民法院的执行工作，加大案件执行力，累计现金清收不良贷款万元，成效显着。因此，年，我行被授予省级法律事务执行工作先进单位;年，我本人也被县行申报为省级“青年岗位能手”。
二、竞聘优势。
1、有长时间的基层工作实践，丰富的社会阅历，从事岗位多，业务知识比较全面。对于这点，通过我上面的简单介绍，相信各位评委一定有所了解。但我深信一点：时间、社会和平凡的工作最能锻炼人、培养人，它使我有理智、有激情、更有高度的工作责任心。
2、思想端正，有良好的人生观、处世观，能善解人意，甘于奉献。年经县行党委认真考察、考核，我被组织接受为光荣的`中国共产 党预备党员，并如期转正，成为一名正式党员。日常工作中，我也是严格以党员标准要求自己，廉洁奉公，助人为乐;坚持正义，敢于同坏人、坏事作斗争。
3、勤奋好学，积极进取。工作中，我认真地学习领会上级行制定的各项规章制度，以学习合规文化为契机，严格贯彻执行，杜绝出现违规、违纪行为。工作之余，培养自学能力，年通过自学考试，取得山东经济学院金融专业专科学历，年参加开放式高等教育，取得中国政法大学法学专业本科学历;年通过了经济师资格考试，并于年被县行正式聘用;年参加国家企业法律顾问资格考试，顺利取得执业资格，并在年山东省国资委举办的继续教育中被评为“优秀学员”。这些成绩的取得，得益于县行领导的支持。他激发了我积极进取的工作热情，也为我日后更好开展工作奠定坚实基础。
4、有多年的管理经验，能服从大局、服从领导。自年4月以来，一直从事副职工作，一方面认真的履行岗位职责，切实抓好自身主要业务和分管工作，以身作则，严以律己;另一方面，积极地当好主任的参谋、助手，及时办理领导交办的各项工作。能识大局、识时务，服从领导，协同作战，圆满的完成县行分配的任务。
三、以后的工作打算如果竞聘成功，我会从以下几点努力开展工作。
1、服从党委安排，及时进入角色，带好身边的人，切实履行好部门负责人职责。现在正逢新年伊始，各项工作刚起步，头绪也比较多，因此，首先应服从县行党委的工作安排，服从大局，树立“全行一盘棋”观念。根据年初县行全年任务指标分配，及时分解落实，不留任何死角。工作中以身作则，大胆管理，充分调动部门全体人员工作积极性，以饱满的激情全面完成工作任务。
2、继续发扬自己勤奋好学、吃苦耐劳的优良作风。作为部门负责人，应全面掌握金融法律法规、银行专业知识和上级行的各项规章制度，勤奋好学，搞懂、学会，并及时传达贯彻落实。工作中坚持吃苦耐劳的优良作风，身先士卒，积极发扬“班长”的表率带头作用。
3、团结友爱，共同协作，确保全年工作安全无事故。作为部门负责人，首先应加强合规经营意识，始终坚持“安全就是效益”观念，紧抓内控管理，严防工作隐患，确保各项业务快速、健康发展。其次坚持谈心制度，要切实关注身边人，常交心，常进行思想交流和沟通。本部门全体人员之间应搞好团结，发扬团队精神，坚决杜绝武断。最后，充分利用好绩效考核体系，做到公平合理，奖惩分明，形成一种团结友爱、人人都求积极上进的良好氛围。
总之，一句话，“重在参与”。既然行党委英明决策，搭建了公开、公正、公平的竞聘舞台，我一定要积极的争取。无论结果如何，我都要衷心感谢各位评委的大力支持和帮助。我会一如既往，继续努力工作。
演讲结束了，谢谢各位评委!
宋人有闵其苗之不长而揠之者，芒芒然归，谓其人曰：“今日病矣!予助苗长矣!”其子趋而往视之，苗则槁矣。这个故事说明违反事物发展的客观规律而主观地急躁冒进，就会把事情弄糟。作为银行的信贷客户经理，在工作中亦是如此，面对不良贷款，如果拔苗助长，必然会适得其反!
银行的业绩考核有一项重要的指标就是不良贷款率,如果这个比率过高,就直接冲抵本年度银行的利润,造成利润的直接下降,所以银行信贷员在对待这一块不良贷款时,总是想尽办法将其弥补,替欠款人找借口，对于信誉不好的依旧可以还了贷——倒贷，以降低其比率，但这只会助长不良信贷者的嚣张气焰!同时，面对一些不良贷款，赖债的人不仅仅是自己找借口，信贷员也会为之帮忙找借口进行重组、续贷，隐瞒真相，达到账面数据好看，实质问题隐藏，久而久之，问题越积越多，事情越来越难解决，不良贷款收不回，工作任务完不成，形成恶性循环!此外，针对不良信用欠款户，我们也不敢硬碰硬，若出现矛盾，借款人可能会借助社会舆论或指示他人到信用社故意找事且投诉到96388，以致于信合人陷入唯唯诺诺的尴尬局面，不但不利于信用社的声誉，而对我们工作人员也是有百害而无一利，在这些事情面前，我们每一位信贷客户经理应该都很烦恼却又束手无策，无奈而茫然，但事实告诉我们，不良贷款清收的关键是解决，是对症下药，而不是通过找理由、重组等来拔苗助长!
我们做事常常强调“努力”，凭借血气之勇、意气之盛，肆意强行，就容易忽视事物本身的状态和周边环境，往往事与愿违，欲速不达。那么如何审时度势，把握最好时机呢?我们强调“循序渐进”。
而信贷之道，能够做到“循序渐进”也是十分重要的。现今，我们农村信用社正面临着规范体制、强化管理、化解风险、开拓经营的新的市场形势，需正视存在着的拔苗助长行为，纠正错误观念，将不良贷款的清收,作为信用社今后业务发展的主攻方向,最大限度地利用现行的各种处置方法，用足用好各项政策，把不良贷款降到最低水平。而且要循序渐进，常抓不懈：
①要针对不良贷款的实际占用形态对症下药,具体清收措施要本着先内后外,先易后难,循序渐进,逐步化解的方法,广开渠道,多点清收;
②对老龄化贷款实行启动清收,以扶促变，全面改革，绝不拔苗助长;
③对联保贷款要通过追究联保责任来维护债权,从而提高联保户责任意识;
④对搬迁走逃户贷款实行专项、招标清收,借助社会力量加大清收工作力度;
⑤对“钉子户”、赖债户贷款实行省内异地移交经侦部门依法清收;
⑥对各界领导干部及公职人员贷款采取行政手段协助清收。
⑦因农村信用社多数不良贷款形成时间长,情况复杂,清收难度大。对此,要在清收过程中对其进行认真细分,分类排队,确定重点,开展攻坚。要对那些确有偿债能力而拒不还款的“钉子户”和赖债户进行重点清收。在农村,以村社干部自身和担保的大额贷款为突破口,采取行政和“曝光”清收的办法,增强收贷效果,产生带动效应;在城区,要以金融诈骗和故意逃废债务的企业和个人为突破口,采取法律清收的办法集中清理。通过确定重点,抓大额贷款的清收,可以以点带面,带动清收工作的有效开展。
⑧清理老龄化贷款后，在后续的信贷工作中，规范贷款操作程序，降低贷款风险。
做任何事都要遵循规律，才能取得成功。不能急功近利，不要急于求成，否则付出的辛苦也是徒劳的，只能是适得其反，更不可包庇掩护，只会助长气焰。银行信贷工作也是如此，需明白清收要实实在在，问题要及早暴露，任何拖延和掩盖只会使问题更加严重，甚至积重难返，只有循序渐进的解决好陈账、死账，才能在总结经验教训的基础上，重新规划下个阶段的工作，才能真正规范信贷行为，解决好我们现在的信贷烦恼，因为成长的过程并非拔苗助长!
工行大堂经理述职报告5
从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
1、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
3、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
4、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
1、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
2、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
3、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
4、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
工行大堂经理述职报告4
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