银行凭证配送岗位工作总结1

工行大堂引导员心得 翻开日历，不禁感叹时光如流水，总在你不经意间悄悄流过。如今我已经在工行做了一周引导员，这一个星期的工作对于我来说，弥足珍贵。

引导员这个职业是我以前就很向往的，由于经常到银行办业务，能接触引导员的机会也很多，有时候也对她们的工作态度和工作方法有着我自己的见解。这些想法带到了我如今的工作中，很多顾客的微笑，给了我不小的鼓励！这段时间我学到了很多书本上无法学到的知识，也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运，由于我新上岗，对很多情况都不是很了解，经理和保安教会我很多东西，让我不再那么紧张和拘束，也让我渐渐对新环境和新工作熟悉起来。在培训和工作期间，让我对引导员这个工作有更深的了解和体会。

在为期一天的培训期间，我收获很多。经理为我们安排了有丰富工作经验的长辈带我，让我学到了很多。了解了很多工行的业务，如何开通网上银行，如何使用u盾，u盾的好处和密码器，口令卡的使用以及限额，要怎么区分星级客户，对各个星级客户要有怎样的服务，最重要的是要怎么学会保护自己，引导员是在大堂里面工作的人员，面对形形色色的顾客，我们要怎么在有效地进行引导工作的同时保护好自己，前辈们说的都很精彩和真诚。给我在从事引导员这个工作之前上了非常重要的一课！

大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门看见的工作人员并不是柜员而是大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响到顾客对银行的印象。我认为大堂引导员应该时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，耐心讲解顾客遇到的问题。如今，服务质量对银行来说是重中之重，很可能我们的一个微笑或是一个微小的动作都可以提高顾客对我们服务的满意程度，进而提升对我行的忠诚度。或许顾客对我们的印象好了，就可以在等待时间过长的情况下耐心听我们解释，理解我们的难处。我会在工作过程中不断发现问题并且及时改正，不断完善自己的服务态度。

从事大堂引导员不仅仅要有扎实的业务知识，还要懂得待人接物的方法，这一点对于有些慢热的我来说真是个不小的挑战，但这几天的工作让我对自己充满信心，我的方法就是把那些顾客都当成是自己认识的人，熟悉的人，这样，对于

我来说就很好沟通了。跟他们的沟通没有问题了，就能让我顺利的进行客户分流，在业务知识的铺垫下，引导他们到自助机上完成他们所需要办理的业务。在工作过程中我发现有些人宁愿花大把时间排队也不愿到atm机上去办理，有时只是简单的存取款而已。这源于对机器的恐惧，不信任。我如果要成功的引导他们，首先就要他们了解银行大堂里这些十分便捷安全的机器的功能和用法，让他们消除对机器办业务的不信任感，其次让他们学会怎么操作，这样他们下次再来办相关业务时，有可能就不需要我的引导直接去办理业务了。这样一来就大大减小了柜台的压力。发现问题再找出方法解决它，也能给我的工作带来更大的挑战，让我更加热爱这份职业。

我想，要做好大堂引导员这份工作，最重要的就是细心，耐心和用心。我们的工作内容很多也很杂，不仅要迎送客户，进行客户识别和客户分流，还要引导客户怎样填单如何使用大堂内的自助机等等。有时候顾客一多，我就有点顾不上来，我在这方面还没有做到最好，我要多用心看看其他引导员是如何工作的，在他们身上借鉴好的工作经验，来不断地充实自己，让自己能取长补短，争取把工作做到最好。

做大堂引导员让我很快的从学习状态调整到上班状态，虽然大堂引导员的工作不会像柜台员工那样整天面对着电脑和业务那么枯燥和辛苦，让我们有时间转变心态和调整工作态度。在大堂会遇到形形色色的人，有时也会受到一些小挫折和小委屈，比如顾客对我们的询问表示反感，或是对叫号机和取号表示厌烦。一开始我比较在意，也很容易影响自己的情绪，慢慢的我学会了如何调整心态，始终保持平和的心态，这样不仅让自己能在工作过程中多些开心少些烦恼，也能保持好的形象，给客户留下好的印象。现在的我还在工作中不断的汲取新的经验，也逐渐确定自己的工作和学习目标，我有信心能做好我热爱的职业，我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心发出的光和热。篇二：大堂引导员年终总结报告

大堂引导员年终总结报告

各位领导，各位同事，你们好！我是王麒，来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了，作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片，大堂引导员应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑，同时也是行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们银雁公司以及中行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我所在支行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。平时的日常工作内容包括以下内容：

一、打扫卫生、迎接客户。每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生，整理大堂摆设及及时填补填单台所需单据。客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。

二、分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求，根据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引

领客户至不同业务区域。同时收集重要客户信息，细心观察客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。

三、推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间，向客户发送业务宣传资料，根据其不同需求推介、销售金融产品，诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。

四、维护大堂秩序。根据客户办理的业务种类，引导客户通过多种方式、渠道办理业务，及时进行疏导，缓解客户等候时间，如遇系统故障时，及时告知客户，并联系附近营业网点说明情况，建议客户到附近网点办理业务。送别客户。客户离开时，应主动与客户告别。

由于我行地处泉城广场城市中心地带，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理兑换外币、缴纳电话费、汇款以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂引导员的工作很累、很烦索，责任相支比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天站在大堂引导员的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

当客户来到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻

松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂引导员的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄、开户对公或对私，怎样密码找回、挂失补办，如何销户、需要带哪些资料，各种汇款手续费、基金、网银等业务，我都有了一定的了解，并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：amt跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来当我在业务上遇到什么问他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业柜员压力和协助大堂经理做 好大堂工作的重要作用。

银行大堂引导员这个岗位，每天都需要面地形形色色的客户群，如果没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的，也无法使自己一直保持积极热情的工作心态。能否在大堂引导员岗位上有优异的表现，很大程序上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。通过近四个月的磨练，我逐渐形成了较好的服务心态。能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事。我深知大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂引导员来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热。作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有银雁公司较高水平的领导和亲如一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量。当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂引导员。篇三：大堂引导员年终总结报告2 大堂引导员年终总结报告

各位领导，各位同事，你们好！

我是王麒，来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了，作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片，大堂引导员应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、同时也是行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们银雁公司以及中行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我所在支行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。平时的日常工作内容包括一下内容：

一、打扫卫生、迎接客户。每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生，整理大堂摆设及及时填补填单台所需单据。客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。

二、分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求，根据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引领客户至不同业务区域。同时收集重要客户信息，细心观察客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。

三、推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间，向客户发送业务宣传资料，根据其不同需求推介、销售金融产品，诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。

四、维护大堂秩序。根据客户办理的业务种类，引导客户通过多种方式、渠道办理业务，及时进行疏导，缓解客户等候时间，如遇系统故障时，及时告知客户，并联系附近营业网点说明情况，建议客户到附近网点办理业务。送别客户。客户离开时，应主动与客户告别。由于我行地处泉城广场城市中心地带，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理兑换外币、缴纳电话费、汇款以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂引导员的工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天站在大堂引导员的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

当客户来到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂引导员的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对私，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额 管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业柜员压力和协助大堂经理做好大堂工作的重要作用。

银行大堂引导员这个岗位，每天都需要面对形形色色的客户群，如果没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的，也无法使自己一直保持积极热情的工作心态。能否在大堂引导员岗位上有优异的表现，很大程度上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。通过近四个月的磨练，我逐渐形成了较好的服务心态，能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事。我深知大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂引导员来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有银雁公司较高水平的领导和亲如一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂引导员。篇四：20_年银行大堂引导员述职报告 大堂引导员述职报告

各位领导、同事大家好： 回顾这一年来的工作，收获颇多。这一年来，我对于大堂引导员的工作有了更加深入的了解，也通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的服务技能和技巧。

面对金融服务行业日渐强大的竞争趋势,优质服务变得尤为重要,而大堂引导员的一言一行通常会第一时间受到客户的关注.因此要求综合素质非常高,要求对银行金融产品业务知识比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变。

客户是我们的衣食父母,服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度.在工作中我不断的熟悉业务，不会的就问，例如像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务。每当这个时候我都觉得很有成就感。

但是在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，特别是那次去招商银行取经的过程中,我发现自己做得远远不够,关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然也是不放过每一位客户,但是跟客户之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后的工作中进一步加强学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂引导员。

我作为一名大堂引导员深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋.利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与客户建立长期稳定的关系。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

石臼支行薄文昱

篇五：中国银行大堂引导员实习报告 中国银行股份有限公司实习报告

实习时间：20_年11月22日——20_年2月23日

单位名称：中国银行股份有限公司北京顺义裕翔路支行

单位简介： 1912年2月，经_先生批准，中国银行正式成立。从1912年至1949年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。在近百年的发展历程中，中国银行始终秉承追求卓越的精神，稳健经营的理念，客户至上的宗旨和严谨细致的作风，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象。面对新的历史机遇，中国银行将坚持可持续发展，向着国际一流银行的战略目标不断迈进。

实习目的：

通过在中国银行的实习，进一步了解和巩固在学校期间所学的金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。在是实习单位各位师傅的指导、帮助和教育下，在我自身努力学习下，熟悉中国银行的主要业务与中国银行经营理念，较为系统的了解和掌握了中国银行日常业务操作流程。这是我走出校门，迈入社会的第一步，这次实习给了我一个很好的学习机会，为即将开始的职业生涯做好准备。

实习经历： 20_年11月,经过我的自身努力，我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，周围很多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最复杂的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个非常难得的锻炼机会。

我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚定了做好银行这份工作的信心。

大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。

去年12月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工作，我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力是个很好的锻炼机会。此次行动，虽然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。在我网点全员营销的努力下，我网点获得了20_年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况，我学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，也许是小小的疏忽大意，也许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。

一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清楚，使客户在柜台取款比在atm机上取款多付了20元钱，造成了客户的强烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后，我一直谨言慎行，不清楚的问题，问清楚了再为客户解答；清楚的问题，要一个字不落的为客户解答。

最近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期，每天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进行细分，针对不同的客户提供不同的个性化服务。尽可能的满足客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满意的离开。

实习心得：

这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，准备迎接未来更多未知的挑战。

银行凭证配送岗位工作总结2

即将过去，一年的工作即将结束，而新的一年，又要开始。做为一名柜台员工，在里迎来了公司本年度最重要的一项工作――恒生系统上线。当然，这一年中也还有些其他的工作收获，现就将这一年的工作情况做如下工作总结：

上半年，响应总公司“全能柜员”的号召，要求柜台人员做到对开立资金账户、股东账户、销户、撤指转托管、三方存管、资金取款等所有业务的熟悉和掌握，实现一名柜员可以办理所有柜台业务的能力。在这期间，我与郝静波对之前单独负责的业务做了充分的交流与沟通，将彼此的业务做了补充，重点是让我对开立资金开户、撤指转托管、佣金修改等方面的业务做到熟悉和掌握。

四月，总部提出了柜台系统升级的计划，将原恒生系统升级到现今普遍使用的恒生系统，并将该项目列为今年公司发展的重中之重。升级分两个阶段进行，第一阶段实现资金账户与股东账户一站式开立，弃用原股东账户开户使用的新意系统；第二阶段六月份后进行，实现所有账户的开户、销户、撤指转托管、创业板开通等业务，做成集所有业务于一体的系统。

系统升级的第一阶段还是比较好实现的，第二阶段因为需要整合所有的数据与功能，总部特意于6月下旬在**举办了一次培训会，让大家了解这次升级的重要性，以及对业务方面的知识、系统的使用做了更详细的讲解。七月底到八月底进入了最为忙碌的一个月，系统正式进入测试阶段，每天都在不断的测试系统的各项功能，完善系统的升级。在这个过程中，慢慢的对新系统有了更为深刻的了解，对系统的功能更加的熟悉。8月底，新系统正式上线，一切都表现的那么稳定，让之前的辛苦没有费。系统较之前的系统更加的快捷，将所有业务集于一身，让柜台的工作效率有了明显的提升。

通过新系统的上线，柜台彻底实现了“全能柜员”的要求，现在的柜台，可以同时进行相同的业务，只需要双方相互复合通过就可以完成。除了以上工作之外，我还负责公司股票机发放及录入的工作，电子档案的扫描，客户转户挽留，客户电话的咨询等工作。

在下一年的工作中，我的计划如下：首先将现有的工作变的更细节化。细节决定一切，有时候因为一点粗心大意，会将问题变的复杂，要杜绝这样的事情发生，应该多想一点，做细一些，让事情变的更完善；其次，要让柜台工作更加规范化，柜台的事项比较具体和繁杂，需要把各方面的事情分轻主次，需要多与各部门沟通、合作。第三，要实现工作内容的程序化，将柜台重要的工作内容形成文字性的规范化流程，在日后的工作中按流程办理，使工作更加程序化。请大家继续浏览更多的工作总结。

——检测员工作总结5篇

银行凭证配送岗位工作总结3

我已在xx保险公司工作x个年头。在同事和**的热情帮助下，经过x年的历练，已从当年的保险新手，成长为专业老练的公司保险的重要负责人。在岗位上，我能为客户提供很好的保险咨询服务，并且还能为公司外出招揽新业务，为公司的发展做出应有的贡献。在公司里，我遵纪守法，团结集体，与同事们共同完成**和上级布置的工作任务。下面是我对20xx年工作情况的总结。

>一、不断学习，参加培训，使业务水*不断提高

学无止境，虽然我对公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不满足于现状，为了不断提高自己的业务水*，我积极参加上级公司和支公司、本部门**的各种业务学习培训和考试，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练*业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

>二、提高思觉悟，在思想上上不断进步

一直以来，我都保持着积极取的心态，积极参加上级公司和支公司、本部门**的各种**学习、主题、活动以及各项**活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的**方向，从各方面主动努力提高自身**素养和思想道德水*，在思想上**上都有所进步。

>三、不**不**，一切按办事，一心一意工作，提前完成公司各项任务

我始终怀着一颗为人民服务，为公司谋利的心，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章**、内控规定和服务规定，坚持文明用语，不越权办事，不****，没有出现被客户投诉的行为以及其它**违章行为。业余生活检点，不参与**、购买非法彩等不良行为。在*时的工作中，我一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

总之，保险事业已成为了我人生的一部分，带着执着和热情，我会一直走下去，鼓足干劲，履行自己的工作和。在这半年以来，我努力按上级**的要求，切实做好各方面工作，也取得了一定的成绩，并得到了**的肯定，也得到了同事们的好评。在对取得成绩的同时，我也发现自己与最优秀的伙伴相比，还存在着一定的差距和不足。但，我有信心和决心在今后的工作中努力缩短与他们的差距，勇克服缺点和弥补不足，为进一步提高自身综合素质而努力。

银行凭证配送岗位工作总结4

同志们：

从8月1日至8月31日，历时一个月时间的全行岗位职务竞聘工作结束了。今天，我们在这里召开岗位职务竞聘工作总结暨干部聘任大会。会议的主题是认真回顾、总结前一阶段市支行岗位职务竞聘工作的情况，进一步动员全行员工以全新的精神面貌和一流的工作干劲，投入到各项工作中去，为×××建行事业的跨越式发展，做出自己的贡献。下面，我讲三个方面的问题：

>一、这次岗位职务竞聘的基本情况和主要特点

这次在全行实施岗位职务竞聘工作，是根据总、分行进一步深化人事与激励约束机制改革的要求，依据区分行建宁发〔20xx〕104号、106号等相关文件精神，结合我行实际，在制定出台《×××市支行公开竞聘管理岗位和专业技术岗位职务实施方案》的基础上组织实施的，也是从加强我行干部、职工队伍建设实际需要出发而实施的一项人才工程。

从8月1日至8月31日，历时一个月时间先后进行了宣传发动、公布职位、组织报名、资格审查、竞聘演讲、民主测评、组织考察、研究聘用等几个阶段的工作。共有41人报名参加29个五、六级专业技术岗位和管理岗位的竞聘，经过演讲、答辩、民主测评、组织考察，确定了每位竞争者的综合得分，支行党总支根据综合得分、组织考察情况，结合平时表现，研究确定了29名拟任人选，经公示后，报区分行党委审批。区分行党委批准了我行上报的拟任请示。五、六级专业技术岗位和管理岗位职务竞聘完成后，七、八级专业技术岗位和一、二级业务员岗位竞聘工作也已结束，全行每一名员工都选择到了适合自己的工作岗位，可以说我行岗位职务竞聘工作取得了阶段性成果，基本上达到了预期的目的。

总结这次岗位竞聘工作，我认为主要有以下几个特点，可以归纳为“四高”。

1、竞聘者报名踊跃，参与热情比较高。

这次竞聘，大家普遍认为是支行党总支为所有人提供了一个平等、自由竞争的机会，为人才提供了一个展现自我的空间和舞台，大家报名踊跃，共有41位同志报名，大家的热情非常高。每一位竞争者都十分珍惜这次机会，都进行了认真充分的准备，竞聘演讲比较精彩，内容丰富实在，谈认识、谈优势、谈思路，反映了竞争者较高的实力和水平。竞聘者的演讲稿中优美的词句不断，如：“不经风雨，哪能见彩虹？”“给我一个舞台，给我一支旋律，我将展现给大家一个优美的舞姿”“我靠建行生存，建行靠我发展”“工作着是美丽的，工作着是幸福的”等等，从一个侧面展示了演讲者的才华，显示了我行人才的整体水平。

2、职工十分关心，群众参与度比较高。

3、整个过程充分体现了公开、公平、公正的原则，透明度比较高。

在整个竞争过程中，支行党总支始终坚持公开、公平、公正和竞争择优的原则，从方案出台，职位公布，任职条件，组织报名，资格审查，到竞聘考试，业绩测评以及综合得分，拟任职方案，每一个环节都进行了公示，严格按照岗位竞聘的实施步骤和方法操作，做到了岗位公开，条件公开，程序公开，结果公开。总之，支行党总支在这次竞聘工作中准确把握了“党管人才”和群众公认相结合的原则，可以说整个过程十分公正，经得起上级和群众的检验。

4、坚持标准，上岗者质量比较高。

在确定岗位竞聘对象和拟任人选时，支行党总支坚持高标准，严要求。正确处理好了竞聘演讲与业绩测评、组织考察的关系，既注重综合得分情况，又注重平时表现和群众基础，不搞领导内定。在岗位竞聘的程序、标准上严格把关，注重群众公认，应该说绝大多数群众的意见与支行党总支的意见基本上是一致的，选出的29名部室、网点副职以上干部普遍素质比较好，质量比较高。

5、支行党总支高度重视，领导班子思想统一。

对这次岗位职务竞聘工作，支行党总支高度重视，从方案制定到正式出台，支行党总支多次召开会议，广泛听取各方面的'意见，既考虑改革的需要，又考虑客观现实，既符合上级要求，又有利于开展工作。在岗位竞聘过程中，支行党总支先后召开近10次会议，及时研究岗位竞聘阶段性工作和出现的问题，统一思想，做好工作，确保了岗位竞聘工作顺利进行。

当然一分为二地看，在这次岗位职务竞聘工作中也存在一些问题：

1、从竞聘笔试成绩来看，暴露出我们一些员工知识不全面，平时对新业务、新知识以及总分行政策方针的学习重视不够。

2、在民主测评中，少数同志在投票打分时不够严肃，有感情色彩的成份。比如在对五、六级专业技术岗位和管理岗位人员业绩测评打分时，有好几位同志采取整张测评表41个人打同一个分数的方法，显得不够严肃认真。

>二、这次岗位职务竞聘的主要做法和经验

实行岗位职务竞聘是一项政策性强、工作标准要求高、涉及面广、改革性比较强的工作，因此，我们严格按照支行岗位职务竞聘实施方案中规定的程序和步骤，坚持标准和条件，精心组织，周密计划，确保了这项工作的顺利进行。总结一下，我认为主要做法和经验是：

1、加强领导是确保竞聘工作顺利实施的前提。

为了保证竞聘工作顺利实施，支行成立了岗位职务竞聘领导小组。陈行长亲自过问方案的制订，审定实施方案，精心组织，周密安排，支行党总支对岗位竞聘的方法、步骤、原则要求都作了具体规定，加强了对每一程序的监督和引导，坚持“党管人才”的原则，严格按方案实施，由于加强了对这项工作的领导，整个竞聘工作开展得比较顺利。

2、制订周密的实施方案，是搞好岗位竞聘工作的基础。

岗位职务竞聘工作既涉及到每个员工的切身利益，又涉及到有关政策规定，对此支行党总支高度重视，既积极向区分行党委汇报和咨询，又积极向其他兄弟行取经，借鉴其他单位的成功经验，数易其稿，党总支多次讨论，最后才形成了×××市支行岗位职务竞聘实施方案，方案充分考虑到了我行的现状和未来发展，既大刀阔斧，又有情操作，既积极又稳妥，广大员工普遍能接受。实践证明方案是严密的，也是切实可行的，为后面整个竞聘工作的顺利实施打下了良好的基础。

3、客观公正是岗位竞聘顺利实施的关键。

从我个人感觉来说，在竞聘之前有一些员工对这次岗位竞聘能否做到公开、公平、公正，还是存有一些疑虑的，随着竞聘工作的逐步深入和岗位竞聘结果的公示，大家普遍认为党总支是客观公正的，经得起检验的，应该说，凡是竞聘成功者，都是平时表现比较突出，有一定群众基础的干部。当然没有竞争上这些岗位的不代表就不是优秀的，只是在某些方面存在不足或者是职位的限制，但是，是金子总会发光的，机遇始终与努力相伴。我们这次聘任的人员都是浮动待遇、弹性管理，并不是说上去以后就下不来了，所以说这次没有竞聘到理想岗位上的同志以后还会有很多机会。总之，由于支行党总支在整个过程中坚持客观公正，整个岗位竞聘工作很顺利，群众反映是好的。

4、做好深入细致的思想政治工作是岗位竞聘平稳有序进行的保证。

支行党总支在竞聘实施前、实施中、实施后都注重做好思想政治工作。在实施前，召开了全体职工动员大会，统一思想，增强改革意识，竞争意识，参与意识；在实施后，行领导又大面积与员工逐个分别谈话，对竞聘失利的同志，帮助他们客观地分析优点，指出不足，打消顾虑，使其能正确对待这次竞争，正确对待自己，正确对待别人。对所有竞聘到部室、网点副职以上的同志，基本上全部进行了任前谈话，从政治思想、工作作风等方面提出更高的要求。可以说思想政治工作贯穿了整个竞聘工作的全过程，保证了竞聘工作健康有序进行。

>三、对今后工作提两点要求

1、要进一步建立健全岗位职责，强化责任意识。

岗位职责是工作的章程,是实施考核奖惩的依据。通过这次竞聘上岗工作，每个部室、网点都要进一步建立健全和修订、完善岗位职责，明确分工，责任到人。今后，支行要加强对各部门负责人及其工作人员的考核，完成好的要表扬奖励，完不成任务的要警告批评，严重的要追究责任。这次竞聘上岗工作结束后，并不等于万事了结了，今后我们将结合每个季度的绩效考核，加大对各个层次负责人以及员工履行岗位职责的检查和考核。

2、要巩固改革的成果，继续做好各项工作。

通过这次竞聘后，提拔到部室、网点副职以上岗位的29名中层干部，要正确认识自己的成功，谦虚谨慎、戒骄戒躁、勤奋学习、努力工作，创造出一流的业绩。竞聘不成功的同志要总结教训，丢掉包袱，振奋精神，以实际行动改变自己在领导和职工群众中的形象，以后还会有许多机会。总之，所有的员工都要珍惜自己的岗位，尽心尽职，努力做好本职工作，为×××建行事业的发展做出自己的贡献。

谢谢大家！

银行凭证配送岗位工作总结5

转瞬之间自己在xx银行又结束了一年的工作，来到这里也有比较长的一段时间了。一年的时间过得好快，在这一年中自己也有了很多的收获，同时也发现了自己的很多不足。我想在下一年的工作开始之前自己是需要做一个总结的，这样才能够在明年的工作中有更好的发展。我觉得自己在这一年的表现是比较的不错的，但我也清楚自己是有比较多的进步的空间的。我将从以下几个方面对自己这一年的工作做一个总结：

>一、工作态度

在这一年中自己是保持着一个很好的工作态度的，在上班时间就应该要努力的去做好自己的工作。我是一直都很用心的在花时间和精力想要去把自己的工作给完成好的，在工作中若是遇到了问题我也会努力的去解决，向领导或者同事去请教解决问题的办法。我知道在遇到问题之后只有积极的解决才能够让自己有进步，这才是对自己的个人的发展会有帮助的做法。

>二、个人表现

在休息的时间我是会去思考怎样才能够更好的完成自己的工作的，反思自己之前的工作中是否有可提高之处，在之后就能够更加完美的完成工作。我会花时间去记忆银行的所有理财产品的相关知识，只有自己了解了才能够给顾客介绍适合的产品，自己的工作成绩也会提高一些。在面对顾客的时候我一直保持着一个好的态度，不管他们对我是有着怎样的态度的，我都应该要用自己最好的状态去为他们办理业务。

>三、不足之处

自己在这一年的工作中也是犯了一些错误的，但在犯错之后我是会对自己进行一次反思的，找到自己犯错的原因，这样之后就不会再做出同样的错误的事情了。自己的工作能力还是算不上很好的，完成一个同样工作的速度比其它人是要慢一些的，虽然这样是能够保证自己不会出现差错的，但还是需要去提高自己的速度的。

>四、努力方向

在今年是有了一些进步的，但我知道自己还是有更多的空间是可进步的，所以在新的一年中自己是会继续的保持认真用心的态度的。在工作中自己要努力的去提高自己完成工作的速度，同时也要保证自己是不会在工作中出现很大的纰漏的。我会花时间去学习更多的知识的，同时也向身边优秀的同事学习，让自己能够有更好的工作能力，在这个岗位上有更好的发展。

银行凭证配送岗位工作总结6

关键词：商业银行；操作风险；会计事后监督；风险管控

一、引言

随着我国商业银行业务规模的不断扩大和业务品种的推陈出新，由操作风险而引起的案件频繁发生，操作风险管理问题日趋严重。20_年正式的《巴塞尔新资本协议》对操作风险概念进行了明确的说明。操作风险，是指有问题或不完善的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险，操作风险包括法律风险，但不包括战略风险和声誉风险 。为有效管理业务运行过程中的操作风险，以中国工商银行为代表的国内银行经过多年来的探索，创建了中国特有的操作风险管理机制――事后监督。

我国商业银行事后监督由会计监督职能演变而来。会计事后监督随着商业银行的体制改革、业务运行以及风险管理的要求发展并不断壮大起来。由于经营对象的特殊性、多重委托的经营管理特点以及从业人员心理和行为的有限性，商业银行运行和核算领域一直是操作风险的集中高发区，需要建立一个监督机制对各项业务的核算和业务流程进行风险控制，监督业务核算的具体执行情况，发现核算差错、潜在风险隐患和业务流程缺陷并及时纠正，以提高核算质量和服务质量，切实化解商业银行业务运行中的操作风险。会计事后监督即是这种安排中的重要环节。银行会计事后监督，可以识别和发现业务操作过程中可能存在的违规行为。会计事后监督体系的好坏，一定程度上映射出银行操作风险防控水平的高低。

华夏银行XX分行是二级分行，成立于20_年5月，隶属华夏银行南京分行，是近二十年来首家入驻XX市的全国性股份制商业银行。华夏银行XX分行经营业务范围涵盖了包括吸收公众存款；发放贷款；办理国内外结算；办理票据承兑与贴现；同业拆借；提供信用证服务及担保；发行金融债券；发行、兑付、承销政府债券；收付款项；提供保管箱服务等等在内的业务。10多年过去了，华夏银行XX分行在总行的领导下不断扩充业务，更新业务操作系统，是全国第二批上线新国际结算系统的二级分行。

二、华夏银行XX分行会计事后监督中心现状

（一）会计事后监督中心工作情况

华夏银行XX分行会计事后监督中心隶属于分行会计部。会计部下设作业中心、内控合规部和会计事后监督中心三个部分，主要负责分行在会计方面内控管理上的把握。华夏银行作为已上市的全国性股份制商业银行，对操作风险的控制和事后监督非常重视。20_年，华夏银行结合自身会计核算体系的实践，开发了一套事后监督系统。该系统可应用于本行储蓄、对公、华夏卡、网上银行等所有本、外币业务。近年来，华夏银行结合自身业务和发展情况，丰富事后监督中心监督的品种，更新监督的设备，扩大事后监督的范围。然而会计事后监管传统的会计凭证审核模式仍活跃在事后监督阶段的各个环节。

目前华夏银行XX分行主要采用人工监督和计算机监督相结合的方式。结合总行开发的事后监督系统，通过影像缩微系统完成原始凭证的扫描与识别，实现人工与计算机的有效结合。

（二）华夏银行XX分行会计事后监督工作流程

华夏银行XX分行会计事后监督工作流程主要有：各机构传递凭证至分行、会计事后监督中心审核凭证、会计事后监督中心下发差错、营业机构确认差错、会计事后监督中心汇总。

1. 各机构传递凭证至分行

营业结束后，各机构柜员审核自己当天所办业务的所有会计凭证，并打码整理。两人交互审核确认签字完毕交给各柜面责任人，然后封装，通过邮政小包的方式，传递至分行会计事后监督中心。

2. 会计事后监督中心审核凭证

第二天接收到各营业机构的会计凭证后，会计事后监督中心清点审核无误，由监督员登录图像数据采集系统，按照网点编号和柜员工号的顺序，将凭证扫描进图像数据采集系统。人工审核纸质凭证后，根据前日业务的运作状况和扫描到数据图像数据采集系统的凭证进行流水勾兑。

3. 会计事后监督中心下发差错

根据会计凭证审核和流水勾兑结果，监督人员登录事后监督系统登记差错情况、差错级别、差错责任人等信息。并在excel表中进行差错统计，形成每月的差错柱状图。同时，根据所发生差错的主要信息形成纸质差错单下发至营业机构，要求各责任人反馈整改情况。

4. 营业机构确认差错

营业机构登录事后差错查询系统查询到本机构的差错情况，或者收到纸质差错单后，机构经理进行差错分析。属于一般性差错的，由当事人整改并反馈确认差错原因。如属风险性差错除整改外，应认真查找业务数据，剔除隐患，并根据分行文件规定对当事人进行相关处理。

5. 会计事后监督中心汇总

会计事后监督中心监督人员汇总分行各营业机构差错反馈情况，分析差错形成的主要原因，以及防范方法。并形成每月分析报告，月底会计工作报告时进行通报。

（三）华夏银行XX分行会计事后监督工作的特点

1. 监督范围广，工作量大

华夏银行XX分行会计事后监督工作，主要是对前一日的高低柜会计业务凭证进行全面的审核。除了基本的凭证审核外，还有影像检查，不定期的现场检查等。监督范围基本上涵盖了柜员的大部分业务，覆盖面广，因而工作量也非常的大。

银行凭证配送岗位工作总结7

时间流逝，转眼间一月过去了;在这学习期间，可以说是有喜也有忧，喜的是能跟大家一起共事，在各自的身上能学到了很多实践经验、专业知识;忧的是还有许多方面有待提高。与此同时也深刻感受到了**、同事的热情与友善，以及耐心、细致的指导讲解，让我很快进入工作状态。

在这一个月中，已基本掌握了本部门的工作职能以及岗位职责。部门基本职能是：车辆日常维护、保养、维修，司机招聘、培训，车辆证件的办理、年审、更换，各类事故处理。

岗位职责：部门内部报账单整理，司机面试、考核、培训，广本通行证办理、更换，部门内部单据整理上交，车辆交接等。报账单处理，首先查看报账单填写是否符合要求，涉及事项有无人员签字确认，所需单据是否完整齐全;其次将需报账单据详细信息填入记录表;最后把整理完的单据交至一仓账务，并附上所有单据清单签名确认，同时取回账务已经处理好的单据。

司机面试流程：首先核对司机证件是否真实有效，了解司机基本信息;其次，安排司机进行技能测试，填写测试操作情况;最后将面试结果上交**审批，审批完后将合格与不合格分批录入档案，同时把信息反馈至人事科。

车辆交接：首先，对整车的外观拍照，拍照从车辆四个角度各拍一张，从而观察车辆全身。再针对车辆损坏处进行近距离拍照留底，做赔偿依据。其次，检查车辆项目内容逐一与上次交接记录核对，是否一致。如有欠缺，需详细记录原因，并由交车人签字确认。油箱是否加满，车辆所需所有证件是否齐全有效，保险是否齐全(商业险与交强险)，有无过期或者损坏。如以上事项都确认无误后，交接车司机各自签名确认。最后，由监证人签名确认以上内容无误后，车辆责任权限交接完成。

下一步将进一步完善《车辆管理办法》，从细节做起。特别在驾驶员的管理上，加大**检查及培训力度以及《道路交通安全法规》的学习，全面提高驾驶员的整体素质。通过教育、培训来提高驾驶员的理论和实际操作水*、安全意识，做到管理与教育相结合，坚持长期、牢固、扎实，降低交通事故率。坚持持续性对车辆安全隐患的检查工作，杜绝带“病”行驶等不安全隐患。通过长期不懈的检查，完善管理，警钟常鸣，来达到我们车辆管理的目的。

今后在**、同事的带领下，我会倍加努力、不断学习、虚心请教;虽然工作有点锁碎、繁杂，但我会从各方面努力进步，提升自身工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务，不断进取、完美自我;以便更好地完成本职工作。为公司贡献自己的力量。

银行凭证配送岗位工作总结8

只要经济还在发展和进步，那我们的工作就不会停下。作为xxx银行xx支行的一名的员工，在服务中，我积极且热情，在工作上，我仔细又严谨，一步步的在过去的20XX年里，紧跟着的xx支行的脚步，走出了自己的工作道路!

在这一年的工作中，我在工作上严格遵守着银行的纪律和领导的安排，并对自身的工作及时且积极的完成，取得了领导和客户们的信赖。如今，我反思这一年的工作，将自身的工作情况做如下总结：

>一、个人服务

作为银行前厅的大堂经理，在工作中，我们要最直接的去面对客户，面对整个大厅中的所有人。为此，在工作中是容不得一丝一毫的懈怠的。

在对客户的服务上，我总是保持着极高的热情，但却不会过于“积极”，我会在工作中及时的观察，对有明确目的客户，礼貌问候，并稍加引导。但更主要的目标，却是那些不熟悉的银行业务的新客户或是有帮助需要的人们。他们多是老年人或是一些刚走上社会的青年，对于这类客户，我在岗位上更要注意，并准备好应对咨询和引导。

>二、工作的思想与态度

作为银行的服务人员，在工作上，我么一直保持着对服务的追求和改进。为此，思想和态度上也一直积极的追求自身的发展。在过去的工作中，我一直以来都坚持以最积极的态度面对客户，并在工作中学会了调整自己，保持微笑，用热情的服务和态度去面对客户的需求，急客户所急，想客户所需，让客户能感受到xx支行的服务，满意xx支行的服务。

>三、工作的反思和不足

就我这一年的经历来看，尽管在工作中一直保持着最积极热情的工作态度，但客户万千，我也遇上过一些不好服务的客户，并没有让自己的服务取得客户的满意。对此，我很遗憾。

后来，经过反思和自省，我渐渐的也意识到，这并非是客户的问题，作为服务者我们无法选择自己的客户，也无法让客户对我们每一个服务都感到满意，但是，我们却能面对不同的客户，却相应的改变自己的态度和行动，通过自己的改变，让再不同的客户也能同样满意我们的服务，并信赖xxx银行的工作!

新一年的工作就要开始了，在这一年里，我会将热情更加的提高，让自己能为xx支行的工作做出更多有利的贡献!

银行凭证配送岗位工作总结9

尊敬的各位**，大家好！

首先感谢公司给予我这样好的锻炼机会。

我是于xx年x月来到xx公司的，近x年的时间，我在工作中逐渐认识试验，了解试验检测过程，掌握了其中部分试验检测方法，中铁十七局四公司是一个面向知识经济，瞄准市场需求的高科技、产业化、开创型的现代品牌企业，是世界500强企业中的一直生力军，秉承创新进取，开拓的发展理念，以人性化的管理征服着每位员工，“一方有难，八方支援”遍布在公司的每个角落。我述职报告的题目是：

>踏实做好试验工作，为质量检测把好关

一个企业要想持续生存，必须时刻更新自己的产品，时刻寻找有经济增长点的新项目。试验是基础，通过严谨的试验获得科学有效的数据，为**的决策和推进项目施工生产任务提供准确的信息；为产品质量的优质化提供坚实的基础。

项目给予了我展示自己的*台，让我们在此写出属于自己的篇章。 在x年多的工作期间，我的工作岗位从实验到检验再次走向检验试验。

>一 工作成绩

1 在工作第二个月被调到信茂项目龙井垌大桥工地从事原材料检验工作。在工作中，做到材料不合格不入库，试块尺寸不合格不入库，还定期检测库内储存原材料的理化指标，做到了及时发现问题，有问题及时向**汇报，对发现的问题及时解决，以便减少损失，确保混凝土

>生产保质保量。

2 于此期间，我还抽时间学习其他检测仪器的使用方法，在老同志们的**和指导下，进行操作，对熟悉的试验检测方法进行多次重复的工作，从结果数据中找到实验过程中容易出现的环节和导致数据变化的关系，如混凝土试件制作时插到不认真，引起试件密实度变化导致立方体抗压结果的变化，水泥标准稠度用水量的准确性和凝结时间的关系，碎石压碎值试验时样品备至使用筛孔不同导致结果偏差过大，以及压碎值试验时持荷速率的不稳定造成压碎值结果偏差过大，混凝土钻芯试件外观尺寸要求和两端*整度差异和抗压强度的影响关系等等。

（三）其他工作

“质量重如山，安全大于天。”实验室空间小，实验试剂易燃，安全隐患多。在**、技术负责人、质量负责人的**下，加入试验室的管理工作：

一、加强了实验室的安全工作，以“安全第一，预防为主”的工作方针，将安全工作放到首位，与同事互相**，时刻注意水、电、油、试剂的使用安全；

二、加强了试验室材料、试剂的管理工作，定期清点，并建立了实验室材料明细化，保障 试验耗材得到充分利用，杜绝浪费；

三、加强了实验报告的管理工作，使其档案**化，并逐步实施。

四、加强了试验室设备的保养工作，做到定期清洗维护检测仪器，确保了试验室安全正常运行。

>二 工作感悟

上述工作虽然零散，重复性强，但我在工作中提升了自己，学到了不少知识，领悟到不少道理：

1 检验、试验工作要有不厌其烦的耐心，要有持之以恒的决心。产品质量是企业命脉，在重复的操作规程面前，在重复的验证试验面前，我力求做到精益求精，认真负责检测每一项指标。至今已经熟悉掌握了汽油、助剂等理化指标国标的检测方法。

2 检验、试验工作需要科学化、细微化、系统化。任何操作中的失误都会影响数据，对下一步工作做出错误性的指导。我们用数据说话，必须在试验中严格执行科学化的操作规程；要用认真的工作态度去发现实验过程中细微变化的现象；试验方案要系统化，由于同种原料不同批次性能指标的不同，对实验数据的影响，可能影响我们对试验结果的错误分析，在做每次试验时，必须对空白原料进行相应的性能检测，以便能确认试验结果的规律性。也让我深深的感到“**化、规范化、精细化、科学化”的管理**对一个企业的重要性。

3 检验、试验工作更注重在学习中总结，在总结中发现，在发现中行动。检验试验工作需要不断的对试验数据的整理，分析，总结，在总结中发现新的突破点，有了新的思维付诸于行动。今天的开始很可能就是明天的成功。

>三 今后工作

由于公司**的正确指导及同事们的协助配合，让我在这段时间里，不仅较好的完成了本职工作，而且使自己在实践中不断得到锻炼及提高，在工作上有所长进。当然，这些成绩是与**和同事给予我的帮助分不开的，每月的工地例会上xxxx**的讲话振奋人心，给我指明工作方向；身边同事埋头苦干、做事要求更好的态度给我启发。希在今后的工作中，

希望大家一如既往的帮助我，严格要求我，对我的工作进行**和批评指正；我也会倍加努力，认真学习专业技术、学习企业文化，以严谨、勤奋的工作态度更加适应企业，以企业文明公约为准则，时刻谨记企业理念，做一个合格的具有*精神的xxx人，与项目一起成长。

今年的主要工作由于**制定出工作计划和具体的工作方案，明确了工作目标。让我在工作时提前准备，合理安排工作日程，发挥自己最大的潜能和积极主动性，提高工作效率。就在今年一季度，我们已经把所有实验项目全部展开，并取得了初步的预期效果。

最后，衷心的祝愿我们共同的家——“xx项目经理部”，在金融危机的浪潮中，迎难而上，再谱新章。通过在意识上的提高，成功完成二次创业的转变。

各位**，在xxxxxxxx项目**的正确**下，竭尽全力为我项目的“扩大经营”“二次创业”的战略目标贡献自己的力量！团结同志，和同志们手拉手，肩并肩，用我百倍的信心迎接明天的朝阳！

谢谢大家！

述职人：

年 月 日