诚信企业申报材料

近年来，我企业始终坚持“高标准、严要求、优服务、争效益”的经营方针，本着“诚信经营”的原则，在强化管理的同时，更致力于提高服务质量，并投入大量资金，对设备设施进行了全面的更新改造，使公司各项工作有了新的突破和飞跃，赢得了良好的口碑，取得了良好的经营业绩。公司恪守诚信经营，本着“至诚、至善、至精、至美”的服务理念，在全公司内广泛开展了以加强内部管理，提高服务质量为中心内容，全方位落实诚信经营的自查自纠活动，取得了可喜的成绩。公司连续多年被物价局评为

市AA级价格诚信企业，年我公司继续保持价格诚信企业荣誉称号。现将具体工作汇报如下：

一、领导重视，全方位落实“价格诚信”创建活动的各项工作。

诚信经营是公司发展的根基和生命线，我们历来重视树立公司的诚信形象，特别是争创价格诚信单位以来，公司领导班子高度重视，召开了总经理办公会议进行部署，成立了总经理亲自挂帅，相关部门经理参与的“价格诚信创建活动工作小组”，确保了创建活动的秩序规范和扎实有效。

（一）广泛宣传，深入发动，增强“价格诚信单位”创建活动的实效性。

为推动创建活动的全面开展，我们坚持“从实际出发，注重实效”的原则，结合公司实际和干部员工的思想实际，在公司内部广泛深入地开展了“诚信为本，操守为重”，“诚信兴业，文明服务”的宣传教育和以“诚信价格”为内容的职业道德教育，共组织10余次学习培训，引导干部员工树立公平、合法和诚实守信的价格理念，自觉遵守行业规范，抵制各种不讲信用，宰客欺客的做法，营造浓厚的“诚信待人、诚信标价、守法经营”的价格环境，以实际行动维护公司的声誉。

（二）各司其职，齐抓共管，规范管理，推动创建活动的深入开展。

我公司加强组织领导，健全内部管理制度。公司成立专门的管理领导小组，完善全公司上下的监督管理机制，设立兼职的监督员以及监督电话。与上级监督管理部门时刻保持密切的沟通与联系，严格按照国家、省、市有关规定不折不扣地认真执行。

（三）层层推行价格诚信承诺活动，增强创建活动的针对性。

为了确保创建活动取得良好成效，我们公司层层诚实守信承诺活动。

一是公司各社会公开承诺，承诺内容为：遵守国家的法律法规，维护业主的合法权益；

树立诚信意识，创造诚信光荣，欺骗可耻的消费环境；不做虚假广告，质价相符；同行之间恪守公平、合法的原则，反对不正当经营行为，积极维护市场的正常秩序；保证服务质量，保证卫生环境良好。

二是各相关部门经理向公司主要领导承诺。

三是各班组向各部门承诺，在公司内部真正建立起一层对一层负责的创建机制，大大提高了创建活动的成效。

（四）纠建并举，整改提高，不断扩大创建活动的成果。

在相关政策执行的普及、培训方面，我公司一直都非常注重对职工进行相关法律法规的培训教育，特别对第一线的服务人员组织认真学习价格法规以及严禁实施

各种不法行为的规定，对发生不法、不合规行为的，一经查实，严肃处理，绝不姑息迁就。

为自觉接受社会监督，提高服务质量，我们坚持设立群众监督机制，通过意见箱回收广大业主对服务的相关意见，对所有意见和建议均通过公示接受全社会的监督。

在创建价格诚信公司的活动中，我们坚持纠建并举的原则，边建边改，着力整改提高，扩大了创建活动的成果。

二、严格内部管理，强化服务意识，确保质优价符。

为了给消费者提供质优价符的设施和服务，公司自开业以来，在管理上始终坚持“以制度促管理，向管理要效益”的原则，建立健全了多项规章制度，加大了对硬件和软件的建设力度，使公司的管理逐步纳入规范化、科学化、标准化的轨道。

（一）重视安全管理。安全保卫工作是前提也是基础，公司每周都对公司安全消防工作进行全面检查，对检查情况记录在案，以备查找和落实。在经常不断地对员工加强安全消防常识教育和培训的同时，遵循内紧外松的原则，做好严密的防范工作，确保业主生命财产的安全。

（二）抓好卫生管理。

卫生工作是公司质量管理的重要组成部分。公司在环境卫生和工作场所卫生的管理上，实行划片包干，由“卫生领导小组”全面负责卫生工作的巡回检查，确保做到全天保洁。由于领导重视，措施得力，全员参与，使公司的卫生质量始终保持较高的水平。

（三）重视硬件建设，加大资金投入

公司自开业以来，非常注重硬件的建设与管理，始终将设备设施的维护保养和更新改造做为重点工作来抓，特别是近年来，公司加大了对设备设施的更新改造力度，使公司的整体面貌焕然一新，竞争力大大增强。

（四）注重软件管理，提高员工的整体素质。

品牌，是公司形象的身份证；品牌，是公司实力的象征。“品牌从铸就中来，服务便是其中的具体实施，要想做好市场，首先要做好服务”，这是公司对市场最朴文秘杂烩网素的理解。为了做好各项服务工作，公司坚持开展全员培训工作，强化全员服务意识，全面提高服务质量。

1、强化基础培训，规范服务程序。

多年来，由人事部牵头，各部门配合的基础培训工作一直常抓不懈。通过各种形式的学习培训活动，使全体员工能够时时熟练掌握公司的服务程序、质量标准、服务技巧、职业道德、礼节礼仪、法律法规和安全消防等知识技能，为公司的规范服务提供了有力的保证。

2、强化服务意识，保证服务质量。

我们在强调服务程序和规范到位的同时，更着力于强化员工的服务意识，增强服务工作的主动性。为此，公司在运用微信公众号等典型事例强化教育的基础上，先后开展了“优质规范服务，文明礼貌待客”等一系列活动。在实际操作中，我们倡导亲情化和细微化服务，想业主之所想，急业主之所急，使业主有宾至如归的亲切感受。最终赢得了顾客，赢得了市场。

由于公司坚持硬、软件两手抓、两手硬，在多年的工作中，公司凭借优质高效的服务，完备的硬件设施得到了上级领导及广大业主的一致认可，取得了经济效益和社会效益的双丰收。

价格的诚信建设是一个长期性的系统工程，尽管我们在执行运价管理工作方面做了一些工作，但离上级领导的要求还有很大的差距。我们公司将深入持久地开展诚信经营活动，进一步强化诚信监督机制，以诚信创新品牌，增强公司的竞争力，争取为闵勤的物业事业做出更大的贡献。